PROVA MARKETING

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(1,00 ponto):
Uma fábrica de produtos eletrônicos tem processos bem definidos e prima pela produção ambientalmente correta. Por isso, as embalagens dos eletrônicos dessa empresa são biodegradáveis. Além disso, as peças dos produtos são de alta qualidade e, nas raríssimas vezes em que um produto é devolvido pelo cliente, a empresa faz uma inspeção para melhorar os processos, separa os componentes possíveis de aproveitamento e direciona os demais para uma empresa parceira, responsável pela reciclagem de lixo eletrônico.
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, além de fabricar os produtos, podemos afirmar que essa empresa opera com qual canal de distribuição?
Alternativas
A)
Canal unilateral.
B)
Canal múltiplo.
C) Marcada pelo aluno
Canal reverso.
D)
Canal híbrido.
E)
Canal vertical.
(1,00 ponto):
Leia a reportagem a seguir.
 
CONHEÇA O EMPREENDEDOR QUE TRANSFORMA LIXO EM ENERGIA
 
Fundada em 2009, a empresa de Belo Horizonte (MG) desenvolve tecnologias e projetos para clientes interessados em transformar o resíduo orgânico de lixões e aterros sanitários em biogás. “Meu objetivo é transformar a matéria orgânica em uma das mais importantes fontes de energia na matriz brasileira”, afirma o empreendedor, que contou com o apoio da Finep e da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) para desenvolver suas soluções.
Hoje, a empresa tem oito contratos em andamento — entre eles, o desenvolvimento de um sistema para remoção de gases de estações de tratamento de esgoto para a Sanepar (Companhia de Saneamento do Paraná).
Neste mês, a Methanum coloca em operação a primeira planta pública da América Latina capaz de transformar lixo em biogás.
Construída em parceria com a Comlurb, responsável pela gestão dos resíduos no Rio de Janeiro, a planta está localizada no lixão do Caju, que recebe 50 toneladas de matéria orgânica por dia.
A planta tem capacidade instalada de 500 kWh. “Queremos produzir energia suficiente para alimentar a própria usina. Depois, o excedente será transformado em gás veicular.”
Com um faturamento de R$ 1,5 milhão em 2017, a Methanum projeta faturar R$ 5 milhões este ano. “Estamos em negociação para instalação de mais plantas de captação de gás no Brasil e no exterior.”
 
Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2018/06/> Acesso em: out. 2018.
 
Pode-se verificar que a empresa citada acima fez o uso da
Alternativas
A)
tendência social.
B)
tendência web.
C)
tendência econômica.
D)
tendência filantrópica.
E) Marcada pelo aluno
tendência verde.
1,00 ponto):
O processo de segmentação e de direcionamento tem inúmeras vantagens: a identificação do mercado permite que a empresa saiba quem analisar nos seus esforços para entender melhor os consumidores; a análise e a compreensão detalhada do mercado permite que a empresa desenvolva e implemente um composto de marketing detalhado para as necessidades específicas do mercado; dentre outros benefícios. Os profissionais de marketing devem encontrar a melhor maneira de segmentar o mercado e visualizar sua estrutura. Para tal, existem incontáveis formas de segmentar que dependem muito do tipo de produto comercializado e das exigências do mercado. 
 
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de mercado. Biblioteca Interativa SEBRAE, out. 2002 (adaptado).
 
Com base no texto exposto, considere a situação a seguir.
 
Adriana, consultora de marketing, está prestando atendimento a uma indústria têxtil, que possui diversas filiais. Essa indústria deseja segmentar seus mercados consumidores por meio de algum parâmetro de análise de características descritivas. 
 
Em relação aos segmentos baseados em análise de características descritivas que podem ser evidenciados por Adriana, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Adriana pode ressaltar a segmentação geográfica, na qual há uma divisão do mercado em diversas unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou até mesmo bairros, a fim de criar programas de marketing específicos para grupos de clientes daqueles locais. 
 
II. A consultora pode expor a segmentação demográfica, isto é, a divisão do mercado em variáveis como anos de vida, geração, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, classe social, religião, dentre outras. 
 
