PIM - O BOTICARIO 2021

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
ISABELLA MARIA DA COSTA ALVES – RA 0587540
GUILHERME DOS SANTOS RODRIGUES – RA 0589971
RICARDO DE SOUZA GEBARA – RA 0582326
STEPHANIE DI LORETO RENNA – RA 0591530
WALLES PEREIRA ALVES – RA 0597712
WILLIAN DIAS REBECHI – RA 0587858
O BOTICÁRIO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
PRESIDENTE PRUDENTE
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
O BOTICÁRIO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da Avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia.
Orientador: Prof. Nilton Torres
PRESIDENTE PRUDENTE
2021
RESUMO
A empresa que escolhemos para a apresentação foi O Boticário, que passa de uma farmácia de manipulação a uma multinacional nesses 44 anos de atuação no mercado. Levantando de forma pretenciosa e natural a autoestima de muitas pessoas, uma vez que seu forte é levar mais beleza e deliciosas fragrâncias ao seu público, além de toda linha de maquiagem e cuidados pessoais para seus clientes. Com a empresa escolhida, mergulhamos nos temas aprendidos ao longo desse semestre e abordamos todos os temas que pudessem caber em nossa apresentação juntamente a empresa que escolhemos. Cuidamos para que no decorrer desse trabalho pudessem se sentir dentro da empresa O Boticário e dessa forma, ter uma impressão tão boa quanto tivemos, pesquisando e conhecendo de seus processos internos e externos. Além disso, toda a sua trajetória, desde a aparência de suas lojas/ franquias, as acomodações dos seus produtos, marketing, clientes, fornecedores, logística/ Supply Chain, atendimento e outros. Contamos a história da empresa desde a sua fundação até os dias de hoje, e toda sua evolução. Contamos com a sua participação e preocupação com o meio ambiente, potencializando esse tema mundialmente. As atuais empresas que hoje fazem parte do grupo e proporcionam empregos com suas franchisings (franquias) no mundo todo. O cuidado que eles possuem com seus funcionários e a importância que tratam o tema de igualdade de gênero. A atividade de vendas, que é o cartão visita para O Boticário, pois muito da sua evolução contou com esse sistema, mas que atualmente com a tecnologia tem expandido suas formas de divulgação e permanece bem conceituada no E-commerce. Este trabalho foi realizado com base em estudos referentes a cada matéria de natureza qualitativa e os dados foram extraídos do site da própria empresa "origem dos dados" e tipo de pesquisa, para que dessa forma, pudéssemos garantir que nenhuma informação errônea fosse passada ao longo desse processo.
Palavras-chave: Cosmético; 
ABSTRACT
The company we chose for the presentation was O Boticario, which goes from a manipulation pharmacy to a multinational in these 44 years of market performance. Raising in a pretentious and natural way the self-esteem of many people, once its strong point is to take more beauty and delicious fragrances to its public, besides the whole make-up and personal care line to its clients. With the chosen company, we dived in the themes learned during this semester and approached all the themes that could fit in our presentation with the company we chose. We took care so that during this work you could feel inside the company O Boticário and this way, have as good an impression as we had, researching and knowing its internal and external processes. Besides, all its trajectory, since the appearance of its shops / franchises, the accommodation of its products, marketing, clients, suppliers, logistic / supply chain, attendance and others. We tell the story of the company since its foundation until today, and all its evolution. We count on your participation and concern with the environment, enhancing this theme worldwide. The current companies that are now part of the group and provide jobs with their franchises worldwide. The care they have with their employees and the importance they give to the subject of gender equality. The sales activity, which is the business card for O Boticário, because much of its evolution counted with this system, but that currently with the technology has expanded its forms of disclosure and remains well regarded in E-commerce. This work was conducted based on studies relating to each subject of qualitative nature and the data were extracted from the company's own website "data origin" and type of research, so that in this way, we could ensure that no erroneous information was passed along this process.
