Prova 100709 - Gestão e Governança em TI

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TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - UNIFACVEST 
 
1 ) Atualmente a maioria das organizações de médio e grande porte terceiriza algumas 
de suas áreas, entre elas atividades de TI. Mas para isso, é preciso se compreender 
todos os fatores positivos e negativos que envolvem o processo de terceirização, e 
onde aplicá-lo. 
Com base nesse contexto analise as afirmações a seguir com relação ao processo de 
outsourcing e escolha a 
alternativa correta. 
I. Um conjunto de responsabilidades, objetivos, interfaces e controles requeridos para 
antecipação de mudanças e a gestão da introdução, da manutenção, do desempenho, dos 
custos e controle de serviços fornecidos por terceiros. 
II. Se refere ao projeto de enrijecimento jurídico dos contratos possibilitando uma maior 
garantia ao cliente. 
III. É um processo que o cliente e o fornecedor de serviços devem adotar para fornecer uma 
abordagem comum. 
A ) Apenas I 
B ) Apenas III 
C ) Apenas I e II 
D ) Apenas I e III 
E ) Apenas II 
 
2 ) A atividade de terceirização ou outsourcing de tecnologia da informação (TI) tem 
apresentado taxas significativas de crescimento no segmento de serviços de TI. Isso é 
válido tanto para o mercado brasileiro (IDC, 2005) quanto para o mercado global 
(GARTNER, 2005). 
SILVA, M. A. da, et. Al. Outsourcing de ti e redefinição do papel da subsidiária: um estudo 
comparativo entre as subsidiárias brasileira e indiana de uma multinacional americana. R. 
Gest. Tecn. Sist. Inf. /JISTEM Journal of Information Systems and Technology Management, 
Brazil. Vol. 6, No. 2, 2009, p. 173-202. Disponível em: 
http://www.redalyc.org/html/2032/203219576004/. Acesso em 18/08/2017. 
Com base nesse contexto analise as afirmações a seguir com relação ao processo de 
outsourcing e escolha a alternativa correta. 
I. Consiste na transferência da responsabilidade da gestão e operacionalização para as 
funções de negócios não 
principais para uma terceira parte 
II. Na maioria das empresas grande parte da TI é enxergada como uma commodity, em que os 
custos precisam ser 
reduzidos por meio de contratação de um provedor de TI externo. 
III. A terceirização de TI compromete o processo operacional já que normalmente há falta de 
comprometimento por 
parte dos fornecedores. 
A ) Apenas III 
B ) Apenas I e III 
C ) Apenas I e II 
D ) Apenas I 
E ) Apenas II 
 
3 ) Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais 
necessidades do cliente, apoiando, desta forma, os seus objetivos de negócios. O ITIL 
descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao 
gerenciamento da infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do ITIL é o 
fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto 
é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor 
estratégico ao negócio. Com base nesse contexto analise as assertivas no que se 
refere aos processos de entrega de serviços de TI e escolha a alternativa correta. 
I. O gerenciamento da demanda parte do alinhamento e proximidade da TI com o negócio, o 
que determinará toda uma agenda de serviços. 
II. O gerenciamento da capacidade é responsável pela disponibilização no tempo certo, no 
volume adequado e no custo apropriado. 
III. A criação de uma central de serviços é um dos itens fundamentais para a garantia da 
entrega dos serviços. 
A ) Apenas II e III B ) Apenas I e II C ) Apenas II D ) Apenas III E ) Apenas I 
 
4 ) É um fato bem conhecido que uma das maiores melhorias do COBIT 5 foi a 
integração do Val IT e do Risk IT ao framework. Essa integração segue a lógica da 
linha de desenvolvimento do COBIT ao longo de suas diferentes versões e reflete 
melhor as necessidades da Governança da TI Corporativa (GEIT - Governance of 
Enterprise IT). Para aqueles que usam combinações de versões anteriores desses três 
frameworks, ou parte deles, migrando para um framework único é, definitivamente, 
uma perspectiva promissora. UMANA, Arturo. COBIT 5 e o Valor Agregado da Governança 
da TI Corporativa. COBIT Focus | 7 de Dezembro de 2015. Disponível em: 
http://www.isaca.org/COBIT/focus/Pages/cobit-5-and-the-added-value-of-governance-of-
enterprise-it-po... 
Com base nesse contexto analise as afirmações a seguir e escolha a alternativa 
correta 
I. O COBIT pode ser entendido como uma metodologia que ajuda a organização a direcionar 
seus esforços para a governança por meio do uso das melhores práticas. 
II. O objetivo principal do COBIT é controlar as ações de TI, concentrando-se na área 
estratégica e não operacional. 
III. Toda a empresa necessita da implementação do COBIT para poder utilizar a tecnologia da 
informação. 
A ) Apenas III 
B ) Apenas I e III 
C ) Apenas I e II 
D ) Apenas I 
E ) Apenas II 
 
5 ) A crescente importância da informação para o desempenho das empresas justifica 
o monitoramento constante e eficaz dos contratos de TI. As exigências de qualidade 
dos serviços em TI e as necessárias atualizações tecnológicas demandam expertise 
da equipe responsável pela gestão dos contratos. VARANDAS, Carolina . Contratos de TI 
e SLA em TI: Elaboração, Negociação e Gestão.22 a 23 de fevereiro de 2017. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/eventos/contratos-de-ti-e-sla-em-ti-elaboracao-negociacao-
e-gestao.... Acesso em 17/08/2017 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre a primeira e a segunda coluna, no que se 
refere às etapas do ciclo de contratação. 
Requisição: 3919311 Matricula: 649570 Data: 27/07/2023 08:06 Página: 4/7 
A ) A,C,B,D 
B ) C,D,B,A 
C ) D,C,B,A 
D ) C,A,B,D 
E ) D,B,C,A 
 
6 ) 
As métricas relacionadas aos níveis de serviço podem ser divididas em mensuráveis e 
imensuráveis. Com base nesse contexto, faça a correlação entre a primeira e segunda 
coluna, no que se refere às métricas quantificáveis. 
 
