TC Gestao de Processos

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CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
1. 
 
 
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, 
monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro 
do negócio é denominado processo: 
 
 
 
Funcional 
 
 
Suporte 
 
 
Corporativo 
 
 
Primário 
 
 
Gerencial 
 
 
 
 
BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação ao BPM, é correto afirmar: 
 
 
 
A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são 
descobertos e desenhados. 
 
 
Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte 
e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta). 
 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos 
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o 
início da fase de transformação de processo. 
 
 
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse 
aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de 
procedimento. 
 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos 
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o 
início da fase de transformação de processo. 
 
 
 
 
ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas 
BPM e SOA: 
 
 
 
Business Program Management / Service Open Architecture; 
 
 
Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture; 
 
 
Business Process Management / Service Open Architecture; 
 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture; 
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ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para 
o processo de Brainstorm: 
 
 
 
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos; 
 
 
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo. 
 
 
E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo; 
 
 
S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas; 
 
 
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes; 
 
 
 
 
LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO 
 
 
 
 
5. 
 
 
A gestão de processos tem como base os fundamentos da 
melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e 
conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a 
alternativa correta que corrobora a afirmação: 
 
 
 
Six Sigma, Lean, TQM. 
 
 
Lean, BPM, Six Sigma; 
 
 
Six Sigma, Reengenharia e TQM; 
 
 
PCP, Lean e TQM; 
 
 
Six Sigma, Lean e PCP ; 
 
 
 
 
MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação a maneira como são categorizados os riscos em 
processos, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e 
Risco de Reputação; 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e 
Risco Político. 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e 
Risco de Ruptura; 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e 
Risco de Reputação; 
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Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais 
e Risco de Reputação; 
 
 
 
 
DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular? 
 
 
 
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios; 
 
 
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período; 
 
 
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes; 
 
 
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas; 
 
 
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas 
vendas gerais. 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI) 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando 
queremos medir a categoria Produção: 
 
 
 
Satisfação do cliente; 
 
 
Custo do produto vendido; 
 
 
Taxa de retorno do investimento; 
 
 
Índice de mobilidade interna; 
 
 
Custo por unidade produzida. 
 
 
 
 
PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO 
 
 
 
 
9. 
 
 
Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar 
a identificação de conformidade. Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
 
O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização independente para 
que lá sejam avaliadas. 
 
 
O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação. 
 
 
O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a avaliação. 
 
 
O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e não há a 
realização de uma análise. 
 
 
O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá realize as 
análises. 
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CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE 
 
 
 
 
10. 
 
 
Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo 
tem as competências exigidas para a realização de determinada 
atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade 
de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na 
concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
de fornecedores. 
 
 
de sistema de gestão. 
 
 
de pessoas. 
 
 
de produtos. 
 
 
de processos. 
 
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