Resumo Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - Marketing para o século XXI

Prévia do material em texto

N
Marketing para o século
XXI
esta aula você aprendeu
• O marketing dentro de uma empresa possui a função de
definir os objetivos dos consumidores, buscando
satisfazer as suas necessidades e desejos de forma
lucrativa e competitiva. Sendo assim, pode-se dizer que o marketing
precisa gerar resultados.
• O marketing corresponde à habilidade que as empresas possuem de
identificar um problema que faz consumidores não comprarem
produtos, e sim soluções específicas, transformando essas soluções
em um produto que melhore a vida dos seus consumidores.
• O marketing busca mapear, criar e entregar valor para seu público-alvo.
Essas ações são realizadas por meio do entendimento do marketing
como ciência, mas também pelas pessoas que atuam na área.
• O escopo do marketing corresponde a tudo que pode ser trocado,
desde que esteja em um ambiente de mercado e que esteja associado
a alguma forma de valor ou utilidade.
• O marketing possui três eixos de ação: (1) o foco na satisfação do
cliente; (2) a integração de todas as atividades da organização na
satisfação do consumidor; (3) a realização dos objetivos da
organização, como consequência da satisfação dos consumidores).
• Existe um processo de marketing que é seguido pelas organizações:
(1) entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes; (2)
elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes; (3)
desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione
valor superior; (4) construir relacionamentos lucrativos e criar
encantamento dos clientes; (5) capturar valor dos clientes para gerar
lucro e qualidade para os consumidores.
• O marketing deixou de ser uma área isolada e passou a se comunicar
com todas as áreas de uma empresa. Sendo assim, ele precisa de
mais informações para embasar seus argumentos. Nesse meio surge o
martech, que une o marketing, com a tecnologia, dados e transforma
em ferramentas.
• Nos últimos anos, os clientes têm se tornado cada vez mais exigentes
com o que consomem. Em contrapartida, as organizações necessitam
estar antenadas com os desejos desses consumidores, procurando
atender sempre da melhor forma possível.
• Atualmente, são muitas as variáveis que influenciam nas decisões de
compra dos consumidores e daí a importância de entender todas elas,
de forma que a organização consiga sobressair em seu mercado.
• Existem alguns princípios fundamentais no estudo do marketing: (1) o
cliente é o centro de tudo; (2) os clientes não compram produtos e sim,
benefícios; (3) os mercados são heterogêneos; (4) os mercados e os
clientes mudam constantemente.
• Aos estudos de Kotler (2012) e os 4 P 's (Produto, Preço, Praça e
Promoção), são adicionados os conceitos de conteúdo, contexto,
conversão e calibragem, que complementam e ampliam o
entendimento acerca do consumidor.
• O marketing tem relação com o propósito de toda organização, que é
melhorar a vida das pessoas. Sendo assim, o marketing precisa
identificar as necessidades e auxiliar na melhoria da qualidade de vida
de seus consumidores.
• Atualmente entende-se que o marketing utiliza a tecnologia para
alavancar o bem da humanidade, trazendo experiências de valor para
as pessoas.
• O growth hacking busca acelerar o crescimento e une o pensamento
analítico, com a criatividade e experimentos. Ele está cada vez mais
conectado com o marketing, pois o marketing precisa trazer resultados,
com maior velocidade e experimentando cada vez mais rápido.
• O comportamento do consumidor é entendido como uma função
primordial do marketing, buscando disponibilizar bens e serviços
apropriados e que possam atender às necessidades e desejos dos
consumidores (SAMARA; MORSCH, 2005). A organização deve
sempre procurar entender as necessidades e os desejos desses
clientes, buscando o encantamento de cada um deles.
• O consumidor, ou cliente, é entendido como “toda entidade compradora
potencial que tem uma necessidade ou um desejo a satisfazer”
(SAMARA: MORSCH, 2005, p.02).
• É importante destacar que muitas vezes, o marketing acha que sabe o
que o consumidor busca. A maior parte das vezes, as pessoas não
declaram aquilo que elas precisam. A tecnologia e os dados devem
estar a favor desse entendimento, para que seja possível acertar
naquilo que o consumidor busca de verdade.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
O marketing faz parte do dia a dia das organizações, sendo necessário
investir tempo e estudo para que se consiga ampliar o valor de seus
produtos e serviços dentro do mercado. Cada vez mais a exigência que
parte dos clientes é maior, demandando um setor de marketing ativo e
bem-informado dentro das empresas. No entanto, ter um produto
sensacional não é uma garantia de sucesso no mercado consumidor.
 
Dica quente para você não esquecer
O marketing cresceu muito nos últimos anos, saindo da ideia de ser
apenas uma área, para ser uma interlocução entre diversas áreas e
pessoas, ampliando a sua atuação. Para que a empresa consiga
conquistar de fato o seu cliente, é essencial pensar em como esse
produto irá chegar até o final da cadeia, sendo que deve ser para o
consumidor certo, na qualidade certa, na quantidade certa e no tempo
certo. Observando essa quantidade de variáveis enfrentadas diariamente
pelas instituições, é essencial entender que o marketing não é só
propaganda. O marketing é muito mais, sendo responsável pelo correto
gerenciamento de seus canais e atividades para melhoria da vida do
consumidor.
 
 
 
Referência Bibliográfica
AAKER, D. On Branding: 20 princípios que decidem o sucesso das
marcas. Porto Alegre: Bookman, 2015.
HADDAD, H.; KUAZAQUI, E.; MARANGONI, M. M. Gestão de
marketing 4.0: casos, modelos e ferramentas. São Paulo: Atlas, 2019.
KOTLER, P. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São
Paulo: Saraiva, 2008.
MERLO, E. M.; CERIBELI, H. B. Comportamento do consumidor. Rio
de Janeiro: LTC, 2014.
RIBEIRO, L. F. (Org.). Marketing social e comportamento do
consumidor. São Paulo: Pearson, 2015.
RIES, A. L., TROUT, J. Posicionamento: a batalha por sua mente. São
Paulo: Makron Books, 2009.
RIES, A. L.; RIES, L. A origem das marcas: descubra as leis naturais da
inovação e da sobrevivência de produtos e empresas. São Paulo:
M.Books, 2006.
ROBERTS, K. Lovemarks: o Futuro Além das Marcas. São Paulo: M.
Books, 2005.
SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor:
conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Ir para questão