TI013 REENGENHARIA, ESTRATÉGIA E DIREÇÃO DE SISTEMAS E TIC_1

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TI013 – REENGENHARIA, ESTRATÉGIA E DIREÇÃO DE 
SISTEMAS E TIC 
Nome: Celso Sebastião de Sousa 
 
I. Após estudar o caso descrito, responda as questões abaixo: 
 
1. Qual estratégia a PwC deve seguir para desenvolver de 
forma optimizada o primeiro eixo básico? 
Para desenvolver de forma optimizada o primeiro eixo, a PWC deve 
incorporar e padronizar tanto o ambiente lógico quanto físico das duas empresas 
em uma só. As administrações das duas empresas devem optar por uma 
abordagem metodológica que permita a implementação dos Sistemas e TIC 
(quando se pensa em unificar duas empresas deve-se ter em conta cada um dos 
S/TICs, pois pode ajudar a criar, alcançar e manter os novos objetivos da 
empresa e seu posicionamento frente à concorrência) nas empresas, integrar as 
informações consideradas complexa e importante na organização para melhorar 
a sua posição competitiva. 
Portanto, a empresa resultante da fusão deve conectar as lacunas nas redes 
de ambas as empresas, desde que pudessem integrar adequadamente suas 
equipes para oferecer uma melhor cobertura geográfica aos seus clientes, para 
tal é importante que se façam analises dos S/TIC (plataformas existentes e 
necessidades de cada sistema e subsistema) e alterações em ambientes de 
teste de forma a não interrupção do correcto funcionamento do ambiente de 
produção. 
 
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2. Quais dificuldades em nível de sistemas tecnológicos e de 
informação enfrentam a nova fusão para alcançar o segundo eixo 
básico? 
O segundo eixo básico que o grupo busca é criar processos de gestão do 
conhecimento nos diferentes grupos de trabalho, estender metodologia própria 
para as melhores práticas da empresa nas diferentes áreas, analisar fluxos de 
conhecimento e definir ferramentas tecnológicas ou não - para promover o 
intercâmbio do conhecimento, nas organizações a gestão do conhecimento é o 
processo pelo qual é facilitada a transmissão de dados, informações e 
habilidades aos seus membros, para que sejam sistematicamente eficientes. 
 
As dificuldades tecnológicas podem ser as seguintes: 
No nível tecnológico, representa um desafio, pois se surge a necessidade de 
padronização de conhecimentos, ferramentas e metodologias, exige-se 
principalmente a readaptação das capacidades tecnológicas, uma vez que cada 
organização passou por seu próprio processo de desenvolvimento, aquisição e 
domínio das suas metodologias e ferramentas tecnológicas, seja de forma 
empírica ou com formação externa especializada. 
A empresa enfrenta o desafio de desenvolver as formas necessárias para 
reunir e compartilhar conhecimento entre os membros da organização, outro 
desafio é buscar a criação de valor agregado para aumentar a eficiência e 
atender aos objetivos organizacionais. 
As dificuldades ao nível dos sistemas de informação podem ser as 
seguintes: 
Ao nível dos sistemas de informação, gestão do conhecimento em todas as 
áreas, devem ser definidas estratégias para gerir os processos de acumulação 
e socialização de conhecimentos e competências na nova empresa num modelo 
de gestão empresarial, o que implica, por exemplo, a utilização de uma 
abordagem integral ferramenta tecnológica que permitisse gerir estes processos 
na empresa num esforço de alcançar a uniformização de processos e 
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conhecimento, então as dificuldades ou inconvenientes ao nível dos sistemas de 
informação que possam surgir podem ser citadas a seguir. 
o O acesso a informações históricas das empresas pode ser necessário e 
com isso forçar a manutenção de sistemas que não estão mais em 
operação, aumentando os esforços de pessoal de tecnologia e uso de 
infraestrutura. 
 
o A predisposição do pessoal para alterar processos e procedimentos pode 
ser um fator importante a ter em conta, pois se recusarem a fornecer 
informação, ou a utilizar novas ferramentas ou sistemas de informação, 
seria um grande problema para o sucesso da fusão. 
 
o Os normativos legais em que se rege cada empresa, caso sejam 
diferentes entre si e isso afete parâmetros importantes dos Sistemas de 
Informação, podem obrigá-los a mantê-los mais complexos para cumprir 
os dois normativos e, portanto, os Esforços seria duplicado. 
A gestão do conhecimento implica ir além de sistemas de informação e 
planos de formação, pois inclui também o estabelecimento de uma estrutura 
empresarial eficiente e inovadora. 
O foco deve ser colocado na fluidez com que as informações são transmitidas 
pelos membros da organização, pois isso aumenta a possibilidade de gerar mais 
e melhor conhecimento que leva a novas ferramentas, aplicações, melhorias em 
processos e produtos e melhores formas de Liderar o negócio rumo a novas 
oportunidades. 
Deve-se garantir que a perda de um membro por não se adequar ao processo 
da organização não implique perda de competitividade e eficiência na realização 
de determinada atividade. 
 
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3. Desde a Diretoria de SI, qual estratégia deve ser seguida 
para executar corretamente o terceiro eixo básico? 
O terceiro eixo de trabalho centra-se no alargamento das iniciativas ao 
relacionamento com os clientes, propõe-se definir uma forte estratégia de 
comunicação dos benefícios da fusão de ambas as empresas. 
Para abranger o terceiro eixo, é preciso aproveitar a plataforma tecnológica 
e a gestão do conhecimento, na formação ou consolidação de profissionais de 
ponta, com amplo conhecimento global do negócio, com excelência técnica e de 
relacionamento, cujo objetivo primordial é oferecer estratégias criativas e 
soluções adaptadas às necessidades de nossos clientes, de forma que uma 
relação de serviço colaborativa e valiosa seja formada com eles. 
É importante informar o máximo possível os clientes sobre os benefícios que 
eles obterão com a fusão, e assim manter a confiança e, de facto, mantê-los 
como o ativo mais importante da empresa. 
Da direção do SI, todas as ferramentas tecnológicas necessárias devem ser 
fornecidas para que, aproveitando a tecnologia da época, os clientes possam se 
manter satisfeitos e manter indicadores que reflitam a realidade do 
posicionamento da empresa perante seus clientes. 
A gestão do conhecimento e o sistema de informação são fundamentais para 
a inclusão de sistemas de informação modernos, pois podem criar novas 
possibilidades para o desenho de um produto que se adapte à necessidade do 
cliente. 
É importante contar com recursos humanos capacitados e claros sobre o 
objetivo do negócio que permitam obter estratégias para aumentar a carteira de 
clientes. 
A implementação de sistemas de informação consegue oferecer a possibilidade 
de obter grandes vantagens, aumentando a capacidade de organização da 
empresa, e assim tornando os processos numa verdadeira competitividade. 
 
 
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Bibliografia 
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Costa, A. M. P. M. D. (2006). A gestão da qualidade dos dados em ambientes de data 
warehousing na prossecução da excelência da informação (Doctoral dissertation).