P2 Introdução ao Marketing

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03/12/2021 14:45 P2 - Prova On-line (Acessar)
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P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em domingo, 28 nov 2021, 19:17
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 28 nov 2021, 19:39
Tempo
empregado
21 minutos 47 segundos
Avaliar 9,50 de um máximo de 10,00(95%)
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,50 de
2,00
A atividade de planejamento é complexa em decorrência de
sua própria natureza, qual seja a de um processo contínuo
de pensamento sobre o futuro, desenvolvido mediante a
determinação de estados futuros desejados e a avaliação de
cursos de ação alternativos a serem seguidos para que tais
estados sejam alcançados. 
E tudo isso implica um processo decisório permanente
acionado dentro de um contexto ambiental interdependente
e mutável. 
Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico
Conceitos Metodologias e Práticas. 13.ª ed. São Paulo: Atlas,
1999, p. 34
 
Considerando que o texto acima tem caráter unicamente
motivador,  desenvolva uma análise de cenário por meio da
ferramenta Matriz SWOT do bar, lanchonete e bombonierie
 da Márcia, ao perceber a necessidade de se posicionar de
forma mais efetiva no setor.
 
S - Boa estrutura para receber público e uma boa localização
W - Alto custo com a obra prima
O - Alta procura por um estabelecimento que contenha
todos os atratrivos
T - Novos concorrentes, aumento em geral.
Comentário:
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Questão 2
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
A classificação dos produtos pode ser feita quanto à sua
durabilidade (bens duráveis, não-duráveis e serviços),
quanto à sua disponibilidade (bens de conveniência, de
compra comparada, de especialidade e bens não
procurados) e quanto à sua tangibilidade (tangíveis e
intangíveis). Tal classificação permite hierarquizar os
produtos dentro das diversas categorias e ajuda na
identificação do comportamento de compra dos
consumidores.
Identifique 2 exemplos para cada classificação de bens de
consumo  quanto à sua disponibilidade.
 
Bens de de Conveniência: pão e biscoito (não exige esforço)
Bens de compra comparada: carro, geladeira, eletrônicos,
(não é todo dia que se compra um carro..)
Bens de especialidade: Marcas exclusivas - carros de $
2.000.000,00, perfume francês (da exclusividade ao
comprador)
Bens não procurado: Lapide de cemitério, seguro de vida
(algo que as pessoas não costumam procurar)
Bens de conveniência: Produtos comprados com alta
frequência, assim a demandam o mínimo de esforço para a
compra. Devido a alta demanda uma distribuição ampla
também é uma característica deste tipo de produto. O preço
geralmente baixo também caracteriza este tipo. 
Ex: Alimentos: Arroz, feijão. Higiene Pessoal: Escova de dental,
sabonetes comuns.
Bens de compra comparada: São produtos que exigem do
comprador um esforço maior para comprar, um esforço de
pesquisa de preço e qualidade, são produtos com frequência
de compra menor que os de conveniência e com preço
maior. Devido a consequência de erros/defeitos do produto o
consumidor se atenta as alternativas oferecidas pelos
concorrentes.
Ex: Produtos eletrônicos: Notebooks, celulares. Roupas de luxo,
móveis. 
Bens de especialidade: Produtos comprados com menor
frequência e com preços mais altos.Bens com características
ou identificação de marcas exclusivas. 
Ex: Faculdades,imóveis, joias. 
Bens não procurados: bens sobre os quais o consumidor tem
pouco conhecimento. Também não existe a intenção de
comprá-lo antes da necessidade se apresentar. Exemplos:
lápides de cemitério e seguros de vida.
 