III. Adriana pode mencionar a segmentação por base comportamental, na qual os consumidores ou clientes são divididos em grupos, segundo seus conhecimentos, condutas, habilidades, atitudes, utilização ou resistência a produtos ou serviços.  
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) Marcada pelo aluno
I e II, apenas. 
B)
I, apenas. 
C)
II e III, apenas. 
D)
III, apenas.
E)
I, II e III.
Referências:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: 14 ed, São Paulo, Pearson Education do Brasil , 2012.
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de mercado. Biblioteca temática do empreendedor: SEBRAE, 2000
(1,00 ponto):
O processo de segmentação e de direcionamento tem inúmeras vantagens: a identificação do mercado permite que a empresa saiba quem analisar nos seus esforços para entender melhor os consumidores; a análise e a compreensão detalhada do mercado permite que a empresa desenvolva e implemente um composto de marketing detalhado para as necessidades específicas do mercado; dentre outros benefícios. Os profissionais de marketing devem encontrar a melhor maneira de segmentar o mercado e visualizar sua estrutura. Para tal, existem incontáveis formas de segmentar que dependem muito do tipo de produto comercializado e das exigências do mercado. 
 
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de mercado. Biblioteca Interativa SEBRAE, out. 2002 (adaptado).
 
Com base no texto exposto, considere a situação a seguir.
 
Adriana, consultora de marketing, está prestando atendimento a uma indústria têxtil, que possui diversas filiais. Essa indústria deseja segmentar seus mercados consumidores por meio de algum parâmetro de análise de características descritivas. 
 
Em relação aos segmentos baseados em análise de características descritivas que podem ser evidenciados por Adriana, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Adriana pode ressaltar a segmentação geográfica, na qual há uma divisão do mercado em diversas unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou até mesmo bairros, a fim de criar programas de marketing específicos para grupos de clientes daqueles locais. 
 
II. A consultora pode expor a segmentação demográfica, isto é, a divisão do mercado em variáveis como anos de vida, geração, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, classe social, religião, dentre outras. 
 
III. Adriana pode mencionar a segmentação por base comportamental, na qual os consumidores ou clientes são divididos em grupos, segundo seus conhecimentos, condutas, habilidades, atitudes, utilização ou resistência a produtos ou serviços.  
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) Marcada pelo aluno
I e II, apenas. 
B)
I, apenas. 
C)
II e III, apenas. 
D)
III, apenas.
E)
I, II e III.
Referências:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: 14 ed, São Paulo, Pearson Education do Brasil , 2012.
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de mercado. Biblioteca temática do empreendedor: SEBRAE, 2000.
(1,00 ponto):
Estudiosos do marketing desenvolveram um “modelo de etapas” para o processo de decisão de compra:
	Reconhecimento do problema
	Busca de Informações
	Avaliação de alternativas
	Decisão de compra
	Comportamento pós-compra
Fonte: Kotler, P.; Keller, K.Administração de Marketing. 12 ed.
 
Relacione as etapas às suas respectivas descrições.  
 
(A)  Reconhecimento do problema
(B)  Busca de Informações
(C)  Avaliação de alternativas
(D)  Decisão de compra
(E)  Comportamento pós-compra
 
(  ) Consumidor faz um julgamento de valor entre as marcas concorrentes.
(  ) Consumidor recebe estímulos internos ou externos para suprir uma necessidade.
(  ) Consumidor pode experimentar alguma dissonância cognitiva.
(  ) Consumidor está mais receptivo às característicasdo produto.
(  ) Consumidor forma a intenção de compra.
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
Alternativas
A)
B, A, E, C, D
B) Marcada pelo aluno
C, A, E, B, D
C)
B, D, E, C, A
D)
A, D, E, C, B
E)
C, D, A, E, B
(1,00 ponto):
Há uma relação inequívoca entre a mídia e o consumo. Historicamente, a mídia foi utilizada como suporte para mensagens persuasivas de cunho publicitário, na forma de anúncios e patrocínios, com o objetivo explícito de vender produtos. Porém, como articulador cultural, a mídia também apresenta padrões e modelos que influenciam os consumidores, os quais acabam por adotar modismos e hábitos que emulam os padrões que veem na mídia. Em ambos os casos, há uma construção simbólica que busca incutir valores subjetivos aos produtos ofertados. Os aspectos simbólicos de qualquer comunicação e sua eficácia persuasiva são condicionados, em grande parte, pela capacidade do receptor da comunicação de compreendê-los. Nesse sentido, quando se fala em influência da mídia sobre o consumo, considera-se que o público-alvo está recebendo as mensagens e as interpretando corretamente.
 
