Prova Gestão da Qualidade e Produtividade

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Tó picós Especiais em Gesta ó 
Prova Gestão da Qualidade e Produtividade 
 
1 O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a 
linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e produtos. 
 Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
B Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente. 
C De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
D Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
2 A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção 
no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e 
apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações. 
 Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. 
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de 
tempo. 
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto. 
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
3 O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem 
japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito 
indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de 
produção ou administrativos. 
 Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: 
 I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções. 
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo. 
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas. 
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
4 A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a 
participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o 
produto se torne competitivo em qualidade no mercado. 
 Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica: 
 I – Desempenho. 
II – Confiabilidade. 
III – Atendimento. 
IV – Estética. 
 ( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda. 
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz. 
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas. 
( ) É a reação que o produto provoca no mercado. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV – I – II – III. 
B III – I – II – IV. 
C III – II – I – IV. 
D I – II – III – IV. 
 
5 Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de 
aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados considerando os três turnos de 
produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando por 
turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno. 
 Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade: 
A Diagrama de dispersão. 
B Folha de verificação. 
C Estratificação. 
D 5W2H. 
6 Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas 
para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma 
forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da empresa. 
 Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
 Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. 
 PORQUE 
 A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
B As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
7 A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela 
pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou 
subjetiva, dependendo do enfoque utilizado. 
 Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças 
que seguem: 
 ( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada 
usuário. 
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade 
superior. 
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto. 
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V. 
B F – V – F – V. 
C V – F – V – F. 
D F – V – V – F. 
 
8 Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação 
de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da 
empresa e consequentemente sua competitividade no mercado. 
 Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens. 
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs. 
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados. 
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
B As sentenças I e III estão corretas. 
C As sentenças I e II estão corretas. 
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D As sentenças III e IV estão corretas. 
 
9 O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados coletados e 
relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de qualidade/processos que tenham como 
consequência as perdas, possam ser classificados por ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um 
gráfico para obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema. 
 Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: 
 I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. 
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente. 
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas,direcionando as ações corretivas. 
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para posterior analise. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
10 Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de 
desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado 
pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão. 
 Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
A Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade. 
B Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. 
C Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de 
desempenho. 
D Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.