A INTELIGENCIA EMOCIONAL E OS DESAFIOS DA GESTAO

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R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 3 . 5
A INTELIGÊNC IA EMOC IONAL E OS 
DESAFIOS DA GESTÃO
04:27
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/536147526
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E OS DESAFIOS DA GESTÃO
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreender como a inteligência emocional contribui para a formação
de equipes eficazes.
Compreender como a inteligência emocional contribui para o
planejamento e tomada de decisão.
Com os conteúdos que foram apresentados até o momento, você pode
compreender o que é a inteligência emocional, qual a sua importância e quais
técnicas podem ser usadas para conseguir desenvolver cada uma das suas
dimensões. A partir dessa aula, você vai compreender como a inteligência
emocional pode contribuir para que você se torne um líder mais eficaz. Se
você examinar as teorias atuais de liderança ou descrições de líderes
confiáveis, irá perceber que as competências emocionais são tão ou mais
importantes do que as competências técnicas. Por isso, a partir dessa aula,
vamos conhecer como a inteligência emocional pode contribuir para que o
líder supere os desafios e seja eficaz.
É importante mencionar, que não existe um único caminho para se tornar um
líder emocionalmente inteligente e que tanto o estilo gerencial caloroso e
voltado para as pessoas, quanto um estilo gerencial mais instrumental e
direto podem ser eficazes, de maneiras diferentes. O que se objetiva é que o
líder tenha alta habilidade em gestão e liderança e, também, alto grau de
inteligência emocional, movendo-se dos quadrantes B,C e D para o quadrante
a A da Figura 1.
Fi gura 1 – C ompetênci as do l í der al tamente ef i caz
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O LÍDER EFICAZ
Fonte: Adaptado de C aruso e S al ovey ( 2004) 
Nós já discutimos bastante sobre a interação entre emoção e cognição,
sentimento e pensamento e sabemos que é possível, facilmente separar o
pensamento reacional das emoções. Não se espera que ao adquirir mais
inteligência emocional você se torne o melhor líder do universo, mas se você
aprender a aplicá-la, você terá a chance de se tornar um líder melhor, um
líder de equipes e organizações que mostra qualidades duradouras e
positivas, que podem dar uma vantagem em termos de lealdade e
compromisso, bem como no esforço para fazer a coisa certa (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
Muito provavelmente, a partir dos conceitos que já aprendeu na disciplina,
você fez suas próprias conexões entre o papel de um gestor e as habilidades
que discutimos sobre inteligência emocional. Agora vamos compreender
melhor como a inteligência emocional pode ajudá-lo com alguns dos
principais desafios de um líder. Nessa aula, falaremos especificamente sobre
os desafios de construir equipes eficazes e de como planejar e decidir com
eficácia (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Um dos pontos mais importantes para que uma equipe seja eficaz é a
confiança entre os indivíduos para que haja coesão. Antes que o líder possa
modelar o comportamento desejado dos membros de sua equipe, ele deve
esclarecer seus valores e alinhar suas ações com esses valores. Mas como?
Uma maneira é ouvir os sentimentos. Que ideias inspiram orgulho? Que
valores (mesmo os indesejáveis) inspiram culpa ou vergonha?
O líder precisa primeiro esclarecer seus sentimentos, para que comunicações
precoces não possam afetar negativamente o desenvolvimento de uma
identidade compartilhada. Além disso, a capacidade da equipe de otimizar a
qualidade das interações por meio da resolução de divergências, utilização de
comportamentos cooperativos ou o uso de declarações de reforço
motivacional é a chave para desenvolver interações produtivas e,
frequentemente, é papel do líder garantir que isso aconteça.
O líder é essencial para que a equipe desenvolva a confiança necessária para
construir coesão em uma organização. Permitir que outros ajam promovendo
a colaboração e compartilhando o poder depende da capacidade de
empatia. Além disso, os gerentes devem ter autoconfiança suficiente para
permitir que outros recebam o crédito por resultados positivos (embora não
culpem automaticamente os outros pelo fracasso) (C ARUSO, SALOVEY,
2004).
