IDENTIFICANDO EMOCOES

Prévia do material em texto

R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 2 . 1
IDENTIFIC ANDO EMOÇ ÕES
04:30
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/534181963
Nós aprendemos que a inteligência emocional possui várias dimensões. As
dimensões de empatia e autoconsciência implicam que você saiba identificar
emoções. Você precisa saber reconhecer suas emoções e reconhecer as
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
IDENTIFICANDO EMOÇÕES
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreender o que significa identificar emoções
Reconhecer a importância de identificar emoções
emoções do outro. Mas como podemos fazer isso? Entender as nossas
emoções já não é um processo fácil, imagina entender as emoções dos
outros? Assim como faremos com as demais dimensões da inteligência
emocional, vamos conhecer alguns mecanismos que podem auxiliar no
desenvolvimento da autoconsciência e da empatia, mas antes, vamos
compreender como identificamos emoções e porque essa habilidade é tão
importante.
Em nosso projeto emocional, identificar emoções é a habilidade número
um. Essa habilidade consiste em uma série de habilidades diferentes, como
identificar com precisão como você se sente e como os outros se sentem,
sentir emoção na arte e na música, expressar emoções e ler entre as linhas.
Talvez o mais crítico seja a capacidade de detectar emoções reais versus
falsas. Por isso, é necessário que você tenha uma conscientização precisa, pois
sem consciência emocional, não é possível distinguir se você está se sentindo
cansado ou triste, feliz ou nervoso. Assim, a autoconsciência é o bloco de
construção essencial para a inteligência emocional.
É importante que você saiba como está se sentindo e seja capaz de rotular
seus sentimentos de maneira adequada, para que seja possível compreender
melhor a si mesmo e aos outros. Quando tentamos determinar como nos
sentimos, devemos estar totalmente cientes das gradações e mudanças de
sentimento. É importante saber se estamos frustrados durante uma
apresentação de vendas, entediados ou apenas cansados. Essas informações
fornecem insights sobre a própria mensagem de vendas.
COMO IDENTIFICAMOS AS EMOÇÕES?
SAIBA MAIS
Podemos definir a autoconsciência como a capacidade de
compreender a si mesmo, de estar consciente de suas emoções e
sentimentos e de como eles impactam o seu desempenho em todas as
atividades de sua vida, não apenas aquelas relacionadas ao ambiente
profissional.
Se as emoções servem como um sistema de sinalização sofisticado, mas
eficiente, não só precisamos ser capazes de decifrar os sinais, mas também
enviá-los. Expressar emoções é relativamente fácil, mas fazê-lo com
precisão é um pouco mais difícil. Algumas pessoas são "difíceis de ler" e os
sinais que enviam não são claros ou são muito sutis para serem detectados.
Outros são propositalmente inexpressivos. Eles podem achar que não é
apropriado se expressar, ou podem ter medo da expressão emocional por
motivos mais pessoais. Nesse caso, eles têm a capacidade de expressar
emoções, mas optam por não fazer.
A incapacidade de expressar emoções com precisão significa que não
enviamos sinais sobre nós mesmos e, como resultado, nossas necessidades
podem não ser atendidas. Se estou triste com a perda de um documento do
computador que solicitei para uma reunião importante naquele dia, preciso
de apoio nesse momento. Minha expressão de tristeza tende a aumentar as
chances de ser amparado e de que alguém me ajude a recuperar o arquivo
perdido. Em outra situação, se estou calmo e à vontade, mas comunicar uma
mensagem que diz algo diferente sobre meu estado emocional, outra pessoa
pode incorretamente me perceber como uma ameaça e agir contra essa
ameaça percebida. Nossas comunicações interpessoais consistem em pistas
verbais e não-verbais. Nosso tom de voz, gestos, postura e expressões
faciais são canais de informação. Se a informação realça a mensagem verbal,
é provável que a mensagem seja comunicada de uma forma mais precisa e
significativa.
A capacidade de ler as expressões faciais e identificar a emoção expressa
naquele rosto com precisão é uma habilidade essencial. Essa habilidade é
essencial para nossa sobrevivência interpessoal e, talvez, para nossa
sobrevivência física também. As emoções são um sistema de sinalização e as
emoções contêm dados importantes. Se não conseguirmos ler esses sinais,
então nossos dados e informações sobre uma situação estão incorretos ou
SAIBA MAIS
A comunicação não-verbal é um mecanismo muito importante para os
profissionais. Um livro que todo profissional precisa ler sobre essa
temática é o livro de Pierre Weill e Roland Tompakow que se chama
“O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal”.
falhos. Distinguir entre uma pessoa que está furiosa e uma pessoa que está
calma pode fazer uma diferença crítica em nosso próprio bem-estar.
