Modulo 12 - Controle de Mudança

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** Controle de Mudança **
Maximizar o número de mudanças de TI bem sucedidas, garantindo que os riscos sejam apropriadamente avaliados, as mudanças sejam autorizadas e o cronograma de mudanças gerenciado.
Mudança - Adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter um efeito direto ou indireto nos serviços.
Gerenciamento de Mudança Organizacional - Focado em pessoas
Habilitação de Mudança - Foco em produtos e serviços
Mudança Padrão - Pré autorizadas, de baixo risco, bem compreendidas, documentadas e podem ser implementadas sem autorização adicional.
Mudança Normal - Precisam ser agendadas, avaliadas e autorizadas, modelos determinam quem é a autoridade de mudança, iniciadas por uma RDM (requisiçÃO de mudança)
Mudança Emergencial - Precisam ser implementadas o mais rápido possivel, normalmente não são incluidas num cronograma de mudança, recomendável ter uma autoridade de mudança separada.
Qual pode atuar como um modelo operacional para uma organização?
Cadeia de valor de serviço