Tópicos Especiais em Gestão

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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões 
mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
C 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
2 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente 
que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as 
decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 
2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela 
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades 
de mercado. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
D 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
3 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Motivação. 
B 
Feedback. 
C 
Reconhecimento. 
D 
Comunicação. 
4 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
A 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, 
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
5 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, 
fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
6 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
B 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
C 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas 
sem custo para atender as mensagens. 
7 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar 
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e 
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por 
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as 
mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A 
 De Brandingequity. 
B 
 De posicionamento de liderança em custo. 
C 
 De segmentação do mercado. 
D 
 Das cadeias de valor. 
8 
Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são 
determinados pela Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por 
objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de interpostas 
pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da origem dos recursos 
aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p). 
 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de 
habilitação no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do 
Brasil. Normas. 
A 
 Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de 
Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
B 
 Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
C 
 Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no 
sistema da Secretaria de Comércio Exterior. 
D 
 Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que 
também possuem autorização para operarem no comércio exterior. 
9 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. 
Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, 
sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
B 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
C 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
D 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
10 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, 
por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A 
 Desenvolvimento de produto. 
B 
 Endomarketing. 
C 
 Segmentação de mercado. 
D 
Relações Públicas. 
11 
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma 
relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o 
incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias 
empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos 
sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado 
internacional (SEGRE et.al., 2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma 
exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos. 
 
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação 
(considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: 
Atlas (Gen), 2018. 
A 
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; 
conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da 
carga. 
B 
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de 
Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; 
averbação da carga. 
C 
 Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; 
desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
D 
 Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro 
da carga e do embarque; averbação da carga. 
12 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II ¿ III ¿ I. 
B 
II ¿ I ¿ III. 
C 
III ¿ I ¿ II. 
D 
III ¿ II ¿ I. 
13 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para 
a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para 
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como 
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Determinação, atitudes e foco. 
B 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
C 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se 
somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora 
de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta 
bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Elaboração de planilhas. 
B 
 Escrever relatórios técnicos. 
C 
 Digitação. 
D 
 Trabalho em equipe. 
15 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce 
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no 
exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume 
grande responsabilidade ao ser odepartamento responsável pela aplicabilidade das leis e 
das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações 
trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento 
e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 Somente a afirmativa III está correta. 
C 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
16 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 
88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
D 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
17 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é 
uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro 
esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa 
avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia 
da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação 
fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 As campanhas institucionais. 
B 
 A localização do shopping. 
C 
 O Layout do site da empresa. 
D 
 A situação econômica do país. 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; 
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que 
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas 
organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada 
um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações 
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em 
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
19 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens 
que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias 
para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III ¿ I ¿ II. 
B 
II ¿ III ¿ I. 
C 
III ¿ II ¿ I. 
D 
II ¿ I ¿ III. 
20 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em 
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada 
um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no 
que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus 
empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. 
Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma 
organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 Somente a afirmativa IV está correta.