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO.......................................................................................................6
1.1 – Apresentação Da Empresa......................................................................7
2 – ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS......................................7
2.1 – Como Funciona A Cadeia De Abastecimento Nesse Setor? ..................8
2.1.1 – Exemplifique Como É O Supply Chain Nesse Segmento....................9
2.1.2 – Dificuldade Encontrada E Sugestão Para A Solução......................
2.1.3 – Gestão De Pessoas 
2.1.4 – Políticas Para Mulheres
2.1.5 – Políticas Para Pessoas Com Deficiência
2.1.6 – Políticas Para Afrodescendentes
2.1.7 – Políticas Para Jovens
2.1.8 – Políticas Para Idosos 
3 – GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPES DE VENDAS
3.1 Diagnóstico Da Área De Vendas
3.2 Justificativa Da Escolha Das Cidades
3.3 Plano De Vendas
3.4 Gestão De Equipe De Vendas
4 - COMPRAS E NEGOCIAÇÃO / SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
5 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
5.1. Juros Simples
5.2. Montante
5.3. Juros Composto
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERENCIAS
APÊNCIES
1 – INTRODUÇÃO
Nesse trabalho tivemos como objetivo tratar sobre a rede de lojas O Boticário, fundada em 1977, é uma empresa que nasceu em Curitiba, Sul do Brasil. Sendo ela uma rede especializada em perfumes e cosméticos. É a maior rede de franquias do Brasil. 
Em nosso primeiro tema, trataremos a Apresentação da Empresa, onde informaremos com mais detalhes e conteúdos embasados na realidade do Grupo desde quando foi fundada até os dias de hoje. 
Na Gestão De Vendas e de Equipe de Vendas, a avaliação de vendas começa com a elaboração de um treinamento realizado entre o supervisor de vendas. Este treinamento, preparado pelo supervisor, considera o que a organização espera do vendedor em relação à sua atuação com relação aos clientes e demais colaboradores da empresa, tanto no que se refere aos dados quantitativos (volume de vendas, número de visitas, rentabilidade, realização de relatórios) quanto aos qualitativos (modo como se relaciona com o supervisor e demais colegas, dedicação ao trabalho, qualidade do atendimento ao cliente. 
Nesse tema foi abordado toda a parte de como funciona a cadeia de abastecimento da organização, envolvendo a parte de logística, compra de material, matéria prima, vendas do produto, entrega do produto. 
Vimos também como a organização mantém todos os produtos em seus avançados armazéns com uma tecnologia de última geração agindo de forma prática e rápida! 
Foi abordado também a parte de gestão de pessoas, conhecido também como recursos humanos, onde cuida dos funcionários e seus contratos dentro da organização, cuidando de todos os setores, desde a parte comercial até a produção da organização! 
ESTOU AGUARDANDO O RESUMO DO RESTANTE PARA INCLUIR
1.1. Apresentação da Empresa 
Sua essência desde o princípio foi o amor e o interesse sobre produtos de beleza fundada pelo farmacêutico Miguel Krigsner, primeiramente denominada como “Botica” a princípio sendo uma considerada uma farmácia de manipulação. 
Hoje, promove empregos como franchising (franquias) e revendedores. É fábrica logística, marketing e varejo. Sendo hoje uma multinacional (instalada em outros 15 países além do Brasil), multimarca e multicanal, fazem partes do grupo as marcas Eudora, Quem Disse, Berenice? E The Beauty Box, que estão presentes em mais de 4 mil pontos de vendas próprias,sendo elas vendas-próprias e E-commerce.
O Boticário, pensa e trabalha também promovendo a sustentabilidade, tema tratado com seriedade pela empresa há 30 anos, onde possuem lojas sustentáveis (localizada no Parque Ibirapuera em São Paulo, foi sua primeira loja) e diversos produtos, inclusive possuem uma linha vegana e foi pensando em todo ciclo do produto e tratando o tema com seriedade que em 2006, foi criado o “Boti Recicla”, onde existem pontos de coleta para embalagens vazias e as reutilizam em outros setores e em outras parcerias espalhadas pelo Brasil.
“Mais do que nunca, é hora de pensar o mundo em termos de ocasiões de consumo e tentar fazer da loja um centro de soluções para essas diferentes necessidades” (CLÁUDIO CZAPSKI, SUPERINTENDENTE DA ECR BRASIL).
