atividade 2

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 5, 
6, 7 E 8 NA ATIVIDADE AULA 2. CADA ATIVIDADE VALE 10 PONTOS E AS 
QUESTÕES TEM PESOS IGUAIS. 
 
É de extrema importância que você: 
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a 
resolução dos exercícios; 
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de 
forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o número de linhas, quando 
exigido, de cada questão; 
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora 
do prazo; 
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades 
com respostas iguais às do colega serão zeradas. 
- envie as respostas junto com as questões. 
- fonte Arial tamanho 12. 
 
 
Atividades das Aulas 5, 6, 7 e 8 
 
 
1. As Ferramentas da Qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com 
a finalidade de mensurar possíveis problemas que estejam comprometendo o 
desempenho do processo produtivo e simultaneamente propor soluções para 
eles. Na primeira tabela as informações estão desorganizadas. Preencha a 
segunda tabela com as informações corretas, utilizando como base o que está 
escrito na primeira (2,5). 
 
 
 
Tabela com as linhas desorganizadas. 
Ferramentas O que é? Quando utilizar 
Diagrama de 
Causa e Efeito 
Um diagrama que tem a 
função de ordenar as 
ocorrências do mais 
frequente para o menos 
frequente. 
Quando é necessária a 
verificação se o processo 
está sob controle 
Gráfico de 
Controle 
Um gráfico que apresenta 
a relação entre duas 
variáveis. 
Para analisar 
sistematicamente o 
processo e estabelecer os 
melhores caminhos ao 
longo do processo 
produtivo 
Fluxograma 
Uma estrutura, que 
expressa a série de 
causas para um 
determinado efeito 
Para priorizar os 
problemas ou 
acontecimentos mais 
frequentes. 
Diagrama de 
Pareto 
São fluxos que facilitam a 
visualização do processo 
como um todo. 
Para verificar a correlação 
entre duas variáveis. 
Diagrama de 
dispersão 
É um gráfico que 
estabelece limites para a 
variação dos processos 
Para ampliar a quantidade 
de possíveis causas de um 
problema. 
 
Organize na tabela abaixo: 
Ferramentas O que é? Quando utilizar 
Diagrama de 
Causa e Efeito 
Uma estrutura, que 
expressa a série de 
causas para um 
determinado efeito 
Para ampliar a quantidade 
de possíveis causas de um 
problema. 
Gráfico de 
Controle 
É um gráfico que 
estabelece limites para a 
variação dos processos 
Quando é necessária a 
verificação se o processo 
está sob controle 
Fluxograma 
São fluxos que facilitam a 
visualização do processo 
como um todo. 
Para analisar 
sistematicamente o 
processo e estabelecer os 
melhores caminhos ao 
longo do processo 
produtivo 
Diagrama de 
Pareto 
Para analisar 
sistematicamente o 
processo e estabelecer os 
melhores caminhos ao 
longo do processo 
produtivo 
Para priorizar os 
problemas ou 
acontecimentos mais 
frequentes. 
Diagrama de 
dispersão 
Um gráfico que apresenta 
a relação entre duas 
variáveis 
Para verificar a correlação 
entre duas variáveis 
 
 
2. É através de produtos e serviços inovadores que as empresas são 
capazes de diferenciarem-se dos concorrentes e agregar valor para fidelizarem 
os seus clientes, mantendo-se competitivas e vivas neste atual mercado 
globalizado e dinâmico. Explique a figura abaixo (2,5). 
 
