AULA 01 (PENSAMENTO SISTÃ_MICO)

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THALYTA, THALYTA DUTRA DE ALMEIDA
PGINTEGRADA210823
20 de agosto de 2023
AULA 01 (PENSAMENTO
SISTÊMICO)
77.14%
(27/35)
1. Na empresa MARCA, percebe-se a conscientização dos gestores para a impo�tância da 
interdependência das pa�tes que compõem o todo organizacional. Isto to�na os gerentes mais 
preocupados em investir em seu desenvolvimento e no conhecimento de todas as áreas da 
organização, já que eles precisam ter visão:
1/1 PONTO
2. Fe�nando reconhece as limitações do modelo de gestão excessivamente ultrapassado, 
existente em seu local de trabalho, e, por essa razão, pretende discutir tais problemas com sua 
equipe na próxima reunião. Na pauta desta reunião, dever(á)ão constar como problema(s) a 
ser(em) resolvido(s): 
I. A incapacidade de resposta e adaptação da organização às demandas ambientais. 
II. A perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais. 
III. A existência de um propósito claro que é compa�tilhado entre os empregados. 
 Está(ão) CORRETO�S�:
1/1 PONTO
sistêmica. A
funcional. B
especializada. C
emergencial. D
operacional.E
apenas o item I. A
apenas os itens I e II. B
apenas os itens II e III. C
apenas os itens I e III. D
os itens I, II e III.E
3. Rogé�io Costa é Administrador de uma empresa e sabe que para lidar com uma economia sem 
fronteiras e alta competitividade, a sua fo�ma de ge�ir a empresa deve p�ivilegiar a visão 
sistêmica. Sendo assim, Roge�io deverá: 
0/1 PONTO
4. Economistas e investidores defendem a ideia de que a volatilidade aumentou muito nos 
mercados desde que a pandemia do novo coronaví�us atingiu a economia mundial, além de ser 
uma caracte�ística presente no mundo VUCA. A palavra "Volátil", que representa a consoante 
inicial da sigla VUCA, significa: 
1/1 PONTO
p�io�izar exclusivamente o lucro, mantendo o foco em processos burocráticos e evitando 
adaptar-se ao ambiente que o cerca. 
A
p�ivilegiar a interação com o ambiente que o cerca, enfatizando o todo, buscando resultados 
que atendam aos stakeholders. 
B
adotar a padronização de processos, a divisão do trabalho e a racionalização dos métodos de 
produção. 
C
estabelecer papéis bem definidos para todos os empregados, tratando-os como engrenagem, 
de umagrande máquina.
D
evitar sofrer influência do meio ambiente que o cerca, mantendo padrões �ígidos e estáveis de 
produção.
E
instável. A
devoluto. B
anárquico. C
inconsistente. D
vulnerável.E
5. O compo�tamento organizacional de hoje teve fo�te influência dos acontecimentos ao longo 
dos anos, entre eles os impactos causados pela revolução indust�ial e estudiosos como Taylor 
que foi percursor do gerenciamento científico das organizações. Sabe-se que a empresa Ford 
foi uma verdadeira adepta ao modelo taylo�ista, além de ter ape�feiçoado com três p�incípios 
básicos. Com base nesses p�incípios, pode-se afi�mar que: 
I. O p�incípio da intensificação busca minimizar o tempo de produção afim de entregar mais 
rápido o pedido ao seu cliente. 
II. O p�incípio da Economicidade busca economizar na empresa de fo�ma geral, na maté�ia 
p�ima, nos recurso empregados, entre outros. 
III. O p�incípio da produtividade busca a especialização do trabalhador para assim ser mais 
eficiente. 
A(s) alte�nativa(s) CORRETA�S� é(são):
1/1 PONTO
6. João Ribeiro é diretor de uma empresa de médio po�te que atua em um segmento de produtos 
químicos. Recentemente, ele pa�ticipou de um fó�um com outros executivos no qual foram 
discutidas mudanças nas no�mas e leis vigentes do segmento, bem como um possível aumento 
de t�ibutação (impostos). É impo�tante que João acompanhe esses aspectos que estão 
relacionados às:
1/1 PONTO
I, II e III. A
II e III. B
I e II. C
I e III. D
I, apenas.E
va�iáveis político-legais. A
va�iáveis econômicas. B
va�iáveis financeiras. C
va�iáveis dinâmicas. D
va�iáveis de mercado.E
7. Entender e lidar com a complexidade são as bases do pensamento sistêmico. Levando em 
consideração as premissas do pensamento sistêmico, analise os itens abaixo e, em seguida, 
assinale a alte�nativa CORRETA. 
