Plano de negócios Drogaria Bem Estar 2022.22 (3) (1) (1)

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PLANO DE NEGÓCIO ADMINISTRAÇÃO / PROCESSOS 
GERÊNCIAIS/ GESTÃO COMERCIAL (DROGARIA BEM ESTAR) 
Maria da Paixão dos Santos Duarte 
Milena da Anunciação Santana, 
Suane Maia de Queiroz, 
Tamires de Oliveira Pereira e 
 Zenaide Sena Alves Oliveira 
Nome Professor/Tutor: Merilin Gomes de Oliveira Moreira 
Centro Universitário Leonardo da Vinci 
 
 
Resumo 
 O plano de negócio é uma ferramenta indispensável que reúne informações sobre as características, 
condições e necessidades descrevendo quais caminhos precisam percorrer para alcançar o progresso e onde 
é. E o seu objetivo é avaliar o financeiro, metas de mercado, pensar no presente e futuro da empresa, analisar 
seus concorrentes, organizar estoque, elaborar cronogramas, mapear estruturar e desenvolver, tendo uma 
visão ampla revelando vantagens e desvantagens de um empreendimento e assim definir uma meta para 
obter sucesso na empresa . Assim foi pensado e elaborado o projeto do ramo farmacêutico com o nome de 
Santana e Oliveira LTDA (Drogaria bem estar), localizado na cidade de São Gonçalo dos campos - Ba. 
Este negócio tem como objetivo não apenas vender medicamentos, mas a venda também de produtos de 
higiene pessoal e cosméticos, produtos que possa melhorar a qualidade de vida da região e muito importante 
para movimentar a economia da mesma trazendo benefícios para cidade de modo geral. 
 
Palavras Chave: Ferramentas; Objetivos; Farmácia; Informação; Negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Diante do cenário altamente competitivo e dinâmico do mundo globalizado, é 
fundamental que um gestor tome decisões fundamentadas na qualidade das informações 
disponíveis. Essas informações tanto do ambiente interno como externo, para a empresa 
é imprescindível para elaboração de um plano estratégico de trabalho, denominado plano 
de negócio. 
Para a abertura de uma empresa é importante a elaboração de um plano de negócio 
que irá orientá-lo para obter informações detalhadas sobre o ramo escolhido, como por 
exemplo, forma de operar, seus planos para se destacar no mercado, estratégias, vantagens 
e desvantagens, receita e resultados financeiros esperados. 
 Na visão de Wildauer (2011): 
 
O plano de negócio pode ser resumido como sendo um documento no qual o 
empreendedor demonstra, em linguagem formal e objetiva, o negócio que quer 
conceber e mostrar para seus parceiros, sócios e futuros investidores, passando 
a estes a visão, a missão e os objetivos do empreendimento, o plano 
operacional, o plano de marketing, o plano financeiro, e o plano jurídico, de 
modo a facilitar seu entendimento e a sua aceitação por parte dos interessados. 
O plano de negócio apresenta a importância de um correto planejamento de 
todas as atividades e os recursos que um empreendimento necessita, em todos 
os momentos, por que são poucas as chances de um sonho de negócio se tornar 
realidade. (WILDAUER, 2011, p.39) 
 