Determinar amigo de inimigo é apenas parte da importância dessa
habilidade. Perceber as emoções com precisão nos permite abordar uma
situação com alguma sutileza.
A propósito, não são apenas as pessoas que demonstram emoção. O poder
da música para transmitir emoção é bem compreendido, ou melhor, bem
“sentido” pela maioria de nós. Pense no arrepio do suspense que certas
partituras musicais proporcionam ou na felicidade que você sente ao ouvir
certas músicas. Considere também os bilhões de dólares gastos em
publicidade, feiras, design de logotipo e branding. Eles procuram
influenciar como as pessoas se sentem sobre um produto, bem como como
elas pensam sobre ele.
A identificação emocional precisa também significa que você não pode ser
facilmente enganado por pessoas que expressam uma emoção que não
sentem de fato, significa que você é capaz de ler entrelinhas. Embora seja
muito fácil ser capaz de sorrir quando solicitado, é mais difícil criar um sorriso
verdadeiro se você não estiver se sentindo feliz. Às vezes, as pessoas que não
estão emocionalmente cientes prestam pouca atenção às expressões faciais e
emocionais, apenas o suficiente para ver que há uma exibição emocional. O
que elas perdem, no entanto, são as dicas sutis que ajudam a distinguir as
expressões de emoção genuínas das manipuladas. E às vezes você pode
estar prestando muita atenção às manifestações emocionais, mas ainda assim
interpretou mal a emoção.
SAIBA MAIS
Leia essa interessante reportagem da Forbes sobre exemplos de
marketing emocional de sucesso. Link: <https://bit.ly/3tNsnUf> Acesso
em 11 out. 2020
SAIBA MAIS
Ler nas entrelinhas pode ser considerado uma metáfora para
descrever que uma pessoa entendeu aquilo que não foi dito, que
https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/12/04/13-examples-of-effective-emotional-marketing-and-what-your-business-can-learn-from-them/#4881b7fb303b
Alguns gerentes que não percebem as pistas emocionais, especialmente
pistas falsas, aceitam os outros pelo seu valor nominal. Eles não vão além da
expressão superficial da emoção porque não veem necessidade de fazê-lo.
O resultado é que eles veem um sorriso, mas não lhes ocorre que pode ser
um sorriso forçado - aquele em que a boca está sorrindo, mas os olhos não
estão enrugando como deveriam. Isso os leva a uma conclusão incorreta,
suposições básicas erradas e informações emocionais incorretas.
03:39
capturou uma emoção que não foi fortemente expressada, que
entendeu aquilo que não está expressamente escrito.
SAIBA MAIS
Um gestor que possui habilidade de identificar emoções pode ser
descrito como alguém que sabe o que as pessoas sentem, lê as pessoas
com precisão, mas também é uma pessoa que vai falar sobre
sentimentos, demonstram como se sentem e expressam sentimentos
quando estão chateados, sorriem quando estão e também são bons em
reconhecer os próprios sentimentos.
https://vimeo.com/534182114
A identificação emocional precisa resultar em dados emocionaisessenciais
que são necessários para decisões e ações. Sem essa base de dados, como
podemos esperar tomar boas decisões e tomar as medidas adequadas?
Mesmo pequenas imprecisões podem ter um grande impacto posterior em
nossas vidas. A identificação emocional precisa ser importante, mesmo em
tarefas gerenciais aparentemente rotineiras, como planejamento de
orçamento. Considere uma reunião em que você apresente seu orçamento
anual a seus subordinados diretos e busque sua adesão e acordo. Muitas
coisas precisam acontecer corretamente para que você obtenha os dados de
que precisa. Primeiro, seus subordinados diretos precisam sentir que você
deseja feedback. Se essa mensagem será comunicada ou não, dependerá da
maneira como você expressa as emoções. Você pode convidar sutilmente a
comentar ou enviar sinais indicando que realmente não deseja nenhum
feedback. Em segundo lugar, sua capacidade de ler as entrelinhas e captar o
sinal emocional preciso em todo o ruído do humor da equipe requer uma
boa dose de habilidade. Um de seus gerentes diz que o plano parece bom
para ele, mas ele com certeza não parece bom, pois ele se mexe
nervosamente em sua cadeira.
Reconhecer as emoções negativas com precisão é a chave para nosso bem-
estar e, em alguns casos, para nossa sobrevivência física. Ler com precisão
emoções positivas pode não ter valor de sobrevivência imediato, mas nos
ajuda a nos desenvolver e crescer. Oportunidades para explorar nosso
ambiente, experimentar e inventar surgem de emoções positivas. Abordamos
situações e outras pessoas quando percebemos emoções positivas. Não seria
útil se pudéssemos detectar os sinais sutis de interesse durante uma
apresentação de vendas ou quando estamos sendo entrevistados para um
emprego? Isso seria uma dica que você poderia usar? Talvez o incentivo que
você também busca? Sua capacidade de estar ciente das emoções positivas
e de reconhecê-las com precisão pode fornecer informações extremamente
importantes sobre o seu mundo. É fácil descartar as intuições que temos, e
talvez alguns de nós devêssemos, se nossa leitura emocional for imprecisa.
