Resumo Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - Marketing como diferencial competitivo

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Marketing como
diferencial competitivo
esta aula você aprendeu
• O “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação, oferta e troca de produtos de valor
com outros” (KOTLER, 2012, p. 24).
• Convém ressaltar que o foco do marketing é o mercado (em
inglês, market significa mercado). Mas o que é o mercado? É comum
haver confusão entre os termos “mercado” e “indústria”. Mercado é o
conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou
serviço, já a indústria engloba os responsáveis pela fabricação de algo.
Na indústria transformam-se produtos semiacabados e matérias-primas
em bens (de produção ou de consumo).
• Atualmente, o marketing busca um espaço na mente dos
consumidores, tentando chamar a atenção do público, para que seja
possível atingir e convencê-lo. É importante destacar que essa disputa
não é sobre o melhor preço ou melhor produto, mas sim, uma disputa
pela atenção.
• A definição de uma proposta de valor se faz muito importante nesse
ambiente competitivo vivido pelas organizações. A proposta de valor é
uma promessa de valor a ser entregue e uma crença do consumidor de
que aquele valor será experimentado.
• É essencial que você entenda que o cliente busca valor nos produtos
ou serviços que consome. “A satisfação das exigências do consumidor
ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.” (KOTLER,
2012, p.29).
• As organizações precisam entender quem são seus clientes, se
preocupando em definir corretamente o seu mercado-alvo, bem como o
seu segmento e seu posicionamento.
• O tema relacionado ao comportamento do consumidor é muito
estudado atualmente e possui uma grande relevância para as
organizações. O comportamento do consumidor é entendido como uma
função primordial do marketing, buscando disponibilizar bens e serviços
apropriados e que possam atender às necessidades e desejos dos
consumidores (SAMARA; MORSCH, 2005).
• O marketing que possui foco em diferentes áreas do negócio,
funcionando de forma integrada é chamado de marketing holístico. Os
pilares do marketing holístico são: marketing interno; marketing
integrado; marketing de performance; marketing de relacionamento.
• A segmentação de mercado acontece exatamente porque as empresas
não conseguem atender a todos. Sua ideia é exatamente se atentar a
um mercado específico. Imagine um bolo de aniversário. Ao separar
uma fatia, você está segmentando. No mercado empresarial, isso
significa que a organização irá atender esses consumidores com maior
afinco.
• De acordo com Kotler e Keller (2018), a segmentação permite que a
empresa conheça a fundo seus consumidores por meio de bases de
segmentação, que podem ser:
- Segmentação geográfica: realizada por meio da divisão do mercado
em regiões geográficas;
- Segmentação demográfica: ocorre a separação do mercado por
meio de variáveis, tais como, idade, sexo, tamanho da família,
ocupação, religião e grau de instrução, entre outras;
- Segmentação comportamental: os consumidores são divididos em
grupos baseados em seu conhecimento, atitude e até uso ou reação
a algum produto;
- Segmentação psicográfica: nessa base de segmentação, a ideia é
entender melhor o estilo de vida dos clientes, sendo pautado em
questões como valores e personalidade.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
• É essencial destacar que entender o comportamento do consumidor é
uma tarefa difícil. O ser humano é complexo e envolve diversas áreas,
tais como psicologia, sociologia e antropologia, deixando sua análise e
entendimento desafiador para os profissionais da área (SAMARA:
MORSCH, 2005).
• Após tudo o que você estudou até aqui, fica muito claro que o
consumidor é o foco das ações de marketing das empresas. Assim, a
organização deve sempre procurar entender as necessidades e os
desejos desses clientes, buscando o encantamento de cada um deles.
 
Dica quente para você não esquecer
O marketing vem passando por diversas transformações necessárias
para que seja possível chamar a atenção do seu público-alvo, atendendo
às necessidades, desejos e entregando valor. É importante entender que
no mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo) que vivemos, o
marketing precisa entender profundamente o que os clientes querem,
oferecendo propostas que entregam o máximo valor e ainda, que sejam
conectados ao propósito da companhia.
 
 
 
Referência Bibliográfica
AAKER, D. On Branding: 20 princípios que decidem o sucesso das
marcas. Porto Alegre: Bookman, 2015.
HADDAD, H.; KUAZAQUI, E.; MARANGONI, M. M. Gestão de
marketing 4.0: casos, modelos e ferramentas. São Paulo: Atlas, 2019.
KOTLER, P. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São
Paulo: Saraiva, 2008.
MERLO, E. M.; CERIBELI, H. B. Comportamento do consumidor. Rio
de Janeiro: LTC, 2014.
RIBEIRO, L. F. (Org.). Marketing social e comportamento do
consumidor. São Paulo: Pearson, 2015.
RIES, A. L., TROUT, J. Posicionamento: a batalha por sua mente. São
Paulo: Makron Books, 2009.
RIES, A. L.; RIES, L. A origem das marcas: descubra as leis naturais da
inovação e da sobrevivência de produtos e empresas. São Paulo:
M.Books, 2006.
ROBERTS, K. Lovemarks: o Futuro Além das Marcas. São Paulo: M.
Books, 2005.
SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor:
conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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