Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 010

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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança para uma gestão da qualidade, dessa forma marque a
alternativa correta:
Sensibilização e capacitação
Conceito Comum
Sensibilização e capacitação
Poder de chafia
Liderança
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do processo de mudança e a adoção da qualidade como forma de
condução da gestão da organização, considerando o envolvimento de diversos fatores, responda, quais estes?
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do processo de mudança.
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do processo de mudança.
Imposição de normas e controle de processos específicos.
Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança dos processos de mudanças.
Engajamento e comprometimento das chefias e governança do processo de mudança.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão da qualidade são fatores importantes no processo, dessa
forma, relacione os elementos às formas de estruturas contempladas no conteúdo: 
1. Comitê da Qualidade
2. Coordenador da Qualidade
3. Facilitador da Qualidade
( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo a facilitar a adoção de técnicas e métodos da gestão da
qualidade em suas respectivas áreas. Atua como um coordenador local.
( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível de decisão da organização.
( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e gerenciamento da gestão da qualidade em toda a
organização;
3 - 1 - 2
3 - 2 - 1
3 - 1 - 2
1 - 3 - 2
2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você deve gerenciar o processo da gestão da qualidade.
Marque quais as situações abaixo que condizem com um a prestação de serviço baseada na prática da gestão da qualidade: 
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas: 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, já
consta no sistema a informação sobre o pagamento da fatura.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel,
não consta no sistema a informação sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a verificação com o diretor da empresa.
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel,
posteriormente devem ser verificados os registros de pagamento com o contador.
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, os
colaboradores da recepção devem perguntar ao hóspede se o pagamento foi realizado.
V - V - V - F
V - F - F - F
F - F - V - F
V - V - V - F
V - F - V – F
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos revisar o material da semana com relação
aos papeis e responsabilidades na gestão da qualidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de diretoria. Esta estrutura permite formalizar parte do tempo dos
principais tomadores de decisão para o tema da gestão da qualidade. Responda as principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e promover intercâmbio de experiências.
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a ado- ção e implantação da gestão da qualidade. 
Marque a resposta correta:
A e B
A, B e C
B, C e D
B e C
A e B
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é uma atribuições que envolvem o profissional técnico em
qualidade, diante disso, abaixo constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais adequadas frente ao objetivo proposto: 
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da qualidade e identificar como cada um faz parte na construção
e alcance deste ideal.
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas pela empresa.
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.
A, B, C e D
A, B, C e D
A e B
B, C e D
A, C e D
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos revisar o material da semana com relação
ao processo de mudança. 
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do Brasil, e, está enfrentando uma considerável crise diante da
concorrência no seu seguimento, principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de tratamento do corpo. Diante dessa
situação a diretora da empresa, busca implantar um programa de formação para a qualidade objetivando um posicionamento estratégico com
diferenciais significativos, a fim de reverter os resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidade da empresa, deverá elaborar este
programa de forma a contemplar importantes temas para extrair o máximo de ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa.
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:
Gestão da Inovação
Sistema 5Ss
Conceitos e ferramentas da qualidade
Motivação
Gestão da Inovação
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentário da resposta:
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos
constantes de seus colaboradores em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível através da análise de importantes
indicadores da qualidade, os quais correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante dessa realidade, você irá traçar novos
objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo eles:
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção;
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento;
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.
c
a, b, c e d
a, c, e d
c
d
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado, por exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de
gestão promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla08 critérios de avaliação (base 250 pontos),
você será o examinador de uma rede de supermercados de sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da organização, com
base nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a
maturidade dos processos dessa empresa.
 
1 - Liderança
2 - Estratégia
3 - Clientes
4 - Resultados
 
( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece indicadores e planos de ação.
( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados relevantes para a organização.
( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da qualidade e atua na análise dos principais resultados.
( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os clientes e o mercado e mede o nível de satisfação dos
clientes.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 22h59min03s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
3 - 4 - 1 - 2
2 - 1 - 4 - 3
4 - 2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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