SILVEIRA, Guaracy Carlos da. Antropologia do Consumo: o consumo, a mídia e aspectos simbólicos. Porto Alegre: SAGAH, [20--] (adaptado).
 
Diante do texto apresentado, analise o caso hipotético a seguir.
 
Durante uma reunião de alinhamento estratégico e definição de ações de marketing de uma rede de cafeteria, Arthur, proprietário da rede, questionou Maria Alice, que trabalha na equipe de marketing, sobre os fatores que podem influenciar o comportamento de compra dos consumidores.
 
Considerando os fatores que podem influenciar o comportamento de compra do consumidor e que Maria Alice pode mencionar a Arthur, avalie os itens a seguir.
 
I. Maria Alice pode destacar ao empresário os fatores sociais, que influenciam consumidores à medida que se sentem motivados pelos grupos que pertencem a consumir determinada referência.
 
II. A funcionária pode informar a Arthur os fatores culturais, que são aqueles em que a cultura tem forte influência no comportamento do consumidor, evidenciando valores, superstições, costumes e rituais.
 
III. Maria Alice pode afirmar ao proprietário da rede que há os fatores situacionais, aqueles que influenciam o ato de compra do consumidor por seu contexto físico, ou seja, pelo ambiente em que se realiza as compras.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I, apenas.
B)
II e III, apenas.
C) Marcada pelo aluno
I e II, apenas.
D) Gabarito da questão
I, II e III.
E)
III, apenas.
(1,00 ponto):
Joana Siqueira, proprietária de uma fábrica de quitandas mineiras, sempre analisou o mercado estrategicamente. Com essa prática, estudou algumas empresas que cresceram no mercado investindo em promoção. A partir de suas análises, Joana decidiu usar essa estratégia para promover o seu produto chefe, o Pão de Queijo da Vovó. Assim, fechou parcerias com grandes redes de supermercados inserindo promotoras de vendas, que ofereciam os produtos para degustação.
 
Frente ao caso apresentado, marque a alternativa que indica o objetivo de Joana ao investir em promoção. 
Alternativas
A)
Fidelizar o cliente incentivando a compra como condição da participação.
B)
Oferecer descontos no produto oferecido, incentivando o consumo por meio do preço reduzido.
C) Marcada pelo aluno
Mostrar ao público as qualidades de seu produto por meio das amostras, permitindo que façam comparações com as marcas que já utilizam ou outras que já utilizaram.
D)
Incentivar o consumidor a continuar com o produto, experimentar um outro ou ter maior quantidade do produto comprado.
E)
Evitar as quedas sazonais da venda do produto, fazendo com que o produto seja escolhido toda vez que o consumidor for fazer suas compras. 
1,00 ponto):
Uma empresa do segmento tecnológico, lançou uma linha de IPHONES, geração 5, para atender a jovens de baixa renda. No planejamento interno da campanha de venda, a orientação para atender o público-alvo é descrita da seguinte forma:
 
* Idade entre 20 a 35 anos, com renda média de até três salários, cursando ou com curso superior completo.
* Classe C e D, residentes no Brasil, mais especificamente nos grandes centros, devido ao acesso avançado da tecnologia proposta.
* Jovens que levam a vida em torno da tecnologia, relacionam-se por redes sociais, ambiciosos e buscam ascensão profissional rápida.
 
Diante dessas informações, os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são
Alternativas
A)
estatístico, comportamental e psicológico.
B) Gabarito da questão
demográfico, geográfico e psicográfico.
C)
social, econômico e local.
D) Marcada pelo aluno
econômico, regional e comportamental.
E)
populacional, geográfico e psicográfico.
(1,00 ponto):
O aumento da competitividade no comércio e o maior poder de compra do brasileiro têm impactado as vendas dos artigos de marcas próprias em duas frentes opostas. Ao mesmo tempo em que impulsionam o faturamento relativo aos produtos com a chancela de redes de varejo, as condições propiciam uma disputa maior pela preferência dos consumidores na hora da decisão sobre o que colocar no carrinho do supermercado.
 