2 - ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
O Boticário é uma empresa com 3 categorias, sendo elas: perfumaria, cremes/loções, maquiagens. Com um portifólio de mais de 850 produtos, possuindo assim cerca de 3.200 lojas no Brasil, gerando cerca de 22 mil empregos diretos e indiretos. 
A empresa trabalha com metas voltadas para prática de ecoeficiência, ou seja, fornece serviços e bens competitivos no mercado com menor consumo de recursos naturais e menor geração de poluentes, entre seus fornecedores, diminuindo assim o impacto ambiental.
No grupo Boticário, eles trabalham com o conceito de cadeia estendida. 
A empresa fornece verba e materiais aos seus fornecedores fazendo assim os seus produtos e gerando também serviços.
2.1 – Como funciona a cadeia de abastecimento nesse setor?
Fornecedores de matérias primas: fornecedores do fornecedor.
Fabricantes de componentes: Fornecedor
Industria principal: O Boticário
Atacadista e distribuidores: Rede franqueada 
Varejistas: Clientes
Consumidor final: Clientes dos clientes
2.1.1 – Exemplifique como é o Supply Chain nesse segmento;
O Boticário tem grandes três armazéns, um localizado no Paraná e outros dois localizados na Bahia.
O sistema utilizado para armazenar todo material e matéria prima é usado através de componentes de hardware e software e paletes com total de 90.000 posições e lá são distribuídos para as demais filiais até o cliente final. 
Graças a seu Moderno sistema automático de armazém com parceria da SSI SCHAFER, o Boticário conseguiu ampliar duas vezes mais a capacidade de armazenamento, sem precisar expandir suas instalações, com armazéns no nordeste, a empresa pode assim levar seus produtos com rapidez e eficiência para os quatro cantos do Brasil.
2.1.2 – Dificuldade encontrada e sugestão para a solução 
Um dos problemas encontrado pela empresa, O Boticário, seria a dificuldade de as pessoas testarem as maquiagens e poderem de fato fazerem a escolha correta para seu tom de pele.
Uma solução para tal dilema seria trabalhar com consultoria, ou seja, as revendedoras, além do trabalho de porta em porta, seriam consultoras de beleza para testar as maquiagens e assim as clientes poderem comprar com 100% de satisfação.
2.1.3 – Gestão de pessoas 
Foi criado o setor de recursos humanos para tomar conta de cada funcionário dentro da organização, cuidando assim de cada categoria desde o comercial até a produção. 
O grupo O Boticário oferece aos seus funcionários cursos de capacitação, qualificando ainda mais seus funcionários e em busca de novos funcionários especializados, oferecendo também salário base, comissões por meta, seguro de vida, convênio de saúde, vale alimentação, vale refeição e vale transporte.
2.1.4 – Políticas para mulheres
O grupo O Boticário promove a igualdade de gênero, visando assim as atitudes de cada um de seus funcionários, tendo assim um equilíbrio em cargos de liderança com 48% mulheres e 52% homens. 
Cada funcionário tem crenças e religiões diferentes, cores diferentes uma da outra, ideias diferentes, princípios e ideologias, porém dentro da organização, devem se seguir regras e planejamento que o grupo (empresa) pedi para se seguir.
2.1.5 – Políticas para pessoas com deficiência
O grupo Boticário acredita que todos somos iguais e que todas perspectiva devem ser a mesma para todas as pessoas, promovendo assim a igualdade entre seus funcionários.
Para isso criou a #inclusãonareal, onde seus funcionários PCDs (Pessoas Com Deficiências) têm rampas para cadeirantes, intérpretes de libras para surdos e mudos, conteúdos com audiodescrição para cegos, fazendo com que seus funcionários sejam acolhidos em seu serviço!
2.1.6 – Políticas para afrodescendentes
O Boticário criou um projeto no qual irá agregar à organização cerca de 25% de lideranças corporativas negras nos próximos 3 anos. 
