Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Jornada do Consumidor - Análise das possibilidades da Jornada do Consumidor

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01
O processo de construção do
mapa da Jornada do Cliente
começa com o levantamento de
todas as informações que se tem
sobre o cliente. Acerca deste
levantamento de informações, é
CORRETO afirmar que:
a Para que essas informações sejam utilizadas, nessa etapa é
importante que se tenha uma descrição muito boa
Para que essas informações sejam utilizadas, nessa etapa é
importante que se tenha uma boa organização visual
c Para que essas informações sejam utilizadas, nessa etapa é
importante que se tenha um bom processo de comparação
d Para que essas informações sejam utilizadas, nessa etapa é
importante que se tenha uma boa especificação de cada uma
delas
e Para que essas informações sejam utilizadas, nessa etapa é
importante que se tenha uma boa quantidade de informações
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02
O processo de construção do
mapa da Jornada do Cliente
começa com o levantamento de
todas as informações que se tem
sobre o cliente. Depois dessa
primeira parte, segue-se um
processo com algumas etapas.
Acerca dessas etapas, qual
delas não deve ser considerada:
a Pesquisas
b Criação de Estágios Claros
Feedback
d Análise do Resultado
e Desenvolvimento de Touchpoints
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03
No processo de construção do
mapa da Jornada do Cliente
após levantamento das
informações, segue-se um
processo com algumas etapas.
Acerca dessas etapas, é
INCORRETO afirmar que:
a A etapa - Pesquisas, é uma pesquisa para obter o maior número
de informações possíveis, com o máximo de profundidade e
qualidade sobre os seus clientes, essas informações alimentam o
mapa
A etapa - Realizar as Mudanças Necessárias no mapa,
propõe melhorias e planos de ação, e isso deve ser feito de
forma alternada com os resultados encontrados
c A etapa - Identificar as Necessidades da Persona, é para que
possa fornecer conteúdo no momento certo, e o que
surpreendeu positivamente ou negativamente
d A etapa - Desenho do Fluxo, é onde é possível identificar os
obstáculos, com o objetivo de traçar planos de ação e otimizar
processos
e A etapa - Desenvolvimento de Touchpoints, identifica quais
pontos de contato estão satisfatórios, quais precisam ser
melhorados e entender onde esse cliente levou a marca em
consideração
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04
No processo de construção do
mapa da Jornada do Cliente
após levantamento das
informações, segue-se um
processo com algumas etapas.
Acerca dessas etapas, é
INCORRETO afirmar que:
a A sétima etapa é a Criação de Estágios Claros, com o objetivo de
nomear os estágios com muita clareza para todas as áreas da
empresa
b A terceira etapa é o Desenvolvimento de Touchpoints,
identificando quais pontos de contato estão satisfatórios e quais
precisam ser melhorados
A sexta etapa é de Análise dos Resultados a partir da
comparação dos diferentes mapas, conectando dados e
métricas para conseguir priorizar pontos de melhorias
d A quinta etapa é o Desenho do Fluxo, onde é possível identificar
os obstáculos, com o objetivo de traçar planos de ação e otimizar
processos
e A primeira etapa é a construção da Persona, essa etapa é a
criação de uma pessoa imaginária que representa o seu público-
alvo com muita profundidade de informações
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Nota 10, ótimo trabalho!
Você acertou 4 questões.
Aproveitamento
Questão 01
Questão 02
Questão 03
Questão 04
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