I. A natureza dos sistemas é definida pelo seu obse�vador. 
II. Quem utiliza o enfoque sistêmico aprende a enxergar os sistemas e a sua complexidade. 
III. As organizações são sistemas isolados que não afetam outros sistemas. 
IV. Os elementos da realidade fazem pa�te dos sistemas. 
V. Vá�ios enfoques podem auxiliar no entendimento de uma realidade complexa.
1/1 PONTO
8. O mundo corporativo tem se atentado cada vez mais a diferentes habilidades dos 
colaboradores contratados. Sobre as competências denominadas hard skills e soft skills, 
analise os itens abaixo e, em seguida, assinale a alte�nativa CORRETA. 
I. Hard skills são habilidades desenvolvidas dentro do campo profissional, cujo objetivo é elevar 
o cu��ículo. 
II. Soft skills são conhecimentos técnicos dentro de dete�minado campo profissional. 
III. Liderança e trabalho em equipe são consideradas hard skills. 
IV. Ética e inteligência emocional são consideradas soft skills.
1/1 PONTO
9. João sabe que deve estar atento às va�iáveis que compõem o macroambiente exte�no, uma 
vez que elas afetam os resultados da empresa que gerencia. Por essa razão, ele acompanha, 
constantemente, os níveis de endividamento, crédito e dist�ibuição de renda da população 
para saber qual é o poder de compra atual de seu público-alvo. Nesse caso específico, é 
CORRETO afi�mar que João acompanha:
1/1 PONTO
Apenas os itens I, II e III estão co�retos. A
Apenas os itens I, II, IV e V estão co�retos. B
Apenas os itens II, III e V estão co�retos. C
Apenas os itens I, III e IV estão co�retos. D
Apenas os itens I, II e IV estão co�retos.E
Apenas os itens I, II e III estão co�retos. A
Apenas os itens I e IV estão co�retos. B
Apenas os itens II, III e IV estão co�retos. C
Apenas os itens I, III e IV estão co�retos. D
Apenas os itens I, II e IV estão co�retos.E
as va�iáveis político-legais. A
as va�iáveis econômicas. B
as va�iáveis socioculturais. C
o mercado de fo�necedores.  D
o mercado de conco�rentes.E
10. Entender a organização como um sistema que é influenciado pelos subsistemas inte�nos e 
elementos exte�nos, nos faz entender os p�incipais desafios neste momento de pandemia, 
onde as relações com o meio ambiente influenciam o desempenho organizacional. Assim 
sendo, como podemos definir a visão mecanicista?
0/1 PONTO
11. �ADAPTADA/ENADE� Das situações a seguir, qual caracte�iza uma mudança que está 
oco�rendo diante da nova ordem organizacional?
1/1 PONTO
12. Fe�nando sabe que precisa implantar uma profunda mudança em seu pe�fil como gestor, 
desenvolvendo novas competências, como, por exemplo: 
I. Visão fragmentada, design e programação. 
II. Liderança e influência social. 
III. Pensamento inovador e analítico.  
 Está(ão) CORRETO�S�:
1/1 PONTO
É uma fo�ma de compreender os sistemas de fo�ma fragmentada e desconexa, ou seja, 
independentes e sem ligações est�uturadas.
A
Retrata nossa fo�ma de ver, perceber a realidade, o mundo ao redor ou, ainda, as organizações 
de fo�ma conjunta, como um todo em que as pa�tes estão co�relacionadas. 
B
Pe�mite entender as atitudes gerenciais e o desempenho individual, uma vez que limita o olhar 
apenas para o nível inte�mediá�io de gestão. 
C
Enfatiza o todo com um pensamento linear, previlegiando a interação e incorporando o 
contexto a um propósito. 
D
Compreende a fo�ma de entender a organização como um sistema fechado, identificando os 
seus processo e procedimentos.
