SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIA APOL 1 v1v2v3

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um representante de vendas precisa tomar decisões quanto à ampliação do limite de crédito de um cliente e, para isso, consulta o banco de dados da empresa que contém informações de crédito. Se o cliente atender aos critérios pré-especificados da empresa para concessão de crédito, o representante o concederá para aquela pessoa realizar uma compra.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
O texto acima é um exemplo de:
Nota: 10.0
	
	A
	Atividade rotineira, tipo de decisão estruturada.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Gabarito: Letra A (Atividade rotineira, tipo de decisão estruturada.)
 
Rota 2, página 9.
- Decisões estruturadas: atividades rotineiras, contínuas e cotidianas. No exemplo é uma atividade rotineira não complexa.
	
	B
	Atividade rotineira, tipo de decisão semiestruturada.
	
	C
	Atividade rotineira, tipo de decisão não estruturada.
	
	D
	Atividade rotineira, com parte da decisão analítica e depende de dados externos.
	
	E
	Atividade rotineira, tipo de decisão complexa, sujeita a vários cenários.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O sistema de estimativa de transportes é usado por uma subsidiária de grande empresa global, cuja principal atividade é transportar cargas a granel de carvão, petróleo, minérios e produtos acabados para a empresa-mãe. A empresa é proprietária de alguns navios, freta outros e oferece serviços de transporte geral de cargas no mercado aberto. Um sistema de estimativa calcula os detalhes financeiros e técnicos do transporte. Os cálculos financeiros incluem a relação de custo por navio/período de fretamento (combustível, mão de obra e capital), as taxas de frete para vários tipos de carga e as despesas portuárias. Os detalhes técnicos incluem diversos fatores, como a capacidade de carga e velocidade do navio, a distância dos portos, o consumo de combustível e de água, e o esquema de montagem de carga (localização da carga para desembarque em diferentes portos). O sistema pode responder a perguntas como: dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros? Qual seria a velocidade mais adequada de determinada embarcação para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo, cumprir o cronograma de entrega? Qual é o melhor esquema de montagem de carga para um navio que parte da Malásia com destino à costa oeste dos Estados Unidos? O sistema pode ser executado em um computador pessoal de grande capacidade e oferece um sistema de menus que facilita a entrada de dados e a obtenção de informações.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (adaptado)
Em relação a esse texto que exemplifica um tipo de sistema, avalie as afirmações a seguir e escolha a alternativa que é a definição do sistema apresentado.
Nota: 10.0
	
	A
	Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: A (Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas)
 
Rota 3. Pág. 6
Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas. Esses programas auxiliam na solução de problemas complexos e com dados não estruturados (semiestruturados).
	
	B
	Os sistemas de informação gerenciais (SIG) também designam uma categoria específica de sistemas de informação que atendem aos gerentes de nível médio.
	
	C
	Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção.
	
	D
	Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM — supply chain management) ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas compartilharem informações de maneira a buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência.
	
	E
	BI (Business Intelligence ou inteligência de negócios) focam no desempenho geral da empresa, sem entrar em detalhes menores (embora os tenham).
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A empresa Reserva vende roupas, iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e Fernando Sigal, com uma pequena loja física. Inicialmente, a orientação foi para contratar funcionários agradáveis, não necessariamente com experiência. Procurou focar no cliente, em como seria entregue a experiência ao cliente. Inicialmente, após a venda, a estratégia era ligar para o cliente uma semana depois da compra e perguntar se ele estava satisfeito. Com essa atitude, aumentava o retorno de clientes. Com o tempo, esse “small data’ evoluiu com um cadastro de venda atrelado ao CPF, num sistema chamado Now. Essa ferramenta registra a compra e informa quantos produtos parecidos foram lançados desde a última compra. Posteriormente desenvolveram o Reservado: uma caixa de produtos, escolhidos por inteligência artificial (IA), com entrega em domicílio. O cliente escolhe o que quer, o vendedor cobra no cartão de crédito e recolhe o que não foi escolhido. O sistema Now Reservado representa 23% do faturamento da rede. A rede possui 70 lojas próprias e 22 franquias. Em 2020, em virtude da quarentena, em março, a Reserva fechou lojas, manteve o centro de distribuição aberto. Os 600 vendedores de lojas viraram vendedores online e utilizam diariamente o Now para vendas que utilizam SMS, WhatsAPP, e-mail e Facebook juntamente com IA para atender os clientes. Em julho de 2020, a previsão foi de que as vendas atingiriam 90% do normal.
Fonte: Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e Exame.com. Disponível em http://sbvc.com.br/reserva-lab-inovacao/ e https://exame.com/tecnologia/5-empresas-que-ficaram-mais-digitais-e-competitivas-no-meio-da-pandemia/. Acesso em 7 de fevereiro de 2021.
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas de informação (Now e Reserve) contam somente com elementos humanos e tecnológicos.
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da segunda etapa do processo decisório.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo.
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
Gabarito: Letra C (III, apenas)
Rota 2, página 6, 12 e 13.
I. Os sistemas de informação contam somente com elementos humanos, tecnológicos e procedimentos (processos).
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da primeira etapa do processo decisório: Objetivo, análise inicial e decisão a ser tomada.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo. Os pesos são definidos no processo de seleção. Conforme um dos fundadores da Reserva, a experiência do cliente era um fator importante para eles.
	