Criar uma equipe eficaz - que realiza tarefas e o faz como uma unidade coesa
- é talvez um dos desafios mais importantes e difíceis enfrentados pelos
gerentes. Construir uma equipe eficaz não significa que você irá alcançar os
CONSTRUINDO EQUIPES EFICAZES
SAIBA MAIS
Normalmente a literatura descreve dois tipos de líderes, os orientados
para as pessoas, que estão focados nas relações interpessoais; e os
líderes orientados para as tarefas, que estão focadas na realização das
atividades e no cumprimento de metas. Esses dois estilos são
importantes e apresentam resultados eficazes em diferentes
situações. 
melhores resultados sempre, mas quando o líder é emocionalmente
inteligente, ele é capaz de ver o quadro geral, considerar vários pontos de
vista e fazer as coisas certas, cria sentimentos de confiança e pertencimento.
Com certeza, esses ingredientes são essenciais para alcançar excelentes
resultados.
O planejamento é, com certeza, uma das funções gerenciais mais racionais,
mas será que por ser concreta e racional não há espaço para a inteligência
emocional? O que você acha?
03:12
PLANEJANDO E DECIDINDO EFETIVAMENTE
SAIBA MAIS
Entenda mais sobre como a inteligência emocional contribui para a
formação de equipes e para a formação de líderes acessando um
interessante artigo sobre o tema.
Link: https://bit.ly/39ds1Pb Acesso em 08 dez. 2020.
https://penser.com.br/inteligencia-emocional-desenvolvimento-novos-lideres-equipes/
https://vimeo.com/536147844
O planejamento eficaz requer que você esteja aberto a muitas formas de
informações e dados - dados que são factuais e às vezes emocionais. Metas e
cronogramas razoáveis e realistas só podem ser elaborados se você estiver
aberto, perceber com precisão e considerar como sua equipe se sentirá
sobre os objetivos e cronogramas. O próprio processo de planejamento e
tomada de decisão se beneficia da emocionalidade para ajudar a gerar
possíveis cenários alternativos e análises de hipóteses (C ARUSO, SALOVEY,
2004).
Considere uma reunião em que você precise tomar uma decisão sobre
abandonar uma linha tradicional de negócios na qual sua empresa está
envolvida há décadas. As pessoas estão apegadas ao negócio e isso faz parte
da sua cultura e identidade. Embora a unidade de negócios não tenha obtido
lucro em sete trimestres consecutivos, as perdas estão diminuindo um pouco.
Essa decisão, como muitas decisões críticas de negócios, não está sendo feita
em um vácuo de dados; você tem toneladas de informações sobre o negócio,
a concorrência e as tendências do mercado.
Se você tem todos os dados necessários, assim como muitos gerentes
corporativos têm, então por que tantas decisões são más decisões?
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Um Projeto Emocional para uma tomada de decisão eficaz depende de sua
capacidade de permanecer aberto a fatos desconfortáveis e aos dados que
estão ao seu alcance. Permanecer aberto a informações que nos deixam
desconfortáveis começa com uma consciência precisa das emoções que
estamos experimentando no momento. Decisões emocionalmente
inteligentes, tomadas em uma reunião ou ambiente de equipe, também
devem identificar os sentimentos das outras pessoas que estão envolvidas na
reunião de planejamento.
É muito comum que as pessoas que estejam ao redor dos líderes queiram
agradar. É aí que os críticos honestos podem desempenhar um papel
importante. Incentive-os a dizer o que acham. Mas para isso, além das
pessoas se sentirem com poder para fornecer feedback honesto a seu líder,
também é necessário que o líder seja capaz de lidar com o feedback - a
essência da gestão de emoções (C ARUSO, SALOVEY, 2004).Ao experimentar o choque de notícias inquietantes, muitos gestores
suprimem ou ignoram o sentimento. Isso não significa apenas que eles
ignoram os dados dos sentimentos, mas significa também que eles devem usar
recursos cognitivos para suprimir os sentimentos e, portanto, não podem
prestar a atenção necessária ao problema. Eles acabam se tornando
duplamente deficientes.