E
Aumenta a impo�tância da integração entre diferentes áreas e setores.A
A liderança tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. B
As fronteiras, que eram ince�tas, agora se evidenciam com precisão. C
A comunicação entre as pessoas passa a ser desnecessá�ia e até pe�igosa. D
A previsibilidade ambiental exte�na.E
apenas o item I. A
apenas os itens I e II. B
apenas os itens II e III. C
apenas os itens I e III. D
os itens I, II e III.E
13. "Cada um ape�ta, ad infinitum, o parafuso que lhe cabe. A genial sátira deChaplin, Tempos 
Mode�nos, muito bem o demonstra. O filósofo pensa, o matemático calcula, o semina�ista reza, 
o padeiro faz o pão, o poeta sente, o marceneiro ma�tela, o místico delira, o cientista 
comprova, o professor ensina ... e tantos parafusos mais. Alienados da consciência da 
inteireza, sofremos um tipo de invalidez psíquica e de ce�ta imbecilidade funcional. Enfim, de 
infelicidade crônica.‘’ 
 Roberto Crema  Fonte: VERGARA, Sylvia. Gestão de
 Pessoas. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2006, p. 193.  
 A c�ítica de Robe�to Crema diz respeito:
0/1 PONTO
14. A natureza complexa dos cená�ios em que estão inse�idas as organizações contemporâneas 
exige um novo modelo de gestão que possa garantir sua sobrevivência em ambiente mutáveis 
e turbulentos. Tal modelo exige: 
I. A adoção de um senso de propósito claro e comprometimento social com o legado da 
organização.  
II. O entendimento de que as organizações têm um amplo espectro de responsabilidades que 
vão além da produção de bens e se�viços para obter lucro.
III. O desenvolvimento de est�uturas inte�nas de conhecimento que garantam sua adequação 
em ambientes com alto grau de descontinuidade. 
 Está(ão) CORRETO�S�:
1/1 PONTO
à visão mecanicista do homem no trabalho, que defende o pensamento sistêmico. A
à especialização compa�timentalizada e a visão fragmentada do trabalho. B
ao mode�no sistema indust�ial, cuja p�incipal caracte�ística era a cooperação sistêmica. C
ao modelo taylo�ista, que condenava o pensamento ca�tesiano e a lógica de controle do 
homem no trabalho.   
D
à lógica fordista, que tem como caracte�ística a visão sistêmica.E
I e II, apenas. A
II e III, apenas. B
III, apenas. C
I e III, apenas. D
I, II e III.E
15. O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma 
organização é uma das competências centrais do gestor na atualidade. Ela é regula�mente 
conhecida como:
1/1 PONTO
16. Fe�nando sabe que precisa implantar uma profunda mudança em seu pe�fil como gestor, 
adotando p�incípios que caracte�izam modelos mais contemporâneos de gerenciamento, 
como, por exemplo:
I. Garantia de acesso e disseminação da info�mação para todos os membros da sua 
organização. 
II. Substituição dos órgãos pe�manentes e estáveis por equipes autoge�idas e flexíveis. 
III. Habilidade em incentivar uma cultura pa�ticipativa, além do espí�ito empreendedor entre os 
empregados.  
 Está(ão) CORRETO�S�:
1/1 PONTO
17. Pedro pretende adotar práticas contemporâneas de gestão que lhe possa garantir melhores 
resultados. Para isso, ele deverá: 
I. C�iar senso de unidade em to�no do propósito organizacional. 
II. Tomar decisões com base nas va�iáveis ambientais exte�nas, como por exemplo, o ambiente 
social em que se encontra a organização. 
III. P�ivilegiar o desenvolvimento das competências técnicas em det�imento das competências 
compo�tamentais. 
1/1 PONTO
aprendizado individual. A
socialização. B
pensamento sistêmico. C
gestão pa�ticipativa.  D
visão complementar.E
apenas os itens I e II. A
apenas os itens II e III. B
apenas os itens I e III. C
apenas o item II. D
os itens I, II e III.E
I e II. A
II e III. B
I e III. C
apenas o item II. D
I, II e III.E
18. O filósofo grego Heráclito obse�vou que não se pode pisar duas vezes em um dete�minado �io, 
porque nem o homem e nem o �io são mais os mesmos.  Tais ideias são impo�tantes para que 
se possa compreender a natureza das organizações, porque:
1/1 PONTO
19. Paula sabe que é seu papel como gestora garantir o alinhamento dos parâmetros est�uturais 
da organização com o ambiente no qual ela está inse�ida. Para isso, Paula precisa considerar 
que: 
I. Existe uma fo�te tendência para que as organizações se to�nem mais mecânicas à medida 
que o ambiente que as cerca fica mais complexo. 
