COMO MELHORAR SUA HABILIDADES PARA ENTENDER EMOCOES

Prévia do material em texto

R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 3 . 3
C OMO MELHORAR SUA
HABILIDADE DE ENTENDER
EMOÇ ÕES
04:32
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/536151772
Agora você já conhece várias técnicas que irão te auxiliar a melhorar sua
capacidade de identificar e usar as emoções. Mas e se você não for muito
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
COMO MELHORAR SUA HABILIDADE DE ENTENDER EMOÇÕES
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ampliar seu vocabulário básico de emoções
Compreender como as emoções evoluem
Compreender a importância de entender emoções para o gerente.
bom em entender por que as pessoas se sentem de determinada maneira, ou
se tem dificuldade em explicar como as emoções mudam, se fundem e
transacionam? Como nós vimos em aulas anteriores, existem algumas regras
que te auxiliam a prever de que forma as emoções podem se transformar.
Com certeza, essa é uma habilidade muito importante, sobretudo quando
você está gerenciando pessoas. E, se anime! Compreender as emoções é, em
muitos aspectos, o conjunto mais fácil das quatro habilidades emocionais de
adquirir. Assim, nosso primeiro passo é compreender melhor o vocabulário
de emoções e quais são as causas das emoções básicas.
As emoções nos alertam sobre possíveis perigos ou coisas boas que estão
por vir. Mas, infelizmente, a maioria dos pais não ensina explicitamente seus
filhos como interpretar esses sinais emocionais. Precisamos aprendê-los
por conta própria, e alguns de nós aprendem bem, enquanto outros perdem
algumas lições importantes. Não importa qual seja o nosso treinamento
emocional, todos nós podemos nos beneficiar de uma revisão do que as
emoções significam e o que elas sinalizam. Começamos nossa discussão com
emoções básicas: raiva, felicidade, medo, surpresa e tristeza (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
A raiva não é necessariamente uma emoção ruim. A raiva surge de uma
sensação de erro ou injustiça - uma sensação de que alguém está sendo
injusto conosco ou com os outros. Sem raiva, toleraremos injustiça,
desigualdade e preconceito. No entanto, a raiva pode levar à destruição e
violência, e o que acreditamos ser uma injustiça pode ser devido a
interpretações errôneas. Podemos despertar raiva em outras pessoas para
criar uma multidão sem sentido, pronta para atacar, aparentemente
destituída de uma razão para fazê-lo ou desprovida de raciocínio em geral.
Existe, então, um uso inteligente da raiva e um uso não inteligente da raiva.
Um uso ou causa não inteligente da raiva é aquele em que nossa
CAUSAS DAS EMOÇÕES BÁSICAS
RAIVA
sobrevivência não está sendo ameaçada, mas perdemos toda a capacidade de
raciocinar e pensar - ficamos cegos de raiva. Essa é uma imagem poderosa:
uma raiva cega. Estamos com tanta raiva que não vemos, e sem ver, somos
desenfreadamente destrutivos, atacando tudo e com quem entramos em
contato.
Um uso mais inteligente da raiva nos concede o poder e a energia para
enfrentar um mal, para corrigir um erro. Um uso inteligente da raiva é usá-la
como uma força que enfrenta o agressor, que muda o mundo para torná-lo
um lugar melhor (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Alegria ou felicidade não é irracional, pois essas emoções nos movem a
abraçar os outros e nos aproximar deles. A realização de uma meta resulta em
felicidade, e felicidade é um sinal de que fizemos algo de bom que
valorizamos. Ficamos felizes quando nossos valores são atendidos, e a
felicidade é um sinal para prestar atenção em nossa vida. A felicidade nos diz
que alcançamos uma meta e tivemos sucesso em algo. Sentimo-nos felizes
quando fechamos uma venda, fazemos uma ótima apresentação ou
recebemos uma excelente oferta de emprego. Esses sentimentos nos
inspiram e nos motivam a tentar novamente e repetir nosso sucesso
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
FELICIDADE
SAIBA MAIS
A raiva tem um custo. Os efeitos da raiva na saúde física estão bastante
bem estabelecidos. A raiva pode corroer nossa saúde de várias
maneiras, mas acreditamos que há momentos em que devemos pagar
esse preço por nosso próprio bem a longo prazo e pelo bem de
nossas famílias e organizações. Se a raiva tirar algumas horas de nossas
vidas e o fizer a serviço dos outros, então essa pode ser uma troca que
estamos dispostos a fazer.