 
Nesse contexto será apresentado o plano de negócio da empresa Santana e Oliveira 
Ltda, uma organização do ramo farmacêutico que ficará situada na cidade de São Gonçalo 
dos Campos-Ba. Será composta por quatro colaboradores, o proprietário e um sócio. 
Drogaria é conhecida hoje em dia como um estabelecimento que vende diferentes 
tipos de produtos e medicamentos relacionados a saúde, pode ela vender também 
produtos cosméticos, itens de higiene e etc. Atualmente um diferencial é o atendimento 
com assistência farmacêutica, como aplicação de injetáveis, medição de pressão arterial, 
teste rápido de glicemia, perfuração de orelhas, entre outros. Ela por sua vez é um dos 
mais importantes comércios em uma cidade, não só pela comercialização de 
medicamentos, mas também por oferecer mais qualidade de vida para as pessoas. 
A empresa acredita que cuidar de pessoas é a chave para o reconhecimento e 
crescimento, por isso seu principal objetivo é o bem estar do cliente, oferecer um 
atendimento diferenciado e de qualidade. Uma das motivações para a criação do negócio 
foi o grande crescimento no segmento farmacêutico, segundo uma pesquisa realizada em 
2020 pelo IBGE, apontou um crescimento de 7,4%no setor. 
Tem-se muitas vantagens na escolha desse setor, uma das maiores é que o 
segmento farmacêutico é pouco afetado por crises, já que é um setor de prioridade, é um 
empreendimento com grande giro de produtos, e é um setor com alta probabilidade de 
retorno é possível investir na expansão e na abertura de novas filiais em um futuro 
próximo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO 
 
A seguir serão apresentados os objetivos da Santana e Oliveira Ltda., sua equipe 
e como se deu o início da empresa: 
Santana e Oliveira Ltda. 
Praça Cazuza Machado, N/90, Centro, São Gonçalo dos Campos – Bahia – CEP: 
44330-000 
Telefone (75) 3246-1833 
CNPJ: 01.894.432/0004-07 
E-mail: drogariabemestar2022@hotmail com 
A Santana e Oliveira LTDA é uma empresa comercial do ramo farmacêutico, é 
um estabelecimento de pequeno porte e será registrada como sociedade por cota limitada 
é composta por uma proprietária e uma sócia, a proprietária com 70% de contribuição no 
capital, e a sócia com 30%. Foi alugado o espaço que irá se encontrar o estabelecimento 
e com isso a prefeitura foi procurada e solicitado o alvará, como também a vigilância 
sanitária do município para fazer a vistoria. O enquadramento tributário da empresa será 
o lucro presumido. A proprietária da Santana e Oliveira LTDA é Milena da Anunciação 
Santana, 27 anos, solteira. É responsável pelas atividades burocráticas, estratégicas e 
administrativas, a socia Tamires de Oliveira Pereira é responsável pelas atividades 
comerciais. O responsável técnico é Liziane Boaventura Silva Cerqueira, 29 anos, 
Farmacêutica, CRF/BA: 11318. Endereço da proprietária: 
Loteamento Caribé, N/90, centro, Irará – BA 
CEP: 44255-000 
TEL: (75) 98210-8991 
 Endereço da socia: 
 Rua do Boqueirão, N/02, centro, São Gonçalo dos Campos-BA 
 CEP: 44330-000 
 TEL: (75) 98183-4045 
 Endereço do responsável técnico: 
 Rua Politeama, Subaé, Condomínio Parque Fonte das Águas, Feira de Santana-
BA 
 CEP: 44094-999 
 TEL: (71) 99606-7783 
 
 
3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 
 
Santana e Oliveira LTDA é um estabelecimento do ramo farmacêutico, que vende 
produtos e medicamentos relacionados a saúde. Dentre os medicamentos, dispõe de 
éticos, genéricos e similares, produtos de autosserviços (perfumaria). No estabelecimento 
será realizado aplicação de injetáveis, aferição de pressão e teste rápido de glicemia, como 
diferencial no atendimento. Os níveis de investimento são consideráveis médios se 
comparado a outros setores. Todos os colaboradores possuem experiência na área. É um 
tipo de empresa que possui uma boa rentabilidade, foi investido inicialmente 
R$150.000,00, sendo 70% de reponsabilidade da proprietária, e 30% da socia. É um setor 
que está em alta nos últimos anos, concluímos que o grau de risco é médio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE 
 
A equipe é composta por 6 funcionários. 
 
