INTELIGENCIA EMOCIONAL

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R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 1 . 5
INTELIGÊNC IA EMOC IONAL
05:05
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/534181476
Na sua época de colégio, quem eram as pessoas caracterizadas como
inteligentes? Você já parou para pensar o que caracteriza uma pessoa
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DE COMPRAS
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreender o conceito de inteligência emocional.
Reconhecer a importância da inteligência emocional.
https://vimeo.com/534181476
inteligente? É muito comum que a capacidade racional seja valorizada e por
isso, esse tipo de inteligência é utilizado para “caracterizar uma pessoa
inteligente” e muitas vezes é utilizada como parâmetro para a contratação de
profissionais. No entanto, existem diferentes tipos de inteligência e, cada vez
mais, a inteligência emocional passa a ser valorizada nas organizações. Nessa
aula vamos conhecer o conceito de inteligência emocional e, nas aulas
seguintes, vamos nos aprofundar nesse tema.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
SAIBA MAIS
De acordo com a Teoria das Inteligências Múltiplas do psicólogo
Howard Gardner existem 9 tipos de inteligências que são úteis em
diferentes situações. Conheça sobre a teoria acessando uma
interessante reportagem sobre o tema e assistindo a um interessante
documentário: Link: <https://bit.ly/3r9bTEt> Acesso em 06 out 2020
"Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner - Espaço
Aberto Ciência e Tecnologia"
Link: <https://youtu.be/sfEUsLQNBfk> Acesso em 07 out. 2020
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Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard GaTeoria das Inteligências Múltiplas de Howard Ga……
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https://exame.com/carreira/9-tipos-de-inteligencia-e-as-aplicacoes-no-mundo-do-trabalho/
https://youtu.be/sfEUsLQNBfk
https://www.youtube.com/watch?v=sfEUsLQNBfk&feature=emb_imp_woyt
https://www.youtube.com/watch?v=sfEUsLQNBfk
https://www.youtube.com/channel/UCrl_IBCCo-b1T9tx8KuoEnQ
https://www.youtube.com/embed/sfEUsLQNBfk
Nas aulas anteriores aprendemos como as emoções influenciam diversos
aspectos do ambiente de trabalho. Vimos que elas podem influenciar de
forma funcional, mas também disfuncional. Com certeza você já deve ter
percebido que algumas pessoas conseguem gerenciar melhor as emoções e
ter resultados funcionais. Provavelmente, essa pessoa tem alta inteligência
emocional. Isso mesmo, inteligência emocional. A inteligência emocional é
uma aptidão mestra, uma capacidade que afeta profundamente todas as
outras, facilitando ou interferindo nelas (GOLEMAN, 2011).
É muito comum que as pessoas associem altos índices de QI ou altas notas na
escolha ao grau de sucesso que o indivíduo irá ter. Apesar de existir uma
relação entre QI e circunstâncias de vida, quando grandes grupos são
avaliados, há inúmeras exceções à regra que considera o QI fator de sucesso
— há tantas (ou mais) exceções do que casos que se encaixem na regra. É
comum que muitas pessoas de QI muito baixo acabem em empregos
medíocres, e aquelas que possuem um QI alto tendem a obter excelentes
empregos, mas isso nem sempre ocorre. Mas, na melhor das hipóteses, o QI
contribui com cerca de 20% para os fatores que determinam o sucesso na
vida, o que deixa os 80% restantes por conta de outras variáveis, como classe
social e até mesmo a pura sorte (GOLEMAN, 2011).
SAIBA MAIS
O teste de Quociente de Inteligência (QI) é utilizado para medir a
inteligência de alguém. Esse teste foi desenvolvido em meados da
década de 1900 com outro propósito, o de identificar crianças que
tinham menor desempenho na escola e precisavam de auxílio. Hoje,
esse teste recebe várias críticas, mas, umas das principais, está
relacionada ao fato de que ele não mede todos os tipos de
inteligência.
SAIBA MAIS
Uma pesquisa realizada pela revista Você S/A, revela que 87% das
demissões hoje em dia são por problemas comportamentais e apenas
13% por problemas técnicos, ou seja, baixo nível de inteligência
De acordo com Goleman (2005), um dos mais famosos autores sobre
inteligência emocional da atualidade, um conjunto fundamental dessas “outras
características” que podem impactar o sucesso de uma pessoa é a inteligência
emocional. A inteligência emocional pode ser definida a partir de 5 domínios
principais: autoconsciência, autorregulação, automotivação, empatia e,
habilidades sociais. A Figura 1 demonstra a configuração da inteligência
emocional.
