Avaliação da Disciplina Comercio Eletronico

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
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Prova 69537862
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A Todas as afirmações são verdadeiras.
B As afirmações I e II são falsas. 
C A afirmação I é verdadeira.
D A afirmação V é verdadeira.
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo 
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para 
transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este 
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em 
todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a 
servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários 
através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e 
refazer processos de acordo com as necessidades.
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas 
necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise 
da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V - F - F e F.
B V - V - V - F e V
C V - V - F - V e V.
D F - F - F - V e V.
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma 
eletrônica.
 Assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II e III estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa II está correta.
D A alternativa I está correta. 
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – V – V – V.
C V – V – V – V.
D V – V – V – F.
Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para 
a gestão da logística:
 a) Alto custo com combustível.b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
A Os itens B, C e D estão corretos.
B Os itens A e C estão corretos. 
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C Todos os itens estão corretos.
D Os itens A, B e D estão corretos. 
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta: 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos 
valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de 
parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo 
tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A A afirmação I é verdadeira.
B As afirmações I e II são verdadeiras.
C As afirmações I e II são falsas.
D A afirmação II é verdadeira.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B.
b. B2C.c. C2C.d. B2E. ( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A A - B - C - D.
B C - D - B - A.
C B - C - A - D.
D D - A - C - B.
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
Assinale a alternativa correta:
 
A A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
B No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as
informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
C Todas as alternativas estão corretas.
D A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
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Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que 
possui a sequência correta:
 ( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na 
loja física.
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, 
variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa 
em redes sociais.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V – V – V.
B F – F – V. 
C V - V - F.
D F – V – V.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com 
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em 
cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se 
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por 
estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter 
uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - F - V.
B F - V - F - F.
C V - V - F - V.
D V - V - V - F.
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos 
Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos 
meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee 
desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma 
interface gráfica e a criação de sites maisdinâmicos e visualmente interessantes.
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( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e 
informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o 
aprimoramento de transações.
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui 
simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a 
cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização.
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos 
de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, 
houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V - V - F - V - F.
B V - F - F - F - V - V.
C V - V - V - V - F - F.
D F - V - V - F - V - V.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra
pessoa entenda.
B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a
compreenda.
C Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida
pelo emissor.
D A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística: 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o 
fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações 
relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A alternativa III está correta. 
B As alternativas I, II e III estão corretas.
C A alternativas I e II estão corretas.
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D A alternativa I está correta. 
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de 
computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a 
melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
 Assinale a alternativa correta: 
A Criação de valores aos clientes.
B Comércio eletrônico.
C Marketing de relacionamento.
D Loja virtual.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é 
possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes 
de fazer uma escolha.
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 
10% em número de pedidos.
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e 
fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - V - F.
B V - F - F - F.
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental 
para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
I - Intermediadores de pagamentos.II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A As alternativas II e V estão corretas.
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B As alternativas I, II, III estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas III e IV estão corretas.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B V – F – F – F.
C F – V – V – F.
D V – F – V – F.
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e 
consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é 
importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de 
fidelização do cliente:
 ( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F – V – F - F - F.
B V – V – F - V – V. 
C V – V – F - V - F.
D F – F – F - V – V. 
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São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
Assinale a alternativa correta:
A Todas as alternativas corretas.
B Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o
cliente e a sociedade como um todo.
D As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e 
que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – III – II.
B II – III – I.
C III – I – II.
D I – II – III.
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