A preocupação, a ansiedade e o medo indicam que algo ruim está
acontecendo ou prestes a acontecer. Essas são as bandeiras vermelhas de
perigo e devem ser atendidas. O medo costuma ser direcionado para o
futuro; prevemos que algo ruim vai acontecer. Também há uma sensação de
incerteza. O medo indica que podemos estar perdendo alguma coisa. A
preocupação que temos antes de uma apresentação pode motivar uma
revisão de última hora, permitindo-nos descobrir que o projetor não está
funcionando. A preocupação em cumprir as vendas trimestrais pode nos
motivar a fazer algumas ligações extras.
A ansiedade representa o medo persistente e generalizado. A ansiedade
pode ser sentida como o desgaste gradual de nossa psique. Quando nos
sentimos ansiosos na ausência de uma ameaça potencial, ou seja, quando a
ansiedade é generalizada, não estamos mais experimentando uma emoção.
Em vez disso, estamos ansiosos e podemos ter o que os psicólogos chamam
de transtorno de ansiedade (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
MEDO
SURPRESA
SAIBA MAIS
Os transtornos de ansiedade são cada vez mais comuns. É importante
que você conheça sobre esse assunto, pois ele pode estar presente em
sua vida, seja porque você pode apresentar esse distúrbio, ou algum
próximo a você, como um liderado seu, por exemplo. A seguir você
tem acesso a dois interessantes Ted Talks que abordam esse assunto.
Link 1: Como lidar com a ansiedade – Olivia Remes
https://bit.ly/3cSKq4A Acesso em 12 nov. 2020
Link 2: Supere a ansiedade em sete minutos – Mel Schwartz
https://bit.ly/2QBLAdD Acesso em 12 nov. 2020
https://www.ted.com/talks/olivia_remes_how_to_cope_with_anxiety/transcript?language=pt-br
https://www.ted.com/talks/mel_schwartz_overcome_anxiety_in_7_minutes/transcript?language=pt-br
Quando os eventos não acontecem de acordo com o planejado, ficamos
surpresos. A surpresa nos avisa que nossos planos não vão funcionar porque
o inesperado aconteceu. A surpresa chama nossa atenção para um novo
problema. A surpresa tem uma função de reorientação. Deixamos de lado
tudo o que estávamos fazendo e pensando e prestamos atenção na fonte da
surpresa. Olhos arregalados, tentamos descobrir o que está acontecendo
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
A decepção ou perda resulta em tristeza. Quando não alcançamos nosso
objetivo, ou quando algo com que nos importamos é tirado de nós,
lamentamos sua perda. O luto nos permite lutar contra a ideia de que não
teremos o que queríamos. A tristeza também tem um aspecto interpessoal.
Quando estamos tristes, não somos uma ameaça para ninguém. Nossa tristeza
atrai o apoio e a ajuda de outras pessoas, exatamente no momento crítico
em que mais precisamos.
Você deve usar sua capacidade analítica para compreender a si mesmo e às
outras pessoas. Existem pistas por toda parte, mas você precisa saber que
elas existem, saber o que procurar e fazer muitas perguntas. E você deve
saber como potencializar suas habilidades de simulação. Seu
conhecimento emocional começa com os blocos de construção básicos:
compreender a causa raiz das emoções. O ajuste fino de seu conhecimento
deve ser baseado em sua percepção das normas e valores do grupo, da
organização, da cultura e do indivíduo, porque o que o faz feliz pode deixar
outra pessoa absolutamente infeliz (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Depois de entender as causas de várias emoções, você está pronto para
aprender a linguagem das emoções e aprimorar seu vocabulário emocional.
