Evolução do ambiente virtual nos negócios

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Evolução do ambiente 
virtual nos negócios
A (r)evolução trazida pela 
internet e as bases para o 
e-commerce
Bloco 1
Larissa Palacio
História da internet
Anos 1960-
1970: 
Guerra Fria
Anos 1970 e 
1980: 
Surgimento do 
termo 
“internet”
(TCP/IP)
Anos 
1980/1990: 
Início das 
Grandes Redes
Anos 1990: 
Boom da 
WWW
- Hipertextos.
- Popularização 
do acesso.
Figura 1 – Linha do tempo: surgimento da internet
Fonte: elaborada pela autora. 
História da internet
1992/ 1993: 
1ª Fase da web 
(menor 
infraestrutura)
1993/1995: 
2ª Fase da 
Web – Adoção 
da internet 
pelos geeks –
Netscape 1.0
1995/ 1998: 
3ª fase da web 
– Mundo 
empresarial 
ocupa a rede 
4ª Fase: 
Bolha de 
Nasdaq
Figura 2 – Linha do tempo da internet
Fonte: elaborada pela autora. 
Internet no Brasil
1989: Conexão entre Fundação de Amparo à Pesquisa de São Paulo (Fapesp) e Laboratório 
de Física de Altas Tecnologias de Chicago/EUA (Fermilab).
1991: Ibase e a Associação para o Progresso das Comunicações (APC) liberaram o uso da 
internet para ONGs, além das universidades e entidades ligadas ao setor acadêmico.
1994: Embratel lança serviço de internet.
1995: abertura da internet para uso comercial: Ministério das Telecomunicações e 
Ministério da Ciência e Tecnologia.
1996: 100 mil usuários.
Fonte: adaptada de Turchi (2019).
Figura 3 – Internet no Brasil
Web 2.0
- Tim O’Reilly (2000).
- Proliferação de portais, blogs e redes sociais.
- Mudança de perspectiva, usuários como atores.
(TURCHI, 2019)
Web 3.0
• Web 3.0 (fase atual) – Web semântica:
 Informações trabalhadas pelos líderes da web. Informações rastreáveis. 
• Conceito de Era do Grátis – Freeconomics: Chris Anderson (a cauda longa) 
acesso às informações.
(TURCHI, 2019)
Internet no Brasil
• Brasil é o 5º País do mundo em número de usuários.
• Perfil multitelas.
• Dispositivo mais utilizado: celular.
• Transformações sociais.
Tendências 
• Web 4.0: aumento de redes fechadas dentro da rede global 
(ex.: Facebook) ou redes restritas pelos governos. 
• Do global ao local (ex.: Huli, site de séries de TV acessível 
apenas aos EUA). 
• Formação de feudos: aplicativos de celular e tablets (iPods, 
iPads, Android e Google). 
(TURCHI, 2019)
A (r)evolução trazida pela 
internet e as bases para o 
e-commerce
Bloco 2
Larissa Palacio
E-commerce
Conceito: 
Toda atividade que realize a troca de bens físicos, ou de 
prestação de serviços, por intermédio dos meios 
digitais ou eletrônicos.
(TEIXEIRA, 2017)
Comércio Eletrônico
Vantagens: competitividade, redução de custos operacionais, maior 
distribuição do acesso. 
Desvantagens: no mercado físico, o produto é palpável, índices de 
analfabetismo digital. 
(TEIXEIRA, 2017)
E-commerce no Brasil
• 1992: pioneirismo do Magazine Luiza (modelo parecido com e-
commerce).
• 1996: Brasoftware – Primeira loja virtual do Brasil.
• 2001: E-bit.
(MENDONÇA, 2016)
Pequenas e médias empresas
• Pequenas e Médias Empresas (PMEs): baixa adesão 
ao virtual.
• Presença digital: forma como a empresa se 
apresenta no ambiente virtual. 
• Evidência de baixa adesão das PMEs.
(TEIXEIRA, 2017)
PMEs
• Motivação: falta de tempo, caráter familiar das empresas, falta de 
informação.
Potencialidades: 
- Marketing digital menos oneroso.
- Ausência de barreira geográfica.
- Ampliação de público consumidor.
- Minimização do número de atravessadores na cadeia de distribuição.
- Acessos em horários expandidos.
(TEIXEIRA, 2017)
A (r)evolução trazida pela 
internet e as bases para o 
e-commerce
Bloco 3
Larissa Palacio
Fases do comércio eletrônico 
1ª fase: sites não traduzidos, predomínio de empresas norte-
americanas, fontes de financiamento externos, conexões lentas. 
2ª fase: empresas globais em muitos países, vários idiomas, 
capital próprio, internet banda larga.
3ª fase: M-commerce, mobile-commerce, acesso de dispositivos 
móveis, múltiplas estratégias de marketing, capital próprio etc. 
Fonte: adaptada de Stefano e Zattar (2016).
Figura 4 – Fases do comércio eletrônico 
E-business versus E-commerce
E-business > E-commerce. 
• Conjunto de sistemas de uma empresa interligado aos sistemas de diversas 
outras empresas. 
• E-commerce = parte visível.
• E-business = tudo o que está atrás e na frente da tela. 
