AULA 2 - PRODUTO BEM EOU SERVIÇO

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20/08/2023, 22:27 Atividade - Aula 2: Revisão da tentativa
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Atividade - Aula 2
Iniciado em domingo, 20 ago 2023, 22:21
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 ago 2023, 22:27
Tempo
empregado
6 minutos
Notas 9,6/10,0
Avaliar 1,0 de um máximo de 1,0(96%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Uma pesquisa detectou que 72% dos clientes pagariam até 20% a mais por suas marcas preferidas.
Esse efeito diferenciador que a marca tem sobre essa reação dos clientes é denominado
a. índice de recall.
b. composto de marketing.
c. identidade do produto.
d. lei de Pareto.
e. brand equity. 
A resposta correta é:
brand equity.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
 Os produtos podem ser classificados em três grupos conforme a durabilidade e tangibilidade. Faça a
associação dos conceitos:
Serviços

Bens
Não
Duráveis
Bens
Duráveis

São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Exige mais controle de qualidade credibilidade
São bens tangíveis, normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Ex.: cerveja, café, etc.
São bens tangíveis, normalmente usados durante um período de tempo maior. Ex.: máquina de café, vestuár
A resposta correta é:
Serviços → São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Exige mais controle de qualidade
credibilidade e adaptabilidade. Ex.: corte de cabelo.,
Bens Não Duráveis → São bens tangíveis, normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Ex.: cerveja,
café, etc.,
Bens Duráveis → São bens tangíveis, normalmente usados durante um período de tempo maior. Ex.: máquina de
café, vestuário, etc..
O marketing mix é extremamente importante para uma empresa que trabalha com diferentes produtos. Ele pode
mudar o direcionamento de campanhas até escolher as melhores estratégias a serem seguidas. Sobre o
marketing mix, é correto afirmar que 
a. é o estudo de mercado com a aplicação dos melhores recursos para o produto. 
b. é o resultado das pesquisas exploratórias que antecedem o lançamento do produto no mercado.
c. abrange a concepção do produto e a sua lucratividade. 
d. abrange o produto a partir do momento em que ele é uma ideia até o seu desaparecimento. 
e. abrange as estratégias de marketing que serão usadas no lançamento do produto. 
A resposta correta é:
abrange o produto a partir do momento em que ele é uma ideia até o seu desaparecimento.
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Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,6 de 1,0
Segundo Churchill (2012), assim como os seres vivos, os produtos podem ser vistos passando por certos estágios
de vida. Após fazer a leitura do conteúdo da aula, associe as fases do ciclo de vida de um produto à informação
disponibilizada pela empresa (hipotética) Felix & Silva.
A empresa Felix & Silva acabou de finalizar um novo produto, uma necessidade
apontada por alguns clientes da área de hotelaria e restaurantes. A área de marketing
está realizando um plano de comunicação para lançamento de seu novo produto ao
mercado. 
O Sr. Alexandre, em mesma entrevista realizada à Revista Exame,  menciona que existem
alguns mercados em que a tecnologia mudou totalmente a necessidade do cliente, por
mais que a empresa ainda trabalhe com alguns poucos produtos específicos para
atender  a usinas hidrelétricas, estas já estão substituindo o plásticos por outros
materiais mais tecnológicos.

A empresa Felix e Silva lançou, há quase um ano,  materiais descartáveis para festas,  a
empresa menciona que está havendo uma boa aceitação do mercado, aos poucos, as
vendas estão aumentando.

Sr. Alexandre, Diretor Presidente  da Felix & Silva, em entrevista à Revista Exame no último
mês de julho, mencionou que muitos de seus produtos já estão sendo exportados há
mais de 5 anos, afirma que os baldes plásticos, direcionados ao atendimento do
mercado da construção civil, trata-se do produto que mais gera receitas para a
empresa nos últimos anos.

Por meio de pesquisas de mercado, a empresa Felix & Silva, fabricante de utensílios em
plástico,  observou uma carência de baldes plásticos brancos para atender a empresas
de saúde e estética. A área de marketing, juntamente com a área de produção da
empresa, está verificando como poderão atender a esta demanda do mercado. 
Introdução
Maturação
Desenvolvimento
Maturação
Desenvolvimento
A resposta correta é:
A empresa Felix & Silva acabou de finalizar um novo produto, uma necessidade apontada por alguns clientes da
área de hotelaria e restaurantes. A área de marketing está realizando um plano de comunicação para
lançamento de seu novo produto ao mercado. → Introdução,
O Sr. Alexandre, em mesma entrevista realizada à Revista Exame,  menciona que existem alguns mercados em
que a tecnologia mudou totalmente a necessidade do cliente, por mais que a empresa ainda trabalhe com
alguns poucos produtos específicos para atender  a usinas hidrelétricas, estas já estão substituindo o plásticos
por outros materiais mais tecnológicos. → Declínio,
A empresa Felix e Silva lançou, há quase um ano,  materiais descartáveis para festas,  a empresa menciona que
está havendo uma boa aceitação do mercado, aos poucos, as vendas estão aumentando. → Crescimento,
Sr. Alexandre, Diretor Presidente  da Felix & Silva, em entrevista à Revista Exame no último mês de julho, mencionou
que muitos de seus produtos já estão sendo exportados há mais de 5 anos, afirma que os baldes plásticos,
direcionados ao atendimento do mercado da construção civil, trata-se do produto que mais gera receitas para a
empresa nos últimos anos. → Maturação,
Por meio de pesquisas de mercado, a empresa Felix & Silva, fabricante de utensílios em plástico,  observou uma
carência de baldes plásticos brancos para atender a empresas de saúde e estética. A área de marketing,
juntamente com a área de produção da empresa, está verificando como poderão atender a esta demanda do
mercado. → Desenvolvimento.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Os clientes criam expectativas de serviços de diversas formas, de modo geral comparam o serviço percebido
com o serviço esperado.  Assim, para o serviço ter qualidade é necessário:
a. Expectativa < Percepção 
b. Expectativa = Percepção
c. Expectativa > Percepção
A resposta correta é: Expectativa < Percepção
Vivemos numa “economia de serviços”, em que a prestação e o marketing de serviços ocupam um papel cada
vez maior em relação aos bens tangíveis. Assim, insira “V” nas afirmativas verdadeiras e “F” nas falsas e depois
indique a questão correta.
 
