AOL4 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade – AOL4 
 
 
Estou te ajudando? Então deixe o seu joinha... 😊 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a 
consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as 
pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetivo estratégico 
2. 
Correta: Desempenho 
Resposta correta 
3. 
Indicador 
4. 
Plano tático 
5. 
Plano estratégico 
2. Pergunta 2 
0/0 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do 
produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise 
2. 
Correta: Voz do cliente 
Resposta correta 
3. 
Integração 
4. 
Qualidade 
5. 
Casa da qualidade 
3. Pergunta 3 
0/0 
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um 
processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os 
objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano estratégico 
2. 
Correta: Indicador 
Resposta correta 
3. 
Desempenho 
4. 
Plano tático 
5. 
Feedback 
4. Pergunta 4 
0/0 
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e 
_______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que 
completa as lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Objetiva e subjetiva 
Resposta correta 
2. 
Reunir fatos e alternativas 
3. 
Informações e subjetivas 
4. 
Alternativas e objetivas 
5. 
Alternativas e subjetivas 
5. Pergunta 5 
0/0 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada 
para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos 
desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e 
energia pessoais. 
A descrição refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Eficácia 
2. 
Objetivo estratégico 
3. 
Correta: Eficiência 
Resposta correta 
4. 
Sistema de desempenho 
5. 
Indicadores 
6. Pergunta 6 
0/0 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, 
geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades 
específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma 
empresa estão alinhadas com a visão e estratégia. 
2. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e 
envolve garantir operações eficientes e eficazes. 
3. 
Correta: É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em 
todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços. 
Resposta correta 
4. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do 
cliente por meio de comunicações significativas. 
5. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida 
pela Motorola. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), 
apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é 
tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar 
essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do 
processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Indicadores 
Resposta correta 
2. 
Reunir fatos 
3. 
Problemas 
4. 
5S 
5. 
QFD 
8. Pergunta 8 
0/0 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. 
Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar 
as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiketsu 
2. 
Correta: Seiton 
Resposta correta 
3. 
Seiri 
4. 
Seiso 
5. 
Shitsuke 
9. Pergunta 9 
0/0 
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, 
em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Serviços 
2. 
Produtos 
3. 
Correta: QFD 
Resposta correta 
4. 
5S 
5. 
Sistema de medição de desempenho 
10. Pergunta 10 
0/0 
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos 
em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as 
decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o 
que se refere o fragmento de texto apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reunir fatos 
2. 
Correta: Informação 
Resposta correta 
3. 
Subjetividade 
4. 
Objetividade 
5. 
Alternativa 
×