Relatorio_do_curso_de_Fundamentos_da_ITIL

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Nome: Vinícius Brasil Oliveira Silva
RA: N29682-8
ATIVIDADES COMPLEMENTARES
CURSO: Fundamentos de ITIL
SÃO PAULO - SP
2020
Introdução 
O curso realizado sobre os fundamentos de ITIL, dividido em cinco capítulos, com conceitos importantes para o desenvolvimento do gerenciamento de serviços em tecnologia da informação e comuinicação, a fim de desenvolver competências essenciais e necessárias para a atuação profissional.
Objetivo
Portanto o primeiro capítulo, Estratégia do Serviço de TI, foi separado em dois tópicos: 1ºInfraestrutura de TI: Capacitando a compreender a ITIL como um conjunto de boas práticas que visam os melhores resultados e o funcionamento da ITIL.
2ºPlanejamento Estratégico de Serviço: Qualificando a compreender os conceitos de planejamento estratégico da TI, transformar o genreciamento de serviçi em um diferencial de qualidade, compreender os principais objetivos da estratégia de serviço.
No segundo capítulo, Desenho do Serviço de TI, também separado em dois tópicos: 
1ºIntegração das Necessidades do Negócio: Capacitando a analisar como ocorre a integração das necessidades do negócio com o desenho de serviços.
2º Desenho do Serviço: Compreensão dos processos direcionados à especificação e ao desenho dos serviços. 
No terceiro capítulo, Trasição de Serviço de TI, seguindo o mesmo padrão de divisão de tópico dos capítulos anteriores, sendo assim, somente dois tópicos: 
1ºAlinhamento entre Desenho e Operação: Qualificando a explicar fatores de risco dos serviços implantados; aplicar melhores práticas com todos os detalhes, para que o serviço seja colocado em produção com menor impacto possível para a empresa.
2º Processos na Transição e Gerenciamento: Capacitando a aplicar melhores práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, com foco no cliente e na qualidade de serviços e analisar o processo de qualidade e estimativa de tempo de um serviço.
No penultimo capítulo numero quatro, Operação de Serviço de TI, dividido em dois tópicos: 
1º Entrega e Controle da Operação: Capacitando a explicar as funções da fase de operação, identificar os gerenciamentos de serviços de TI, reconhecer os modelos de central de serviços, analisar os processos do dia a dia na entrega e no suporte de serviços
2ºGerenciamento de Problema: Ensinando a identificar erros na infraestrutura de TI e buscar e propro soluções.
Por final, no capítulo cinco, Melhoria Contínua do Serviço de TI, com apenas um tópico: 
1º Melhoria Contínua do Serviço de TI: Capacitando a avaliar a importância da melhoria contínua, compreender o monitoramento do ciclo de vida do serviço, analisar a integração entre as fases da ITIL, observando como as atividades devem ser otimizadas para alcançar a eficiência e eficácia.
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