Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Jornada do Consumidor - Omnichannel e o futuro do Relacionamento

Prévia do material em texto

01
A importância de se pensar na
experiência por completo, e na
jornada por completo também
leva as marcas buscarem se
tornar Omnichannel. Acerca dos
benefícios da experiência
Omnichannel, é INCORRETO
afirmar:
a Maior visibilidade de negócios
b Maior oportunidade de vendas
Menor eficiência de operação
Melhor gestão
e Aumento da satisfação dos clientes
Ver solução da questão
Ver resultado
Próxima aula
Entregando valor ao
Atendimento
https://aulas.descomplica.com.br/pos/pos-graduacao-em-marketing-e-growth/turma/jornada-do-consumidor/aula/entregando-valor-ao-atendimento
02
Acerca da estruturação de
canais, marque a alternativa
INCORRETA:
a O Cross Channel é a evolução do Multichannel, pois garante que
os diferentes canais estejam integrados
b O Multichannel oferece outros canais de compra, mas esses
canais não são integrados
c O Omnichannel é a evolução do Cross Channel, ele traz de forma
relevante a personalização e o trabalho de dados de forma
integrada
d O Single Channel é uma operação que só tem um canal, pode ser
só um ponto de venda, ou só um site, e a compra só ocorre por
um caminho
O Omnichannel é a evolução do Multichannel, ele traz de
forma relevante a personalização e o trabalho de dados de
forma integrada
Ver solução da questão
Ver resultado
Próxima aula
Entregando valor ao
Atendimento
https://aulas.descomplica.com.br/pos/pos-graduacao-em-marketing-e-growth/turma/jornada-do-consumidor/aula/entregando-valor-ao-atendimento
03
Acerca da estratégia de Cross
Channel, é INCORRETO afirmar
que:
a A estratégia de Cross Channel apareceu devido a implementação
da Multichannel
Essa estratégia faz com que ocorra uma rivalidade entre os
diferentes pontos de venda da empresa
O Cross Channel auxilia o consumidor a passar algumas
barreiras de canais
d É preciso que exista um atendimento unificado dentro da
empresa
e Essa estratégia pode gerar uma comodidade maior ao cliente
Ver solução da questão
Ver resultado
Próxima aula
Entregando valor ao
Atendimento
https://aulas.descomplica.com.br/pos/pos-graduacao-em-marketing-e-growth/turma/jornada-do-consumidor/aula/entregando-valor-ao-atendimento
04
Acerca da estratégia
Omnichannel, é INCORRETO
afirmar que:
a A estratégia Omnichannel, ela vai além da Cross Channel pelo
fato de que todos os canais estão intrinsecamente integrados
b O atendimento é muito integrado e o foco é gerar a melhor
experiência possível
c Quando você faz uma pergunta pelo chatbot, e depois vai se
comunicar pelo whatsapp a empresa já sabe exatamente qual é o
seu problema
Esse tipo de estratégia tende a deixar o cliente um pouco
mais inseguro em relação a empresa por conta dos seus
dados pessoais
e A comunicação tem que ser muito alinhada e coerente em todas
as pontas
Ver solução da questão
Ver resultado
Próxima aula
Entregando valor ao
Atendimento
https://aulas.descomplica.com.br/pos/pos-graduacao-em-marketing-e-growth/turma/jornada-do-consumidor/aula/entregando-valor-ao-atendimento
Nota 5, vamos estudar!
Você acertou 2 questões.
Aproveitamento
Questão 01
Questão 02
Questão 03
Questão 04
Ir para próxima aula
Próxima aula
Entregando valor ao
Atendimento
https://aulas.descomplica.com.br/pos/pos-graduacao-em-marketing-e-growth/turma/jornada-do-consumidor/aula/entregando-valor-ao-atendimento
	Descomplica _ Growth Hackingg1
	Descomplica _ Growth Hackingg2
	Descomplica _ Growth Hackingg3
	Descomplica _ Growth Hackingg4
	Descomplica _ Growth Hackingg5