	D
	I e II
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II e III.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O relatório de atendimento de pedidos mostra um declínio ao longo dos últimos seis meses no centro de distribuição em uma cidade. O gerente solicita um relatório a partir do sistema integrado da empresa, e do sistema de gestão de distribuição, a respeito do número de pedidos e da eficiência operacional no centrode distribuição da cidade. O gerente opta também por conversar com funcionários e obter mais informações em fontes externas a respeito das condições econômicas locais ou das tendências de vendas para compreender melhor o cenário da localidade onde identificou o problema. Com relação a este caso, mostrando uma situação envolvendo decisões, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(   ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas.
(   )  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas
(  ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas.
(   ) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas.
(   ) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F – V – V – V - F
	
	B
	F – V – V – V - V
	
	C
	V – V – V – V - F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F – V – F – V - V
	
	E
	F – V – F – V - F
Gabarito: Letras E (F – V – F – V- F)
Rota 2, páginas 9 e 10.
(F ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V)  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas. VERDADEIRO
(F ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas. . Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas. Esta alternativa é VERDADEIRA pois envolve o nível médio (tático). Assim, não envolve o nível operacional e nesse nível as decisões são estruturadas.
(F) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), nesse nível as decisões são semiestruturadas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A United Parcel Service (UPS) tornou-se a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. Hoje é uma organização global, com cerca de 400 mil empregados, 96 mil veículos e a nona maior companhia aérea do mundo. Manteve a liderança investindo pesado em tecnologia de informação avançada. Tudo começa com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os clientes podem baixar e imprimir suas próprias etiquetas usando um software especial fornecido pela UPS ou acessando o site da empresa. As informações da etiqueta “inteligente” são transmitidas a uma das redes de computadores da UPS e enviadas ao centro de distribuição mais próximo de seu destino. Os entregadores nesses centros copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições climáticas, bem como a localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote são, então, transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento. A partir daí, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, tanto para fornecer protocolo de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. O sistema recebe entradas de algum ambiente (externo ou interno) e essas entradas não influenciam o sistema.
II. O sistema compõe-se de entrada e saída, sem necessidade de realimentação.
III. O sistema tem elementos que processam as entradas das informações e as transformam em saídas.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I somente.
	
	B
	II somente.
	
	C
	III somente.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C (III somente)
Rota 2, página 4.
I. O sistema recebe entradas de algum ambiente (externo ou interno) e essas entradas influenciam o sistema.
II. O sistema compõe-se de entrada e saída. O sistema da UPS necessita de realimentação, que são as entradas dos dados dos clientes.
III. O sistema tem elementos que processam as entradas das informações e as transformam em saídas.
	
	D
	I e III.
	
	E
	I e II.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
As TICs – Tecnologias da Informação e Comunicação - são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos. A democratização da informação, aliada à inclusão digital, pode se tornar um marco dessa civilização. Contudo, é necessário que se diferencie informação de conhecimento. Sem dúvida, vivemos na Era da Informação.
Fonte: Thais Pacievitch. Disponível em: https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/. Acesso em: 14/02/2021
No texto acima, a autora cita as aplicações das TICs e explica que foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversas áreas. Abaixo selecione a alternativa que é uma definição de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC.
Nota: 10.0
	
	A
	Conjunto formado por rede de computadores e satélites interligados.
	
	B
	Conjunto de grandes datacenters e a computação em nuvem para armazenamento das informações.
	
	C
	Conjunto formado por hardware, software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C
Rota 3, página 3.
Conjunto formado por hardware, software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações.
	
	D
	Conjunto formado pelos gigantes da tecnologia Google, Amazon e Microsoft.
	
	E
	Conjunto de tecnologias de cabeamento de redes e redes de dados.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A United Parcel Service (UPS) começou sua operação em 1907, com seu escritório em um porão do tamanho de um cubículo. Jim Casey e Claude Ryan — dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone — prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS tem usado essa fórmula com sucesso há mais de um século para se tornar a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. Tudo começa com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os entregadores nesses centros copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições climáticas, bem como a localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote são, então, transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento. A partir daí, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, tanto para fornecer protocolo de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Com base no texto anterior, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A administração da UPS é responsável pelos níveis e custos dos serviços de monitoração e pela promoção da estratégia da empresa, que combina baixo custo e serviço de qualidade superior. A administração decidiuusar a automação para tornar ainda mais fácil enviar uma encomenda via UPS e para verificar a situação de entrega, reduzindo assim seus custos e aumentando as receitas de vendas. A UPS tornou-se a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. 
PORQUE 
II. O sucesso da UPS deve-se ao uso da tecnologia utilizada. A administração da UPS considerou a tecnologia como a única dimensão do sistema de informação.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
GABARITO: C (A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.)
Rota 3. Pág. 7
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. Os sistemas de informações possuem três dimensões: organizações, tecnologias e pessoas. O sucesso da UPS deve-se ao fato de a administração ter considerado as três dimensões, considerando sua cultura organizacional, os clientes, os processos envolvidos e a tecnologia necessária.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Observe a tirinha:
Fonte: xkcd. Disponível em: https://seginfo.com.br/2012/10/30/identidade-criando-um-protocolo-de-autenticidade-o-2/. Acesso em 15/01/2021.
Na tirinha acima, o usuário necessita de senha para acessar informações e esqueceu a senha de acesso ao sistema. O sistema não pode informar a senha sem ter a certeza de que a pessoa que está perguntando é a pessoa que esqueceu a senha, porque o sistema ficaria vulnerável. Um aspecto importante a ser considerado é sobre a segurança necessária ao se tratar com guarda e disponibilização de informações.
Considerando a importância das informações para as organizações, leia as frases a seguir:
I. As informações devem circular nas empresas.
II. Os colaboradores de áreas operacionais não necessitam de informações para executar suas tarefas.
III. Os sistemas de informações não devem ser transparentes para garantir a segurança das informações.
Estão corretas as frases:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I apenas
Gabarito: letra A ( I apenas)
Rota 1, página 5
I. As informações devem circular nas empresas, caso contrário elas não têm sentido.
II. Os colaboradores de áreas operacionais também dependem de informações para executar suas atividades.
III. Os sistemas de informação devem ser eficazes e transparentes
	