● Proprietária 
Milena da Anunciação Santana 
Trabalhou 7 anos como atendente de farmácia e é formada em administração. 
● Sócia 
Tamires de Oliveira Pereira 
É formada em administração e pós graduada em gestão financeira. 
● Farmacêutica 
Liziane Boaventura Silva Cerqueira 
É formada em farmácia e trabalha há 5 anos em farmácia comercial. 
● Setor RH 
 Suane Maia de Queiroz 
 Formada em administração e trabalha há 2 anos no setor financeiro e no setor RH. 
● Atendente de farmácia 
 Maria da Paixão dos Santos Duarte 
 Trabalha há 2 anos como atendente e como operador de caixa. 
 ZenaideSena Alves Oliveira 
 Trabalha há 3 anos como atendente e como operador de caixa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 MOTIVAÇÃO E OPORTUNIDADES 
 
"A motivação é a pressão, interna surgida de uma necessidade, também interna, 
que excitando as estruturas nervosas, origina um estado energizador que impulsiona o 
organismo a atividade iniciando, guiando e mantendo a conduta até que alguma meta seja 
conseguida ou a resposta seja bloqueada "(Souto, 2002, p.118) 
 
● Motivação 
Sempre foi um sonho tanto da proprietária, como da sócia ter o próprio negócio, 
e o ramo farmacêutico sempre as encantou, tanto que foram mais de 7 anos dedicados 
nessa área, que vai muito além de vender medicamentos, mas proporcionar bem estar aos 
seus clientes. 
● Oportunidades 
O ramo farmacêutico é uma área que está em alta, e antes de ser feito planos, foi 
realizado pesquisas de mercado na cidade que vai situar a mesma, que por sua vez não 
tem muitas variedades de drogarias e com isso só fortaleceu a criação da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Muitos serão os medicamentos, produtos e serviços oferecidos na Drogaria, alguns 
dos medicamentos e produtos de auto serviço são: 
● Dipirona 500mg e 1g: cartelas com 10 comprimidos e caixa com 20 
comprimidos. Laboratórios Prati e Neoquímica. 
● Paracetamol 500mg e 750mg: cartelas com 10 comprimidos e caixa com 
20 comprimidos. Laboratórios Prati e Medquímica. 
● Ibuprofeno 600mg e em gotas 100mg: cartelas com 10 comprimidos, caixa 
com 20 comprimidos, frasco com 20ml. Laboratórios Teuto e Geolab. 
● Dorflex: cartelas com 10 comprimidos e caixa com 36 comprimidos. 
Laboratório Sanofi. 
● Torsilax: cartelas com 4 comprimidos e com 10 comprimidos. Laboratório 
Neoquímica. 
● Benegrip: cartelas com 6 comprimidos e solução. Laboratório Brainfarma. 
● Losartana potássica 50mg e 100mg: caixa com 30 comprimidos. 
Laboratórios Neoquímica e Teuto. 
● Besilato de anlodipino 5mg e 10mg: caixa com 30 comprimidos. 
Laboratórios Teuto e Neoquímica. 
● Hidroclorotiazida 25mg e 50mg: caixa com 30 comprimidos e com 20 
comprimidos. Laboratórios Teuto, Neoquímica e Medquímica. 
● Glifage xr 500mg: caixa com 30 comprimidos. Laboratório Merck. 
● Cloridrato de Metformina 850mg: caixa com 30 comprimidos. 
Laboratórios Prati e Teuto. 
● Microvlar: caixa com 21 comprimidos e 63 comprimidos. Laboratório 
Bayer. 
● Ciclo 21: caixa com 21 comprimidos. Laboratório União Química. 
● Koid D xarope: frasco 120ml, laboratório Momenta. 
● Fralda geriátrica Bigfral: tamanho M, G, e XG, com 08 unidades, 
fabricante Ontex. 
● Fraldas geriátricas Maxfral: tamanho M e G, com 24 unidades. 
● Fralda Cremer baby: tamanho M (50), G (44) e XG (36) unidades. 
● Fralda Personal baby: M (26), G (22), XG (18) unidades. 
● Shampoo Seda 325ml: ceramidas, cachos definidos, pureza detox, limpeza 
micelar, fabricante Unilever. 
● Condicionador Seda 325ml: ceramidas, cachos definidos, pureza detox, 
limpeza micelar, fabricante Unilever. 
● Assistência farmacêutica: será realizado aferição de pressão arterial, teste 
rápido de glicemia, aplicação de medicamentos injetáveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS 
 
