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FACULDADE FACEMINAS
IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO RECICLAGEM 
 MAISA FARIAS DE MACÊDO
 (Faculdade Faceminas)
 Tutora: ROSANE DE ABREU
 (Faculdade Faceminas)
INTRODUÇÃO
A implementação de um sistema de gestão da qualidade é fundamental para que uma empresa possa garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos seus processos. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Além disso, o SGQ também contribui para a melhoria dos processos internos e para a satisfação dos clientes, o que resulta em benefícios para a empresa e para a sociedade como um todo.
Nesse contexto, o presente estudo de caso tem como objetivo analisar a implementação de um SGQ em uma empresa de reciclagem, a Manaus, sediada em Manaus. A empresa escolhida é de grande importância para a região, uma vez que atua na área de reciclagem de resíduos, contribuindo para a preservação do meio ambiente e para a sustentabilidade.
A justificativa para a escolha deste tema é a importância do SGQ para a competitividade das empresas no mercado atual, cada vez mais exigente em relação à qualidade e à sustentabilidade dos produtos e serviços oferecidos. Além disso, a Manaus 2000apresenta um grande potencial de contribuição para a sociedade, uma vez que atua em uma área importante para a preservação do meio ambiente e para a promoção da sustentabilidade.
Portanto, este estudo de caso busca analisar a implementação do SGQ na empresa Manaus, descrevendo o processo de implementação, o papel do Comitê de Qualidade e os resultados alcançados após a implementação do SGQ. Além disso, serão apresentados os benefícios alcançados pela empresa e para a sociedade como um todo.
RESUMO
O estudo de caso em questão descreve a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa localizada em Manaus. Manaus 2000é fornecedora de serviços de reciclagem de alta qualidade.
O objetivo da implementação do sistema de gestão da qualidade foi melhorar a eficiência e eficácia da empresa, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. Para isso, foram utilizadas as diretrizes da norma ISO 9001:2015.
A implementação do sistema foi dividida em várias etapas, incluindo a elaboração de uma política da qualidade, a identificação dos processos críticos, a definição de procedimentos operacionais padrão e a realização de treinamentos para os funcionários.
A empresa também realizou auditorias internas para verificar a conformidade com os requisitos do sistema de gestão da qualidade e obteve a certificação ISO 9001:2015 após uma auditoria externa.
Os resultados da implementação foram positivos, com uma redução nos custos de produção e aumento na satisfação do cliente. Além disso, a empresa também melhorou a eficiência de seus processos e reduziu os riscos associados às não conformidades.
PALAVRAS-CHAVES: Política da qualidade. Sistemas de gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Implementação. Certificação.
História da empresa:
A Empresa Manaus 2000 foi fundada em Manaus há mais de 10 anos, com o objetivo de fornecer serviços de reciclagem de alta qualidade e contribuir para a preservação do meio ambiente. A empresa cresceu ao longo dos anos, ampliando sua infraestrutura e aprimorando seus processos, sempre buscando a excelência operacional e a satisfação do cliente.
Missão e valores:
A missão da Empresa Manaus 2000 é fornecedora serviços de reciclagem de alta qualidade, contribuindo para a preservação do meio ambiente e para o desenvolvimento sustentável da sociedade. A empresa busca atender as necessidades de seus clientes de forma eficaz e oferecer soluções inovadoras em reciclagem.
Os valores da empresa incluem a ética e a transparência nos negócios, a responsabilidade socioambiental, o compromisso com a qualidade e a excelência operacional, a valorização dos funcionários e o respeito aos clientes e fornecedores.
Descrição das atividades da empresa:
A Empresa Manaus 2000 atua no ramo de reciclagem, realizando a coleta, separação e processamento de diversos tipos de materiais, como plásticos, metais, papel e vidro. A empresa possui uma infraestrutura adequada para o armazenamento e processamento dos resíduos, além de equipamentos modernos e tecnologia de ponta para a realização das atividades.
A empresa trabalha com diversos clientes, como indústrias, comércios e condomínios, oferecendo soluções personalizadas de reciclagem de acordo com as necessidades de cada um. Além disso, a empresa investe em programas de educação ambiental e conscientização da população, visando promover a cultura da reciclagem e a preservação do meio ambiente.
METODOLOGIA: 
A metodologia utilizada para a realização deste estudo de caso foi a pesquisa descritiva, na qual foram coletados dados primários e secundários. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas com os funcionários da empresa e os dados secundários foram obtidos a partir de documentos e registros da empresa.
A empresa Manaus 2000 de reciclagem foi motivada a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para garantir a qualidade de seus produtos e serviços, bem como para atender às exigências do mercado e dos clientes em relação à sustentabilidade e responsabilidade ambiental. Além disso, a empresa buscava melhorar seus processos internos, reduzir custos e aumentar a eficiência.
A implementação do SGQ na empresa Manaus 2000 foi dividida em várias fases, incluindo: análise dos processos existentes, identificação das necessidades e expectativas dos clientes, definição de indicadores de desempenho, elaboração de procedimentos e instruções de trabalho, conscientização e treinamento dos colaboradores, auditoria interna e implementação de ações corretivas.
Durante a implementação do SGQ, foram estabelecidos vários processos e procedimentos, incluindo: controle de documentos e registros, gestão de riscos, análise de desempenho, melhoria contínua, comunicação com os clientes e fornecedores, gestão de recursos e gestão de resíduos.
A empresa também definiu indicadores de desempenho para monitorar o desempenho de seus processos e avaliar o cumprimento dos objetivos estabelecidos. Entre os indicadores definidos estavam: taxa de reclamações de clientes, taxa de reciclagem, consumo de água e energia, quantidade de resíduos gerados e redução de custos.