Você e os líderes que atuam nos concorrentes são inteligentes e todos
possuem muitos dados informativos. A chave para a tomada de decisões e o
planejamento eficazes é usar todos os dados disponíveis de maneira
inteligente - os fatos da inteligência competitiva, os dados dos planos de
mercado e a sabedoria dos sentimentos (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Nessa aula você aprendeu como a inteligência emocional pode contribuir
com dois dos principais desafios da liderança. Com relação a formação de
equipes eficazes, você aprendeu que a inteligência emocional pode
contribuir com o desenvolvimento da confiança e da coesão, além de
possibilitar que o líder haja com empatia. Já com relação ao planejamento e
tomada de decisão, a inteligência emocional permite que o gestor avalie
todas as informações, considerando a reação dos subordinados; além disso,
ela permite que os líderes saibam receber críticas, fator relevante para
tomada de decisões mais acertadas.
NA PONTA DA LÍNGUA
EM RESUMO
SAIBA MAIS
A inteligência emocional pode interferir direta ou indiretamente nos
resultados organizacionais a partir da tomada de decisão dos gestores.
Esse é o tema do estudo apresentado no artigo científico “A influência
da inteligência emocional na tomada de decisão gerencial”.
Link: https://bit.ly/3rqAAfT Acesso em 08 dez. 2020.
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/40920462.pdf
https://vimeo.com/536148072
REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
VASCONCELLOS, L. Gestão do desempenho na cadeia de suprimentos. GV-
executivo, v. 17, n. 2, p. 42-47, 2018. Disponível em: <https://bit.ly/3k22WuB>.
Acesso em: 17 jul. 2018.
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
01:15
Atividades
https://bit.ly/3k22WuB
https://vimeo.com/536148072
ATIVIDADE 01
1) Avalie as afirmações a seguir sobre inteligência
emocional e liderança
I) O líder focado nas pessoas é emocionalmente
inteligente.
II) O líder que apresenta melhores resultados é aquele
que separa razão e emoção
III) O líder emocionalmente inteligente tem potencial
para formar equipes mais eficazes.
É correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) II e III.
c) II.
d) III.
ATIVIDADE 02
2) Avalie as afirmações a seguir e a relação proposta
entre elas.
I) A inteligência emocional contribui para que o gestor
tome melhores decisões
PORQUE
II) O gerente emocionalmente inteligente separa razão e
emoção.
Assinale a alternativa correta.
a) As duas afirmações são verdadeiras e a afirmativa II justifica a
afirmativa I.
b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a afirmativa II não justifica a
afirmativa I.
c) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
d) A afirmativa I é falas e a afirmativa II é verdadeira
ATIVIDADE 03
3) Assinale a alternativa INCORRETA sobre inteligência
emocional e tomada de decisão.
a) Reconhecer as informações emocionais é importante para a tomada de
decisão.
b) Gerentes emocionalmente inteligentes potencialmente tomam melhores
decisões.
c) A inteligência emocional permite separar razão e emoção na tomada de
decisão.
d) A emocionalidade ajuda a gerar possíveis cenários alternativos e
análises de hipóteses.
M US T Un iv e r s i ty ® : l i c e ns e d b y F lo r id a Co mmis s io n fo r Ind e p e nd e nt Ed uc a t io n ,
L i c e ns e : 5 5 9 3 .
R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 3 . 5
A I N TELI GÊN CI A EM OCI ON AL E OS DESAFI OS DA
GESTÃO
I M A G E N S : S H U T T E R S TO C K
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
http://mustuniversity.s3.sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/REI501_RESILIENCE_AND_EMOTIONAL_INTELLIGENCE/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/REI501_3_5.pdf
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