A tecnologia na indústria farmacêutica existe desde os primordiais. As 
rudimentares máquinas usadas, quando a manipulação química de elementos passou a ser 
feita em larga escala, são os antepassados dos equipamentos utilizados atualmente, novas 
soluções são incorporadas em produtos e processos abrangendo desde a fabricação até a 
comercialização. 
Porém antes de fazer qualquer pedido de compras com a lista de medicamentos 
obteve-se um bom software de farmácia para registrar todos os produtos e começar as 
vendas. 
A tecnologia hoje é fundamental nas organizações de grande porte e é inegável 
que as inovações tecnológicas introduzidas nas organizações aumentaram sua 
produtividade, seja pelas melhorias que incorporam aos Processos produtivos, 
seja pela racionalização da mão de obra. (OLIVEIRA, 2004, p.172) 
 
A empresa possui alguns fornecedores: Santa Cruz, Panpharma, Nazaria, 
Profarma, Orgafarma, Golfarma, Mixfarma, Acripel, essas são de medicamentos. 
Unimarka, Feirita, Unisul, Arcom, essas são de perfumaria, cada um de acordo com as 
mercadorias oferecidas e as necessidades da empresa para realizar os pedidos, é feito uma 
lista de todas as mercadorias necessárias e entra-se em contato com os representantes 
para realizar as compras, algumas são feitas online no portal de cada distribuidora, outras 
são feitas pessoalmente no estabelecimento, após esses procedimentos, são recebidos as 
mercadorias no prazo de 1 a 5 dias, todos os pedidos de produtos e medicamentos são 
feitos diariamente os medicamentos de classe de éticos, os genéricos e similares pedimos 
mais de uma vez na semana ou conforme a necessidade, os demais produtos de auto 
serviços pedimos uma só vez na semana. 
Dessa forma, visando o bem estar e satisfação da necessidade dos clientes para 
que não tenha nenhuma possibilidade de falta no estoque que fica em um setor dentro da 
empresa, é armazenado os produtos de forma segura e todos com o prazo de validade em 
dias para que se obtenha resultado satisfatório no negócio, toda a mercadoria é vendida 
no próprio estabelecimento sendo utilizadas como formas de pagamento: em espécie, 
cartão de crédito ou débito e pix, é utilizado também outras formas e meios tecnológicos 
de divulgação através das redes sociais como Instagram, anúncios em radias, redes de 
televisão e mensagens através de e-mail divulgando nossas promoções. 
 
 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA 
 
A principal vantagem da Drogaria Bem Estar, que além de vender medicamentos 
e produtos de alto-serviço, é oferecer qualidade de vida ao seu cliente. Será realizado 
atendimento com farmacêutico (aferição de pressão, teste rápido de glicemia, aplicação 
de injetáveis e perfuração de orelhas), serviços que não são oferecidos pelas concorrentes. 
Outra vantagem é que a empresa oferecerá ao seu cliente convênio com 
laboratórios de medicamentos, para obter mais descontos nas compras do mesmo, serviço 
que também não é realizado nas demais farmácias da cidade. 
 
O que fará a empresa Drogaria Bem Estar ganhar a preferência do consumidor 
será: 
● Convênio com laboratórios de medicamentos; 
● Atendimento com farmacêutico (aferição de pressão, teste rápido de 
glicemia, aplicação de injetáveis e etc.); 
● Conforto (espaço climatizado); 
● Rapidez no atendimento (finalização da venda feito pelo próprio 
balconista); 
● Variedades de produtos e preços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 DEFINIÇÃO DE PREÇOS 
 
Utiliza-se critérios para realizar essa definição, pois essa formação é uma das 
tarefas mais importante para a gestão financeira, ela garante com que o empreendimento 
seja lucrativo, cubra os custos e, ao mesmo tempo, competitivo e atrativo para os clientes. 
A formação do preço de venda a partir do custo não é muito utilizada por 
possuir como pressuposto básico que o mercado absorve os preços de venda 
determinados pela empresa, que são calculados através dos custos reais ou 
orçados (CREPALDI, 1998, p. 214). 
 