Comentário:
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A inadimplência das empresas teve redução de 2,9% no
acumulado do ano até agosto, em relação ao mesmo
período do ano passado, e queda de 8,1% em agosto na
comparação com o mesmo mês de 2007, segundo o
Indicador Serasa de Inadimplência Pessoa Jurídica,
divulgado hoje. Na comparação com julho, houve recuo de
8% no mês passado. De acordo com a Serasa, a redução da
inadimplência entre pessoas jurídicas é resultado do bom
desempenho das vendas e da produção no período. Os
títulos protestados continuam liderando o ranking da
inadimplência das empresas nos oito primeiros meses do
ano, com participação de 42% no indicador. Em seguida,
estão os cheques devolvidos e as dívidas com bancos, que
representam 38,8% e 19,2%, respectivamente. As pendências
com bancos atingiram valor médio de R$ 4.431,98 de janeiro
a agosto. Os títulos protestados, por sua vez, registraram um
valor médio de R$ 1.500,30 no período, enquanto os cheques
devolvidos ficaram em R$ 1.283,90, na média. 
 
Na análise do macroambiente, as forças ambientais exercem
um fator preponderante. Assim sendo, e com base no texto
acima, determine qual a força ambiental que está sendo
analisada:    
Escolha uma opção:
a. políticos
b. sócio-cultural
c. demográfica
d. político-legal
e. econômica 
Sua resposta está correta.
Os aspectos econômicos no qual a população está sendo
inserida tem uma série de desdobramentos, sendo
determinantes na análise  a renda e o poder de compra.
Devem ser considerados na análise aspectos fiscais ,
tributários, crédito, endividamento, preços, gastos do setor
público , desequilíbrios econômicos entre regiões , entre
outros fatores determinantes, Todos esses fatores
representam a situação econômica  e , principalmente, as
perspectivas futuras, de grande importância nos planos de
gestão. 
A resposta correta é: econômica
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Após o lançamento de um produto, os profissionais de
marketing devem estar cientes de que o produto não durará
para sempre no mercado, porém devem empenhar esforços
para que o mesmo perdure o máximo de tempo possível.
Para isso é importante entender o ciclo de vida de cada
produto e como atuar em cada um dos quatro estágios
desse ciclo. 
 
Analise ao quadro e relacione como os profissionais de
marketing devem agir em cada um dos estágios do ciclo de
vida do produto.
  Assinale a opção que apresenta a sequência correta da
coluna da direita, de cima para baixo:
 
 
I- Estágio de introdução.
 
(    ) o empenho de marketing
estágio deve ser na distribuiç
intensiva e promoção agress
produto junto ao mercado-a
 
II- Estágio de crescimento.
 
(    ) é preciso identificar as a
das vendas, da participação 
mercado, dos custos e dos lu
adaptar o mix de marketing p
manutenção ou substituição 
produto no mercado.
 
III- Estágio de maturidade (   ) deve-se investir em pesq
identificar novas versões do p
reavaliação dos preços frente
concorrência, canais de distr
eficientes e numa estratégia 
promoção diferenciada.
 
IV- Estágio de declínio  (   ) o foco deve ser a promoç
distribuição, atentando tamb
qualidade, novas característi
produto e decisões de preço 
estabelecer a participação d
no mercado.
 
 
 
Escolha uma opção:
a. II – III – I – IV.
b. I – IV – III – II 
c. IV - III - II - I
d. III – II – IV – I
e. II - I - IV - III
Sua resposta está correta.
Estágio de introdução- o empenho de marketing nesse
estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção
agressiva do produto junto ao mercado-alvo.
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Estágio de crescimento- o foco deve ser a promoção e
distribuição, atentando também para a qualidade, novas
características do produto e decisões de preço para
estabelecer a participação do produto no mercado.
Estágio de maturidade- deve-se investir em pesquisas para
identificar novas versões do produto, na reavaliação dos
preços frente a concorrência, canais de distribuição
eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada.
Estágio de declínio- é preciso identificar as alterações das
vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros
e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou
substituição daquele produto no mercado.
 
 
A resposta correta é: I – IV – III – II
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Ao
planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing
precisa pensar em cinco níveis de produto: benefício central,
produto básico, produto esperado, produto ampliado e
produto potencial. 
Analise as seguintes afirmativas sobre os níveis de produto,
assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
(   ) O produto básico diz respeito ao serviço ou benefício
fundamental que o cliente está realmente comprando. Um
exemplo é um hóspede de hotel que está comprando
descanso e pernoite.
(   ) No segundo nível, o profissional de marketing deve
transformar o produto básico em benefício central. Assim, um
quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas e armário, por
exemplo.
(   ) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um
produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal
produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e
toalha limpa, por exemplo.
(   ) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um
produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e
oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por
exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como
hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
(   ) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um
produto potencial, que é uma possível evolução do produto
ou até mesmo modificações no consumo do produto e no
uso do produto.
 
