Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes. - Esta afirmação é incorreta, pois o gerenciamento de emoções é crucial em teleatendimento, mesmo à distância. b) As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo. - Essa afirmação é contraditória, pois se as emoções ajudam em decisões rápidas, não se pode pensar muito ao mesmo tempo. c) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação. - Esta afirmação está correta, pois o estado de prontidão realmente se refere a reações instintivas em situações de medo. d) O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco. - Esta afirmação é incorreta, pois impulsos muitas vezes são mecanismos de defesa que ajudam a evitar perigos. e) Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção. - Essa afirmação é enganosa, pois existem sim diretrizes e treinamentos sobre como gerenciar emoções no ambiente de trabalho. Portanto, a alternativa correta é: c) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.