 No entanto para obter uma margem lucrativa relevante é necessário um equilibro entre 
produto e precificação, de forma correta para o valor de venda de cada item. Dessa forma 
a Drogaria Bem Estar usa o Markup que é um ponto de partida e consistem um índice 
multiplicador de custos, que é utilizado na formação dos preços de venda dos produtos, é 
muito importante e seguro, ele garantirá que os valores estabelecidos sejam ideais para 
cobrir todos os custos, despesas e ainda obter uma margem de lucro desejado. 
 Alguns medicamentos tem seuspreços tabelados, é o caso dos éticos. Já os genéricos e 
similares, bem como da perfumaria são de acordo com o mercado, tendo sua margem 
livre, utiliza-se também estratégia de promoções dessa forma acredita-se que uma vez 
satisfeitos os clientes recomendaram a drogaria a outros consumidores. 
 Esses cálculos tem por base a abrangência e cobertura de todos os custos do 
estabelecimento. Atualmente essa determinação de formação está sendo cada vez mais 
influenciada por fatores de mercado, ou seja, o preço mínimo pelo qual deve vender a 
mercadoria e avaliar se o mesmo é adequado. 
 Da mesma forma que um preço muito baixo poderia prejudicar o negócio, um valor 
muito elevado afasta os consumidores. 
 Portanto, além dos custos diretos e indiretos dos mesmos, para a margem de lucro 
deverá ser levado em conta também a concorrência e os desejos dos consumidores. 
 É feito essa formação simplificada pela equação: Preço de Venda = Custos + Despesas 
+ Impostos + Lucro. 
 Ou seja, o preço de venda deverá cobrir o custo direto do produto, as despesas variáveis 
(impostos, comissões, fretes, as despesas fixas proporcionais (aluguel, água, luz, telefone, 
salários, etc.) 
 Também é estabelecido limites de desconto para a mercadoria e é feito pesquisas dos 
preços que os concorrentes estão praticando para os mesmos produtos. 
 Através dessa análise tem-se como objetivo proporcionar ao estabelecimento 
informações de gastos sobre sua produção, administrativa e operacional de forma que 
possa controlar visando adquirir maiores lucros e otimizando grandes resultados. 
 É necessário ter um limite entre os custos e o valor, não se pode ofertar produtos com 
os valores inferiores ao seu custo por tempo indeterminado e com custos superiores 
percebido pelos clientes. 
Na tabela abaixo temos alguns produtos que será comercializado na drogaria com seus 
preços de compra e venda: 
 
 
 
 Produtos Preço de compra Preço de venda 
 Dipirona 500mg 10cp R$ 2,00 R$ 3,89 
Paracetamol 500mg 10cp R$ 2,35 R$ 5,00 
Ibuprofeno 600mg 20cp R$ 3,61 R$ 11,10 
Dorflex 10cp R$ 4,18 R$ 6,66 
Glifage 500mg 30cp R$ 6,18 R$ 10,59 
Benegrip 6cp R$ 8,81 R$ 11,72 
Ciclo 21 R$ 5,71 R$ 9,64 
Fralda geriátrica bigfral 
8und 
 R$ 17,88 R$ 25,03 
 
 Os medicamentos da classe dos genéricos e similares tem margem livre, por isso a 
empresa utilizará de 80% á 200% de margem, os da classe dos éticos tem PMC (preço 
máximo do consumidor) já estabelecido que não pode ultrapassar 33% de margem, os 
produtos de alto serviço e perfumaria terá margem de 40%. Nas compras à vista, pix, 
cartão débito ou 1x no cartão de crédito a empresa oferecerá 10% de desconto. 
 
