Atividade Objetiva 2_ Planejamento e Gestão Estratégica

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15/08/2023, 09:48 Atividade Objetiva 2: Planejamento e Gestão Estratégica
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Atividade Objetiva 2
Entrega 17 de out de 2021 em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 de ago de 2021 em 0:00 - 17 de out de 2021 em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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15/08/2023, 09:48 Atividade Objetiva 2: Planejamento e Gestão Estratégica
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser capaz de gerenciar
esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão estratégica de uma loja
de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), que avalia as
premissas estratégicas a partir de quatro dimensões: financeira, cliente, processos internos e
pessoas:
 
METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar em 15% a
lucratividade da
empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias
de parcelamento com
empresas de cartões
de crédito
Aumentar em 20% a
média de visitas
diárias à loja
Contagem de
clientes
Melhorar a exposição
das joias nas vitrines
e investir em mídias
sociais
Aumentar o número
de elogios em 15% e
diminuir as
reclamações no SAC
em 80%
Análise
estatística dos
relatórios do
SAC
Redesenhar
processo de
atendimento
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Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
demissões
Iniciar processo de
recrutamento e
seleção
 
Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. 08/01/2016. Disponível em
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/ (https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-
balanced-scorecards/) . Acesso em: 17 de junho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
 
Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar parcerias de parcelamento com
empresas de cartões de crédito são campos da dimensão do cliente.
 
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões; iniciar processo de
recrutamento e seleção.
 
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC; redesenhar processo de
atendimento são campos da dimensão de aprendizado e crescimento.
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
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Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a exposição das joias e
investir em mídias sociais são campos na dimensão do cliente.
Correto!Correto!
A ferramenta BSC foi desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990 e tem como objetivo analisar a 
estratégia empresarial a partir de 4 dimensões: financeira, pessoas, processos e cliente. Na dimensão do 
cliente, é fundamental olhar para aquilo que faz a diferença no controle estratégico do cliente, como por 
exemplo, Ter uma loja mais atraente para os clientes, aumentar as vendas diárias, ter como indicadores a 
contagem de clientes e buscar iniciativas para impulsionar a estratégia.
 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análise estatística dos relatórios do SAC; iniciar processo de
recrutamento e seleção são campos na dimensão financeira.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o trecho do artigo a seguir:
 
Para os administradores conseguirem organizar, liderar ou controlar, devem elaborar os planos que dão
finalidade e direção à organização. Será através do planejamento que a administração decidirá os rumos da
empresa, através de diretrizes como o que deverá ser feito, quando deverá ser feito, como será feito e
quem fará.
 
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A estratégia deve ser percebida por todos os níveis da empresa como um ativo fixo precioso que, quando
bem conduzido e medido, aumenta consideravelmente as chances de sucesso. Porém, deve ser conhecida,
entendida e praticada por todos os colaboradores da empresa e não somente elaborada e engavetada pela
alta administração da empresa.
 
Empresas orientadas para o mercado são aquelas que geram, disseminam e respondem com sucesso às
informações do mercado. Essas empresas focalizam a análise do consumidor, a análise da concorrência e
integram os recursos que possuem para oferecer valor e satisfação ao consumidor, bem como lucro no
longo prazo. Para ser bem sucedida, a empresa deve poder focalizar seus esforços e recursos na
compreensão de seus consumidores, de modo a aumentar sua capacidade de gerar vantagens
competitivas sustentáveis.
 
Sem planejamento, as empresas não sobrevivem no mercado, pois não possuem conhecimento quanto aos
seus pontos fracos e ameaças, e assim não têm ações corretivas. Perante a concorrência, esses pontos
vão se otimizando e levando a empresa ao fracasso.
Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, assinale a opção correta:
Fonte: SOUZA, A. A importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma empresa. 16/10/2015. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-estrategico-para-o-sucesso-de-uma-empresa. Acesso em:
17 de junho de 2020.
 a liderança precisa executar o planejamento operacional. 
 a liderança deve investir na bolsa de valores. 
 desenvolver novos negócios. 
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 o gestor precisa desenvolver a produção. 
 o gestor precisa analisar cenários para tomar decisões estratégicas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, o
primeiro passo é analisar cenários para tomar a decisão correta; como consequência, requer planejamento,
disciplina, visão integrada e otimizada para gerar valor ao cliente.
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia a situação a seguir:
 
Sr. Toshiro, um simpático proprietário de um famoso japonês localizado de classe C em uma cidade do
interior do estado de São Paulo está pensando em abrir uma filial em um bairro AB, pois muitos clientes
com poder aquisitivo mais elevado se deslocam até seu espaço para apreciar a culinária japonesa e o
questionam por não ter um espaço mais adequado para atender esse público. Nesse sentido, ele tem
amadurecido a ideia para investir em um novo espaço, mais adequado e que seja capaz de atender essa
exigente clientela. Contudo, ele tem dois caminhos: se tiver que investir, será necessário elevar o preço dos
pratos; o segundo, ele terá a oportunidade de apresentar novos pratos e cobrar um preço mais elevado.
Agora, você precisa indicar ao Sr. Toshiro qual é a melhor alternativa estratégica baseada no modelo de
formulação de estratégias genéricas de Porter, sabendo que ele possui uma tendência em proporcionar
uma experiência gastronômica aos seus clientes.
 