	Participação das marcas próprias em valores, por categoria, no Brasil
	CATEGORIA
	2010
	2011
	Alimentos
	6,0%
	6,7%
	Limpeza
	5,1%
	5,6%
	Higiene e beleza
	3,9%
	4,3%
	Bebidas
	1,3%
	1,6
Fonte: Scantrack/Nielsen, entre janeiro e abril de 2012.
 
Entre os ambientes nos quais a empresa se situa para tomar decisões, como o desenvolvimento de marcas próprias, há um tipo de ambiente que envolve os fatores econômicos, tecnológicos, culturais, políticos, governamentais e legais. Podemos chamar esse ambiente de
Alternativas
A)
ambiente empresarial.
B)
ambiente cultural.
C)
microambiente.
D)
ambiente social.
E) Marcada pelo aluno
macroambiente.
(1,00 ponto):
As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, mas podem dividir tais mercados em grupos de consumidores ou segmentos com diferentes necessidades e desejos. Uma empresa precisa, então, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Para desenvolver os melhores planos de marketing, os gerentes precisam entender o que distingue cada segmento. Identificar e satisfazer os segmentos certos de mercado costumam ser a chave para o sucesso de marketing. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012 (adaptado).
 
Diante do texto apresentado, analise o caso a seguir.
 
A família Gouveia é proprietária de uma financiadora que possui agências em diversas localidades de três estados brasileiros. Bruna Gouveia, a atual diretora da empresa, revelou que, para fortalecer sua empresa e buscar atender a necessidades específicas de seus clientes, a empresa optou por decisões diferentes para cada uma das agências, as quais oferecem diferentes combinações de serviços de financiamento dependendo das características do local em que atuam. 
 
Sobre a base de segmentação de mercado escolhida pela financiadora da família Gouveia, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Considerando que a financiadora oferece diferentes combinações de serviços de financiamento em suas agências, dependendo das características do local, pode-se dizer que a base utilizada é a de segmentação geográfica do mercado. 
 
PORQUE
 
II. A segmentação geográfica é aquela em que implica a divisão do mercado em variadas unidades geográficas, nas quais cada empresa alocada nessas unidades possui um programa de marketing sob medida para as necessidades e os desejos daqueles clientes locais. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B) Marcada pelo aluno
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C)
As asserções I e II são proposiçõesfalsas.
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Referências:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: 14 ed, São Paulo, Pearson Education do Brasil , 2012.
(1,00 ponto):
"Doce é o nosso negócio". Com essa frase, a Candy Life vende bombons e balas que são distribuídos através de supermercados, minimercados e armazéns de bairro. Os lucros declinantes levaram seu Diretor de Marketing a optar pelo desenvolvimento de um novo produto: uma nova goma de mascar que ajuda a combater as cáries. Optou-se, também, por uma embalagem tradicional de cores escuras que fosse associada às propriedades medicinais do produto. O fracasso desse lançamento levou a empresa a realizar uma pesquisa.
As quatro frases abaixo resumem algumas opiniões de consumidores sobre o produto.
I. "A goma que eu uso tem gosto bom. O sabor desta é horrível." 
II. "Não vou pagar tudo isso por uma goma de mascar. Ela não deve valer tanto assim."
III. "Nunca vi este produto em nenhuma lanchonete que costumo frequentar."
IV. "Esta embalagem com cores escuras lembra remédio."
Correlacione as opiniões acima aos seguintes elementos do composto de Marketing.  
P- Distribuição 
Q- Posicionamento 
R – Preço 
S- Produto 
T- Receptividade
A relação correta é
Alternativas
A)
I - T ; II - S ; III - P ; IV - T.
B) Marcada pelo aluno
 I - S ; II - R ; III - P ; IV - S.
C)
I - P ; II - Q ; III - T ; IV - Q.
D)
I - S ; II - T ; III - Q ; IV - S.
E)
 I - T ; II - R ; III - Q ; IV - T.