Fi gura 1 – Intel i gênci a E moci onal 
emocional. Entre estas inadequações, a falta de gestão de tempo,
autocontrole e resistência a mudanças resultam na dispensa do
empregado. Leia o artigo na integra acessando o link:
<https://bit.ly/313AW19>. Acesso em 18 set. 2020.
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/as-grandes-empresas-demitem-por-problemas-comportamentais/
Autoconsciência
Autorregulação
AutomotivaçãoEmpatia
Habilidades
sociais Inteligência
Emocional
Fonte: Autora, 2020 
Nas próximas aulas vamos conhecer detalhadamente cada uma dessas
dimensões, como elas impactam a vida pessoal e profissional, também vamos
compreender como elas podem ser desenvolvidas. Mas agora, vamos fazer
uma breve apresentação sobre o que é cada uma dessas dimensões.
A Autoconsciência, que também pode ser entendida como
autoconhecimento, é a dimensão que proporciona a capacidade de
conhecer as próprias emoções, ou seja, é a autoconsciência, o
reconhecimento de um sentimento quando ele ocorre;
A Autorregulação é a capacidade de lidar com emoções, ou seja, a
capacidade de lidar com os sentimentos para que sejam
apropriados, consiste em ser capaz de confrontar-se, de livrar-se da
tristeza, ansiedade e irritabilidade que incapacitam. A
autorregulação permite uma recuperação mais rápida dos reveses
e perturbações da vida;
A Automotivação é a capacidade de motivar-se, colocando as
emoções a serviço de uma meta, fazendo que a pessoa seja mais
produtiva;
A Empatia é a capacidade de reconhecer emoções nos outros,
tornando a pessoa mais empática. As pessoas empáticas estão
mais sintonizadas com os sutis sinais do mundo externo que
indicam o que os outros precisam ou o que querem. Isso as tornam
bons pro�ssionais no campo assistencial, no ensino, vendas e
administração;
A Habilidade social é a capacidade de lidar com relacionamentos,
é a arte de se relacionar, pode ser descrita como a capacidade de
lidar com as emoções dos outros. Essa aptidão determina a
popularidade, a liderança e a e�ciência interpessoal (GOLEMAN,
2011).
SAIBA MAIS
Veja Daniel Golegam palestrando em um TED Talk sobre compaixão.
Link: <https://bit.ly/3f4W0wy>. Acesso em 07 out. 2020
https://www.ted.com/talks/daniel_goleman_why_aren_t_we_more_compassionate?language=pt-br
https://vimeo.com/534181663
Já é possível perceber como a inteligência emocional é algo complexo e
podemos verificar como ela pode impactar de forma significativa a vida de
uma pessoa. Pessoas que são inteligentes emocionalmente aumentam seu
potencial de sucesso nas organizações, por isso é muito importante conhecer
e desenvolver essa competência, independentemente de sua profissão ou
posição hierárquica. A inteligência emocional será responsável, por exemplo,
pela capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num
objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela
satisfação de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de
impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser
empático e autoconfiante. A inteligência emocional é um novo conceito e
ainda não é possível dizer, com certeza, como ela impacta a variação de
sucesso na vida das pessoas, mas hoje já se fala que ela talvez seja tão ou mais
valiosa que o QI (GOLEMAN, 2011).
Uma característica importante da inteligência emocional é que ela pode ser
aprendida e aprimorada desde a infância, mas infelizmente, a maioria de nósnão tivemos uma formação para a inteligência e isso pode refletir por toda
nossa vida. A inteligência emocional exerce papel importante em nossas
vidas, pois ela é uma capacidade que determina até onde as pessoas podem
usar bem as outras aptidões; como as emoções ajudam ou atrapalham a
capacidade de pensar e fazer planos, de persistir em um treinamento para
atingir uma meta desafiadora, e também para solucionar problemas, elas se
03:13
SAIBA MAIS
É importante destacar que todas as pessoas mesclam QI e Inteligência
Emocional em graus variados. Essas duas capacidades não são opostas,
mas são diferentes. E, na prática, são raras as pessoas com alto grau de
QI e baixíssimo grau de inteligência emocional e vice-e-versa, apesar
de haver uma correlação baixa entre as duas capacidades.
https://vimeo.com/534181663
tornam limitadoras do poder de utilização das capacidades mentais, e por
isso, é decisiva na trajetória de vida de uma pessoa. Por essa razão, é possível
concluir que a inteligência emocional é uma aptidão mestra (GOLEMAN,
2011).