Você realmente precisa de um rico vocabulário de palavras emocionais para
ser um gerente emocionalmente inteligente. Mesmo se você for
emocionalmente inteligente em três dasquatro áreas de habilidade, se você
TRISTEZA
CONSTRUINDO SEU VOCABULÁRIO EMOCIONAL
não tiver um vocabulário emocional sofisticado, pode não ser capaz de
expressar seus insights ou se comunicar profundamente com os outros
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
SAIBA MAIS
O quadro a seguir apresenta uma lista de termos emocionais para
ajudá-lo a desenvolver seu vocabulário emocional. Para cada termo de
emoção comum são listados uma série de descritores:
1. Experiência menos intensa dessa emoção
2. Intensidade de emoção de nível médio
3. Experiência intensa dessa emoção
FELICIDADE
Sereno
Feliz
Em êxtase
Termos e frases relacionados
deleite, alegria, euforia, satisfação, prazer, diversão, espalhe alegria,
sinta-se feliz por outro, seja positivo, compartilhe a alegria de outra
pessoa
SURPRESA
Distração
Surpresa
Espanto
Termos e frases relacionados
maravilha, temor, espanto, choque, perplexidade, descrença,
incredulidade,
RAIVA
Aborrecimento
Raiva
Raiva
Termos e frases relacionados
Ódio, irritação, frustração, malícia, má vontade, fúria, indignação
MEDO
Apreensão
Medo
Terror
Termos e frases relacionados
Pavor, nervosismo, ansiedade, preocupação, cautela
TRISTEZA
Pensativo
Triste
Aflito
Termos e frases relacionados
Abatido, infeliz, triste, angustiado, solitário, desapontado
Para usar seu vocabulário emocional, primeiro você deve estar bem atento à
emoção. Em seguida, você precisará identificar o quão intenso é o sentimento
que você está experimentando. Finalmente, selecione a palavra emocional
apropriada para descrever e comunicar o sentimento tão somente quanto
possível.
A linguagem e as palavras são poderosas. Como as emoções contêm
informações e dados, o gerente emocionalmente inteligente deve ter um
vocabulário emocional sofisticado para se comunicar com precisão e eficácia
com os outros.
Por que isso é importante e o que isso tem a ver com gerenciamento? É
importante porque tem muito a ver com ser um gerente eficaz. Os gerentes
se comunicam uns com os outros, e quanto mais eficaz a comunicação, mais
eficaz é o grupo. Faz diferença se você diz que está surpreso com a
recomendação da equipe, chocado ou com raiva? Pode apostar que sim! Um
gerente que simplesmente indica: “Suas ideias são um pouco
surpreendentes” não está comunicando muitos detalhes ou informações e
certamente não está dando feedback concreto que o grupo possa usar ao
revisar o plano proposto. Em vez disso, o que aconteceria se esse gerente
dissesse: “Estou surpreso em saber que você precisa de mais seis meses para
concluir o projeto. Estou chateado porque é a primeira vez que ouço falar
deste atraso”? Essa comunicação emocional seria ouvida de forma diferente
pela equipe do que o comentário indiferente: “Suas ideias são um pouco
surpreendentes”? (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
03:11
https://vimeo.com/536146481
As emoções têm regras e seguem certos padrões e progressões. A
capacidade de descobrir situações emocionais hipotéticas - determinar o que
vai acontecer emocionalmente conosco e com os outros - é uma das
habilidades da inteligência emocional.
O planejamento e a análise de hipóteses são habilidades gerenciais
essenciais. Ainda assim, o mais analítico dos planos falhará se não incorporar
análises de hipóteses emocionais. Você deve considerar como as pessoas vão
ouvir e responder ao seu plano. O plano, e a forma como ele é comunicado
farão sentido para sua equipe, para a diretoria e para o cliente? Esses planos
devem levar em conta como as pessoas estão se sentindo, como uma linha de
base, e então prever possíveis reações a vários aspectos de seu plano. Não é
fácil fazer isso, mas como as emoções têm regras ou padrões, isso é possível.
Alguns padrões emocionais parecem fazer mais sentido do que outros.