O grupo também criou um projeto que apoia cerca de 3 mil jovens negro de comunidades carentes para entrada no mercado de trabalho, por meio do projeto chamado Jovens em Transformação 2021, criando também uma plataforma de discriminação gratuito, para que os jovens entendam e saibam de todos os seus direitos. No qual a igualdade prevalece, independente de raças ou cor, somos todos iguais.
2.1.7 – Políticas para jovens
Os jovens que trabalham na o Boticário, tem benefícios oferecidos pela organização:
Vale-refeição, auxílio transporte, 13º salário, férias remuneradas e curso de capacitação, mas para fazer parte dessa organização você precisa ter os seguintes requisitos: Ter idade entre 14 e 24 anos, não possuir experiência com carteira assinada, estar cursando o Ensino Médio, de preferência na rede pública de ensino, ter disponibilidade para atuar de 4h a 6h diárias, contrato de trabalho máximo de dois anos e renda per capita familiar máxima de dois salários-mínimos. 
O contrato é de apenas dois anos, porém se você for eficiente para organização eles podem encerrar o contrato e depois de um período, contratá-lo novamente, mas não como jovem aprendiz e sim efetivá-lo.
2.1.8 – Políticas para idosos 
Foi realizado diversas pesquisas, mas não foi achado nada em relação aos idosos no grupo o Boticário.
3 – GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPES DE VENDAS
O’ Boticário que é a atividade de vendas no contexto mercadológico desempenha papel de vital importância já que além da necessidade de integração com as demais atividades de comercialização para atingir os objetivos de uma organização ocorre o contato diário com os clientes na maioria das vezes feito por vendedores que através da comunicação ajudam a formar a imagem da empresa.
As vendas fazem parte da segmentação de mercado, elas são muito importantes para as empresas, pois delas é que as empresas se mantêm e desta forma as empresas do segmento de perfumarias fazem promoções, dão descontos e condições de pagamentos favoráveis aos compradores. 
Sua loja virtual, por exemplo, apresenta um sofisticado sistema de geolocalização encarregado de comissionar revendedoras que se encontram dentro de um raio de distância baseado no CEP do comprador
3.1 Diagnóstico da área de vendas
 
A Freguesia do Ó é um dos bairros mais antigos e tradicionais da cidade de São Paulo, localizada na região Norte da metrópole, é palco de muitas histórias ao longo de tantos anos, berço de muitos paulistanos. Um lugar que preserva tradições, e que todos precisamos visitar. Uma das mais importantes avenidas da região, a Avenida Itaberaba, se encontra os principais pontos de comércio, supermercados, lojas e pontos de ônibus. Sendo assim, atrativo e vantajoso aos negócios.
3.2 Justificativa da escolha das cidades
A capital paulista é o principal centro financeiro, mercantil e corporativo da América do Sul, vive movimentada e tem atrações para literalmente todos os gostos. Para seus moradores e aqueles que não dispensam compras durante uma viagem São Paulo certamente não decepciona, pois a cidade abriga muitas lojas. 
3.3 Plano de Vendas
A estratégia d’O Boticário consiste no desenvolvimento de produtos de qualidade, ações de marketing bem direcionadas e uma filosofia empresarial voltada para a valorização da natureza e do ser humano. Entenda a proposta dessa empresa e as práticas que garantiram seu enorme sucesso.
O Boticário é uma companhia com uma história fantástica prestigiadacom diversos eventos e personagens que contribuíram com sua evolução no mercado. Tal como outras grandes corporações do mercado, O Boticário não poupa esforços em criar campanhas publicitárias de sucesso.
3.4 Gestão de equipe de vendas
Um dos pontos mais importantes para o crescimento exponencial d’O Boticário foi a diversificação dos seus canais de venda. Dessa forma, a empresa não apenas “cerca” o seu público, mas se torna apta a atender pessoas com contextos e comportamentos de consumo diferentes.
Mas há um detalhe muito importante nessa estratégia: O Boticário não é apenas uma companhia de vendas multicanais, ela é uma empresa omnichannel. Isso significa que seus diferentes canais de venda atuam de maneira conjunta dentro de uma grande rede comercial.
