Avaliação II - Individual

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24/09/2023, 16:34 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:890186)
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Prova 70248614
Qtd. de Questões 10
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Nota 10,00
Compreendemos por comunicação interna a estratégia utilizada nas empresas e/ou organizações para 
estabelecer caminhos que possibilitem o bom relacionamento com os setores internos. Tal estratégia 
tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos colaboradores, com o objetivo de motivar e 
estimular o grupo, bem como o de difundir os ideais da empresa. Sobre a comunicação interna, 
analise as sentenças a seguir:
I- Ela busca mais facilmente a troca de opiniões e ideias e transmitir com mais clareza decisões e 
mudanças.
II- A comunicação interna melhora o relacionamento entre colegas, equipes e unidades.
III- Ela mantém alguns colaboradores bem informados sobre o trabalho, outros nem tanto, devido à 
limitação que toda a comunicação apresenta.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os fluxos de comunicação referem-se às diferentes formas de circulação das informações dentro de 
uma organização. 
Sobre os fluxos de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
A A comunicação descendente é o fluxo de informações que ocorre de níveis hierárquicos inferiores
para superiores e é importante para o feedback, sugestões e avaliações dos colaboradores.
B
A comunicação transversal é o fluxo de informações que ocorre entre departamentos ou áreas
distintas da empresa e é fundamental para a integração e alinhamento dos objetivos
organizacionais.
C
A comunicação horizontal é o fluxo de informações que ocorre entre colaboradores em níveis
hierárquicos distintos e é utilizada para coordenar esforços e trocar informações relevantes ao
trabalho.
D
A comunicação ascendente é o fluxo de informações que ocorre de níveis hierárquicos superiores
para inferiores, comumente utilizada para transmitir metas, instruções e decisões aos
colaboradores.
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A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida 
essencialmente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está 
inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da 
empresa, utilizando de algumas ferramentas comunicacionais, como: marketing social e/ou cultural, 
relações públicas, assessoria de imprensa, dentre outras.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa CORRETA que melhor representa a 
comunicação institucional:
A Comunicação institucional é a forma como a organização comunica sua imagem diante de seu
público de interesse.
B Comunicação institucional está relacionada ao modo como são conduzidas as reuniões
estratégicas do corpo diretivo da organização.
C Comunicação institucional diz respeito à forma que a organização divulga seus produtos, bens e
serviços.
D Comunicação institucional está atrelada às ações de merchandising realizadas pela organização,
visando à promoção de sua marca.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Toda empresa necessita de uma comunicação interna eficaz. O repasse de informações comuns é 
indispensável para o bom andamento das atividades que precisam ser executadas por cada 
colaborador. Assim, a entrega das demandas aos clientes, a execução correta de processos e a 
integração entre a equipe fluem. Sobre os canais de comunicação interna e as técnicas eficazes para 
tal ato, analise as sentenças a seguir: 
I- Boletins informativos podem ser canais utilizados, periodicamente, para disponibilizar informações 
na página da internet da empresa ou ser enviados por e-mail.
II- Reuniões para atingir objetivos específicos estão em desuso atualmente.
III- A intranet da organização é um meio para agilizar a comunicação interna.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
No dia a dia do trabalho, as ações e as formas de comunicar vão gerando consequências a médio e 
longo prazo. Esses atos envolvem comunicação entre setores, funcionários, solicitações de demandas, 
envio e recebimento de documentos, entre outros. Cada um desses detalhes, na soma, faz a diferença 
no cotidiano das organizações e na forma com que são vistas por clientes e colaboradores. A respeito 
do endomarketing e correlatos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Endomarketing tem relação com a comunicação interna, no entanto, são diferentes.
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( ) Comunicação interna e endomarketing são diferentes nomes para a mesma ação.
( ) Os canais de comunicação são o foco tanto do endomarketing quanto da comunicação interna.
( ) Endomarketing interessa-se pela satisfação do colaborador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
D F - V - V - F.
Endomarketing é uma estratégia de marketing voltada para o público interno de uma empresa, que 
tem como objetivo valorizar e motivar os colaboradores para que se tornem defensores da marca e 
contribuam para o alcance dos objetivos da organização. Sobre as ações de Endomarketing nas 
organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
( ) O endomarketing busca envolver e engajar os colaboradores com as metas e valores da empresa, 
para que estes sintam-se parte importante do negócio.
( ) O endomarketing é uma ferramenta de gerenciamento responsável pela transmissão de metas de 
trabalho e definição de prazos de execução das demandas.
( ) Ações de endomarketing podem incluir desde a realização de eventos e treinamentos até a oferta 
de benefícios e reconhecimentos aos colaboradores.
( ) O endomarketing pode trazer diversos benefícios para as empresas, como o aumento da 
produtividade e o fortalecimento da imagem da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - F - F.
Ao se estudar o processo de comunicação institucional, é possível identificar quais são os fluxos 
utilizados para se transmitir uma mensagem. Quando a comunicação institucional ocorre no sentido 
topo decisório e desce até as bases da organização, há um tipo de fluxo, de cima para baixo. Quando 
o fluxo de comunicação ocorre de baixo para cima, há um outro fluxo, e assim por diante.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Considerando o exposto, indique os fluxos que a comunicação institucional pode seguir:
I. Fluxo contínuo.
II. Fluxo transversal.
III. Fluxo ascendente.
IV. Fluxo descendente.
É correto o que se afirma em:
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A I e II.
B I e III.
C II, III e IV.
D I, II e III.
Ao processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações dá-se o nome de 
comunicação institucional. A comunicação institucional é complexa e integra a política da empresa, 
seu planejamento e suas ações. É a forma como a organização comunica sua imagem institucional 
perante o seu público.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as divisões da comunicação institucional:
A Comunicação interna, endomarketing e comunicação externa.
B Comunicação empresarial, eletrônica e assessoria de imprensa.
C Marketing,endomarketing e comunicação externa.
D Comunicação interna, externa e assessoria de imprensa.
O clima organizacional tem se tornado um interesse de diversos setores empresariais. Sabe-se que um 
bom clima aproxima e engaja melhor as diferentes equipes. Um dos elementos essenciais nessa 
construção é o aprimoramento da forma com que a comunicação ocorre. A respeito da comunicação 
empresarial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Faz-se necessário tomar cuidado com a rádio corredor: seus efeitos são devastadores.
( ) A administração e a comunicação interna têm fronteiras delimitadas; inibindo interferências 
mútuas.
( ) Um dos fundamentos é a construção de um bom clima organizacional; o que aumenta o 
engajamento de todos.
( ) A comunicação interna e as ações no cotidiano do trabalho vão produzindo uma cultura 
organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - V - F - V.
C V - F - V - V.
D F - V - V - F.
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A comunicação que permeia os diversos setores em uma empresa pode ser chamada de 
administrativa, institucional, organizacional, empresarial ou, ainda, corporativa. Coordenar todo o 
fluxo de comunicação é um dos objetivos mais importantes da comunicação administrativa. Ela 
orienta e atualiza informações que são distribuídas, compartilhadas e compreendidas por todos os 
envolvidos nesse processo. Sobre as ferramentas da comunicação administrativas, analise as 
sentenças a seguir:
I- A intranet, internet, e-mail, jornal mural, entre outros.
II- Na atualidade, somente a intranet, internet e o e-mail. Os outros tornaram-se obsoletos.
III- Os eventos, folhetos, cartazes, relatórios patrimonial e social anuais, entre outros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença II está correta.
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