Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001

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23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
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Plan-Do-Check-Act na Norma ISO 9001
Plan-Do-Check-
Act na Norma ISO
9001
Autor: Mark Hammar
Iciar Gallo 
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Qual a melhor forma de ver os requisitos do Sistema de
Gestão da Qualidade da ISO 9001 de forma a tornar
processo individuais dentro do seu sistema mais
compatíveis entre si? Cada processo individual pode ser
melhorado pela aplicação da abordagem Plan-Do-Check-
Act, mas o sistema geral também pode se bene�ciar
desta �loso�a. Ao olhar para processo separados como
sendo ligados em um grande ciclo para melhoria, você
pode ajudar a focar a melhoria de processos individuais
em direção a um bem maior para a organização.
De onde vem o Plan-Do-Check-
Act?
O Plan-Do-Check-Act (também chamado “PDCA”) é um
ciclo que foi originado por Walter Shewhart e tornado
popular por Edward Deming – dois dos pais do moderno
controle da qualidade. Este conceito é um ciclo para
implementar mudança que, quando seguido e repetido,
levaria a repetidas melhorias no processo no qual é
aplicado. Um exemplo que poderíamos relacionar seria
quando você escolhe uma operadora celular: você
planeja (Plan) não ter problemas com quedas de ligação;
a fase de execução (Do) é quando você começa a usar o
serviço de telefonia; a fase de veri�cação (Check) é
quando você monitora o desempenho real e tem
algumas quedas de ligação; e a fase de agir (Act) é
quando você decide o que fazer – ex.: aceitar o número
de chamadas perdidas, contactar o provedor e tentar
corrigir a situação, ou mudar de provedor celular.
Este é um modelo para melhoria que é sustentado, ao
invés de ser apenas uma correção rápida uma única vez,
e é por esta razão que ele é aplicado a norma ISO 9001. A
norma ISO 9001 tem, como principal objetivo, a melhoria
contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Como o Plan-Do-Check-Act é
encpntrado nos requisitos da
norma ISO 9001
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Na introdução da ISO 9001, existe uma explicação da
Abordagem de Processo e quão importante isto é para a
implemtnação do Sistema de Gestão da Qualidade que
está em conformidade com os requisitos da ISO 9001. Em
adição a isto, existe uma nota sobre a metodologia
conhecida como “Plan-Do-Check-Act” sendo aplicada para
todos os processos. Ela então mostra um grá�co, que
mostra uma visão muito geral de como os requisitos da
norma se encaixam dentro de um ciclo PDCA. Abaixo
descreverei como o ciclo de melhoria funciona dentro do
SGQ (com os números da cláusula da ISO 9001 em
parênteses). 
Planejar (Plan) – O Planejamento do SGQ começa com a
documentação inicial do Manual da Qualidade (4.2.2) –
uma visão geral do SGQ, e a documentação de como
você controlará documentos e registros (4.2.3 & 4.2.4)
dentro do SGQ. Isto é seguido pelo foco da organização
no cliente (5.2) e entendimento dos requisitos do cliente,
desenvolvimento da Política da Qualidade e Objetivos da
Qualdiade (5.3 & 5.4.1), e planejamento para atingir os
mesmos (5.4.2). Planejamento adicional sobre como
realizar o produto ou serviço (7.1, incluindo recursos (6,
Humanos e outros) que são necessários e como eles
serão aplicados, é a etapa �nal no planejamento inicial.
Fazer (Do) – O planejamento é inútil a menos que o plano
seja realizado. Os requisitos de produto e serviço
precisam ser identi�cados (7.2.1), projetos desenvolvidos
(7.3), compras realizadas, e produtos recebidos de
fornecedores e veri�cados de acordo com os requisitos
(7.4). O processo de produzir o produto ou serviço
precisa ser realizado (7.5), quaisquer produtos ou
serviços não conformes precisam ser tratados (8.3), e o
equipamento para monitorar e medir o produto, serviços
e processos precisa ser controlado (7.6). Em resumo, as
atividades de fazer e apoiar o produto ou serviço para os
clientes precisam ser feitas.
Verificar (Check) – Existem vários requisitos na norma
para veri�car os processos do Sistema de Gestão da
Qualidade para assegurar que eles estão funcionando
apropriadamente como eles foram planejados. Existe
uma necessidade de se monitorar e medir não apenas o
produto ou serviço para assegurar que ele atende aos
requisitos (8.2.4), mas também os processos usados para
assegurar que eles são adequados e e�cazes (8.2.3).
Análises de dados (8.4) e Audioria Interna (8.2.2) dos
processos são as formas chave de se avaliar a e�cácia do
sistema. Além disso há o processo de Análise Crítica pela
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Direção (5.6), que revisa e avalia todos os dados
monitorados para fazer mudanças e planos para tratar os
assuntos.
Agir (Act) – Agir neste caso envolve as ações necessa’rias
para tartar quaique assintos encontrados na etsapa de
veri�cação. Ações Corretivas (8.5.2) e Ações Preventivas
(8.5.3) para eliminar as causas ou não conformidades
potenciais são a primeira etapa em agir para melhorar o
sistema. A saída da Análise Crítica pela Direção também é
uma ação para prover recursos necessários para a parte
de atualização do planejamento do ciclo e continuar a
melhoria.
Palanejar (Plan) – Coo delcarado, este ciclo começa
novamente para assegurar que existam planos presents
para melhorias adicionais. Constaações durante
Auditorias Internas na fase de “Veri�car” podem ter
levado a ações corretivas ou preventivas da fase “Agir”, as
quais por sua vez irão requerer mudanças no
planejamento para atender aos requisitos atualizados na
próxima fase “Fazer”. A Análise Crítica pela Direção olha
para as saídas da Auditoria Interna, Ações Corretivas e
Preventivas e gera planos de recursos para apoiar
quaisquer mudanças. Recusos são avaliados e
amentados, eduzidos ou realocados conforme ditam as
necessidades de negócio. Isto leva a outra rodada de
“Fazer”, e o ciclo continua.
Um exemplo seria se sua organização planejou reduzir
resíduos em 5% fazendo mudanças em um processo, as
mudanças foram feitas eo processo rodou, veri�cação do
processo mostrou que você reduziu a quantidade de
resíduo para 3%, e você agiu para fazer mudanças
adicionais para melhorar. O próximo planejamento para
este processo pode ser fazer mudanças adicionais e
reduzir os resíduios em mais 4% no próximo ano.
Uso o PDCA para focar seu SGQ
em direção a melhorias
A meta de um SGQ é trabalhar rumo a melhoria da
organização, porque somente através da melhoria a
organização será capaz de competir em setores que
estão se tornando cada vez mais competitivos. Ao usar o
ciclo PDCA você ajudará a focar os processos e objetivos
do SGQ em direção a esta melhoria desejada, levando a
economias em tempo e dinheiro que podem ser usadas
para melhorar ainda mais. Como melhoria como meta do
SGQ, a melhoria e a prerenidade do negócio é são mais
certas.
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