prova 2 comunicação

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:825773)
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Prova 62868211
Qtd. de Questões 10
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Nota 10,00
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Entender quais são os desejos e necessidades do cliente é um dos principais objetivos do marketing. 
Segundo Kotler, para que os clientes possam entender a mensagem transmitida pela empresa, o 
marketing se utiliza de algumas ferramentas.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Sobre as ferramentas que fazem parte da comunicação integrada de marketing, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
I. A propaganda é uma forma paga de divulgação que tenha como objetivo apresentar e promover 
ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador.
II. O comportamento reflete a disposição de usar qualquer meio de comunicação para alcançar o 
público-alvo, em lugar de assumir um pré-comprometimento com um único veículo.
III. O marketing direto é um sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de 
propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários.
As afirmativas I, II e III, são, respectivamente:
A V, F, V.
B F, F, F.
C V, V, V.
D F, V, F.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
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Marketing e comunicação andam de mãos dadas, e dentro de uma organização essa junção é chamada 
de comunicação mercadológica e tem como objetivo reforçar, favorecer e, por consequência, 
aumentar as vendas de uma empresa. Portanto, para que haja uma comunicação integrada de 
marketing são necessárias ferramentas, sendo elas: propaganda; tipos de propaganda; promoção de 
vendas; tipos de promoção; relações públicas; publicidade; venda pessoal; marketing direto e 
categorias.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Considerando as ferramentas da comunicação integrada de marketing como um meio de atingir o 
público, analise as afirmações a seguir:
 
I. A venda pessoal é a venda em si; busca a interação e o relacionamento pessoal com o cliente, 
visando apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados.
II. A publicidade é a variedade de esforços para criar e manter uma imagem positiva da organização 
com seus diversos públicos, além disso, trabalha também com a geração de publicidade.
III. Os tipos de propaganda são a forma paga de divulgação, que tem como objetivo apresentar e 
promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador. 
IV. A promoção de vendas são estratégias de marketing efetivadas dentro e fora da mídia, em um 
período limitado, oferecendo suporte e incentivo às ações de venda pessoal (utiliza ferramentas de 
merchandising).
 