 
 
 
 
 
10 O SETOR 
 
 O mercado é amplo e há um grande consumo de medicamentos em geral, na mesma 
medida que promove desafios também oferece grandes resultados e essa é uma 
preocupação importante e o momento é bastante oportuno para a Drogaria Bem Estar 
pensar a respeito de uma excelente estrutura e um o setor amplo que é fundamental para 
garantir a qualidade no atendimento e garantindo um bem estar aos seus clientes e toda a 
sua organização. 
 Cada espaço da empresa varia de acordo com as suas necessidades dessa forma facilita 
também por completo todo acesso em seu ambiente, visando sempre um negócio bem 
sucedido. Além do setor de atendimento a farmácia também tem o RH que por sua vez 
tem como foco estabelecer políticas de motivação, treinamento, planos de carreira, 
promoções e trabalhar para melhorar as relações entre as equipes e a qualidade de vida 
dos colaboradores. 
 No entanto, ignorar a importância de uma correta setorização nas empresas pode 
significar processos menos eficientes e consequentemente, comprometer os resultados, a 
imagem e a reputação do empreendimento. 
 Espaços esses que são pilares estruturais importantíssimo para o dia a dia e a execução 
do fluxo de trabalho. Portanto, é fundamental saber que dessa forma ela garante uma 
rotina administrativa segura, eficiente e imune a imprevistos. 
 Levando em consideração que enquanto a maioria dos setores da economia anda pra 
trás, o segmento desse ramo de negócio farmacêutico continua em crescimento podendo 
sim ter um bom resultado, porém é preciso ter cautela em todo o seu processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10.1 CLIENTELA 
 
A satisfação e o bem estar do cliente é o lema da empresa, que atenderá a todo o 
público, de todas as classes sociais, faixas etárias e sexo. Tem estrutura para atender mais 
de 300 clientes por dia, e receberá clientela não só dá cidade situada, mas das demais 
cidades circunvizinhas. 
Na pesquisa de mercado foi constatado uma carência nesse setor, tanto na cidade 
São Gonçalo, como nas cidades próximas que muitas vezes, tinham que se deslocar para 
Feira de Santana, não só gastando mais com condução, como também gastando tempo. 
Segundo Las Casas (2001, p.153) devido à concorrência do mercado deve-se ter 
uma maior valorização do consumidor sendo de muita importância o conhecimento de 
qualidade total que começa ao entender o que os clientes precisam, através de entrevistas 
ou questionários é possível avaliar a satisfação do consumidor podendo ter perguntas 
sobre atendimento, competência, imagem, produtos facilitando o entendimento da 
empresa para melhor atender as demandas sugeridas. 
O cliente terá uma drogaria próxima a ele, com variedades de medicamentos, 
produtos de alto-serviço, convênio com laboratórios, preços acessíveis e um atendimento 
de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10.2 FORNECEDORES 
 
A empresa tem vários fornecedores, tanto de medicamentos, como de produtos da 
perfumaria e alto-serviço. 
Alguns dos fornecedores são Santa Cruz, Panpharma, Profarma, Nazaria, 
Golfarma, Orgafarma, Farmix (esses fornecem medicamentos e suplementos 
alimentares). A Feirita, Arcom, Unimarka, Multicom, Unisul (essas fornecem produtos 
de perfumaria e alto-serviço). 
Um dos pontos fortes é a rapidez da entrega, os medicamentos são entregues de 
um a dois dias, e as demais no máximo 3 dias úteis, os pedidos podem ser feitos online, 
são faturados no mesmo dia (Santa Cruz, Nazaria, Panpharma e Profarma), eles oferecem 
prazo de até 60 dias para começar a pagar os boletos, que também podem ser divididos. 
A grande maioria é situada em Feira de Santana-Ba, todos trabalham com produtos de 
qualidade e reconhecidos pela Anvisa. 
Único ponto fraco é com os fornecedores dos produtos de alto-serviço, que 
normalmente o prazo de pagamento é em até 15 dias para começar a pagar e dividir em 
poucas parcelas. 
De acordo com Cavalcanti, 2010: 
 