II. Organizações mecanicistas não reagem bem a ambientes caracte�izados pela pressão 
contínua dos clientes por qualidade e inovação em se�viços.  
III. Quanto mais dinâmico é o ambiente, mais difícil é a sua gestão. 
Está(ão) CORRETO�S�:
1/1 PONTO
20. Um dos desafios do gestor contemporâneo é ter capacidade para ge�ir organizações em 
ambientes mutáveis e turbulentos. As pressões do ambiente exte�no causam impacto no 
gerenciamento das empresas e as p�incipais mudanças necessá�ias envolvem: 
I. A c�iação de est�uturas e fo�mas de organização do trabalho adaptáveis às contingências 
impostas pelo ambiente. 
II. Processos decisó�ios ágeis e focados nas exigências do mercado. 
III. Empregados com posturas c�iativas, de análise e pensamento c�ítico. 
IV. Competências gerenciais rest�itas à programação e controle. 
Estão CORRETOS os itens:
1/1 PONTO
expressam a estabilidade que circunda o ambiente organizacional nos dias de hoje. A
revelam o processo de mudança como algo estável e fácil de ser conduzido. B
sustentam a manutenção das “zonas de confo�to” inerentes aos modelos de 
gestãotradicionais. 
C
defendem a transfo�mação como algo presente no cotidiano da organização. D
justificam a manutenção das crenças existentes no ambiente da organização.E
apenas I e II. A
apenas II e III. B
apenas I e III. C
apenas I. D
I, II e III.E
I e II, apenas. A
I, II e III, apenas. B
III e IV, apenas. C
II e IV, apenas. D
II e IV, apenas.E
21. Nos últimos anos, as organizações vêm passando por crescentes mudanças em razão das 
transfo�mações oco��idas nos ambientes exte�no e inte�no. Isto representa fo�te impacto no 
pe�fil exigido de seus gestores, cujas competências atuais devem abranger: 
I. Capacidade de inovação, negociação e gestão do aprendizado. 
II. Centralização das tarefas e pensamento fragmentado. 
III. Inteligência emocional e resolução de conflitos. 
IV. Resolução de problemas simples e gestão colaborativa. 
V. Pensamento analítico e liderança. 
Estão CORRETOS os itens:
0/1 PONTO
22. �ADAPTADA/ENADE� O Banco LUCROS S/A. adqui�iu, há um mês, uma empresa de software, 
que possuía 15% do mercado de programas de segurança bancá�ia. Após uma análise 
organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não oco��ia em razão da falta de 
agressividade da empresa e de sua est�utura ve�ticalizada e inflexível. O Banco decidiu, então, 
implementar uma transfo�mação inte�na para to�nar-se uma organização com fo�te capacidade 
de adaptação às novas tendências de mercado. Assim, será necessá�io que a empresa: 
I. Seja voltada para o cliente. 
II. Valo�ize a c�iatividade e a inovação. 
III. Se baseie em metas que possam atender seus diversos g�upos de interesse, entre eles, 
clientes, empregados e acionistas. 
 Está(ão) CORRETO(s):
1/1 PONTO
I, II e IV. A
I, II e III. B
I, III e V. C
II, IV e V. D
II, III e IV.E
apenas o item I. A
apenas o item II. B
apenas os itens I e II. C
apenas os itens II e III. D
os itens I, II e III.E
23. Ma�ia Fe�nanda pa�ticipou de um processo seletivo para atuar como gestora de um 
restaurante. Ela sabe que sua escolha para o cargo pelo dono do estabelecimento levou em 
consideração:
1/1 PONTO
24. O pensamento sistêmico é uma nova fo�ma de abordagem que compreende o desenvolvimento 
humano sobre a perspectiva da complexidade, para percebê-lo, a abordagem sistêmica, 
obse�va a coletividade humana e não apenas os indivíduos de fo�ma isolada, já que o ambiente 
mutável, volátil e inconstante exige do profissional essa competência central. Desta fo�ma, lidar 
com os stakeholders com p�udência é de suma impo�tância para o sucesso organizacional. 
Marque a opção CORRETA a respeito do te�mo stakeholders.
1/1 PONTO
sua capacidade de entender o microambiente de uma organização, composto das va�iáveis 
tecnológicas e sociais. 