Embora pudéssemos criar qualquer número de cenários para ilustrar quase
qualquer padrão ou progressão emocional, alguns desses cenários são
simplesmente estranhos. Por exemplo, vejamos esta progressão emocional:
1. Você está se perguntando.
2. Você está surpreso.
3. Você está se sentindo chocado.
Essa progressão emocional é complexa, mas aposto que você pode inventar
uma história que se segue. Tente agora. Escreva uma história que, da maneira
PREDIZENDO O FUTURO EMOCIONAL
PROGRESSÕES EMOCIONAIS
https://vimeo.com/536146481
mais razoável possível, ilustre como você poderia sentir cada uma dessas
emoções, em ordem (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Foi fácil inventar sua história? Se você contasse sua história para outra pessoa,
essa pessoa pensaria que fazia sentido? Ou possivelmente a consideraria uma
série muito bizarra de eventos emocionais? E se adicionássemos e
misturássemos essa lista de emoções? Seria mais difícil ou mais fácil contar
uma história que fizesse sentido? A história seria razoável ou pareceria um
tanto incomum? Tente contar uma história em que as emoções de uma pessoa
progridem da seguinte maneira:
1. Surpresa
2. Maravilha
3. Felicidade
4. Choque
5. Tristeza
Escreva essas emoções em um pedaço de papel e reserve alguns minutos
para contar uma história sobre elas - uma história que faça o máximo possível.
É uma tarefa fácil? Lembre-se de que este não é um exercício de redação
criativa; você tem que contar uma história que faça sentido para você e para
a maioria das outras pessoas. Claro, tudo é possível, mas quanto menos uma
progressão emocional seguir as regras emocionais, menos sentido nossa
história fará. É difícil contar uma história após essa progressão emocional
porque a progressão faz pouco sentido emocional (C ARUSO, SALOVEY,
2004).
Se as emoções têm regras, então deve ser possível perguntar qual das duas
progressões emocionais apresentada no Quadro 1 faz mais sentido. Os
especialistas em emoções provavelmente diriam que a progressão
PROGRESSÃO DE EMOÇÕES NEGATIVAS
apresentada na Coluna B é uma ilustração melhor de como as emoções
funcionam do que a apresentada na coluna A. Começamos com um humor um
tanto negativo, não com raiva ou chateado, mas apenas um pouco irritados.
Se essa irritação continuar e piorar, ficamos aborrecidos. Quando o evento
irritante continua, ficamos frustrados, pois nossos planos são bloqueados e
frustrados. Agora, isso nos deixa chateados e os sentimentos aumentam até
ficarmos loucos. Voltando nossos sentimentos para outra pessoa, ficamos com
raiva dessa pessoa e, quando essa outra pessoa se recusa a parar, ficamos
furiosos. É importante ser capaz de descobrir isso. Se você sabe como as
emoções funcionam e como não funcionam, você pode aprender a prever o
futuro - pelo menos como alguém se sentiria se um determinado evento
ocorresse, como um cliente reagirá à sua proposta ou como você se sentirá se
você assumir um novo papel (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Q uadro 1: Progressão das emoções negat i vas
Fonte: C aruso e S al ovey, 2004 
Ordem A
Ordem B
Louco
Irritável
Furioso
Aborrecido
Chateado
Enfurecido
Bravo
Frustrado
Irritável
Aborrecido
Frustrado
Chateado
Louco
Bravo
Furioso
Enfurecido
Vamos dedicar algum tempo agora às emoções positivas. Considere o caso da
alegria. Qual é a progressão das emoções que leva à alegria? Pegue a lista de
emoções no Quadro 2 e tente colocá-las em uma ordem que faça sentido
emocionalmente. Sua lista deve terminar com alegria.
Embora as emoções tenham movimentos muito semelhantes às peças do
xadrez, os movimentos emocionais são menos precisos. Existem algumas
maneiras de ordenar as emoções que levam à alegria, mas a ordem no
Quadro 2 começa com um humor neutro positivo - calma - e termina com um
humor ativo e positivo - alegria, colocando os termos da emoção
embaralhada em uma sequência emocionalmente inteligente (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
Q uadro 2: Progressão das emoções posi t i vas 
Fonte: C aruso e S al ovey, 2004 
PROGRESSÃO DE EMOÇÕES POSITIVAS
Emoções embaralhadas
Emoções em uma sequência emocionalmente inteligente
Feliz
Satisfeito
Divertido
Calmo
Positivo
Contente
Calmo
Contente
SatisfeitoDivertido
Positivo
Feliz
Compreender essas progressões não significa que as pessoas são
completamente previsíveis, mas indicam que as emoções seguem um certo
caminho e progridem de um estado para outro. As emoções realmente fazem
sentido racional, e você pode alavancar seu conhecimento das progressões
emocionais para ajudá-lo a se tornar um gerente emocionalmente mais
inteligente.