É correto o que se afirma em:
A I e III.
B I, II, III e IV.
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C II e IV.
D I, II e III.
Meios de comunicação são ferramentas que possibilitam a comunicação entre os indivíduos, 
propiciando a difusão de informações. Esses veículos vêm sofrendo diversas transformações ao longo 
da evolução da sociedade, encurtando cada vez mais as distâncias entre os povos e acelerando a 
disseminação de informações. O meio de comunicação individual é a ferramenta que possibilita o 
contato interpessoal e a disseminação de informações entre uma pessoa e outra ou entre grupos 
restritos. São exemplos: carta, telefone e internet (plataformas de mensagens instantâneas/bate-papo). 
Já o meio de comunicação social ou em massa é a ferramenta que possibilita comunicar a um número 
grande de pessoas, ou seja, transmitir informações em massa. São exemplos: televisão, rádio, internet 
(veículos de informação).
SOUSA, R. Meios de Comunicação. Mundo Educação, 2022. Disponível em: 
https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/meios-comunicacao.htm. Acesso em: 11 jul. 2022.
Dentro da empresa, é preciso ter muito cuidado para que a informação chegue até os colaboradores. 
Para que a comunicação administrativa formal seja eficiente, é possível utilizar diferentes 
instrumentos. Sobre a importância da comunicação dentro das empresas, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas:
I. Atualmente, os gestores podem utilizar diferentes ferramentas de comunicação para fazer contatos 
com seus colaboradores. No entanto, para ser mais eficiente, já que estamos no século XXI, os 
gestores devem escolher o telégrafo para poder chegar ao maior número de funcionários possível.
PORQUE
II. A comunicação administrativa inclui todos os fluxos contínuos de informação, que interligam os 
diferentes setores da empresa, sendo uma comunicação voltada para o dia a dia da organização com 
foco na sua gestão.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas não apresentam relação.
Saber a melhor maneira de se comunicar com o público é um diferencial para a organização. O 
objetivo da comunicação institucional é interagir para construir uma imagem positiva e ser 
transmitida a seu público utilizando meios de canais e redes de relacionamento.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Diante do exposto, analise as afirmações e aponte como é dividido o processo de comunicação 
institucional:
I. Comunicação interna.
II. Comunicação externa.
III. Assessoria de impressa.
IV. Comunicação institucional.
É correto o que se afirma em:
A II e IV.
B I, II, III e IV.
C I e III.
D I, II e III.
Ao processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações dá-se o nome de 
comunicação institucional. A comunicação institucional é complexa e integra a política da empresa, 
seu planejamento e suas ações. É a forma como a organização comunica sua imagem institucional 
perante o seu público.
É
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CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as divisões da comunicação institucional:
A Marketing, endomarketing e comunicação externa.
B Comunicação empresarial, eletrônica e assessoria de imprensa.
C Comunicação interna, externa e assessoria de imprensa.
D Comunicação interna, endomarketing e comunicação externa.
A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida 
essencialmente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está 
inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da 
empresa, utilizando de algumas ferramentas comunicacionais, como: marketing social e/ou cultural, 
relações públicas, assessoria de imprensa, dentre outras.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa CORRETA que melhor representa a 
comunicação institucional:
A Comunicação institucional é a forma como a organização comunica sua imagem diante de seu
público de interesse.
B Comunicação institucional está relacionada ao modo como são conduzidas as reuniões
estratégicas do corpo diretivo da organização.
C Comunicação institucional está atrelada às ações de merchandising realizadas pela organização,
visando à promoçãode sua marca.
D Comunicação institucional diz respeito à forma que a organização divulga seus produtos, bens e
serviços.
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O principal objetivo da comunicação administrativa é coordenar o fluxo de comunicação, orientando 
e atualizando as informações compartilhadas para que se obtenha entendimento pelos envolvidos. 
Dentro da comunicação existe a formalidade e a informalidade, sendo que para cada uma delas 
existem ferramentas específicas, no entanto, para a comunicação formal, existem instrumentos que 
são necessários aos gestores.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Diante do contexto apresentado, considerando os instrumentos mencionados no texto de apoio, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Memorando, intranet e internet.
II. Jornal mural, reuniões e quadro de avisos.
III. Portal, blog empresarial e campanhas internas.
IV. Clipping, relatórios patrimonial e social, eventos e folhetos. 
É correto o que se afirma em: 
A III e IV.
B I, II, III e IV.
C I e II.
D I, II e III.
Ao se estudar o processo de comunicação institucional, é possível identificar quais são os fluxos 
utilizados para se transmitir uma mensagem. Quando a comunicação institucional ocorre no sentido 
topo decisório e desce até as bases da organização, há um tipo de fluxo, de cima para baixo. Quando 
o fluxo de comunicação ocorre de baixo para cima, há um outro fluxo, e assim por diante.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
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Considerando o exposto, indique os fluxos que a comunicação institucional pode seguir:
I. Fluxo contínuo.
II. Fluxo transversal.
III. Fluxo ascendente.
IV. Fluxo descendente.
É correto o que se afirma em:
A I e II.
B I, II e III.
C II, III e IV.
D I e III.
Influenciar o público externo para vender mais e melhor e ao mesmo tempo ganhar mercado 
consumidor é uma das principais atividades de comunicação empresarial. No entanto, a empresa não 
pode apenas mirar para quem está fora da organização, já que também é preciso olhar para a 
comunicação voltada para dentro da empresa. Para que a organização consiga colocar em prática uma 
boa comunicação interna, a utilização do endomarketing é uma ferramenta estratégica que deve ser 
levada em consideração pelas empresas. Além disso, é necessário que seu processo de comunicação 
seja estruturado e visto como uma ação estratégica para a organização.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Sobre a importância dos programas de endomarketing dentro das empresas, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Para que o programa de endomarketing seja efetivo, é preciso descentralizar a autoridade.
 
PORQUE
 
II. Ao centralizar a autoridade, os funcionários se sentem parte da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras e complementares.
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B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D As asserções I e II são proposições falsas.
A comunicação institucional apresenta alguns fluxos pelos quais a mensagem pode ser transmitida. 
Cada fluxo da comunicação institucional percorre um caminho próprio e é aceito com base nas 
relações organizacionais e no tamanho das empresas.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Sobre os fluxos da comunicação institucional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
I. O fluxo descendente acontece quando a comunicação vem de cima para baixo.
II. O fluxo horizontal acontece quando a comunicação se dá entre os funcionários da organização.
III. O fluxo circular, comum em pequenas empresas, acontece sem nenhuma formalidade entre todos 
os níveis da estrutura organizacional.
As afirmativas I, II e III, são, respectivamente:
A F, F, F.
B V, V, V.
C V, F, V.
D F, V, F.
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