Sua loja virtual, por exemplo, apresenta um sofisticado sistema de geolocalização encarregado de comissionar revendedoras que se encontram dentro de um raio de distância baseado no CEP do comprador.
Esse tipo de recurso garante que os diferentes canais de venda não compitam entre si, mas se auxiliem mutuamente. Sua força de vendas através de pesquisa de satisfação do cliente, pela qualidade de atendimento, pela quantidade de vendas através de relatórios de vendas por vendedor e pelo pós-vendas.
4 - COMPRAS E NEGOCIAÇÃO / SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO
Para uma empresa funcionar de forma perfeita e coordenada, ela precisa de suprimentos, equipamentos e todos os processos necessários para que os colaboradores realizem com maestria suas funções. 
Diante disso, o departamento de compras é de suma importância nesse processo, sendo responsável por mantê-la funcionando e evitando ocorrências de deficiências.
Com conhecimento em negociações o profissional de compras tem boas relações e estratégias para fechar uma boa compra para a empresa. Alinhando bons preços, qualidade e prazos que não comprometam o orçamento da gestão. 
Para o comprador atingir os objetivos estratégicos da empresa a Gestão de Compras, tem que ser colocada em prática, listando alguns fatores:
•	Uma lista com melhores fornecedores
•	Desenvolver um bom relacionamento com os distribuidores
•	Planejar as compras conforme as necessidades 
•	Comparar preços e qualidade dos produtos ou serviços 
•	Uso de softwares de gestão
Nesse contexto, o comprador irá se dedicar a trazer as melhores condições para os itens extremamente importantes para a estratégia da empresa. E assim consegue fazer um alinhamento de negociação melhor para cada um dos itens a serem comprados, sempre priorizando os mais importantes e focando em melhores condições de preço e prazos.
No sistema de precificação, os fatores que devem ser considerados são: 
•	Custos
A precificação baseada em custos consiste em definir o preço de venda considerando todos os custos do produto ou serviço. Somando os custos fixos e as variáveis de um produto até chegar no consumidor final.
•	Demanda
Nesse tipo de precificação o preço estabelecido por um produto ou serviço é percebido pelo público. De acordo com a frequência que aquele produto é consumido o preço pode se alterar.
•	Concorrência
Levando em consideração os preços praticados por empresas que estão no mercado e comparando opções disponíveis uma empresa consegue se posicionar e se manter competitiva. 
Objetivos da precificação
Podendo ter diferentes finalidades empresas se adequam em diferentes objetivos a fim de determinar sua precificação. 
•	Sobreviver
Para sobreviver a uma mudança brusca, empresas buscam adotar baixos preços para se manterem de forma temporária.
•	Maximizar os lucros 
Com reajustes nos preços dos produtos para maximizar os lucros, empresas adotam essa postura geralmente quando a demanda cresce ou o custo de produto aumenta. É um posicionamento que muitas vezes não é bem-visto.
•	Penetração de mercado
Buscando aumentar a participação de mercado conquistando clientes por um preço atrativo e acessível. 
•	Liderança
Com objetivo de liderar um determinado mercado, a empresa atua focando na qualidade de seus produtos e consequentemente em uma alteração de preço.
5 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
Qualquer que seja o empreendimento hoje em dia no mercado, sabemos que esse, irá depender frequentemente da matemática financeira, pois através dela que o gestor irá calcular o comportamento do dinheiro na empresa ao longo do tempo. 
Na visão de rovina (ibidem, 2009,pg.5) Conceitua que a Matemática financeira, conforme o próprio nome indica, com um dos inúmeros ramos da matemática, que surgiu da necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do tempo. Para a Matemática usual, aquela que sempre aprendemos, dois sempre é igual a dois, mas para a Matemática Financeira, essa informação é insuficiente, pois além de quantificar, ou seja, dizer que dois é a igual a dois, se, e somente se, os dois valores estiverem situados no mesmo momentos temporal, ou, melhor falando, na mesma data.
