Avaliação disciplina

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante 
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata 
do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os diferenciam 
dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito 
pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio 
humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se 
chegue a situações de:
A Debate pacífico.
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B Integração entre as partes de uma entidade.
C Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
D Agressividade e confronto verbal ou físico.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com 
dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau tangível e Grau intangível.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as 
sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até 
mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - I - II.
B II - III - I - IV.
C IV - III - II - I.
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D I - IV - III - II.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. 
Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua 
ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as 
sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o 
administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
B Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas 
tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Não Enfrentamento:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o
conflito se extingue.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-
los por meio de discussão aberta.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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