Um fornecedor qualificado é aprovado para prestar fornecimento de um 
determinado item, para o qual inspeção teste precede o uso. A empresa 
contratante certifica se a empresa avaliada apresenta as competências 
requeridas para intervir como fornecedor, através de programas de 
qualificação, o que inclui visitas e auditorias (CAVALCANTI, ET. AL 2010). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10.3 CONCORRENTES 
 
Apesar do mercado farmacêutico está em alta, a empresa tem alguns concorrentes, 
uma das vantagens é que muitos deles já estão há muitos anos no mercado, mas através 
da pesquisa de mercado que foi realizada, foi constatado que a concorrência perde vendas 
pelo mau atendimento, falta de variedades de produtos, muitos deles não tem convênios 
com laboratórios (não atendendo a necessidade do cliente) e não oferecem atendimento 
com farmacêutico. 
A empresa tem cinco concorrentes, cinco farmácias de pequeno porte, Farmácia 
Santos, Farmácia São Roque, Farmácia Econômica, FarmáciaMoreno e Farmácia do 
Trabalho, todas estão situadas na cidade de São Gonçalo dos Campos. 
De acordo com Chiavenato, 1999: 
A competitividade das empresas depende agora do conhecimento. E nada mais 
inovador e mutável do que o conhecimento. O segredo das empresas bem-
sucedidas é saber consolidar e reciclar o conhecimento entre os funcionários, 
treinar, preparar e desenvolver os funcionários para que tenham condições 
permanentes de lidar com a mudança e com a inovação, de proporcionar valor 
à empresa e ao cliente e, sobretudo, de mantê-la sempre eficaz e competitiva 
em um mundo globalizado e de forte concorrência (CHIAVENATO, 1999). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 PROPAGANDA 
 
Para alcançar os consumidores, cada vez mais exigentes, define-se ações 
estratégicas de marketing para assim comunicar aos clientes os produtos e serviços 
apresentando no mercado perante a concorrência. 
Segundo Kotler (2000, p. 570) “Toda empresa tem inevitavelmente de assumir o 
papel de comunicadora e promotora. Para muitas empresas, o problema não é comunicar, 
mas o que dizer para quem dizer e com que frequência fazê-lo”. Ou seja, para Kotler 
(2000) a estratégia na comunicação e fundamental. Uma comunicação não bem 
direcionada e estrategicamente dirigida poderá acarretar sérios problemas para as 
empresas. Deve haver um trabalho bem elaborado, pois a comunicação representa um dos 
papéis importantíssimos de liderança à frente da concorrência. 
O objetivo de marketing da Drogaria Bem Estar é ganhar participação de mercado, 
se tornando referência na região. A campanha nas redes sociais é intensa, atingindo o 
público alvo, que são os consumidores. Dessa forma, utiliza-se o INSTAGRAM como 
ferramenta principal para divulgação dos produtos disponíveis na loja e promoções, sendo 
divulgado durante todo o período de funcionamento. Faz-se necessário monitorar o índice 
de visualizações, comentários e compartilhamentos como mecanismo de controle, tendo 
custo zero, pois é utilizado o celular do proprietário. 
A distribuição de panfletos foi também um dos métodos de divulgação, 
informando características e vantagens dos produtos, chamando atenção dos clientes. 
Tendo custo de R$ 600,00 para a aquisição dos panfletos e pagamento da equipe de 
divulgação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 PONTO (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO) 
 