Nesse momento de pandemia houve grande dificuldade para acesso á loja física e demais gestores, sendo assim, foi realizada uma pesquisa via telefone na franquia O’ Boticário Vila Ema, situada em São José dos Campos, São Paulo, onde foi conversado com a vendedora Jheny, que nos passou a informação que, os planos de vendas estão sendo gerados e efetuados principalmente através de WhatsApp, sendo a entrega via delivery, e também está aplicando de diversas promoções que a próprio O’ Boticário está oferecendo aos seus franqueados, onde assim conseguem atingir um lucro mensal estipulado utilizando essas vias alternativas. Levando em conta também que o valor hoje em dia do lucro é 30% menor que antes da pandemia, levando em conta que, hoje, na loja física, fica somente 2 funcionárias ao dia, para atender as demandas, que andam baixas, sendo antes, até 5 funcionárias ao dia.
Diante dos conceitos gerais de Matemática Financeira, vamos conceituar os recursos necessários existentes nos nove pilares: Capital, Montante, Taxa de juros, Juros, Desconto, Período, investimento, Empréstimo e Amortização.
· Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um momento inicial.
· Montante: Resumidamente, podemos entendê-lo como o valor do dinheiro no futuro.
· Taxa de juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias, sempre expressas em porcentagem (%).
· Juros: É a correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de juros.
· Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira; é proporcional a taxa de juros e ao período considerado.
· Período: São os prazos envolvidos na operação financeira.
· Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período.
· Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies
· Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro.
5.1. JUROS SIMPLES
A seguir a fórmula para realização desse cálculo:
J= C.I.N 
Um cliente deseja adquirir um Kit Presente Dia das Mães lily: Eau de Parfum 75ml+ Creme Acetinados 250g+ Creme de Mãos 50g., no valor de R$ 304,00, valor esse para pagamento a vista, porém o cliente deseja pagar em 4x no cartão de crédito, considerando que nesse prazo existe uma taxa de juros de 1% (a.m.), qual valor dos juros que será pago no final do período?
J = C.i.n
J = 304. 0,01. 4
J = R$ 12,16
Para fazermos os cálculos na Matemática Financeira, devemos sempre trabalhar com a taxa de juros de forma unitária, ou seja, dividirmos a taxa percentual por 100 (no caso citado acima a Taxa de Juros é de 1%, transformada em taxa unitária ficou da seguinte forma:
1% /100 = 0,01.
5.2. MONTANTE
Seguindo o exemplo da situação anterior, vamos obter o montante apresentado no final da operação.
M=C+J
M = 304,00 + 12,16
M = R$ 316,16
O cliente pagará pelo Kit Presente Dia das Mães o valor final de R$: 316,16.
5.3. JUROS COMPOSTO
Esses juros são gerados a cada período e incorporados ao valor principal para ser referênciano cálculo dos juros do período seguinte, isto é, são juros sobre juros. O momento em que os juros são incorporados ao valor principal é quando ocorre a capitalização. Aqui mostraremos a fórmula onde são calculados os juros compostos:
M= C.(1+I)N
O sócio da franquia O’ Boticário, deseja fazer um investimento em uma ampliação da loja, no valor de R$: 180.000,00 por um período de 36 meses, com taxas de juros de 1,5% a.m., qual montante será resgatado no final do período?