	B
	II apenas
	
	C
	III apenas
	
	D
	II e III apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I e III apenas
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas baseados em relatórios apoiam a tomada de decisões rotineiras de gerentes de situações operacionais. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta os sistemas que compõem a plataforma de entrega para essa categoria de usuários.
Nota: 10.0
	
	A
	SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: A (SIG - Sistemas de Informações Gerenciais))
Rota 3. Pág. 6
Os SIG se destinam a gerência das situações operacionais, com base em relatórios.
	
	B
	Data Warehouse
	
	C
	SAE (Sistema de Apoio à Executivos)
	
	D
	B.I. (Business Intelligence)
	
	E
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Uma empresa do ramo do varejo elabora uma planilha de suas vendas. Identifica a equipe de vendas. Identifica os produtos, as metas de vendas. Apresentam informações das vendas mensais, de produtos que atingiram metas de vendas e dos que não atingiram. Realiza o tratamento de erros eventuais na planilha. Para a diretoria de vendas, informa que as vendas aumentaram 5% em relação ao mês anterior. Encaminha relatórios para os gestores das áreas pertinentes às vendas. Esse contexto apresenta ações de processamento de dados, que transformam dados em informações, que envolvem várias fases como filtragem, processamento e apresentação. As fases envolvem ações como contextualização, categorização, cálculo, correção, condensação, sumarização e roteamento.
Nesse contexto leia as frases a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) Ao identificar os produtos que atingiram as metas, foi realizado uma categorização de dados.
( ) Ao informar que as vendas aumentaram 10%, foi realizada uma contextualização de dados.
( ) Ao realizar os cálculos necessários, como por exemplo o total de vendas de produtos, foi realizada o processamento de dados.
( ) Ao realizar todos os cálculos da planilha foi realizado a sumarização da informação.
( ) Ao encaminhar os relatórios para os gestores das áreas pertinentes às área de vendas, foi realizado o roteamento.
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V, V
	
	B
	V, F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: letra C (V, F, V, F, V)
ROTA 1, p. 10 a 13.
Ações de processamento de dados: (pag 11)
- Contextualização: saber a finalidade dos dados coletados.
- Categorização: conhecer os componentes essenciais dos dados.
- Cálculo: os dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente.
- Correção: os erros são eliminados.
- Condensação: os dados podem ser resumidos de forma mais concisa.
Reformatação de dados (três fases) (pág 10 e 11)
Filtragem: seleção dos dados relevantes para análise.
Processamento: totalizações, sumarização, percentuais e médias.
Apresentação: Visualizações, relatórios, planilha, gráficos.
Apresentação dos dados envolve dois processos (sumarização e roteamento – pg. 12)
-Sumarização visa garantir que apenas as informações importantes sejam levadas aos destinatários.
- Roteamento é fazer com que as informações cheguem até as pessoas certas.
Quanto às frases:
Ao identificar os produtos que atingiram as metas, foi realizado uma categorização de dados. Verdadeiro (página 11)
Ao informar que as vendas aumentaram 10%, foi realizada uma contextualização de dados. Falso. Nesse caso foi realizado a sumarização (página 13)
( ) Ao realizar os cálculos necessários, como por exemplo o total de vendas de produtos, foi realizada o processamento de dados. Verdadeiro (página 11)
( ) Ao realizar todos os cálculos da planilha foi realizado a sumarização da informação. Falso. A sumarização visa garantir que apenas as informações importantes sejam levadas aos destinatários (página 13)
( ) Ao encaminhar os relatórios para os gestores das áreas pertinentes às área de vendas foi realizado o roteamento. Verdadeiro. (página 13).
	
	D
	F, V, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V, F
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Alguns gerentes são “super usuários” e analistas de negócios interessados, que desejam criar seus próprios relatórios e utilizar modelos e análise sofisticados para encontrar padrões nos dados, modelar cenários de negócios alternativos ou testar hipóteses específicas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (adaptado)
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta os sistemas que compõem a plataforma de entrega de inteligência empresarial para essa categoria de usuários.
Nota: 10.0
	
	A
	SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
	
	B
	Data Warehouse
	
	C
	SAE (Sistema de Apoio à Executivos)
	
	D
	B.I. (Business Intelligence)
	
