1Entre as técnicas de administração de conflitos

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1Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações 
de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Humanas: 
A 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
D 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
2Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu 
a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
A 
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
B 
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
C 
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
D 
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
3É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na 
negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- 
Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos 
na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa 
vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
4Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. 
Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são 
os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
B 
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde 
um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam 
usufruídos. 
C 
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais 
rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
D 
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a 
contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
5Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de 
personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: I- É a causa mais difícil de 
ser percebida. II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 
"personalidades opostas". III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue 
antever o conflito. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
6No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando 
envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. 
Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflito 
organizacional. II- Conflito interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito 
intraindividual. ( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. ( ) Envolve 
pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do 
outro. ( ) Envolve duas ou mais pessoas. ( ) Motivado por normas de conduta da 
organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - IV - I - II. 
B 
II - III - I - IV. 
C 
I - IV - III - II. 
D 
IV - III - II - I. 
7Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração 
de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata 
sobre a técnica de Resolução de Problemas: 
A 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
B 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
C 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
D 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida 
de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
8Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas 
e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado 
possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não 
Enfrentamento: 
A 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
B 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida 
de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
C 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
D 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
9Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: I- Ter jogo de cintura. II- Saber subornar pessoas. III- Saber 
lidar com situações difíceis. IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no 
lugar da outra parte. V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a 
negociação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I, II e V estão corretas. 
B 
As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
C 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
10A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, 
pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma 
melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhor situação é aquela em que as próprias 
partes envolvidas constroem a resolução do conflito. ( ) Pode-se utilizar 
ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas. ( ) Construir um canal de comunicação 
incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de 
conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F. 
B 
V - V - F. 
C 
F - V - F. 
D 
F - F - V