M = C.(1+ i)n
M =180.000(1+0,015)36
M = 180.000(1,015)36
M = 180.000.1,7091395381
M = R$: 307.645,11
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Estudo de caráter descritivo e de pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar uma empresa que atua no mercado de cosméticos e perfumaria com comercialização de seus produtos através do mercado de varejo. Sua atuação no segmento de beleza e perfumaria, se enquadra dentro do conteúdo estudado. Foram analisados diversos aspectos da empresa, a começar pela sua fundação e crescimento, sua visão de futuro com a adoção do sistema de franquias para ampliar cada vez mais seu negócio, mantendo de forma sólida seu compromisso com a marca e o grupo também com a qualidade dos produtos, atendimento ao cliente e ética de bastidores administrativos desde a promoção por meritocracia de seus colaboradores, sua administração financeira e viabilização logística, para atender cada vez melhor um público que vai desde o feminino ao masculino e também infantil e idoso, cada vez mais exigente mesmo em épocas de crise e fora de contextos sazonal. É certo que com o crescimento da demanda por cosméticos e produtos de beleza ou higiene pessoal, estimulou várias empresas a realizar pesquisas de tendências, ampliar seus portfólios, desenvolver campanhas promocionais para atender as novas necessidades do mercado. Antes mesmo dessa corrida pela aparência, a vaidade já era objeto de negócio de alguns empresários que acreditavam na valorização da pessoa. Como consumidora e usuária de várias marcas do grupo, segue como apontamento ainda faltante, oferecimento de embalagens diferenciadas no caso da “compra” ser presente, assim em caso de retorno, seria direcionado um atendimento mais rápido, visto que se trata de uma “já compra”, diferencia que se destacaria da concorrência, visto que o consumidor em tal situação se sente de imediato, menos importante.
REFERÊNCIAS:
Boti Recicla - Programa de Reciclagem | O Boticário https://www.boticario.com.br/boti-recicla/
BRASIL, Ricardo. O Boticário, planejamento logístico. Logística de Suprimentos – FURG, 2011. Disponível em: http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-logistico.html. Acessado em 10/04/2021.
Consulta no material didático da UNIP
Empoderamento das mulheres: um caminho para a equidade de gêneros. Grupo O Boticário, 2016. Disponível em: https://www.grupoboticario.com.br/en/it-happens-around-here/Pages/Empoderamento-das-mulheres.aspx#:~:text=Assim%2C%20o%20Grupo%20Botic%C3%A1rio%20oficializou,promovem%20a%20igualdade%20de%20g%C3%AAnero.&text=Nossas%20pol%C3%ADticas%20de%20cargos%20e,mulheres%20e%2052%25%2C%20homens.. Acessado em 11/04/2021.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/boticario/
Grupo Boticário (grupoboticario.com.br) 
https://administradores.com.br/artigos/relat%C3%B3rio-da-empresa-vendas-direta-o-botic%C3%A1rio-marketing 
https://www.boticario.com.br/kit-presente-dia-das-maes-lily-eau-de-parfum-75ml-creme-acetinado-250g-creme-de-maos-50g/?gclid=Cj0KCQjwpdqDBhCSARIsAEUJ0hN1Rfn9j1-Nv1xJIiCd2gwvVycDFXJckWSoiExIuiOSw_k6C7OKWxIaAkgQEALw_wcB&gclsrc=aw.ds 
Nossa cadeia é de valor. Grupo O Boticário. Disponível em: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossa-cadeia-e-de-valor/. Acessado em: 10/04/2021.
Nossas pessoas. Grupo Boticário, 2019. Disponível em: https://www.grupoboticario.com.br/essencia/revista/inclusao.aspx. Acessado em 11/04/2021.
O Boticário | Compre Perfumaria, Maquiagens, Cosméticos e Presentes (boticario.com.br) 
Revista de Educação, VOL 13, N° 15, ano 2010, pg 171-179
ROVINA, E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos periciais e contratos de amortização. Campinas: Millenium, 2009, p. 05.
APÊNDICES
Fonte: https://guiafranquiasdesucesso.com/noticias/franquia-o-boticario-como-abrir-e-quanto-custa/
Fonte: https://guiafranquiasdesucesso.com/noticias/franquia-o-boticario-como-abrir-e-quanto-custa/
Fonte: https://www.guiadasfranquias.net.br/2016/11/07/franquia-o-boticario/
Fonte: https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/passo-a-passo-quanto-custa-abrir-a-maior-franquia-do-pais-e-o-que-e-necessario/
Fonte: https://www.portaldofranchising.com.br/franquias/melhores-franquias-do-brasil-2019/
Fonte: http://blogfranquia.com.br/empreendedorismo/
Fonte: https://www.mundodastribos.com/como-ser-revendedor-o-boticario.html
Fonte: https://revenda.boticario.com.br/
Fonte: https://www.98fmcuritiba.com.br/o-boticario-linha-match-espaco-do-revendedor/