Avaliação II

Prévia do material em texto

1. Uma característica importante da qualidade e, portanto, da sua definição é o fato de depender em muito da 
percepção daquele que a examina ou define. Com isso, não há um consenso sobre a sua definição. Para que 
possamos ter uma noção do que seria qualidade, avaliamos essas diferentes visões desse tema. 
Sobre a definição relacionada a critérios psicológicos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Indica até que ponto o produto cumpre sua função ou uso pretendido, ou seja, faz aquilo a que foi destinado. 
B) Determina até que ponto o produto atende as especificações e os objetivos definidos pelos seus idealizadores. 
C) São critérios subjetivos de avaliação da qualidade, normalmente associados ao contexto ou à tradição da 
marca. 
D) Aplica-se para duas situações. A forma como as pessoas avaliam a qualidade e a atenção dada pela estrutura 
organizacional aos clientes. 
 
2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e 
efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem 
ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um 
químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
A) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos Recursos 
Humanos. 
B) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as 
hierarquias deveriam contribuir. 
C) Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à qualidade. 
D) Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. 
 
3. Certo tipo de manutenção parte do princípio de que, quando algo quebra, deve ser consertado. Ou seja, o ato da 
manutenção acontece depois que a quebra aconteceu. Alguns a chamam de manutenção “quebra-conserta”. 
Sobre qual é esse tipo de manutenção, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Manutenção preventiva. 
B) Manutenção detectiva. 
C) Manutenção preditiva. 
D) Manutenção corretiva. 
 
4. A manutenção preventiva se classifica como uma manutenção planejada. Assinale a alternativa CORRETA que 
representa a manutenção preventiva: 
A) Esse tipo de manutenção não é planejada, somente acontece depois que o equipamento quebra. 
B) Esse tipo de manutenção é realizada quando o equipamento está com baixo desempenho. 
C) Esse tipo de manutenção se baseia na realização de manutenções periódicas. 
D) Esse tipo de manutenção é realizada em equipamentos descartados. 
 
5. As decisões que devem ser estudadas sobre a localização física da organização, ou seja, da planta de produção, são 
levadas em consideração como estratégias que integram o planejamento global do ramo de negócio. Sabendo que o 
preço de venda da maioria dos produtos produzidos vai de acordo com o mercado, tem-se a necessidade das 
empresas conhecerem detalhadamente os custos nos quais incorrerão em determinada localidade. O modelo 
utilizado como padronização quando se trata na decisão da localização é o "custo-volume-lucro". Observe a imagem 
anexa que apresenta as curvas de custo total versus a quantidade produzida mensalmente para as cidades de Brasília, 
Goiânia e São Paulo. Estas cidades foram selecionadas previamente para receber um novo parque fabril de produção 
de brinquedos. Sabe-se que a receita total é a mesma para as três localidades e que a decisão com base no lucro 
esperado em cada localidade varia com a quantidade produzida. A análise do modelo de "custo-volume-lucro" 
apresentada no gráfico revela que: 
A) Goiânia deve receber a instalação da nova fábrica, se a quantidade produzida mensalmente for superior a 
10000 unidades, tendo em vista que, nas condições apresentadas, é a cidade que poderá dar maior lucro. 
B) São Paulo é a localidade que proporcionará maior lucro para a nova fábrica, se a quantidade mensal a ser 
produzida variar entre 5000 e 10000 unidades, considerando-se a estrutura de custos apresentada. 
C) São Paulo é a cidade na qual deve ser instalada a nova unidade produtiva, se a quantidade a ser produzida 
mensalmente for maior que 7500 unidades, pois, a partir desse volume de produção, é a localidade que 
proporcionará maior lucro. 
D) Brasília é a localidade mais indicada para receber a nova fábrica para volumes de produção mensal inferiores 
a 5000 unidades, pois é a cidade que viabilizará maior lucro. 
 
6. A manutenção tem a missão de manter as máquinas, equipamentos e instalações disponíveis para a sua utilização 
no momento em que forem necessários. Sobre a tipologia da manutenção, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Manutenção corretiva. 
II- Manutenção preventiva. 
III- Manutenção preditiva. 
IV- Manutenção detectiva 
V- Manutenção produtiva total. 
( ) A manutenção age de forma reativa aos problemas, os equipamentos quebram de forma aleatória, diminui a vida 
útil das máquinas, equipamentos e instalações, pois as quebras acontecem em função de deterioração dos 
componentes dos equipamentos. 
( ) Esse tipo de manutenção se baseia na realização de manutenções periódicas, nas quais são inspecionados e/ou 
substituídos componentes de máquinas, equipamentos e instalações. Esse tipo de manutenção funciona muito bem, 
mas tem custos elevados de peças e componentes. 
( ) Tipo de manutenção que busca permitir a operação contínua do equipamento pelo maior tempo possível. 
( ) O monitoramento das variáveis é feito em tempo real, e não em períodos definidos. A intenção é identificar as 
falhas ocultas e que não podem ser identificadas visualmente. Nesse tipo de manutenção há um diagnóstico direto 
que parte das leituras diretas e contínuas realizadas nos equipamentos monitorados. 
( ) Manutenção também conhecida por TPM, é a manutenção elevada ao seu mais alto grau. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) IV – II – V – I – III. 
B) II – V – I – III – IV. 
C) I – II – III – IV – V. 
D) V – I – II – IV – III. 
 
7. As manutenções podem ser corretivas, preventivas, preditivas, detectivas e produtivas totais. Em um desses tipos, 
a realização de manutenções é periódica, nas quais são inspecionados e/ou substituídos componentes de máquinas, 
equipamentos e instalações. Esses componentes, que merecem atenção especial, são identificados através do uso da 
estatística. O período entre as manutenções é fixo e determinado por calendário (semanal, mensal, trimestral, 
semestral, anual etc.) ou pela operação (número de ciclos, horas de operação etc). Estamos nos referindo a que tipo 
de manutenção? 
A) Manutenção preventiva. 
B) Manutenção preditiva. 
C) Manutenção corretiva. 
D) Manutenção detectiva. 
 
8. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter um setor 
chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em funcionamento toda área fabril, ou 
seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará 
perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico nas 
organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e materiais utilizados. 
( ) Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, por quebra 
inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. 
( ) São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e estudos de melhoria. 
( ) Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o controle de custos, 
comparando os custosplanejados com os efetuados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - V - F. 
B) F - V - V - F. 
C) F - V - V - V. 
D) V - F - V - F. 
 
9. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através das redes sociais, 
principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, 
deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, 
uma obrigação. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua 
definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Conformidade com as especificações. 
II- Adequação ao uso. 
III- Valor pelo preço pago. 
IV- Serviços de suporte. 
V- Critérios psicológicos. 
( ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
( ) São qualificados pela tradição da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: REID, 
R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005. 
A) II - I - IV - V - III. 
B) V - II - IV - III - I. 
C) III - II - I - V - IV. 
D) III - IV - I - II - V. 
 
 
 
10. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os 
processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos 
trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer 
KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para 
incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em 
resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise 
destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor 
define o sistema Kaizen: 
A) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. 
B) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. 
C) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
D) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.