Resumo Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - Mapeando o caminho do consumo

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Mapeando o caminho do
consumo
esta aula você aprendeu
• O princípio do marketing pressupõe que alguma coisa
esteja sendo trocada. Geralmente, o que é trocado
corresponde a um bem ou serviço por dinheiro.
Entretanto, a noção de marketing não requer a presença de dinheiro
necessariamente. O que importa é que o marketing apenas ocorre
quando há uma troca entre as partes, e que aquilo que se esteja
trocando tenha valor para cada uma delas (KOTLER; KELLER, 2012).
• A palavra estratégia vem sendo usada largamente nos últimos anos e é
considerada um clímax na atividade profissional. A utilização da
estratégia pode ser entendida como um jogo de xadrez. O sucesso
nesse jogo depende do planejamento dos passos que serão tomados
contra o adversário. Para obter bons resultados, é relevante monitorar o
que está acontecendo conforme as jogadas avançam e saber recuar
quando necessário.
• Para iniciar seu, é preciso entender o que é estratégia. Seu conceito
corresponde a planos de ação com vistas ao atingimento de objetivos
pré-determinados (BARNEY; HESTERLY, 2017).
• É interessante saber que a estratégia da empresa vai evoluindo com o
passar do tempo, visto que o mercado consumidor e seus concorrentes
também sofrem diversas alterações, diante do ambiente extremamente
volátil que vivemos atualmente.
• Para que a organização consiga desenvolver uma boa estratégia de
marketing é importante que os seguintes passos sejam seguidos:
Passo 1 – identifique os objetivos do negócio; Passo 2 – Defina os
objetivos de marketing; Passo 3 – Pesquise o mercado; Passo 4 –
Trace o perfil dos consumidores potenciais; Passo 5 – Conheça os
concorrentes; Passo 6 – Identifique os pontos fortes e fracos; Passo 7 –
Defina um orçamento.
• A jornada do consumidor corresponde ao conjunto de etapas que irão
envolver o consumidor em um processo de compra. Tem seu início no
momento da identificação da necessidade, passando pela pesquisa e
por fim, pelo fechamento da venda.
• De uma forma geral, o consumidor percorre cinco etapas para realizar a
compra: (1) reconhecimento da necessidade ou do problema; (2) a
busca por informações; (3) a avaliação de alternativas; (4) a decisão de
compra; e (5) o comportamento pós-compra.
• O consumidor nos dias de hoje possui mais opções e mais formas de
comunicação. O mercado muda de forma cada vez mais dinâmica,
fazendo com que o cliente queira novas possibilidades e melhores
experiências.
• Nos dias de hoje, as marcas precisam praticar a pluralidade conectiva,
entendendo o que cada pessoa representa. Tecnologia, plataforma e
cultura estão interligados e as empresas precisam saber lidar com
esses três pontos.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
• O entendimento tradicional coloca os clientes como o centro de todo o
processo, sendo o único responsável pelo lucro da organização.
Atualmente, o ciclo se inverte Da maneira atual, as organizações
devem entender que os clientes estão no topo e devem orientar as
demais ações das empresas (KOTLER, 2018).
• Para que seja possível ter uma orientação correta e buscando entender
melhor o seu cliente, a organização deve se dedicar a estudar o seu
público e buscar uma maior valorização do seu pós-venda, favorecendo
a sua marca.
 
Dica quente para você não esquecer
O marketing e as pessoas que atuam nesta área precisam entender como
funciona a jornada do cliente, bem como a sua importância para o
sucesso do negócio. É muito relevante que se entenda que a
concorrência não se restringe apenas àqueles que produzem o mesmo
produto ou serviço, passando a ser uma disputa de tempo e atenção do
consumidor. Uma boa jornada, com uma excelente experiência, é capaz
de definir o sucesso de uma marca.
 
 
Referência Bibliográfica
AAKER, D. On Branding: 20 princípios que decidem o sucesso das
marcas. Porto Alegre: Bookman, 2015.
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração Estratégica e
Vantagem Competitiva. 5. ed . São Paulo: Pearson, 2017.
HADDAD, H.; KUAZAQUI, E.; MARANGONI, M. M. Gestão de
marketing 4.0: casos, modelos e ferramentas. São Paulo: Atlas, 2019.
KOTLER, P. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São
Paulo: Saraiva, 2008.
MERLO, E. M.; CERIBELI, H. B. Comportamento do consumidor. Rio
de Janeiro: LTC, 2014.
RIBEIRO, L. F. (Org.). Marketing social e comportamento do
consumidor. São Paulo: Pearson, 2015.
RIES, A. L., TROUT, J. Posicionamento: a batalha por sua mente. São
Paulo: Makron Books, 2009.
RIES, A. L.; RIES, L. A origem das marcas: descubra as leis naturais da
inovação e da sobrevivência de produtos e empresas. São Paulo:
M.Books, 2006.
ROBERTS, K. Lovemarks: o Futuro Além das Marcas. São Paulo: M.
Books, 2005.
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