Nessa aula você conheceu as causas das emoções básicas: raiva, felicidade,
medo, surpresa, tristeza e aprendeu que para usar seu vocabulário
emocional, primeiro você deve estar bem atento à emoção, identificar quão
intensa ela é, para finalmente selecionar a palavra emocional apropriada para
descrever e comunicar o sentimento com precisão. Você aprendeu também
que existem determinadas regras para evolução das emoções positivas e
negativas. Por fim, você compreendeu que a habilidade de entender as
emoções é importante para ser um gerente eficaz, pois melhora a
comunicação com seus liderados e permite compreender a evolução de seus
sentimentos, possibilitando ações antecipadas como gerente.
EM RESUMO
SAIBA MAIS
São conteúdos breves que adicionam informações aos conceitos
trabalhados no desenvolvimento do Tema ou algum assunto que,
sendo proveitoso ao aluno, esteja
APLICAÇÃO PRÁTICA
Você está sentado no trem a caminho do trabalho. Você não tem
certeza de porque se sente desconfortável, mas sente. Você está se
sentindo preocupado e um pouco tenso. Você começa a pensar na
planilha de orçamento em sua pasta que entregará à auditoria interna
quando chegar ao escritório no final da manhã. Você distraidamente
remove o laptop da pasta e começa a revisar a planilha. Você está
NA PONTA DA LÍNGUA
REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
01:11
surpreso ao ver um erro realmente flagrante na segunda página.
Sentindo-se nervoso, mas com energia, você concentra todos os seus
recursos mentais na tarefa, examinando cada número em cada linha.
Você insere novamente todas as fórmulas e recalcula todos os
números. Você pega mais um erro, bastante pequeno. De repente,
você percebe que o trem parou; chegou à sua estação. Você pega sua
bolsa com uma das mãos, seu casaco com a outra, e dá uma corrida
louca para a porta de saída, arremessando-se porta afora bem a
tempo.
https://vimeo.com/536146720
C ARUSO, David R.; SALOVEY, Peter. The emotionally intelligent manager:
How to develop and use the four key emotional skills of leadership. John
Wiley & Sons, 2004.
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
ATIVIDADE 01
1) Indique a emoção sentida por uma pessoa que está
com uma sensação de injustiça, de que seu ambiente de
trabalho é desigual e preconceituoso.
a) Felicidade.
b) Raiva.
c) Medo.
d) Tristeza.
ATIVIDADE 02
Atividades
2) Diante de uma sua situação uma de suas lideradas
mencionou que ficou espantada com o resultado obtido.
Qual das emoções básicas melhor descreve o que ela
está sentindo?
a) Felicidade
b) Medo.
c) Surpresa.
d) Raiva.
ATIVIDADE 03
3) Quando você está se sentindo preocupado, ansioso,
com a percepção de que algo ruim vai acontecer
podemos considerar que você está sentido qual das
seguintes emoções:
a) Medo.
b) Tristeza.
c) Surpresa.
d) Raiva.
R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 3 . 3
COMO M ELH ORAR SUA H ABI LI DADE DE
http://mustuniversity.s3.sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/REI501_RESILIENCE_AND_EMOTIONAL_INTELLIGENCE/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/REI501_3_3.pdf
M US T Un iv e r s i ty ® : l i c e ns e d b y F lo r id a Co mmis s io n fo r Ind e p e nd e nt Ed uc a t io n ,
L i c e ns e : 5 5 9 3 .
EN TEN DER EMOÇÕES
I M A G E N S : S H U T T E R S TO C K
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
http://mustuniversity.s3.sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/REI501_RESILIENCE_AND_EMOTIONAL_INTELLIGENCE/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/REI501_3_3.pdf
https://mustedu.com/
https://www.facebook.com/musteducation
https://www.instagram.com/must.education/