Todos os procedimentos e processos estabelecidos foram documentados e comunicados aos colaboradores da empresa, que foram treinados e conscientizados sobre a importância do SGQ para a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Manaus 2000.
Com a implementação do SGQ, a empresa Manaus 2000 conseguiu melhorar seus processos internos, reduzir custos e aumentar a eficiência. Além disso, a empresa alcançou uma maior satisfação dos clientes, reduziu o número de reclamações e aumentou sua competitividade no mercado.
O treinamento e Conscientização:
 Treinamento e conscientização dos funcionários são fundamentais para a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma empresa. Isso porque, para que o SGQ seja eficaz, é necessário que todos os colaboradores estejam alinhados aos objetivos e às práticas da empresa, entendendo a importância da qualidade e dos processos estabelecidos.
Na empresa Manaus, foram realizados treinamentos específicos para os funcionários em relação ao SGQ e à gestão da qualidade. Os colaboradores foram capacitados sobre a importância da qualidade na reciclagem de resíduos e sobre as boas práticas para garantir a qualidade do processo. Foram abordados temas como a importânciado controle de qualidade na separação dos resíduos, a identificação de materiais contaminados e a garantia da qualidade do produto final.
Comitê de Qualidade da empresa Manaus:
O Comitê de Qualidade da Manaus 2000 é responsável pela implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na empresa. Ele é composto por membros da equipe de gestão e outros colaboradores da empresa, que possuem conhecimento e habilidades necessárias para implementar e manter o SGQ.
Objetivos e composição do comitê de qualidade:
Os principais objetivos do Comitê de Qualidade da Empresa Manaus 2000são:
Garantir que o SGQ seja implementado e mantido em conformidade com os requisitos das normas ISO 9001 e outras normas aplicáveis;
Promover a cultura da qualidade e a melhoria contínua em toda a empresa;
Monitorar o desempenho do SGQ e identificar oportunidades de melhoria;
Proporcionar um ambiente favorável para a participação dos colaboradores da empresa no processo de melhoria contínua.
A composição do comitê de qualidade é composta por membros da equipe de gestão, responsáveis por diversas áreas da empresa, incluindo produção, logística, recursos humanos e financeiro. Além disso, membros da equipe operacional da empresa também são convidados a participar do comitê de qualidade.
Papel do comitê de qualidade na implementação e manutenção do SGQ:
O Comitê de Qualidade da Manaus 2000é responsável por liderar a implementação e manutenção do SGQ na empresa. Suas principais atividades incluem:
· Estabelecer políticas e procedimentos para a implementação do SGQ;
· Identificar as necessidades de treinamento para os colaboradores da empresa;
· Realizar auditorias internas para avaliar o desempenho do SGQ;
· Revisar o SGQ periodicamente para garantir que ele continue a atender as necessidades da empresa e dos clientes.
Resultados alcançados:
Após a implementação do SGQ na empresa Manaus, foram alcançados vários resultados positivos, incluindo:
· Melhoria da satisfação do cliente;
· Redução de reclamações e devoluções de produtos;
· Aumento da produtividade e eficiência;
· Melhoria na qualidade dos produtos e serviços;
· Maior envolvimento dos colaboradores na melhoria contínua.
Descrição das melhorias alcançadas após a implementação do SGQ:
A implementação do SGQ na Manaus 2000 permitiu que a empresa alcançasse melhorias significativas em diversos processos e áreas da empresa, tais como:
· Melhoria na gestão de resíduos: a implementação do SGQ permitiu que a empresa melhorasse a gestão de resíduos, reduzindo a quantidade de materiais que vão para o aterro sanitário e aumentando o número de materiais que são reciclados;
· Redução de custos: a melhoria na gestão de resíduos resultou em uma redução significativa nos custos operacionais da empresa;
· Melhoria na gestão de estoques: a implementação do SGQ permitiu que a empresa melhorasse a gestão de estoques, reduzindo a quantidade de materiais que são armazenados e aumentando a disponibilidade de materiais para produção;
· Melhoria na qualidade dos produtos: a implementação do SGQ permitiu que a empresa melhorasse a qualidade dos produtos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
A implementação do SGQ na Manaus 2000 demonstra a importância de um sistema de gestão da qualidade para a melhoria dos processos e a satisfação do cliente. A conscientização dos funcionários e a definição clara dos processos e procedimentos foram essenciais para o sucesso da implementação. A Manaus 2000serve como um exemplo para outras empresas que desejam implementar um SGQ eficaz e alcançar a excelência operacional.
Com a implementação do sistema de gestão da qualidade, a Manaus 2000obteve melhorias significativas em seus processos, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente. A conscientização dos funcionários foi um fator determinante para o sucesso da implementação, bem como a definição clara dos processos e procedimentos. A empresa também deve continuar a monitorar e avaliar o sistema de gestão da qualidade, a fim de garantir a sua eficácia e eficiência ao longo do tempo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
· ISO 9001:2015 - Quality management systems - Requirements (Organização Internacional de Normalização, 2015)
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· CARVALHO, M.M.; PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Elsevier, 2011.
· MAURITI, M. ISO Série 9000: Manual de implementação: versão ISO 2000. 6º Ed. Rio de Janeiro, 2001.
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· GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2002.
· GONZALEZ, R. V. D. e MARTINS, M. F. O desenvolvimento de programas de melhoria contínua em empresas certificadas pela norma ISO 9001:2000: Estudo de caso em duas empresas fornecedoras do setor automobilístico. Disponível em: http://www.abepro.org.br. Acesso em 07/09/2010.
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2022