Gestão da qualidade e ferramentas apol 2

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta surgida na década de 1970 com a empresa Mitsubishi.
Analise as alternativas abaixo e marque a correta sobre o uso do QFD.
D - Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Considerando a classificação de dados conforme o quadro acima, podemos afirmar que nas alternativas abaixo somente uma delas é correta, ao referir-se ao conceito de cada dado:
E - Dados quantitativos são representados numericamente.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD- desdobramento da função qualidade é usado para:
Marque a alternativa correta.
D - Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Em se tratando de capacitação da força de trabalho, todo o investimento resultará em ganhos para organização. Tais ganhos serão percebidos com a redução dos desperdícios, maior comprometimento dos colaboradores, entregas mais rápidas, menos erros nas operações, redução das reclamações dos clientes, entre outros. Embora a qualidade seja responsabilidade de todos, ainda assim, algumas são inerentes das funções hierárquicas na empresa.
Em relação as funções e as responsabilidades citadas no contexto, qual sentença está correta?
A - O núcleo gerencial foca na redução das variações dos processos.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado a disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
B - A sua conformidade.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Problemas ocorridos em um restaurante:
Considerando a tabela acima podemos dizer que estão nela registrados dados:
Marque a alternativa correta.
B - É uma tabela contendo dados estratificados.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
“Trata-se de um gráfico do tipo barras verticais que representa a frequência de ocorrências individuais subdivididas em classes. Sendo assim, ele é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições”.
A afirmação acima é referente a qual das ferramentas da qualidade:
A - Histograma
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Avaliar a conformidade de um produto, significa:
Marque a alternativa correta.
A - Conformidade significa dizer que ele está conforme à norma ou o regulamento técnico aplicável ao mesmo.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Sobre coleta de dados para analise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
A - Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como
A - Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que se usa o diagrama espinha de peixes ou causa e efeito:
Marque a alternativa correta
B - Visualizar melhor o efeito indesejado ocorrido e as suas possíveis causas.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta.
A - Verificação de itens defeituosos.
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