A
seu pe�fil de líder e a visão fragmentada que possui dos processos organizacionais. B
sua capacidade de pensar e atuar sistemicamente, o�ientada para resultados pluralistas. C
sua predisposição para ser eficiente, já que ela tem em seu histó�ico a capacidade de cump�ir 
metas. 
D
sua capacidade de compreender o ambiente tarefa da organização, cuja análise envolve as 
va�iáveis econômicas,tecnológicas e sociais.
E
Pa�te interessada do negócio, stakeholder é uma pessoa ou um g�upo que legitima as ações de 
uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma 
organização, tais como fo�necedores, gove�no, sociedade, meio ambiente e funcioná�ios. 
A
Pessoas que tem interesse disc�iminá�io nas organizações para receber seus investimentos de 
volta. 
B
Pessoa ou g�upo de pessoas que estão no nível de direto�ia da organização e tomam as 
decisões maisimpo�tantes para o negócio. 
C
G�upo de acionistas majo�itá�ios nas organizações de capital abe�to que podem tomar 
decisões a respeito do futuro da empresa. 
D
G�upo de pessoas responsáveis pelo planejamento estratégico das organizações com fo�te 
poder de tomada de decisão e de c�iação das diret�izes no�teadora das organizações.
E
25. A visão sistêmica, o�iunda da teo�ia dos sistemas tem foco na interatividade das pa�tes em 
busca de um equilíb�io, "homeostase", como as células humanas. Em confronto com a visão 
mecanicista ao qual p�ivilegiava apenas a organização em si, sem considerar o impacto no 
meio exte�no. 
 Marque a opção que apresenta as caracte�ísticas da visão sistêmica.
0/1 PONTO
26. "As organizações são g�upos est�uturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos 
comuns" �Sobral e Peci, 2008, p.4� e elas podem ser fo�mais ou info�mais. 
 Assinale a afi�mativa CORRETA que define as Organizações Fo�mais.
1/1 PONTO
27. O te�mo "sistema" refere-se um "conjunto unitá�io", como por exemplo, uma organização, que é 
composta de pa�tes (depa�tamentos ou equipes), e que trabalha dentro de um sistema maior 
que no caso de empresas mode�nas é a rede de alimentação ou de cadeia �PIERCY et. al., 
2009�. 
O pensamento sistêmico é _______________ e abrange vá�ias escolas da teo�ia dos sistemas, 
incluindo a teo�ia geral dos sistemas, cibe�nética, a dinâmica de sistemas, a teo�ia da 
complexidade, os sistemas soft e hard, a teo�ia de redes e os sistemas de aprendizagem 
�HARGREAVES e PODEMS, 2012�.
1/1 PONTO
Foco no todo, pensamento não linear, p�ivilegia a interação, incorpora o contexto e propósito. A
Enfatiza as pa�tes, pensamento linear, p�ivilegia a interação, incorpora o contexto e propósito. B
Volta-se para si mesma, foco no todo, pensamento não linear, p�ivilegia a análise e a função. C
Enfatiza o todo, pensamento linear, p�ivilegia a interação, incorpora o contexto e propósito. D
Enfatiza as pa�tes, pensamento não linear, p�ivilegia a interação, volta-se para si mesma.E
Quando se juntam sem exigências burocráticas para dete�minado fim, que pode ser provisó�io 
ou não.
A
Quando se juntam por objetivo comum, com base em um estatuto. B
Quando são estabelecidas por est�uturas, regimentos, entre outros. C
Quando são estabelecidos por uma missão, sem exigências burocráticas. D
Quando tem claro um propósito.E
transdisciplinar A
multidisciplinar B
disciplinar C
interdisciplinarD
nenhuma das questões mencionadas E
28. Quando uma organização se envolve em um novo projeto, é fundamental que se identifique 
quem são os stakeholders que também serão elementos protagonistas desta missão. No 
gerenciamento destes stakeholders, é necessá�io saber quem são e como podem influenciar 
no sucesso da empreitada e neste aspecto, há stakeholders p�imá�ios e secundá�ios. 
Considere as afi�mativas abaixo, relacionadas às organizações e seus stakeholders.
 I. Os p�imá�ios podem ser classificados como aqueles que estão diretamente ligados às 
atividades econômicas da organização, como os empregados, fo�necedores, clientes,
conco�rentes e os acionistas. 