A partir desse cenário, avalieas afirmações a seguir:
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I. Busca atender um setor/demanda maior; possui estratégia baseada em escala.
 
II. Produção de bens e serviços alto valor agregado; possui estratégia diferenciada e busca atender um
setor/demanda de clientes mais selecionado.
 
III. Visa suprir necessidades de um grupo restrito de clientes; as estratégias de preço e de qualidade podem
ser utilizadas de acordo com o cliente.
 
A partir da estratégia por diferenciação, é correto o que se afirma em:
 
 II e III, apenas. Você respondeuVocê respondeu
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Esta alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação I está correta.
A afirmação I está correta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de custos, diferenciação
e enfoque. A opção pela estratégia de diferenciação no dado contexto é a correta pois o Sr. Toshiro terá a
oportunidade de apresentar novos pratos e cobrar um preço mais elevado com o objetivo de proporcionar
uma experiência gastronômica, sem diferenciar a clientela já existente, pois a proposta desse novo
negócio é a diferenciação.
A afirmação II está incorreta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de custos,
diferenciação e enfoque. A estratégia de liderança de custo tem como objetivo o ganho em escala, ou seja,
menos preocupação com a forma e mais preocupação com o preço.
A afirmação III está incorreta, pois a estratégia de enfoque, tem o objetivo de suprir as necessidades de
um grupo restrito, que não é um caso; o que a clientela do Sr. Toshiro deseja é ter a oportunidade de
frequentar um restaurante diferenciado sem ter a necessidade de deslocar-se até um ponto mais
longínquo da cidade.
 I, II e III. 
 I, apenas. Resposta corretaResposta correta
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
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Leia o trecho do artigo sobre “Planejamento estratégico, tático e operacional” extraído do Portal da
Administração:
 
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores. Entretanto, podemos destacar os que
seriam chamados e conhecidos por “fatores essenciais”, como por exemplo, o senso de direção, a
maximização da eficiência, a redução dos impactos ambientais (internos e externos), a definição dos
parâmetros de controle administrativo e a potencialização do autoconhecimento organizacional.
No geral, existem três níveis de planejamento empresarial: o estratégico, tático e operacional,
fundamentados em quatro aspectos: nível de decisão, horizonte temporal, especificidade e amplitude dos
efeitos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento estratégico, tático e operacional. 26/07/2014. Disponível em: https://www.portal-
administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html. Acesso em: 17 de junho de 2020.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento estratégico é definido pelos rumos gerais da empresa e corresponde ao nível hierárquico
mais elevado.
II. A principal missão do planejamento operacional é difundir a cultura organizacional e as estratégias
estabelecidas pelo nível mais alto da empresa.
III. O nível tático corresponde a base da pirâmide hierárquica e é responsável por executar as tarefas do
planejamento operacional.
É correto o que se afirma em:
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 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
A resposta está correta.
A afirmação I está correta, pois o planejamento estratégico corresponde ao desenvolvimento institucional da
empresa, cujas premissas são designadas pela alta cúpula (presidente e corpo diretivo) e determinam o que
tem que ser feito e quais os objetivos devem ser alcançados pelos demais níveis hierárquicos.
A afirmação II está incorreta, pois o planejamento tático é responsável difundir a cultura organizacional e as
estratégias estabelecidas pelo nível estratégico da organização.
A afirmação III está incorreta, pois o planejamento operacional é orientado preocupa-se com “o que fazer” e
“como fazer” para dar eficiência naquilo que é transmitido pelo nível tático.
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Analise a imagem contextualizada do ambiente empresarial:
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A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito da análise do ambiente
empresarial avaliando as afirmações a seguir:
 
I. O ambiente tarefa está ligado aos aspectos que afetam a organização internamente no seu
microambiente.
 
II. O ambiente geral corresponde aos aspectos externos e comuns a todas as organizações.
 
III. Os ambientes organizacionais são estáticos e os processos administrativos internos são independentes
na elaboração da estratégia.
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É correto o que se afirma em:
 
 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
A afirmação I está correta, porque o ambiente tarefa está ligado aos aspectos micro, ou seja, que estão
próximos e em torno da organização: entrada de insumos, relacionamento com fornecedores, mão de obra
e outros elementos fazem desse ambiente.
A afirmação II está correta, pois o ambiente geral está ligado à amplitude de cenário, complexo e
constantemente afetado por variáveis tecnológicas, sociais, ambientais, legais e políticas.
A afirmação III está incorreta, já que O ambiente organizacional (tarefa e geral) não é estático; pelo
contrário, é dinâmico e dependente de ações internas e externas, como por exemplo, a queda de
faturamento em um determinado mês e que exige uma ação conjugada de outros departamentos que não
está somente ligado à equipe de vendas; ou ainda, uma ação externa governamental que muda, da noite
para o dia, uma determinada lei e que afeta diretamente o negócio. Portanto, os ambientes organizacionais
não são estáticos e os processos administrativos internos não são independentes, pois estão interligados
no processo como um todo.
 III, apenas. 
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 II e III, apenas. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1