Mas, se formos precisos, prestar atenção aos sentimentos positivos significa
que descobrimos algo bom. É como o jogo que as crianças jogam quando
POR QUE É IMPORTANTE IDENTIFICAR
EMOÇÕES?
procuram um objeto oculto, e a pessoa que escondeu o objeto diz a elas se
estão ficando mais frias (mais longe) ou mais quentes (mais perto).
Sentimentos positivos podem sinalizar que estamos no caminho certo.
As informações não verbais costumam ser a base para uma interação social
bem-sucedida. Essas informações consistem em gestos, tom de voz e
expressões faciais. Se nos concentrarmos apenas nas palavras de uma pessoa,
corremos o sério risco de entender mal a mensagem subjacente. Identificar
com precisão as expressões faciais e expressar emoções com precisão é,
portanto, a chave para interações interpessoais adequadas e bem-
sucedidas. A pessoa que não é hábil em identificar suas próprias emoções
ou as emoções de outra pessoa, por meio de pistas sutis, tende a se
comportar de maneira bastante grosseira, quer tenha essa intenção ou não.
Nessa aula você aprendeu que identificar emoções é a habilidade número
um. Essa habilidade consiste em uma série de habilidades diferentes, como
identificar com precisão como você se sente e como os outros se sentem,
sentir emoção na arte e na música, expressar emoções e ler entre as linhas.
Você também aprendeu que ela é muito importante para que você obtenha
dados emocionais, explore oportunidades do ambiente e tenha uma boa
comunicação e interação social.
NA PONTA DA LÍNGUA
EM RESUMO
https://vimeo.com/534182237
REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
C ARUSO, David R.; SALOVEY, Peter. The emotionally intelligent manager:
How to develop and use the four key emotional skills of leadership. John
Wiley & Sons, 2004.
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
ATIVIDADE 01
1) Assinale a alternativa que não apresenta uma das
habilidades necessárias para desenvolver a capacidade
de identificar emoções?
01:11
Atividades
https://vimeo.com/534182237
a) autoconsciência dos seus sentimentos
b) identificar os sentimentos dos outros
c) controlar seus sentimentos
d) ler entrelinhas
ATIVIDADE 02
2) Leia as afirmações a seguir e a relação proposta entre
elas.
I) A incapacidade de expressar emoções significa que
não enviamos sinais sobre nós mesmos e, essa
incapacidade pode ser prejudicial
PORQUE
II) Se não conseguirmos ler esses sinais, então nossos
dados e informações sobre uma situação estão
incorretos ou falhos.
Assinale a alternativa correta.
a) As duas afirmações são verdadeiras e a afirmativa II justifica a
afirmativa I.
b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a afirmativa II não justifica a
afirmativa I.
c) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
d) A afirmativa I é falas e a afirmativa II é verdadeira
ATIVIDADE 03
3) Assinale a alternativa que completa adequadamente
as lacunas
A ___________________ precisa também significa que
você não pode ser facilmente enganado por pessoas que
expressam uma emoção que não sentem de fato,
significa que você é capaz de ____________. Às vezes,
as pessoas que não estão emocionalmente cientes
prestam pouca atenção às __________________ e
emocionais, apenas o suficiente para ver que há uma
exibição emocional. O que elas perdem, no entanto, são
as ______________________ que ajudam a distinguir
as expressões de emoção genuínas das manipuladas.
a) identificação emocional; ler entrelinhas; expressões faciais; dicas sutis.
b) expressão emocional; se expressar; expressões faciais; dicas sutis.
c) inteligência emocional; se expressar; expressões faciais; expressões
não-verbais.
d) identificação emocional; se expressar; expressões faciais; expressões
não-verbais.
R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 2 . 1
I DEN TI FI CAN DO EMOÇÕES
I M A G E N S : S H U T T E R S TO C K
http://mustuniversity.s3.sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/REI501_RESILIENCE_AND_EMOTIONAL_INTELLIGENCE/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/REI501_2_1.pdf
M US T Un iv e r s i ty ® : l i c e ns e d b y F lo r id a Co mmis s io n fo r Ind e p e nd e nt Ed uc a t io n ,
L i c e ns e : 5 5 9 3 .
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
https://mustedu.com/
https://www.facebook.com/musteducation
https://www.instagram.com/must.education/