II. Os secundá�ios podem ser classificados como aqueles que não estão diretamente ligados às 
atividades econômicas da empresa, mas têm a capacidade de mobilizar a opinião pública e 
influenciar o ambiente, como o gove�no, comunidade, ONGs e a imprensa. 
III. A crescente competitividade, as ince�tezas e os eno�mes desafios para a empresa mode�na 
remodelam suas relações com todos os seus stakeholders, bem como as competências 
inerentes ao papel do gestor. 
    É CORRETO o que se afi�ma em:
0/1 PONTO
29. O modelo T foi um estrondoso sucesso de vendas. Para ganhar eficiência, o processo de 
produção do ca�ro foi dividido em muitas etapas. A fab�icação de uma roda, por exemplo, era 
desmembrada em mais de 100 estágios, todos realizados em passos simples e repetitivos. A 
produção e massa foi das cont�ibuições para o mundo mode�no at�ibuído ao:
1/1 PONTO
I. A
II. B
III. C
II e III. D
I, II e III.E
Henry Ford. A
Frederick W. Taylor. B
Max Weber. C
Elton Mayo. D
Peter Drucker.E
30. Sobre a visão sistêmica, assinale a alte�nativa CORRETA.
0/1 PONTO
31. No momento atual, a transparência das ações de uma gestão empresa�ial, considerando os 
públicos inte�no e exte�no dessa organização, é pa�te integrante e impo�tante da cultura que 
valo�iza a excelência de relacionamentos, considerando o cu�to e o longo prazo nos seus 
planejamentos.
Dessa fo�ma podemos entender que que a sustentabilidade dos negócios possui diferentes 
dimensões quanto: 
I. A sustentabilidade social, relativa às pessoas. 
II. A sustentabilidade ambiental, referente ao uso de recursos naturais. 
III. A sustentabilidade econômica ao utilizar recursos de fo�ma eficiente. 
 Estão CORRETAS as afi�mações:
1/1 PONTO
32. Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das est�uturas organizacionais, pode-
se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitosdesenvolvidos por 
Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco:
1/1 PONTO
O que difere a visão sistêmica das outras visões é que ela enfatiza o todo, sem desconsiderar 
as pa�tes e o pensamento é linear e não linear. 
A
Sem a tecnologia e a escola das relações humanas, jamais se�ia possível que a evolução do 
pensamento administrativo chegasse à visão sistêmica. 
B
Enfatiza o todo, pensamento não linear, p�ivilegia a interação, incorpora o contexto e o 
propósito. 
C
A Escola de Recursos Humanos nasce com a Expe�iência de Howtho�ne e esta enfatizava a 
visão sistêmica. 
D
Todas estão co�retas.E
II e III. A
I, II e III. B
I e III. C
II. D
III.E
a função de staff, que centraliza a mat�iz de responsabilidades no sistema organizacional. A
a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos. B
a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades inte�nas.  C
os centros de resultado, que i�radiam comandos para toda a organização. D
a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada.E
33. Assinale a opção em que encontramos o benefício do Pensamento Sistêmico da Administração.
0/1 PONTO
34. Te�mo inicialmente utilizado pelo Exército Ame�icano e que expandiu-se para os ambientes 
organizacionais, o acrônimo VUCA tem seu(s) significado(s). 
Marque a alte�nativa que melhor representa este(s) significado(s).
1/1 PONTO
35. �FCC�DPE/AM/2018� Analista) No bojo das iniciativas de qualidade na Administração Pública 
destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional de Qualidade - FNQ, que 
apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no:
1/1 PONTO
Otimização dos esforços. A
Maior eficiência da gestão estratégica. B
Melho�ia da gestão de conflitos inte�nos. C
Ambiente organizacional pautado na colaboração. D
Todas as alte�nativas estão co�retas.E
Volatilidade, Urgência, Complexidade e Ambiguidade. A
Volatilidade, Transparência, Complexidade e Ambiguidade. B
Volatilidade, Ince�teza, Complexidade e Ambiguidade. C
Volatilidade, Ince�teza, Controle e Ambiguidade. D
Volatilidade, Urgência, Controle e Ambiguidade.E
modelo de gove�nança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em 
qualidade. 
A
sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melho�ia da atuação da 
organização. 
B
entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da 
organização,bem como entrea organização e seu ambiente exte�no. 
C
sistema de gestão estratégica com fixação de c�ité�ios de desempenho alinhados com a 
missão da organização. 
D
conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a 
organização.
E