	E
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: E (SAD - Sistema de Apoio à Decisão)
Rota 3. Pág. 6
SAD (Sistemas de Apoio à Decisão). São softwares que permitem fazer modelagem de problemas. Com recursos para ajudar na solução de cenários complexos e com dados não estruturados.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A empresa Reserva vende roupas,iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e Fernando Sigal, com uma pequena loja física. Inicialmente, a orientação foi para contratar funcionários agradáveis, não necessariamente com experiência. Procurou focar no cliente, em como seria entregue a experiência ao cliente. Inicialmente, após a venda, a estratégia era ligar para o cliente uma semana depois da compra e perguntar se ele estava satisfeito. Com essa atitude, aumentava o retorno de clientes. Com o tempo, esse “small data’ evoluiu com um cadastro de venda atrelado ao CPF, num sistema chamado Now. Essa ferramenta registra a compra e informa quantos produtos parecidos foram lançados desde a última compra. Posteriormente desenvolveram o Reservado: uma caixa de produtos, escolhidos por inteligência artificial (IA), com entrega em domicílio. O cliente escolhe o que quer, o vendedor cobra no cartão de crédito e recolhe o que não foi escolhido. O sistema Now Reservado representa 23% do faturamento da rede. A rede possui 70 lojas próprias e 22 franquias. Em 2020, em virtude da quarentena, em março, a Reserva fechou lojas, manteve o centro de distribuição aberto. Os 600 vendedores de lojas viraram vendedores online e utilizam diariamente o Now para vendas que utilizam SMS, WhatsAPP, e-mail e Facebook juntamente com IA para atender os clientes. Em julho de 2020, a previsão foi de que as vendas atingiriam 90% do normal.
Fonte: Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e Exame.com. Disponível em http://sbvc.com.br/reserva-lab-inovacao/ e https://exame.com/tecnologia/5-empresas-que-ficaram-mais-digitais-e-competitivas-no-meio-da-pandemia/. Acesso em 7 de fevereiro de 2021.
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas de informação (Now e Reserve) contam somente com elementos humanos e tecnológicos.
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da segunda etapa do processo decisório.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C (III, apenas)
Rota 2, página 6, 12 e 13.
I. Os sistemas de informação contam somente com elementos humanos, tecnológicos e procedimentos (processos).
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da primeira etapa do processo decisório: Objetivo, análise inicial e decisão a ser tomada.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo. Os pesos são definidos no processo de seleção. Conforme um dos fundadores da Reserva, a experiência do cliente era um fator importante para eles.
	
	D
	I e II
	
	E
	II e III.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um gestor, diretor ou qualquer pessoa que ocupe um cargo de comando em uma empresa, tem como atribuição tomar decisões. Considerando o processo de tomada de decisão leia as frases a seguir:
I. As informações puras e simples são suficientes para fundamentar as decisões tomadas.
II. As informações precisam ser analisadas para ser apresentadas aos gestores de forma correta.
III. As informações têm que ser disponibilizadas de maneira igual em todos os níveis hierárquicos.
IV. As atividades gerenciais envolvem a busca e o tratamento das informações.
É CORRETO o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III somente
	
	B
	II e III somente
	
	C
	II e IV somente
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C
Rota 1, página 4
- As informações pura e simples não bastam.
- As atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações.
- As informações requerem análises prévias para que sejam apresentadas aos decisores de modo correto, a fim de que se propicie a melhor tomada de decisão possível.
- Quanto aos níveis de gerência: estratégico, tático e operacional. Cada um desses níveis olha e tem informações diferentes.
	
	D
	III e IV somente
	
	E
	I, II e III
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A United Parcel Service (UPS) começou sua operação em 1907, com seu escritório em um porão do tamanho de um cubículo. Jim Casey e Claude Ryan — dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone — prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS tem usado essa fórmula com sucesso há mais de um século para se tornar a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. Tudo começa com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os entregadores nesses centros copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições climáticas, bem como a localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote são, então, transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento. A partir daí, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, tanto para fornecer protocolo de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Com base no texto anterior, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A administração da UPS é responsável pelos níveis e custos dos serviços de monitoração e pela promoção da estratégia da empresa, que combina baixo custo e serviço de qualidade superior. A administração decidiu usar a automação para tornar ainda mais fácil enviar uma encomenda via UPS e para verificar a situação de entrega, reduzindo assim seus custos e aumentando as receitas de vendas. A UPS tornou-se a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. 
PORQUE 
II. O sucesso da UPS deve-se ao uso da tecnologia utilizada. A administração da UPS considerou a tecnologia como a única dimensão do sistema de informação.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: C (A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.)
Rota 3. Pág. 7
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. Os sistemas de informações possuem três dimensões: organizações, tecnologias e pessoas. O sucesso da UPS deve-se ao fato de a administração ter considerado as três dimensões, considerando sua cultura organizacional, os clientes, os processos envolvidos e a tecnologia necessária.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Para administrar, era preciso informações:  informações sobre cada trabalhador, suas tarefas, seus horários, sua produtividade, sobre o produto e suas características etc. Mas essa informação ainda não era fator de produção. Com a produção mecanizada, a produtividade em níveis mais altos e o custo em níveis mais baixos, o mercado passou de vendedor a comprador. Com a concorrência em alta e um consumidor mais exigente e específico, fatores antes inexistentes começaram a influenciar na produção: a qualidade do produto e os desejos e preferências do consumidor. A economia de serviço começava a ser mais importante que a economia do produto.Fonte: MIRANDA, Silvânia Vieira. Identificando competências informacionais. Ciência da informação, v. 33, n. 2, p. 112-122, 2004.
 
