AV1 - Planejamento Estratégico

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AVI – Planejamento Estratégico 
 
1. O conceito de Balanced Scorecard pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de 
uma empresa não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras. O BSC traduz 
missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes. 
Sobre este assunto é correto afirmar: 
a) através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização. 
b) o BSC permite apenas uma visão externa da organização. 
c) Correta: ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do 
cliente, interna e de inovação e aprendizado. 
d) não é possível extrair indicadores do BSC. 
e) o BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas. 
 
2. Por meio do planejamento estratégico, os tomadores de decisão, baseados em análises, dados 
e perspectivas, estruturam os planos e projetos que serão priorizados para que a empresa possa 
gerar valor e cumprir sua missão, de acordo com sua visão e com seus valores e atitudes. 
Marque a opção que apresenta as três perguntas-chave que ajudam na organização do processo 
de planejamento estratégico. 
a) Para onde vamos? Como chegaremos lá? Quanto custa? 
b) Correta: Onde estamos? Para onde vamos? Como chegaremos lá? 
c) Quanto custa? Para onde vamos? Como chegaremos lá? 
d) O que queremos? Onde estamos? Como chegaremos lá? 
e) Quem somos? Para onde vamos? Quanto custa? 
 
3. Sobre os valores de uma organização, marque a opção correta: 
a) Os valores de uma empresa descrevem onde ela pretende chegar a longo prazo. 
b) Os valores são a mesma coisa que as metas da organização. 
c) Os valores são a razão de ser de uma empresa. 
d) Correta: Os valores descrevem o que a empresa se propõe fazer e estabelecem os 
padrões morais e éticos, além de servirem como guia para todas as atividades. 
e) Os valores geralmente atrapalham e confundem a condução dos padrões de 
comportamento dos membros de uma organização. 
 
4. Sobre o item “Agir itens prioritários” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do 
SWOT), é correto afirmar que: 
a) São pontos que devem ficar no radar de funcionários que ocupam cargos mais 
operacionais. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para o 
aproveitamento desses elementos. 
b) Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja 
alta, provavelmente este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em 
tempos. 
c) De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve 
alguma mudança relevante no ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos. 
d) São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os 
projetos em que a alta liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do 
que está sendo executado. 
 
 
 
5. A análise SWOT trata de um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve 
como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação 
em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode e não pode fazer. Dentre os 
questionamentos listados a seguir, marque aquele que não representa uma questão de 
cruzamento com a SWOT. 
a) Como transformar ameaças em oportunidades? 
b) Correta: Como ampliar o marketshare da empresa? 
c) Como evitar que os pontos fracos atrapalhem oportunidades? 
d) Como potencializar as oportunidades? 
e) Como usar os pontos fortes e minimizar ameaças? 
 
6. A estratégia é um constructo complexo, que abarca tanto a questão teórica quanto a prática e 
considera tanto o ambiente interno da organização quanto o externo. Além disso, leva em 
consideração tanto a delimitação prévia quanto a elaboração ocasional, de acordo com as 
contingências atuais do ambiente. Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa incorreta. 
a) Estratégia pode ser entendida como posicionamento da empresa para a obtenção de 
vantagem competitiva. 
b) O planejamento estratégico concede aos gestores mais direção e segurança no processo 
de tomada de decisão. 
c) Correta: Pode-se afirmar que a estratégia é a ação de direcionar recursos ou 
explorar condições favoráveis para atingir determinadas metas. 
d) O principal objetivo do planejamento estratégico é a criação de valor apenas para os 
acionistas. 
e) Para obter êxitos em suas ações, é necessário que a empresa estabeleça processos 
estruturados que gerenciem todas as etapas de planejamento, tradução, execução e 
acompanhamento das suas estratégias. 
 
7. Como foi estudado vimos que o BSC também pode ser desenvolvido na gestão de entidades 
sem fins lucrativos e órgãos governamentais, com uma adaptação de suas perspectivas de 
trabalho. Assinale a opção em que é apresentada uma perspectiva do BSC relacionada às ONGs. 
a) Dotação orçamentária. 
b) Aprendizado e crescimento. 
c) Valor/benefício/custo social. 
d) Correta: Uso das doações. 
e) Planejamento orçamentário e financeiro. 
 
8. Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer 
aos seus clientes. Ela guia a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos 
segmentos de mercado almejados e indica a maneira como a organização se diferenciará nos 
segmentos-alvo em relação à concorrência. Sobre as categorias que relacionam atributos comuns 
das propostas de valor, marque a opção incorreta. 
a) Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, 
incluindo a dimensão do tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação 
de compra. 
b) Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco 
no relacionamento com o cliente. 
c) Correta: Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionados apenas às 
funcionalidades do produto ou serviço e a seu preço e sua qualidade. 
d) Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. 
Por meio da publicidade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas 
empresas conseguem a fidelidade dos clientes. 
e) As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam 
e relacionam atributos comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, 
relacionamento com os clientes e imagem e reputação. 
 
9. Zaccareli, especialista em estratégia empresarial, define 5 tipos de vantagens que visam à 
criação de valor para acionistas e clientes. Marque a opção que apresenta as 5 vantagens 
mencionadas. 
a) Preferência, custos internos baixos, custos externos baixos, capacidade para 
oportunidade, imagem e reputação. 
b) Preferência, custos internos baixos, custos externos baixos, capacidade para 
oportunidade, atributos dos produtos ou serviços. 
c) Correta: Preferência, custos internos baixos, custos externos baixos, capacidade 
para oportunidade, diferenciação no negócio. 
d) Preferência, custos internos baixos, custos externos baixos, capacidade para 
oportunidade, relacionamento com os clientes. 
e) Direção, segurança, clareza, custos externos baixos, imagem e reputação. 
 
10. A análise SWOT trata de um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve 
como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação 
em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode e não pode fazer. Assinale a 
alternativa que contém um questionamento relativo às oportunidades da análise SWOT. 
a) Em que a empresa é imbatível? 
b) Quais são os fatores determinantes de sucesso? 
c) Quais são os fatores limitantes da empresa? 
d) Correta: Quais são as oportunidades existentes? 
e) Quais são as ameaças que podem perturbar a vida da empresa?