TESTE - RESOLUÇÃO DE CONFLITO NO MERCADO DE TRABALHO

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PERGUNTA 1 
1. Quando equipes se reúnem e geram inúmeras ideias, quase sempre não conseguem convertê-
las em ação. Há duas razões para isso: 
 
a. as pessoas confiam em sua experiência e na sua capacidade de entrega 
 
b. as pessoas confiam em si e no tempo de casa. 
 
c. as pessoas são afobadas e querem aparecer. 
 
d. as pessoas querem aparecer e acabam se atrapalhando. 
 
e. As pessoas têm expectativas indefinidas sobre como tomar decisões.Não apresentam 
bom desempenho com as decisões que acabam tomando. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Quando as negociações são permeadas por sentimentos de medo, insegurança 
edesconfiança, o ambiente de trabalho gera medo e se torna tóxico, as pessoas fazem 
comentários, dirigem as suas frustrações contra os outros ou se isolam. Assim, todas as 
alternativas abaixo são consequências da desconfiança nas relações, EXCETO; 
 
a. Elas podem recursar-se a falar de seus sentimentos. 
 
b. Criamos a nossa versão da realidade imaginamos que os outros querem nos prejudicar 
e reagimos em conformidade. 
 
c. Quando vivemos no medo, nós nos retiramos. 
 
d. Dar mais que o mínimo esforço necessário. 
 
e. É neste ambiente de desconfiança que as pessoas se superam e colaboram umas com 
as outras. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Em nossa experiência, nas negociações, quanto mais você envolver sua contraparte na 
discussão sobre como será seu propósito, e o que será necessário para alcançá-lo, maior será 
a probabilidade de sucesso. Seja um conflito que esteja tentando resolver, uma troca de valor 
que queira criar, um acordo para trabalharem juntos que espera estabelecer ou uma 
combinação de todos esses, quanto mais cedo você começar a trabalhar de trás para frente, a 
partir do resultado para onde você se encontra hoje, mais eficaz você será. Todos esses 
princípios são levados em consideração quando o fundamento da negociação é a: 
 
a. Celebração do contrato como foco principal. 
 
b. Negociação em si. 
 
c. Implementação. 
 
d. Conquista da vitória. 
 
e. Assinatura do contrato como foco principal. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades: 
 
a. Do gestor de projetos. 
 
b. Da equipe. 
 
c. De quem está dificultando o conflito. 
 
d. De quem causou o conflito. 
 
e. Do dono da empresa em que está abrigando o projeto. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Como podemos nos sentir seguros quando acham que estamos prontos para prejudicar 
alguém? Em pouco tempo, cada palavra que pronunciarmos passará a ser suspeita. Há duas 
condições importantes para resgatar a segurança nas conversas decisivas: 
 
a. Ataque e barganha. 
 
b. Objetivo mútuo e respeito mútuo. 
 
c. Confrontação e panos quentes. 
 
d. Manipulação e defesa. 
 
e. Troca e ataque. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 6 
1. As conversações não saudáveis estão na origem da desconfiança, engano, traição e evasão –
o que reduz a produtividade e a inovação e, por fim, a possibilidade de sucesso. 
Quando confia nas pessoas, você fica mais receptivo ao que elas dizem. Quando não confia, 
você não está receptivo e o seu cérebro se bloqueia e fica menos disponível para: 
 
a. Levar vantagens. 
 
b. Atacar os outros. 
 
c. Barganhar. 
 
d. Prejudicar os outros. 
 
e. Ouvir os outros. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Um fator importante que pode contribuir para a geração de conflito é o estresse no ambiente de 
trabalho. Toda ocupação ou emprego contém certo grau de estresse. 
Estresse é a percepção da ameaça e a expectativa de um futuro desconforto que excitam, 
alertam ou ativam o organismo. Os fatores que o geram são chamados de estressores.O 
estresse potencial pode se tornar real somente sob duas condições: 
 
a. se existir assédio e humilhação. 
 
b. se existir um chefe incapaz e uma equipe intransigente. 
 
c. se existir um chefe e uma equipe incompetente. 
 
d. se existir humilhação e falta de procedimentos. 
 
e. se existir uma incerteza quanto ao resultado e se o resultado foi importante. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 8 
1. O conflito intrapessoal pode ocorrer em dois casos; indivíduos que não estão satisfeitos em 
relação ao papel que exercem na empresa e estão executando tarefas que não atendem às 
suas expectativas; ou indivíduos insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar. Os conflitos 
originam-se: 
 
a. da falta de motivação e baixa expectativa em relação à empresa. 
 
b. da falta de comunicação e de benefícios. 
 
c. da falta de benefícios e da remuneração baixa. 
 
d. das diferenças de entendimento que uma mesma pessoa tem sobre aspectos inerentes 
ao trabalho e ao seu ambiente. 
 
e. da desmotivaçãocoletiva e política de benefícios. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 9 
1. À medida que o reservatório de informações relevantes compartilhadas aumenta, ele ajuda as 
pessoas de duas maneiras. Primeiro quando indivíduos são expostos a informações mais 
precisas e relevantes, fazem escolhas melhores. E embora muitos possam estar envolvidos em 
uma escolha, quando há troca livre e aberta de ideias, o aumento no investimento de tempo é 
mais do que compensado pela qualidade da decisão. Por outro lado, todos sabemos o que 
acontece quando o reservatório compartilhado é perigosamente superficial. 
Quando as pessoas escondem informações relevantes intencionalmente, indivíduos 
inteligentes podem realizar: 
 
a. Coletivamente atos brilhantes. 
 
b. Coletivamente atos dignos de recompensa. 
 
c. Coletivamente atos inovadores. 
 
d. Coletivamente atos medíocres. 
 
e. Coletivamente atos grandiosos. 
0,35 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Para obter um “sim” em uma negociação, é preciso entender os interesses de cada lado, 
podendo, assim, ser criativo sobre os meios para satisfazê-los. Mas, para ir além do“sim” e ter 
certeza de que há algo a implementar, ambos, logo no início e com frequência, precisam: 
 
a. Discutir os objetivos servidos por essa negociação. Qual o fim para o qual ambos estão 
trabalhando e o que será necessário de cada um de vocês para chegar lá. 
 
b. Focar na negociação em si. 
 
c. Descobrir os pontos fracos do outro para criar estratégias. 
 
d. Fazer perguntas para propor barganhas. 
 
e. Descobrir pontos fracos do outro para levar vantagens.