Considerando as ideias do texto acima, que destaca a importância da informação para as organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. O volume de dados passou a crescer exponencialmente, cresce a cada dia mais. A gestão dessas informações é uma atividade simples, podendo ser realizada sem o suporte de tecnologia.
II. Com a chegada da era da informação, a sua gestão, a gestão do conhecimento e do capital intelectual, passou a ser uma preocupação das organizações.
III. Muitas organizações passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na gestão da informação e nos sistemas de informação, pois trata-se de uma fator-chave de sucesso.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e III
	
	E
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Gabarito: Letra E (II e III)
Rota 3, página 9.
I. O volume de dados passou a crescer exponencialmente, cresce a cada dia mais. A gestão dessas informações é uma atividade simples, podendo ser realizada sem o suporte de tecnologia. FALSO A gestão dessas informações é uma atividade complexa, necessitando do suporte de tecnologia
II. Com a chegada da era da informação, a sua gestão, a gestão do conhecimento e do capital intelectual, passou a ser uma preocupação das organizações. VERDADEIRO
III. Muitas organizações passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na gestão da informação e nos sistemas de informação, pois trata-se de uma fator-chave de sucesso. VERDADEIRO
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
As TICs – Tecnologias da Informação e Comunicação - são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos. A democratização da informação, aliada à inclusão digital, pode se tornar um marco dessa civilização. Contudo, é necessário que se diferencie informação de conhecimento. Sem dúvida, vivemos na Era da Informação.
Fonte: Thais Pacievitch. Disponível em: https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/. Acesso em: 14/02/2021
No texto acima, a autora cita as aplicações das TICs e explica que foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversas áreas. Abaixo selecione a alternativa que é uma definição de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC.
Nota: 10.0
	
	A
	Conjunto formado por rede de computadores e satélites interligados.
	
	B
	Conjunto de grandes datacenters e a computação em nuvem para armazenamento das informações.
	
	C
	Conjunto formado por hardware, software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C
Rota 3, página 3.
Conjunto formado por hardware, software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações.
	
	D
	Conjunto formado pelos gigantes da tecnologia Google, Amazon e Microsoft.
	
	E
	Conjunto de tecnologias de cabeamento de redes e redes de dados.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Observe a tirinha:
Fonte: xkcd. Disponível em: https://seginfo.com.br/2012/10/30/identidade-criando-um-protocolo-de-autenticidade-o-2/. Acesso em 15/01/2021.
Na tirinha acima, o usuário necessita de senha para acessar informações e esqueceu a senha de acesso ao sistema. O sistema não pode informar a senha sem ter a certeza de que a pessoa que está perguntando é a pessoa que esqueceu a senha, porque o sistema ficaria vulnerável. Um aspecto importante a ser considerado é sobre a segurança necessária ao se tratar com guarda e disponibilização de informações.
Considerando a importância das informações para as organizações, leia as frases a seguir:
I. As informações devem circular nas empresas.
II. Os colaboradores de áreas operacionais não necessitam de informações para executar suas tarefas.
III. Os sistemas de informações não devem ser transparentes para garantir a segurança das informações.
Estão corretas as frases:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Gabarito: letra A ( I apenas)
Rota 1, página 5
I. As informações devem circular nas empresas, caso contrário elas não têm sentido.
II. Os colaboradores de áreas operacionais também dependem de informações para executar suas atividades.
III. Os sistemas de informação devem ser eficazes e transparentes
	
	B
	II apenas
	
	C
	III apenas
	
	D
	II e III apenas
	
	E
	I e III apenas
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O relatório de atendimento de pedidos mostra um declínio ao longo dos últimos seis meses no centro de distribuição em uma cidade. O gerente solicita um relatório a partir do sistema integrado da empresa, e do sistema de gestão de distribuição, a respeito do número de pedidos e da eficiência operacional no centro de distribuição da cidade. O gerente opta também por conversar com funcionários e obter mais informações em fontes externas a respeito das condições econômicas locais ou das tendências de vendas para compreender melhor o cenário da localidade onde identificou o problema. Com relação a este caso, mostrando uma situação envolvendo decisões, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(   ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas.
(   )  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas
(  ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas.
(   ) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas.
(   ) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas.
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V - F
	
	B
	F – V – V – V - V
	
	C
	V – V – V – V - F
	
	D
	F – V – F – V - V
	
	E
	F – V – F – V - F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Gabarito: Letras E (F – V – F – V- F)
Rota 2, páginas 9 e 10.
(F ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V)  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas. VERDADEIRO
(F ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas. . Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas. Esta alternativa é VERDADEIRA pois envolve o nível médio (tático). Assim, não envolve o nível operacional e nesse nível as decisões são estruturadas.
(F) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), nesse nível as decisões são semiestruturadas.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Atualmente é de suma importância conhecer a relevância do papel das informações nas empresas. Todas as áreas de negócios e organizações são afetadas pelo uso de sistemas de informação. A tecnologia da informação em parte permitiu a crescente globalização dos negócios, interrompeu antigos mercados, bem como criou oportunidades.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os gestores de sucesso orientam suas decisões em insights pessoais, sendo estes a matéria-prima de suas decisões.
II. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório.
III. A qualidade das informações é determinante para osucesso das ações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Gabarito:Letra D  (II e III)
Rota 1, página 4.
- As decisões são tomadas com base em informações. A Informação é a matéria prima da decisão.
- As organizações em geral têm três níveis de gerência: O estratégico, O tático e o operacional.
-  Quanto melhores informações, mais acertadas tendem a ser as decisões.
	