• Envolve também relações entre fornecedores, parceiros e outros stakeholders.
(FRANCO JR, 2000).
E-business
E-
commerce
E-bi
E-procurement
E-SCM
e-ERP e E-CRM
Fonte: adaptada de Franco Jr. (2000).
Figura 5 – Estrutura interna do E-business 
Modalidades de comércio eletrônico
• Transações comerciais diretas com o consumidor 
final por intermédio da internet. 
B2c - Business 
to Consumer
• Transações comerciais entre empresas ou 
entidades. Relações de fornecimento. 
B2B - Business 
to Business
• Transações entre empresas comerciais privadas e 
empresas governamentais.
B2G - Business 
to Government
• Atividades comerciais entre empresas e 
instituições (educacionais, associações e outras). 
B2I - Business 
to Institutions 
Fonte: adaptada de Turchi (2019).
Figura 6 – Modalidades de comércio eletrônico
Modalidades de comércio eletrônico (cont.)
• Empresas vendem produtos e serviços 
para seus próprios funcionários.
B2E - Business to 
Employee
• Compras de suprimentos para 
escritório.E-procurement 
• Comércio entre consumidores, em sites 
de compra, com venda e troca, como 
Enjoei, OLX, Mercado Livre e outros. 
CtoC - Consumer 
to Consumer
Figura 6 – Modalidades de comércio eletrônico
Fonte: adaptada de Turchi (2019).
Novas modalidades
BtoN – Business to network: consiste em considerar a rede de relações do 
comprador de determinado produto, e não só de forma individualizada.
OtoO – Online to Off-line: representado pela venda de produtos on-line que 
possam ser consumidos off-line.
Ex.: serviço premium do Spotify.
(TURCHI, 2019)
Teoria em Prática
Bloco 4
Larissa Palacio
Reflita sobre a situação
Ana possui uma loja de brinquedos, que é uma empresa 
familiar. Contudo, ela tem percebido, com base no que 
explanam seus colegas e sua rede de contatos, que o 
consumo de brinquedos por compras em e-commerce tem 
crescido, enquanto suas vendas têm apresentado uma 
queda substancial. Ana sabe que não tem capacidade, em 
termos de capital de força de marca, de competir com 
esses grandes comércios eletrônicos, mas começa a se 
questionar acerca do posicionamento de sua loja. Nesse 
sentido, ao pesquisar na internet um pouco mais sobre 
como se inserir nesse novo meio, ela identifica e reitera a 
importância da presença digital. 
Reflita sobre a situação
Nesse contexto, a microempresária busca auxílio 
de um especialista de uma entidade de apoio, que 
é você, e lhe faz alguns questionamentos: 
Minha empresa está fadada à falência por não ter 
capacidade de competir com as grandes lojas 
virtuais? Existe alguma solução para a minha 
empresa, lembrando que não tenho muito capital 
para investir? Quais são as saídas para o meu 
comércio? Ajude Ana respondendo a suas dúvidas. 
Norte para a resolução...
• AS PMEs não devem tentar competir com grandes e-commerce; no 
entanto, isso não significa que não devam se inserir no mercado.
• A personalização do atendimento e o investimento em nichos 
específicos são diferenciais competitivos.
• A presença digital passou a se simplificar com a popularização das 
redes sociais.
• É possível criar lojas virtuais gratuitamente. 
• Para o pequeno, a inserção no meio digital significa a ampliação do 
seu público consumidor.
• O marketing digital tem custos inferiores ao tradicional.
• O direcionamento das ações de marketing e a publicidade paga na 
internet reduzem os custos e garantem melhores resultados. 
Norte para a resolução...
Dica da Professora
Bloco 5
Larissa Palacio
Dica da professora
Filme: Um senhor estagiário 
Um filme de comédia que apresenta a história de Ben, um aposentado 
que retorna ao mercado de trabalho epassa a compor o quadro de 
funcionários de um e-commerce do segmento de moda. 
No filme, você pode conferir os bastidores de um e-commerce e 
algumas dicas importantes que podem ser utilizadas no cotidiano do 
gerenciamento. 
Referências
BRASIL. Uso de internet, televisão e celular no Brasil. 2018. Disponível em: 
https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/20787-uso-de-internet-televisao-e-celular-no-brasil.html. 
Acesso em: 5 abr. 2020.
FRANCO JR., Carlos F. E-business na Infoera: o impacto da infoera na administração de empresas. São Paulo: 
Atlas, 2000.
MENDONÇA, Herbert Garcia de. E-Commerce. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, [s.l.], v. 4, n. 2, p. 240-
251, dez. 2016. Disponível em: http://dx.doi.org/10.5585/iptec.v4i2.68. Acesso em: 5 abr. 2020.
STEFANO, Nara; ZATTAR, Izabel Cristina. E-commerce: conceitos, implementação e gestão. Curitiba: 
Intersaberes, 2016.
TEIXEIRA, Tarcisio. Comércio eletrônico: conforme o Marco Civil da Internet e a regulamentação do e-
commerce no Brasil. São Paulo: Saraiva, 2017.
TURCHI, Sandra Maria. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
http://dx.doi.org/10.5585/iptec.v4i2.68
Bons estudos!