Responda com suas próprias palavras. 
RESPOSTA: A figura acima é o Modelo Unificado de Referencia (MUR), 
elaborado por Rozenfeld et al, e se trata de um modelo muito prático e didático, 
excelente para o entendimento de como funciona o PDP. O MUR é composto 
por três macrofases que são o Pré-desenvolvimento, O Desenvolvimento, e o 
Pós-desenvolvimento. A macrofase de Pré-desenvolvimento aborda a fase de 
Planejamento Estratégico de Produtos e tem início com análises das 
oportunidades do mercado por meio de pesquisas tecnológicas, informações 
quanto a que tipo de produto os concorrentes estão desenvolvendo e que tipo 
de produto o consumidor realmente deseja. Já a macrofase de desenvolvimento 
parte das informações obtidas pela macrofase anterior, em seguida são 
realizadas as atividades de projeto, passando pelas fases de: Projeto 
Informacional, Projeto Conceitual, Projeto Detalhado, Preparação da Produção 
e Lançamento do Produto. Por fim, a macrofase de Desenvolvimento é finalizada 
com a fase LP, que viabiliza o produto comercialmente para os clientes, essa 
macrofase permite que, por fim, sejam obtidas informações que possibilitem 
melhorias em projetos de desenvolvimento futuros. 
 
 
 
3. Sabendo que a logística é formada por atividades primárias e de apoio, 
imagine que você é supervisor geral de um restaurante de comida japonesa que 
atende somente delivery (entrega), responda (3,0): 
a) Para você, o que é logística? 
RESPOSTA: A logística é responsável pela integração de informações, 
transportes, estoque, armazenagem, manuseio de materiais, e embalagem, ou 
seja, é responsável pelo planejamento e execução do transporte e 
armazenamento de mercadorias, desde o ponto de origem até o consumo. 
Quando falamos em delivery a logística é um ponto fundamental, pois, ela 
precisa fazer parte do planejamento desde o abastecimento até a distribuição, 
por exemplo: definir suas compras, organizar, armazenar, analisar a validade 
dos produtos e definir a frequência das entregas. Tudo para garantir economia 
de recursos e redução de desperdícios, atendendo aos requisitos do cliente de 
maneira eficiente. 
 
b) Quais as duas atividades primárias que podem ser citadas neste 
processo? 
RESPOSTA: As duas atividades primárias são: A logística de transporte que 
trata da movimentação da matéria prima e do produto final, e a manutenção de 
estoque que permite que o produto sempre esteja disponível para os clientes, 
mas é necessária uma sincronia perfeita entre a oferta e a demanda. 
c) Quais as duas atividades de apoio que podem ser citadas neste 
processo? 
RESPOSTA: As duas atividades de apoio são: Planejamento que é responsável 
por determinar o que produzir, quanto produzir e quando produzir para atender 
a demanda dos clientes e o Suprimentos que tem a função de suprir as 
necessidades do restaurante na aquisição de matéria prima com quantidades 
exatas no tempo certo. 
Responda com suas próprias palavras. 
 
4. Assim como a Pesquisa Operacional, a Simulação visa a otimização dos 
processos produtivos. Explique as seguintes técnicas utilizadas na Pesquisa 
Operacional e na Simulação de Processos (2,0): 
a) Programação linear 
RESPOSTA: A programação linear é um dos modelos matemáticos mais 
utilizados em pesquisa operacional, e é considerada uma das técnicas mais 
poderosas dentre as ferramentas gerenciais disponíveis, pois, ela consiste em 
métodos para resolver problemas, visando descobrir a melhor alocação dos 
recursos a fim de obter um valor ótimo do objetivo desejado. Dessa forma, a 
programação linear se encarrega de achar a solução ótima de um problema, uma 
vez defina o modelo linear. Portanto, ela tem o intuito de aumentar a 
produtividade a partir dos recursos disponíveis ao longo de todo o sistema 
produtivo. 
 
b) Teoria das filas 
RESPOSTA: A Teoria das filas é uma área da matemática que estuda a 
probabilidade da formação de filas por meio de pesquisas exatas, ou seja, é uma 
técnica analítica que estuda os parâmetros de uma fila de sistema real. 
Parâmetros estes relacionados a tempo de médio de espera, tamanho médio de 
fila, taxa média de utilização do servidor, entre outros. Os seguintes requisitos 
caracterizam um sistema básico de formação de filas: processo de chegada, 
processo de serviço, capacidade do sistema e disciplina da fila. Portanto, essa 
teoria visa a otimização do atendimento ao usuário, de forma a equilibrar o 
sistema, levando em considerações as restrições e recursos existentes. 
 
 
Respondacom suas próprias palavras.