	E
	I, II e III.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A United Parcel Service (UPS) tornou-se a maior empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. Hoje é uma organização global, com cerca de 400 mil empregados, 96 mil veículos e a nona maior companhia aérea do mundo. Manteve a liderança investindo pesado em tecnologia de informação avançada. Tudo começa com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os clientes podem baixar e imprimir suas próprias etiquetas usando um software especial fornecido pela UPS ou acessando o site da empresa. As informações da etiqueta “inteligente” são transmitidas a uma das redes de computadores da UPS e enviadas ao centro de distribuição mais próximo de seu destino. Os entregadores nesses centros copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições climáticas, bem como a localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote são, então, transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento. A partir daí, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, tanto para fornecer protocolo de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. O sistema recebe entradas de algum ambiente (externo ou interno) e essas entradas não influenciam o sistema.
II. O sistema compõe-se de entrada e saída, sem necessidade de realimentação.
III. O sistema tem elementos que processam as entradas das informações e as transformam em saídas.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I somente.
	
	B
	II somente.
	
	C
	III somente.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Letra C (III somente)
Rota 2, página 4.
I. O sistema recebe entradas de algum ambiente (externo ou interno) e essas entradas influenciam o sistema.
II. O sistema compõe-se de entrada e saída. O sistema da UPS necessita de realimentação, que são as entradas dos dados dos clientes.
III. O sistema tem elementos que processam as entradas das informações e as transformam em saídas.
	
	D
	I e III.
	
	E
	I e II.
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Atualmente é de suma importância conhecer a relevância do papel das informações nas empresas. Todas as áreas de negócios e organizações são afetadas pelo uso de sistemas de informação. A tecnologia da informação em parte permitiu a crescente globalização dos negócios, interrompeu antigos mercados, bem como criou oportunidades.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os gestores de sucesso orientam suas decisões em insights pessoais, sendo estes a matéria-prima de suas decisões.
II. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório.
III. A qualidade das informações é determinante para o sucesso das ações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
Gabarito:Letra D  (II e III)
Rota 1, página 4.
- As decisões são tomadas com base em informações. A Informação é a matéria prima da decisão.
- As organizações em geral têm três níveis de gerência: O estratégico, O tático e o operacional.
-  Quanto melhores informações, mais acertadas tendem a ser as decisões.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Alguns gerentes são “super usuários” e analistas de negócios interessados, que desejam criar seus próprios relatórios e utilizar modelos e análise sofisticados para encontrar padrões nos dados, modelar cenários de negócios alternativos ou testar hipóteses específicas.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (adaptado)
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta os sistemas que compõem a plataforma de entrega de inteligência empresarial para essa categoria de usuários.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Data Warehouse
	
	C
	SAE (Sistema de Apoio à Executivos)
	
	D
	B.I. (Business Intelligence)
	
	E
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
GABARITO: E (SAD - Sistema de Apoio à Decisão)
Rota 3. Pág. 6
SAD (Sistemas de Apoio à Decisão). São softwares que permitem fazer modelagem de problemas. Com recursos para ajudar na solução de cenários complexos e com dados não estruturados.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O sistema de estimativa de transportes é usado por uma subsidiária de grande empresa global, cuja principal atividade é transportar cargas a granel de carvão, petróleo, minérios e produtos acabados para a empresa-mãe. A empresa é proprietária de alguns navios, freta outros e oferece serviços de transporte geral de cargas no mercado aberto. Um sistema de estimativa calcula os detalhes financeiros e técnicos do transporte. Os cálculos financeiros incluem a relação de custo por navio/período de fretamento (combustível, mão de obra e capital), as taxas de frete para vários tipos de carga e as despesas portuárias. Os detalhes técnicos incluem diversos fatores, como a capacidade de carga e velocidade do navio, a distância dos portos, o consumo de combustível e de água, e o esquema de montagem de carga (localização da carga para desembarque em diferentes portos). O sistema pode responder a perguntas como: dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros? Qual seria a velocidade mais adequada de determinada embarcação para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo, cumprir o cronograma de entrega? Qual é o melhor esquema de montagem de carga para um navio que parte da Malásia com destino à costa oeste dos Estados Unidos? O sistema pode ser executado em um computador pessoal de grande capacidade e oferece um sistema de menus que facilita a entrada de dados e a obtenção de informações.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (adaptado)
Em relação a esse texto que exemplifica um tipo de sistema, avalie as afirmações a seguir e escolha a alternativa que é a definição do sistema apresentado.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas.
GABARITO: A (Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas)
 
Rota 3. Pág. 6
Os SADs (Sistemas de Apoio à Decisão) utilizam amplamente cálculos numéricos, estatísticas, simulações, por meio de técnicas de modelagem de problemas. Esses programas auxiliam na solução de problemas complexos e com dados não estruturados (semiestruturados).
	
	B
	Os sistemas de informação gerenciais (SIG) também designam umacategoria específica de sistemas de informação que atendem aos gerentes de nível médio.
	
	C
	Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção.
	
