estudo de caso(2)

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Eva Gabriela Moreira, RA:534181 
1. 
a) Sim, Wernie preza pela qualidade do serviço oferecido. Ele busca levar aos seus hóspedes, 
quando estão no hotel, a sensação de tranquilidade, pois sabe que se o cliente se sentir bem, 
voltará ao hotel. Tanto é que metade dos hóspedes que tem, são pessoas que já estiveram no 
local anteriormente. 
b) No texto fica claro que o Penang Mutiara, se trata de um ambiente de altíssimo padrão, no 
qual os frequentadores pagam pela exclusividade e pelo luxo. Acredito que uma mudança que 
ele possa fazer seja investir em divulgação e marketing do hotel para que todos que viagem 
para aquela região saibam qual hotel pode oferecer tudo que eles possam querer. 
C) Se Wernie, criar um planejamento de investimento em marketing poderá conquistar ainda 
mais clientes, que ficarão curiosos em razão da exclusividade e mordomias do hotel. Além de 
que trará satisfação aos antigos clientes de saberem que se hospedam no melhor hotel da 
região. 
3) Todos esses objetivos que Penang Mutiara oferece aos seus clientes gera retorno. Uma vez 
que a comodidade e tranquilidade oferecida volta em retorno dos antigos hóspedes, que não 
abrem mão de se hospedarem lá quando estão na região.