 
Escolha uma opção:
a. F- F- V- F- V
b. V- F- F- V- V
c. V -F- V- F- V
d. V- V- V- V- V
e. F- F- V- V- V  
Sua resposta está correta.
( F) O nível mais fundamental é o produto central, ou seja,
aquilo que o consumidor está realmente comprando.
( F) No segundo nível as empresas precisam transformar o
produto central em um produto básico.
( V) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um
produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal
produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e
toalha limpa, por exemplo.
( V) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um
produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e
oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por
exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como
hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
( V) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um
produto potencial, que é uma possível evolução do produto
ou até mesmo modificações no consumo do produto e no
uso do produto.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 
A resposta correta é: F- F- V- V- V 
A organização que pretende desenvolver produtos que
agreguem valor para o cliente deve: 
Escolha uma opção:
a. Buscar a aplicação de uma estratégia que vise à
venda como transação única, sem a perspectiva de
continuidade.
b. Promover uma filosofia empresarial que atue
fortemente nos mercados de massa.
c. Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos
clientes sobre os custos percebidos. 
d. Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
e. Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes.
Sua resposta está correta.
Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do
cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da
compra e uso de produtos e serviços (CHURCHILL; PETER, 2000,
p. 13).  
A resposta correta é: Promover a valorização dos benefícios
obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Com relação ao Ciclo de Vida de um Produto no mercado,
considere as seguintes afirmações:
I – Na fase de introdução do produto no mercado, ocorre um
crescimento relativamente lento das vendas, em
comparação com as demais fases.
II – Na fase de maturidade, ou saturação, as vendas são
inferiores às registradas na fase de crescimento.
III – Durante a fase de crescimento, em geral, o produto é
retirado do mercado.
IV – Na fase de renovação, o produto ganha acessórios.
      É correto APENAS o que se afirma em
 
Escolha uma opção:
a. II
b. I e III
c. III e IV
d. II e IV
e. I 
Sua resposta está correta.
I diz que o crescimento é lento em comparação com as
demais fases está correto.  
Na II, não confundir “crescimento de vendas” com “vendas”.
Na maturidade, as vendas são maiores, geram mais receita,
contudo não crescem mais ou crescem muito pouco, a briga
é por sobrevivência, com foco na eficiência para aumentar a
lucratividade.
No crescimento que as vendas disparam, crescem bastante
(por isso recebe o nome), a empresa só se importa em
atender à demanda.
O produto não é retirado do mercado nessa fase
(respondendo a III). 
Parece que não existe essa fase de “renovação” e os
acessórios são na fase de crescimento, de êxtase, de
tentativa.
 
A resposta correta é: I
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o estudo sobre o macroambiente de
marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale
a alternativa correta.  
Escolha uma opção:
a. O ambiente externo pode ser modificado pelo
profissional de marketing, já que é algo controlável pela
empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que
consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
b. A análise do ambiente externo é extremamente
importante para o profissional de marketing, pois mesmo
que ele não possa controlá-lo, consegue identificar
variáveis importantes para o desenvolvimento de
estratégias de mercado.  
c. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar
o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente externo da empresa. 
d. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar
o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo
uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor. 
e. Número de atendimentos e serviços mais requeridos
são exemplos de variáveis da análise do ambiente
externo. 
Sua resposta está correta.
O ambiente externo não pode ser modificado pelo
profissional de marketing, já que é algo incontrolável pela
empresa. Número de atendimentos e serviços mais
requeridos são exemplos de variáveis da análise do
ambiente interno.
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à
empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou
seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e
etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O
macroambiente representa oportunidades e ameaças para
o negócio.
 
A resposta correta é: A análise do ambiente externo é
extremamente importante para o profissional de marketing,
pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue
identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de
estratégias de mercado. 
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