Avaliação - Gestão da Qualidade e Produtividade

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1 - A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na
implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-estabelecidos,
tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
A - Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
 B - Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
 C - Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
 D - Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração. 
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2 - A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos
dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
A - Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
 B - Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
 C - Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
 D - Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.
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 Resposta Certa
3 - Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se
tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da
empresa.
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização.
 
PORQUE
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A - As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
 B - A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
C - As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
 D - A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
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4 - Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão
comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
 A - Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. 
B - Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
 C - Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho. 
 D - Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
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5 - O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das
possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A - V – V – F – V.
 B - V – V – V – F.
 C - V – F – V – V.
D - V – V – V – V.
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6 - O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo
a eficiência através dos insumos e produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
 A - De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
 B - Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
C - Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
 D - Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
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7 - O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não
conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos
da organização.
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A - É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua. 
 B - É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
 C - É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
 D - É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.
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8 - Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada
indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
 A - Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
 B - Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
 C - Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D - Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
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9 - A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto,
necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta de respostas: 
 A - F – V – F – V. 
 B - V – V – F – V.
C - F – V – V – F. 
 D - V – F – V – F. 
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10 - O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à
diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças:
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
 A - As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 B - As sentenças I, II e III estão corretas.
 C - As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D - As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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11 - A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a
alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
 A - Missão, valores, resultados esperados e competências.
 B - Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
 C - Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
D - Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
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12 - A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande
gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das
informações.
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A - As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B - As sentenças I, II e III estão corretas.
 C - As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D - As sentenças II, III e IV estão corretas. 
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13 - A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando
mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A - As sentenças II, III e IV estão corretas.
 B - As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 C - As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D - As sentenças I, II e III estão corretas. 
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14 - A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os
itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III estão corretas.
 B - As sentenças I, II e III estão corretas.
 C - As sentenças I, II e IV estão corretas.
 D - As sentenças II e IV estão corretas.
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 Resposta Certa
15 - Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que
fossem levantados os dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando
por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno.
 
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade: 
A - Estratificação. 
 B - Diagrama de dispersão. 
 C - Folha de verificação. 
 D - 5W2H.
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 Resposta Certa Sua Resposta Errada.
16 - A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de
gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010
(adaptado).
 
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
 
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada para qualquer tipo de projeto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A - IV – I – II – III. 
B - IV – II – I – III.
 C - I – II – III – IV.
 D - I – III – II – IV. 
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 Resposta Certa
17 - As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-
los. O uso dessas ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
A - Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
 B - Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
 C - Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
 D - Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito.
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18 - Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha
de produção, o custo da mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades.
Em uma empresa X, no ano de 2014, foram produzidas 15.000 peças, utilizando um total de 150 horas com um custo de R$10,00 a hora. Já em 2015, essa mesma
empresa produziu 32.000 peças, com 90 horas e com um custo de R$23,00 a hora.
Considerandoo custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade? 
A - A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 55% superior à de 2014.
 B - A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 52% superior à de 2014.
 C - A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 46% superior à de 2014.
 D - A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 15% inferior à de 2014.
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19 - A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso,
é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 
Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:
 
I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.
 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A - III – II – I – IV. 
B - III – I – II – IV. 
 C - IV – I – II – III.
 D - I – II – III – IV.
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20 - O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os
problemas de qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um
gráfico para obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema.
 
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças:
 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para posterior analise.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A - As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 B - As sentenças II, III e IV estão corretas.
 C - As sentenças I, II e III estão corretas.
 D - As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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