Nós já falamos sobre o impacto das emoções na tomada de decisão nas
organizações, mas elas impactam todas as decisões na vida de uma pessoa,
como, por exemplo, que carreira seguir, se a pessoa vai optar por ficar em
um emprego seguro ou arriscar-se em outro mais atraente, com quem
namorar ou casar, onde viver, que apartamento alugar ou que casa comprar.
Assim, podemos dizer que o conteúdo dessa disciplina irá te ajudar não
somente nas questões profissionais, mas também em outras dimensões da
vida.
Nessa aula você aprendeu sobre o conceito de inteligência emocional e sua
importância para todas as áreas da vida do indivíduo. Você teve uma breve
introdução com relação às cinco dimensões da inteligência emocional:
autoconsciência, autorregulação, automotivação, empatia e habilidades
sociais.
NA PONTA DA LÍNGUA
EM RESUMO
https://vimeo.com/534181882
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
ATIVIDADE 01
1) Qual das seguintes alternativas pode melhor definir a
capacidade de uma pessoa para ter consciência de si
mesma, detectar emoções nos outros e lidar com
indícios e informações emocionais?
a) Inteligência emocional.
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REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.
[recurso eletrônico]
Atividades
https://vimeo.com/534181882
b) Teoria dos eventos afetivos.
c) Emoções afetivas.
d) Cognição.
ATIVIDADE 02
2) (FUNRIO – IF-PI/2014) Emoção é a resposta instintiva
que temos, quando passamos pelas diversas situações
de vida. Sem ela, as pessoas não percebem o significado
nos acontecimentos. As emoções muitas vezes
influenciam as pessoas em suas decisões e isso significa
que esta se mantém positivamente ativa já que colabora
com o amplo e global crescimento do indivíduo. A
inteligência pode ser definida como a capacidade mental
de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair
ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.
Para Antunes (2010), Inteligência Emocional é a
capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e
o dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar
bem as emoções dentro de nós e em nossos
relacionamentos.
A inteligência emocional é um tipo de inteligência que
envolve as emoções voltadas em prol de si mesmo. Para
que um indivíduo tenha um bom desempenho ele
necessita da inteligência intelectual, flexibilidade
mental, objetivos traçados, equilíbrio emocional e
determinação…
I. adquirindo a capacidade de se autoconhecer;
II. lidar com os sentimentos, controlando-os;
III. administrando as emoções;
IV. levando-as a serem influenciadas pelos conteúdos;
V. relacionando-se e observando o emocional de outras
pessoas.
Está correto o que se afirma em
a) I, II, III e IV.
b) I, II, IV e V.
c) I, II, III e V
d) I, III, IV e V.
ATIVIDADE 03
3) (Adaptada de FUNRIO – IF-BA/2014) O treinamento e
desenvolvimento de pessoas são contribuições da
psicologia para a aprendizagem como estratégia
organizacional. Boog (2006) salienta a importância de
uma educação corporativa mais séria no engajamento
entre o objetivo desejado e a práxis aplicada à educação
corporativa. Cita um exemplo da Faculdade de Medicina
da Bahia, que concedia o Grande Prêmio de Honra ao
Mérito ao melhor aluno de cada turma. Décadas depois,
perceberam que não havia correlação entre os
premiados e o sucesso na vida profissional. Criaram-se
então mais duas qualidades avaliativas além do
conhecimento: melhor amigo e contribuição social à
comunidade. Esses prêmios podem ser relacionados a
quais dimensões da inteligência artificial?
a) autoconsciência e empatia
b) habilidades sociais e empatia
c) automotivação e habilidades sociais
d) cognição e habilidades sociais
R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 1 . 5
I M PORTÂN CI A ESTRATÉGI CA DE COMPRAS
I M A G E N S : S H U T T E R S TO C K
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
http://mustuniversity.s3.sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/REI501_RESILIENCE_AND_EMOTIONAL_INTELLIGENCE/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/REI501_1_5.pdf
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