TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660009449D) SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01

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02/08/2023, 20:53 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32598250_1&course_id=_221621_1&content_id=_9986876_… 1/4 
 
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de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros. 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas 
a. Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas 
b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas 
c. Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões 
d. Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser 
compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o 
PDCA: 
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado; 
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática; 
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase; ( 
) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
c. F,V,F,V 
a. V,V,F,V 
b. F,V,V,F 
c. F,V,F,V 
d. V,F,V,F 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
 No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
d. 
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras 
ações é a fase “Plan”. 
a. 
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam 
causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam; 
b. Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores; c. 
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os 
problemas terminaram; 
d. 
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras 
ações é a fase “Plan”. 
Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a 
entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um 
processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada. 
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Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
a. Ishikawa 
a. Ishikawa 
b. Toyoda 
c. Juran 
d. Shewhart 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
 Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os 
integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios 
apresentados. 
a. 
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos 
financeiros e os de pessoas. 
b. 
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um 
relatório da situação antiga da empresa. 
c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os 
integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios 
apresentados. 
d. 
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação 
de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas. 
Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
 Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas: 
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente. 
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de 
ideias. 
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado. 
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
b. F,F,V,V 
a. V,V,F,V 
b. F,F,V,V 
c. F,V,F,V 
d. V,F,V,F 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
02/08/2023, 20:53 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ... 
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 Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente: 
A) Processo Comercial 
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos 
D) Processo de Marketing 
 
( ) Satisfação de colaboradores 
( ) Inserção em mídia 
( ) Total de vendas no mês 
( ) Não conformidades 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
c. C, D, A, B 
a. A, C, B, D 
b. D, B, A, C 
c. C, D, A, B 
d. D, A, C, B 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
 Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: 
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta forma, 
uma melhor ___________ das tendências de um processo. 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
b. estatísticas, dados, gráficos, visualização 
a. de busca, processos, mapa, 
demonstração 
b. estatísticas, dados, gráficos, 
visualização 
c. estatísticas, gráficos, histograma, 
visualização 
d. da Qualidade, dados, gráficos, 
demonstração Parabéns, você escolheu a 
alternativa correta. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
 Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
c. Diagrama de Causa e Efeito 
a. Gráfico de Pareto 
b. Histograma 
c. Diagrama de Causa e Efeito 
d. Gráfico de Dispersão 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
Quarta-feira, 2 de Agosto de 2023 14h51min59s BRT 
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