 Definido o segmento de mercado a empresa buscou escolher um bom ponto para o 
seu negócio, os consumidores estão cada vez mais exigentes e visando sempre no seu 
bem estar teve esse cuidado especial, pois essa escolha é determinante para o seu sucesso. 
 Com o alto crescimento da população idosa foi necessário considerar que muitos 
precisam se locomover a mesma, se os mesmos já buscam farmácias quando estão doentes 
a Drogaria Bem Estar representa um lugar tranquilo, próximo do fluxo de pessoas 
oferecendo também área de estacionamento, visando um bom faturamento pois estar no 
lugar certo é o principal fator de sucesso. 
 A empresa trabalha no ramo comercial e tem como objetivo articular todas as atividades 
logísticas envolvidas na expansão dos seus produtos e é fundamental que ela trabalhe com 
canais de distribuição. Eles fazem parte de um sistema que abre caminhos pois são pilares 
do planejamento e escolha da estratégia de marketing, sistema interativo, meios que são 
utilizados para realizar a entrega de um produto ou serviço ao consumidor final, através 
dos atacadistas, distribuidores, varejistas e eventualmente outros intermediários autores 
importantes nesse contexto, permitindo desenvolver um atendimento mais personalizado. 
 Sendo também uma forma de interligar os fabricantes aos consumidores, há vários 
tipos de canais e essas distribuições são consideradas uma continuação de suas vendas, 
uma vez que representa a fase responsável por fazer chegar os produtos aos consumidores, 
por meio deles a empresa alcança objetivos importantes que é oferecer sua mercadoria no 
lugar certo, ao alcance de todos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 CONCLUSÃO 
 
O plano de negócios se tornou peça chave na formação e desenvolvimento de 
empresas, sejam elas novas e em ascensão no mercado ou mesmo as que já estão em 
funcionamento, mas buscam maneira de inovar e de otimizar seus resultados. Esta 
pesquisa foi de suma importância, pois tendo como base as estratégias da empresa 
observada e um conhecimento aprofundado sobre o ramo farmacêutico, foi possível criar 
a empresa. 
O trabalho teve como objetivo elaborar um Plano de Negócios com vistas a 
abertura de uma drogaria na cidade de São Gonçalo dos Campos- BA. Onde foram 
analisados os ambientes (externo e interno), bem como a definição dos objetivos e das 
estratégias; o Plano de Marketing, onde foi feita a análise do mercado, segmentação, 
produto, preço, praça e promoção; o Plano de Operações, onde foi verificada a 
capacidade, localização, processos e tecnologia, organização e RH; o Plano Financeiro, 
onde foram analisados os investimentos e financiamentos, custos, receitas, fluxos de 
caixa, dentre outros. 
Dessa forma, ao identificar o mercado consumidor, detectou-se que eles levam 
muito em conta o preço e a qualidade do atendimento nas farmácias, além da proximidade 
e da presença do farmacêutico. Com relação à localização escolhida para a drogaria é 
importante destacar que ficará localizada em um ponto de grande potencial, visto que o 
consumidor prefere drogarias perto de casa, ou do lugar onde trabalham. Por se tratar do 
centro da cidade, a drogaria estará localizada em um lugar mais movimentado, com um 
grande fluxo de pessoas, com facilidade de acesso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 REFERÊNCIAS 
 
CAVALCANTI, A. M.; CRAMER, L.; FILHO, A. M. C.; FILHO, P. F. A.; MACIEL, 
D. A. S.; Modelo de Avaliação de Fornecedores através de Indicadores de 
Desempenho. In XLIISBPO, Rio Grande do Sul, Bento Gonçalves, 2010. 
CHIAVENATO, I. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na empresa. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1999. 
CREPALDI, S. A. Contabilidade rural: uma abordagem decisorial. São Paulo: 
Atlas, 1998. 
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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing Conceitos exercícios Casos, 5 ed. São 
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OLIVEIRA, O. J. et. al. Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thompson 
Pioneira, 2004. 
SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Pioneira 
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WILDAUER, E. W. Plano de negócios: elementos constitutivos e processo de 
elaboração. 2 ed. Curitiba: Ibpex, 2011.