Recepcionista 2023 - Módulo 3

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Recepcionista
	Iniciado em
	sexta-feira, 30 jun 2023, 09:42
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta-feira, 30 jun 2023, 09:51
	Tempo empregado
	8 minutos 44 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas, ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se:
Escolha uma opção:
a. Manipulação. 
b. Empatia. 
c. Motivação. 
d. Apoio. 
e. Cooperação. 
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Questão 2
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Texto da questão
Hoje as instituições valorizam as características pessoais e não somente as profissionais e técnicas de seus colaboradores. Entendemos que o ambiente profissional tem que ser cooperativo e harmonioso, por isso, é importante estimular as relações:
Escolha uma opção:
a. Instrumentais. 
b. Interpessoais. 
c. Tecnológicas. 
d. Comportamentais. 
e. Organizacionais. 
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Questão 3
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Texto da questão
São dicas de administração do tempo:
Escolha uma opção:
a. Nunca fazer pausas e enrolar nas tarefas. 
b. Fazer tudo ao mesmo tempo, e desperdiçar o tempo. 
c. Deixar a mesa de trabalho bagunçada e arquivo também. 
d. Agende suas tarefas, anote tudo o que tem que fazer no outro dia, seja em um caderno ou uma agenda. 
e. Chegar tarde no trabalho e não organizar nada. 
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Questão 4
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Quais são as cinco competências básicas da inteligência emocional?
Escolha uma opção:
a. Autoconhecimento, autocontrole, desmotivação, empatia e habilidades sociais. 
b. Conhecimento, autocontrole, automotivação, sensibilidade e habilidades sociais. 
c. Autoconhecimento, falta de controle, automotivação, empatia e habilidades sociais. 
d. Autoconhecimento, autocontrole, automotivação, empatia e habilidades sociais. 
e. Autoconhecimento, autocontrole, automotivação, falta de empatia e habilidades sociais. 
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Questão 5
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O conceito de inteligência emocional se define como:
Escolha uma opção:
a. A capacidade de não reconhecer nossos próprios sentimentos e nem dos outros, de não ter automotivação e nem saber administrar as emoções em nosso interior e nem em relacionamentos. 
b. É apenas saber lidar com seus sentimentos e pronto. 
c. Não ter a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e também dos outros, de auto motivar-se e saber administrar nossas emoções em nosso interior e em nossos relacionamentos. 
d. É a capacidade de lidar somente com os sentimentos dos outros e anular as suas emoções. 
e. A capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e também dos outros, de auto motivar-se e saber administrar nossas emoções em nosso interior e em nossos relacionamentos. 
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Questão 6
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Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal pode contribuir com uma carreira de sucesso. Uma roupa de trabalho:
Escolha uma opção:
a. Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes. 
b. Devem ser limpas, mas podem ser decotadas e extravagantes. 
c. Devem demonstrar um visual agradável, que denote segurança e bem-estar, com uma imagem de respeito, estima e competência. 
d. Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda. 
e. Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância, transmitindo valores de modernidade. 
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Questão 7
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Texto da questão
Quais são os procedimentos que auxiliam a recepcionista a obter sucesso em suas atividades diárias?
Escolha uma opção:
a. Realizar várias atividades ao mesmo tempo. 
b. Fazer um planejamento e priorizar as atividades diárias. 
c. Não precisa anotar os compromissos do seu gestor na agenda. 
d. Registrar somente as chamadas telefônicas expedidas. 
e. Manter a sua mesa sempre desorganizada. 
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Questão 8
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Texto da questão
Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz respeito à apresentação pessoal:
Escolha uma opção:
a. Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente. 
b. Use blusas decotadas, saias curtas e salto muito alto. 
c. Use perfumes marcantes e fortes. 
d. Aposte no bom senso ao se vestir. 
e. Explore sempre as tendências da moda. 
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Questão 9
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Texto da questão
Visando manter um bom relacionamento no ambiente de trabalho, algumas ações devem ser evitadas. Marque abaixo a opção cuja ação não contribui para um bom relacionamento entre colegas.
Escolha uma opção:
a. Não interromper as pessoas quando estiverem falando. 
b. Fazer comentários inconvenientes e constrangedores visando garantir um clima descontraído. 
c. Respeitar a diversidade. 
d. Utilizar palavras de cortesia como “obrigado”, “por favor” e “com licença”. 
e. Valorizar um serviço bem feito. 
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
O profissional que consegue usar as suas qualificações e aptidões para se diferenciar, e alavancar sua carreira, desenvolvendo uma marca pessoal é chamado de:
Escolha uma opção:
a. Influenciador de Personalidade. 
b. Marketing Digital. 
c. Marketing Pessoal. 
d. Gerenciador de Conflitos. 
e. Administração de Equipes. 
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