TQU - MOD 1 - ATIVIDADES PRESENCIAIS 1 ATV 02 - SENAC TECNICO EM QUALIDADE

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Atividade Presencial Complementar 02
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Marcos Rodrigo Sellani
Polo: Senac/RS
Data: 19/03/2023
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Técnico em Qualidade
A atividade que será apresentada, tem o objetivo de utilizarmos as Ferramentas da Qualidade aprendida até o momento em nosso curso técnico.
Serão trabalhadas em prática, as ferramentas para a otimização de trabalho da empresa Entrega Express, com o intuito de melhorar seu desempenho, aumentar a satisfação do cliente e consequentemente melhorar a oferta de seus serviços.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
No relatório do Entrega Express, podemos verificar que a satisfação dos clientes encontra-se os valores relatados próximo a 5. Isso se deve muito provavelmente, as entregas que estão sendo realizadas com atraso. Sendo elas, em todos os meses valores bem próximo a 3,5.
	SATISFAÇÃO DO CLIENTE Escala 0 – 5 
	Janeiro 3,0 
	______________________________
	Fevereiro 3,2 
	______________________________
	Março 3,0 
	______________________________
	Abril 3,2 
	______________________________
	Maio 3,2 
	______________________________
	Junho 3,0 
	______________________________
	Julho 3,2 
	______________________________
	Agosto 3,0
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O maior problema enfrentado pela Entrega Express, são seus atrasos na entrega, chegando em média próximo a 20%.
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1. Problema
PERCENTUAL DE ENTREGAS COM ATRASO- % 
Janeiro 15% 
____________________________________
Fevereiro 15% 
____________________________________
Março 20% 
____________________________________
Abril 17% 
____________________________________
Maio 20% 
____________________________________
Junho 18% 
____________________________________
Julho 20% 
____________________________________
Agosto 16%
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2. Objetivo e Meta 
O objetivo desse trabalho então, será diminuir a taxa alta de atraso nas entregas e a insatisfação dos clientes, assim como consequentemente, aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes. 
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3. Brainstorming 
Realizando o Brainstorming foi relacionado os seguintes pontos aos atrasos e insatisfações nas entregas:
Veículos em má estado;
Segunda viagem grátis pode ser um problema;
Planejamento de rota ineficaz;
Frota pequena para a demanda da empresa;
Ausência de destinatários no local da entrega;
Entregar e coletar simultaneamente pode ser um problema para o atraso;
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4. Dados
Na folha de verificação, foram listadas as possíveis causas citadas no processo, de modo que os motoristas e o setor administrativo da Entrega Express apontassem quais dos itens consideram que realmente sejam as possíveis causas dos atrasos nas entregas.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Veículo em má estado	102	38,3	102	38,3
	Planejamento de rota ineficaz	75	28,2	177	66,5
	Ausência de destinatários na entrega	42	15,8	219	82,3
	Frota de veículos pequena	35	13,2	254	95,5
	Segunda entrega grátis	12	4,5	266	100
	Total:	266			
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5. Diagrama de Causa e Efeito
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Entrega e coleta simultânea
Planejamento da rota ineficaz
Frota de veículos pequena
Segunda entrega grátis
Veículos em má estado
Ausência de destinatários
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6. Gráfico de Pareto
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OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	Veículo em má estado	Planejamento de rota ineficaz	Ausência de destinatários na entrega	Frota de veículos pequena	Segunda entrega grátis	102	177	219	254	266	% 	ACUMULADOS	Veículo em má estado	Planejamento de rota ineficaz	Ausência de destinatários na entrega	Frota de veículos pequena	Segunda entrega grátis	38.299999999999997	66.5	82.3	95.5	100	
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7. Analise dos Dados
Conforme o Gráfico de Pareto, onde (80% dos problemas advém de 20% das causas), podemos identificar que as principais causas responsáveis pelos atrasos nas entregas são:
Segunda entrega grátis
Frota de veículos muito pequena
Sendo assim, essas as principais causas em questão devendo ser o enfoque da melhoria da empresa.
 
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO:						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Adquirir mais veículos para a frota	Setor de contratos
(Entrega Express)	Até dezembro de 2022	LocaCar – Empresa de aluguéis de veículos	Suprir o atraso nas entregas	Por meio de contrato de prestação de serviço	Até R$ 50.000,00
	Cortar o serviço de segunda tentativa de entrega grátis	Logística	Até dezembro de 2022
	Entrega Express	Para eliminar um dos causadores de atrasos e insatisfações da empresa	Por meio de comunicado com data fim do serviço gratuito	-
	Manutenção da frota atual	Logística	Até dezembro de 2022
	Oficina mecânica autorizada	Para manter rodando a frota com segurança e eficiência	Por meio de programação de manutenção e check list preventivo nos veículos	Até R$ 20.000,00
	Cobrar por uma nova tentativa de entrega	Financeiro	Até dezembro de 2022
	Entrega Express	Mantendo a satisfação do cliente para segunda tentativa, porém remanejando para próximo dia	Anunciando essa nova função por meio das comunicações	-
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Conclusão
Por meio dessa atividade podemos observar que as ferramentas da qualidade são de extrema importância nas organizações, pois permitem a identificação das causas do problema principal e utilizam métodos eficazes para as tomadas de decisões, auxiliando as organizações no cumprimento de metas, resolução de problemas, redução de custos e até mesmo aumentando e competitividade em relação ao mercado.
Assim usando as ferramentas já conhecidas por nós, foi possível criar um plano de ação para a resolução objetiva e definitiva do problema.
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Fontes de Pesquisa:
https://uxgroup.com.br/operacoes/8-maneiras-de-evitar-os-atrasos-na-entrega/
https://gritsch.com.br/dicas-evitar-atrasos-nas-entregas/
https://activecorp.com.br/como-evitar-atrasos-nas-entregas-no-transporte-de-cargas/
https://comprovei.com/logistica/principais-problemas-nas-entregas/
https://cbirdex.com.br/entrega-de-encomendas-os-4-problemas-mais-frequentes-que-fazem-o-seu-cliente-desistir-de-voce/
 
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