A ) D,B,C,A -- B ) C,A,B,D -- C ) A,C,B,D -- D ) D,C,B,A -- E ) C,D,B,A 
 
 
 
7 ) Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de 
processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, 
escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que 
compõem o ITIL. 
A ) Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente. 
B ) Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços. 
C ) Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente. 
D ) Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços. 
E ) Entrega do serviço e atendimento ao cliente. 
8 ) De acordo com Barbosa et al. (2011, p. 5), "O COBIT é atualizado continuamente e 
harmonizado com outros padrões e guias. Assim, o COBIT tornou-se o integrador de 
boas práticas de TI e a metodologia de governança de TI que ajuda no entendimento e 
gerenciamento dos riscos e benefícios associados com TI". Com base nesse contexto 
escolha a alternativa que apresenta a evolução do COBIT. 
A ) Auditoria; Controle; Gestão; Segurança de TI; Governança Corporativa de TI. 
B ) Auditoria; Controle; Gestão; Governança de TI; Governança Corporativa de TI. 
C ) Auditoria; Controle; Gestão de infraestrutura; Governança de TI; Governança Corporativa de TI. 
D ) Auditoria; Controle Orçamentário; Gestão; Governança de TI; Governança Corporativa de TI. 
E ) Qualidade de TI; Controle; Gestão; Governança de TI; Governança Corporativa de TI. 
 
9 ) Para que as empresas consigam garantir a implementação de um processo de 
governança efetivo é preciso que institucionalizem os princípios de governança. Com 
base nesse contexto escolha a alternativa que descreve corretamente o princípio da 
transparência. 
A ) Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso, 
compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões e 
atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis. 
B ) Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das organizações, 
reduzir as externalidades negativas de seus negócios e suas operações e aumentar as positivas,levando 
em consideração, no seu modelo de negócios, os diversos capitais (financeiro, manufaturado, intelectual, 
humano, social, ambiental, reputacional, etc.) no curto, médio e longo prazos. 
C ) Um conjunto de atividades e processos que tem como objetivo prevenir e detectas possíveis 
inconformidades relacionadas a legislação ou regulamentações que influenciem o negócio da empresa. 
D ) Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de 
seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Não deve 
restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, contemplando também os demais fatores 
(inclusive intangíveis) que norteiam a ação gerencial e que condizem à preservação e à otimização 
do valor da organização. 
E ) Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas 
(stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas. 
 
10 ) Após realizar e documentar todas as etapas, provavelmente teremos uma lista 
com todos os projetos necessários para a organização, devidamente alinhados ao 
planejamento estratégico, chega o momento de priorizar e custear os projetos. Para a 
priorização dos projetos, inicialmente precisamos recorrer à área negocial visto que 
qualquer decisão aqui tem que ter uma visão embasada no negócio da empresa. No 
que se refere à priorização, escolha a alternativa que apresenta as variáveis 
analisadas na matriz GUT. 
A ) Gravidade, urgência e tendência. 
B ) Gravidade, urgência e trabalho. 
C ) Granularidade, urgência e tendência. 
D ) Gravidade, ubiquidade e tendência. 
E ) Gravidade, uniformidade e tendência. 
11 ) Basicamente a TI tem que garantir que a solução vá ao encontro das 
necessidades da área de negócio e com condições para uso. De acordo com Marquis 
(2010), para garantir a criação de valor em serviços deve-se analisar as variáveis que 
determinam a utilidade e a garantia dos serviços. Nesse sentido faça a correlação 
entre as atividades do ciclo de vida do produto. 
1. Utilidade de serviço 
2. Garantia do serviço 
( ) estratégia do serviço 
( ) transição do serviço 
( ) operação do serviço 
( ) desenho do serviço 
A ) 1,1,2,2 
B ) 1,2,2,1 
C ) 2,1,2,1 
D ) 1,1,1,2 
E ) 2,1,1,2 
 
12 ) A governança passou a ser uma capacidade humana, onde a sociedade passou 
adotar sistemas de representação, de instituições e processos para elas mesmas se 
gerirem, em um movimento voluntário. Acabou virando o tema principal para alta 
gestão, atualmente, trata-se de um assunto importante para os executivos e 
colaboradores. Historicamente, governança corporativa sempre esteve focada na 
perspectiva de diretores e gerentes, que tradicionalmente tinham a incumbência de 
buscar maximizar a riqueza dos proprietários ou acionistas das empresas. 
Oliveira, Daniel. Et a. Um Estudo Exploratório Da Gestão De Pessoas Na Integração E 
Disseminação Da Governança Corporativa Augusto Guzzo Revista Acadêmica, 2015, N°16, 
241-268. Disponível em: http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400. 
Acesso em 23/07/2017. Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela 
abaixo com relação aos princípios da governança corporativa. 
 
A ) C,A,D,B 
B ) B,D,C,A 
C ) A,C,D,B 
D ) C,D,A,B 
E ) D,C,B,A 
http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400.%20Acesso%20em%2023/07/2017
http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400.%20Acesso%20em%2023/07/2017