	D
	Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM — supply chain management) ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas compartilharem informações de maneira a buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	BI (Business Intelligence ou inteligência de negócios) focam no desempenho geral da empresa, sem entrar em detalhes menores (embora os tenham).
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O Departamento de Defesa dos Estados Unidos gasta mais em tecnologia da informação do que qualquer outra organização no mundo — 34,1 bilhões de dólares no ano fiscal de 2013, para ser exato. Como todas as áreas do governo federal norte-americano estão sofrendo pressão para reduzir gastos, os militares foram orientados a cortar seu orçamento de infraestrutura de TI em 30%. Inicialmente, o Pentágono deve reduzir seu número de datacenters (dependências dedicadas ao processamento e armazenamento de dados em computadores e a redes de comunicação). O número de datacenters do governo federal norte-americano cresceu rapidamente, passando de 423 em 1992 para 2.094 em 2011. Especialistas acreditam que muitos deles são subutilizados e que seus gastos superam o orçamento, sendo apenas 27% de sua capacidade efetivamente utilizada. O Gabinete de Gestão e Orçamento identificou 800 datacenters que deverão ser fechados até 2015, economizando em torno de 3,5 bilhões de dólares anualmente. Além de reduzir o número, a administração do Exército foi instruída a eliminar 50% das aplicações de software existentes. O Exército consolidará e aperfeiçoará suas inúmeras redes e tornará suas aquisições de tecnologia da informação mais econômicas pela utilização de licenças válidas e por acordos compartilhados com todos os outros ramos das Forças Armadas e do Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Isso certamente soa como uma tarefa difícil. Além do mais, todos esses custos de infraestrutura de tecnologia da informação devem ser reduzidos sem prejudicar a capacidade, o tempo de resposta e a segurança da tecnologia da informação dos militares.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (adaptado)
Em relação ao planejamento em Tecnologia da Informação e Comunicação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em 19 anos a quantidade de datacenters do exército americano aumentou 395%; sendo apenas 27% da sua capacidade efetivamente utilizada.
PORQUE
II. No início, os sistemas de informação são concebidos para lidar com necessidade de informação dos departamentos e/ou requisitos legais. À medida que o tempo avança e as empresas crescem, as necessidades passam a ser mais amplas, pois aparece a necessidade de conexão a outros sistemas (aumentando a dificuldade) e as mudanças ambientais, que geram novas necessidade de informação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: B. (As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. )
Rota 3. Pag. 4
 
A asserção I é VERDADEIRA pois a leitura do texto afirma que os datacenters estavam sendo subutilizados.
A asserção II é VERDADEIRA. Texto copiado da rota 3, página 4.
A asserção II não é justificativa da I, A falta de planejamento na utilização dos datacenters justiça o desperdício. Não observação de especificações de capacidade dos datacenters. O planejamento das TICs é complexo, pois necessita descrever como lidar com as informações com as tecnologias.
O tema 1.1 aborda a necessidade de Planejamentos das TIC’s
 
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O relatório de atendimento de pedidos mostra um declínio ao longo dos últimos seis meses no centro de distribuição em uma cidade. O gerente solicita um relatório a partir do sistema integrado da empresa, e do sistema de gestão de distribuição, a respeito do número de pedidos e da eficiência operacional no centro de distribuição da cidade. O gerente opta também por conversar com funcionários e obter mais informações em fontes externas a respeito das condições econômicas locais ou das tendências de vendas para compreender melhor o cenário da localidade onde identificou o problema. Com relação a este caso, mostrando uma situação envolvendo decisões, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(   ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas.
(   )  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas
(  ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas.
(   ) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas.
(   ) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F – V – V – V - F
	
	B
	F – V – V – V - V
	
	C
	V – V – V – V - F
	
	D
	F – V – F – V - V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F – V – F – V - F
Gabarito: Letras E (F – V – F – V- F)
Rota 2, páginas 9 e 10.
(F ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V)  A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas. VERDADEIRO
(F ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas. . Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas.
(V) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas. Esta alternativa é VERDADEIRA pois envolve o nível médio (tático). Assim, não envolve o nível operacional e nesse nível as decisões são estruturadas.
(F) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), nesse nível as decisões são semiestruturadas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um gestor, diretor ou qualquer pessoa que ocupe um cargo de comando em uma empresa, tem como atribuição tomar decisões. Considerando o processo de tomada de decisão leia as frases a seguir:
I. As informações puras e simples são suficientes para fundamentar as decisões tomadas.
II. As informações precisam ser analisadas para ser apresentadas aos gestores de forma correta.
III. As informações têm que ser disponibilizadas de maneira igual em todos os níveis hierárquicos.
IV. As atividades gerenciais envolvem a busca e o tratamento das informações.
É CORRETO o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e III somente
	
	B
	II e III somente
	
	C
	II e IV somente
Gabarito: Letra C
Rota 1, página 4
- As informações pura e simples não bastam.
- As atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações.
- As informações requerem análises prévias para que sejam apresentadas aos decisores de modo correto, a fim de que se propicie a melhor tomada de decisão possível.
- Quanto aos níveis de gerência: estratégico, tático e operacional. Cada um dessesníveis olha e tem informações diferentes.
	
	D
	III e IV somente
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
No estoque de uma loja de materiais de construção, um funcionário confere a quantidade de produtos no estoque de um terminado produto, verifica que a quantidade atingiu o estoque mínimo recomendado. Assim, ele solicita ao depósito que faça a reposição desse item no estoque, baseado na quantidade e na média de consumo prevista por período. 
Este tipo de decisão explicada no texto é classificada como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Atividade operacional, tipo de decisão atípica.
	
	B
	Atividade operacional, tipo de decisão que possui um contexto de incerteza.
	
	C
	Atividade operacional, tipo de decisão contínua.
GABARITO:  letra C (Atividade operacional, tipo de decisão contínua.)
Rota 2, p. 9
- Decisões estruturadas: é comum nas empresas que haja atividades rotineiras, contínuas, cotidianas. São as chamadas atividades operacionais. As informações para essa tomada de decisão são confiáveis e as decisões são assertivas.
	