a)      (     ) Serviço pode ser percebido como “[...] qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na propriedade de nada.
b)      (    ) Bem intangível: Não há nenhum serviço associado à oferta da empresa, verificam-se somente bens
tangíveis como um livro, sabonete, lata de óleo, etc.
c)      (    ) Bem tangível associado a serviços: Os serviços ocorrem sem a necessidade de bens ou outros serviços
de apoio. Como exemplos psicólogos, massagistas, etc.
d)      (     ) Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: Nesse caso a oferta será de um serviço
central, ou seja, uma empresa que sua razão de ser é a prestação de serviços visando lucros, mas paraa
realização desses serviços torna-se necessário a utilização de bens e de outros serviços de apoio.
e)      (    ) Outra constatação em serviços  é que todos os serviços sempre necessitam da presença do cliente. 
f)       (     ) Tanto para bens como para serviços, é imperativo identificar e satisfazer as necessidades e desejos
dos mercados alvos.
a. São verdadeiras as questões  “a”, “d” e “f”. 
b. São verdadeiras as questões “b”, “c” e “d”.
c. São falsas as questões  “a”, “d” e “e”.
d. São falsas as questões “a”, “e” e “f”.
e. São falsas as questões  “b”, “c” e “f”.
A resposta correta é:
São verdadeiras as questões  “a”, “d” e “f”.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Com relação ao Plano de Marketing, segundo Keller e Keller (2019), assinale a opção correta.
a. Independentemente do tamanho da empresa, o plano de marketing deve ser o mais curto e
informal possível.
b. Possui escopo mais amplo e robusto do que um plano de negócio.
c. Tem seu ponto de partida na percepção dos acionistas acerca do ambiente externo.
d. Trata-se de um documento que não possui relação com os planos de outros departamentos.
e. É um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para
uma marca, produto ou empresa.

A resposta correta é:
É um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca,
produto ou empresa.
O Esporte conquistou relevância no mundo atual através do aumento de sua audiência, pois tornou- -se alvo de
grandes investimentos e, principalmente, agente no desenvolvimento de uma indústria esportiva e de
entretenimento. Assim, podemos vê-lo sob três enfoques diferenciados e que geram iniciativas diferenciadas no
âmbito do Marketing Esportivo: o esporte como produto, marca e experiência (Melo Neto, 2013). Baseado nestes
três enfoques, assinale a alternativa INCORRETA.
a. As entidades esportivas criam marcas para reforçar ações de franquias, valendo-se de vendas que
estimulam o vínculo emocional com torcedores.
b. A visão do esporte como experiência é a mais moderna e inova com eventos grandiosos para
proporcionar lembranças memoráveis aos seus admiradores.
c. O esporte como produto não pretende associar os benefícios do esporte a quaisquer benefícios dos
seus produtos, mas somente aos intangíveis, como a autoestima e a disciplina.

d. O marketing dos eventos esportivos está vinculado à visão do esporte como experiência.
e. No marketing esportivo tradicional, o enfoque predominante é o esporte como produto.
A resposta correta é:
O esporte como produto não pretende associar os benefícios do esporte a quaisquer benefícios dos seus
produtos, mas somente aos intangíveis, como a autoestima e a disciplina.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
 Inseparabilidade ou Simultaneidade são características apresentadas em serviços, assim, quer dizer que essas
característica ocorrem quando:
a. Faz com que os compradores de serviços não possam examiná-lo antes de comprar, por isso as
empresas prestadoras de serviços têm que proporcionar aos clientes indicações que demonstrem a boa
qualidade do mesmo.
b. Na maioria dos casos um serviço não poderá ser oferecido separadamente da pessoa do vendedor. 
c. Os clientes não desejem somente um determinado tipo de serviços, mas também deseja que ele seja
prestado por uma determinada pessoa ou grupo de pessoas.
d. A qualidade dos serviços varia mais do que a qualidade dos bens, pois serviços dependem que quem os
fornece.
e. Investir em processos de seleção de pessoal. Contratar pessoas certas para cada área, oferecendo
formações e capacitações. São estratégias para aumento da intangibilidade.
A resposta correta é: Na maioria dos casos um serviço não poderá ser oferecido separadamente da pessoa do
vendedor.
Quando uma empresa pensa em colocar um produto no mercado, deve estar atenta a cinco níveis de produtos,
sendo que esses níveis agregam valor aos clientes os quais refletirão na construção da hierarquia de valor para o
cliente, o nível que abrange todas as transformações que o produto deve ser submetido, denomina-se:
a. Produto esperado.
b. Produto básico.
c. Produto ampliado.
d. Produto potencial. 
e. Benefício central.
A resposta correta é: Produto potencial.
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