Atividade 04 SGQ - Ketilin Silva

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
KETILIN SILVESTRE DA SILVA
COMPONENTE: TÉCNICO DA QUALIDADE
TUTORA: FÁTIMA ANTUNES
SGQ - ATIVIDADE Nº 04
POLO: SOROCABA SP
LOCAL E DATA: SOROCABA SP 12/07/2023
1. INTRODUÇÃO
A atividade 04 desta UC, aborda a relação da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 com o ciclo PDCA.
Essa norma traz as diretrizes para aplicação e cuidados, para aplicação de um Sistema de Gestão da Qualidade. 
FONTE: https://engeteles.com.br/ciclo-pdca/, acessada em 12/07/2023
2. CONTEXTO
Para esta atividade, imagine que você está estagiando como Técnico em Qualidade em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas mediante programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores e empresários.
3. ATIVIDADE
Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção.
O relatório deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ.
4. DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE
Irei desenvolver meu relatório, para uma empresa fictícia, a MaycrôSofte. Uma empresa de tecnologia que desenvolve software de gestão fiscal e que deseja certificar seu Sistema de Gestão da Qualidade.
A abordagem inicial é referenciada na própria ISO 9001, em sua página 10:
Figura 1 – Representação da Estrutura da Norma no Ciclo PDCA
Um resumo da figura 1 apresentada, ficamos com a seguinte estrutura: 
	Etapa PDCA
	Item da Norma ISO 9001
	Planejamento (Plan)
	6 – Planejamento
	Execução (Do)
	7 – Apoio
8 - 0peração
	Verificação (Chek)
	9 - Avaliação de Desempenho
	Ação (Act)
	10 – Melhoria
No nosso contexto, a MaycrôSofte deve fazer um levantamento das necessidades:
· Identificando as possíveis barreiras para implantar um SGQ;
· Qual será o objetivo dessa implantação;
· O que é qualidade para a empresa;
· Envolver as pessoas da sua empresa no processo;
· Definir os produtos e processos de maior impacto;
· Estabelecer métodos para coleta de informação;
· Acompanhar e tratar os seus indicadores e 
· Promover melhorias contínuas no seu sistema de gestão da qualidade.
Aplicando o PDCA:
	Plan 
(planejar)
	O planejamento está definido em 5 etapas: Preparação, Documentação, Implementação, Auditoria Interna e Certificação.
Na etapa de preparação, o apoio da alta gestão também é fundamental. Afinal, as principais decisões sempre partem dos níveis superiores, e a uma certificação como a ISO 9001 precisa envolver todos os níveis hierárquicos da instituição.
Por fim, a preparação serve para a elaboração do plano de implementação, com cronograma de tarefas que norteará as demais etapas até a certificação.
Para implementação do SGQ, deve-se: 
Treinar todos da equipe no entendimento da ISO 9001 (Qualificação);
Desenvolvimento da documentação (Implementação Interna); 
Auditar todo o SGQ, verificando possíveis erros nos processos, identificando as falhas e determinando quais mudanças são necessárias para correção; e 
Certificar o SGQ da empresa (Deve ser feito por uma agência certificadora credenciada).
	Do 
(fazer)
	Contratar uma consultoria para capacitar toda a equipe, no entendimento dos conceitos da ISO 9001:2015.
Iniciar a elaboração da documentação necessária ao SGQ, nas premissas da ISO 9001:2015.
Contratar um auditor especialista na ISO 9001:2015 e 
Contratar uma Entidade certificadora.
	Check 
(checar)
	Avaliar se a documentação exigida, foi elaborada em conformidade com os requisitos da ISO 9001;
Avaliar se a equipe compreendeu os conceitos da ISO 9001:2015;
Analisar e tratar as Não Conformidades apontadas na Auditoria realizada.
Requerer o selo de certificação ISO 9001.
	Action 
(agir)
	
Constatados que todas as etapas programadas foram plenamente atendidas assim que a certificação foi emitida.
Visando a melhoria continua do SGQ, a qualificação da equipe e dos processos, este mesmo ciclo PDCA, deve ser aplicado sempre que necessário.
A etapa “Do” do PDCA foi iniciada com a utilização da ferramenta da qualidade 5W2H, avaliando previamente as demandas de execução do planejamento:
	
Implementando um SGQ na MaycrôSofte, visando a certificação deste Sistema, oferecendo excelência em gestão.
	Ação
(What? 
O quê?) 
	Responsável (Who? Quem?)
	Prazo estimado (When? Quando?)
	Local (Where? Onde?)
	Justificativa (Why? Por quê?)
	Atividade (How? Como?)
	Custo (How much? Quanto?)
	Treinar a equipe envolvida.
	Bill Gaytes
CEO
	27/07/2023
	Sede da
MaycrôSofte
	Para a Norma ISO 9001
	
Contratar especialista na Norma ISO 9001.
	R$ 8.500,00
	Elaborar a documentação inicial exigida.
	Bill Gaytes
CEO
	10/08/2023
	Sede da
MaycrôSofte
	Para a Norma ISO 9001
	
Adquirir a norma para melhor entendimento
	R$ 61,20
	
Realizar a Auditoria de certificação no SGQ.
	Bill Gaytes
CEO
	15/09/2023
	Sede da
MaycrôSofte
	Para a Norma ISO 9001
	
Contratar Auditor Interno, da Norma.
	R$ 15.620,00
	Certificar o SGQ
	Bill Gaytes
CEO
	15/11/2023
	Sede da
MaycrôSofte
	Para a Norma ISO 9001
	
Contratar empresa Certificadora.
	R$ 12.500,00
Por fim, a auditoria de certificação foi realizada conforme planejado, e o selo de certificação foi concedido, já constatado no portal https://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/ConsultaEmpresas 
.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ABNT NBR ISO 9001, 2015, disponível em: https://portal.fiocruz.br/sites/portal.fiocruz.br/files/documentos_2/nbriso9001.pdf, acessada em 12/07/2023. 
CRISSI Evelize, 2021, disponível em: https://qualyteam.com/pb/blog/como-implantar-iso-9001-sem-pagar-nada/, acessada em 12/07/2023.
ROMÃO Danilo, 2017, disponível em: https://engeteles.com.br/ciclo-pdca/, acessada em 12/07/2023.