	D
	Atividade operacional, tipo de decisão de impacto nos negócios da empresa.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Atividade operacional, tipo de decisão complexa, sujeita a vários cenários.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Uma empresa do ramo do varejo elabora uma planilha de suas vendas. Identifica a equipe de vendas. Identifica os produtos, as metas de vendas. Apresentam informações das vendas mensais, de produtos que atingiram metas de vendas e dos que não atingiram. Realiza o tratamento de erros eventuais na planilha. Para a diretoria de vendas, informa que as vendas aumentaram 5% em relação ao mês anterior. Encaminha relatórios para os gestores das áreas pertinentes às vendas. Esse contexto apresenta ações de processamento de dados, que transformam dados em informações, que envolvem várias fases como filtragem, processamento e apresentação. As fases envolvem ações como contextualização, categorização, cálculo, correção, condensação, sumarização e roteamento.
Nesse contexto leia as frases a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) Ao identificar os produtos que atingiram as metas, foi realizado uma categorização de dados.
( ) Ao informar que as vendas aumentaram 10%, foi realizada uma contextualização de dados.
( ) Ao realizar os cálculos necessários, como por exemplo o total de vendas de produtos, foi realizada o processamento de dados.
( ) Ao realizar todos os cálculos da planilha foi realizado a sumarização da informação.
( ) Ao encaminhar os relatórios para os gestores das áreas pertinentes às área de vendas, foi realizado o roteamento.
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, V, V, V, V
	
	B
	V, F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F, V
GABARITO: letra C (V, F, V, F, V)
ROTA 1, p. 10 a 13.
Ações de processamento de dados: (pag 11)
- Contextualização: saber a finalidade dos dados coletados.
- Categorização: conhecer os componentes essenciais dos dados.
- Cálculo: os dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente.
- Correção: os erros são eliminados.
- Condensação: os dados podem ser resumidos de forma mais concisa.
Reformatação de dados (três fases) (pág 10 e 11)
Filtragem: seleção dos dados relevantes para análise.
Processamento: totalizações, sumarização, percentuais e médias.
Apresentação: Visualizações, relatórios, planilha, gráficos.
Apresentação dos dados envolve dois processos (sumarização e roteamento – pg. 12)
-Sumarização visa garantir que apenas as informações importantes sejam levadas aos destinatários.
- Roteamento é fazer com que as informações cheguem até as pessoas certas.
Quanto às frases:
Ao identificar os produtos que atingiram as metas, foi realizado uma categorização de dados. Verdadeiro (página 11)
Ao informar que as vendas aumentaram 10%, foi realizada uma contextualização de dados. Falso. Nesse caso foi realizado a sumarização (página 13)
( ) Ao realizar os cálculos necessários, como por exemplo o total de vendas de produtos, foi realizada o processamento de dados. Verdadeiro (página 11)
( ) Ao realizar todos os cálculos da planilha foi realizado a sumarização da informação. Falso. A sumarização visa garantir que apenas as informações importantes sejam levadas aos destinatários (página 13)
( ) Ao encaminhar os relatórios para os gestores das áreas pertinentes às área de vendas foi realizado o roteamento. Verdadeiro. (página 13).
	
	D
	F, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, F, V, V, F
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um representante de vendas precisa tomar decisões quanto à ampliação do limite de crédito de um cliente e, para isso, consulta o banco de dados da empresa que contém informações de crédito. Se o cliente atender aos critérios pré-especificados da empresa para concessão de crédito, o representante o concederá para aquela pessoa realizar uma compra.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
O texto acima é um exemplo de:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Atividade rotineira, tipo de decisão estruturada.
Gabarito: Letra A (Atividade rotineira, tipo de decisão estruturada.)
 
Rota 2, página 9.
- Decisões estruturadas: atividades rotineiras, contínuas e cotidianas. No exemplo é uma atividade rotineira não complexa.
	
	B
	Atividade rotineira, tipo de decisão semiestruturada.
	
	C
	Atividade rotineira, tipo de decisão não estruturada.
	
	D
	Atividade rotineira, com parte da decisão analítica e depende de dados externos.
	
	E
	Atividade rotineira, tipo de decisão complexa, sujeita a vários cenários.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O termo sistema de informação passou a designar os softwares de gestão da informação, usuais nas empresas e para uso pessoal. Os sistemas de informações contam com elementos humanos, tecnologias e procedimentos  e contam não apenas com os códigos que executam seus procedimentos, mas também com bancos de dados, que armazenam as informações por eles tratadas.
Considerando o contexto tecnológico, avalie as afirmações a seguir:
I.  Uma planilha eletrônica ou um editor de textos, como o MS-Excel e o MS-Word, podem ser considerados como sistemas de informação.
II.  Sistemas manuais, mas que que lidam com informações, também podem ser considerados sistemas de informações.
III. Sistemas CRMs - os sistemas de gestão de relacionamentos com clientes - são conhecidos também como sistemas de informações comerciais.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II e III, apenas
Rota 2, página 6 e livro base cáp. IV
I. Uma planilha eletrônica não é considerada um tipo de sistema de informação.
II. Sistemas manuais que lidam com informações também são considerados sistemas de informação.
III. Sistemas CRMs são chamados de sistemas de informações comerciais.