Avaliação I - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:669634)
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Prova 32705445
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos 
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, 
classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs 
a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa 
apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar 
oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio 
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 
2006.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se 
reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão 
em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa 
o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado 
pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 
6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão 
de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, 
causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado 
um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - V - V.
C V - F - V - V.
D V - V - F - V.
A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às 
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, 
geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou 
erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a 
satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um 
produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios 
da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, 
nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo 
é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um 
formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem 
executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as 
etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência 
sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos 
externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; 
medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e 
metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
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IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e 
estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total. Editora: INDG 
Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
A III - I - IV - II.
B I - II - III - IV.
C IV - III - II - I.
D II - IV - I - III.
O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para 
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e 
Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de gestão da 
empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema 
de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, 
decorrente da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; 
fase de estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções 
definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se 
o resultado alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
A IV - III - II - I.
B III - I - IV - II.
C I - II - III - IV.
D II - IV - I - III.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma 
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em 
processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser 
o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de 
acordo com a situação. Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de 
soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais 
ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
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III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são 
divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinaçãodas possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação 
deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos 
importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. 
Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos 
muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em 
seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto 
com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são 
proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não 
conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci 
- Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
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Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do 
ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de 
controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução 
da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos 
componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode 
contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de 
Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro 
Preto, Ouro Preto, 2006.
A Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
B Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
C Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
D Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a 
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, analise as 
sentenças a seguir:
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no mercado.
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação 
na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo: 1995.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. 
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar erros 
dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos que 
impedissem que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é 
indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as 
características básicas do Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
II- O Poka Yoke não pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
III- Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.
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