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Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 1 Conteúdo Capítulo 1 – Planejar e Definir o Programa Curso de APQP – Parte 2 Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 2 A meta de qualquer programa de produto é atender às necessidades do cliente e proporcionar, simultaneamente, um valor competitivo. O estágio inicial do processo de APQP é assegurar que as necessidades e expectativas do cliente sejam claramente compreendidas. Os inputs e outputs aplicáveis ao processo de planejamento podem variar de acordo com o processo de desenvolvimento do produto e com as necessidades e expectativas do cliente. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 3 Outputs Objetivos do Projeto Metas de Confiabilidade e Qualidade Lista Preliminar de Materiais Fluxograma Preliminar do Processo Lista Preliminar de Características Especiais do Produto e Processo Plano de garantia do Produto Suporte da Gerência INPUTS Voz do Cliente (Pesquisa de Mercado, Informações Históricas de Garantia e Qualidade e Experiência da equipe) Plano de Negócios / Estratégias de Marketing Dados de Benchmark do Produto / Processo Premissas do Produto / Processo Estudos de Confiabilidade do Produto Inputs do Cliente Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 4 NOTA: DO ITEM 1.1 AO ITEM 1.6 SÃO AS ENTRADAS DO CAPÍTULO 1 1.1. Voz do Cliente A “Voz do Cliente” engloba reclamações, recomendações, dados e informações obtidas de cliente interno e/ou externos. Alguns métodos para obter essas informações são: 1.1.1. Pesquisa de Mercado A equipe de APQP da organização pode necessitar dos dados e informações de pesquisas de mercado que reflitam a Voz do Cliente. Algumas fontes podem auxiliar na identificação das preocupações e desejos do cliente e traduzir essas preocupações em características do produto e processo: Entrevistas com clientes; Questionários e pesquisas junto aos clientes; Teste de mercado e relatórios de posicionamentos de mercado; Estudos de qualidade e confiabilidade de novos produtos; Estudos de qualidade do produto da concorrência; Melhores Práticas; Lições Aprendidas. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 5 1.1.2. Informações Históricas de Garantia e Qualidade Uma lista de informações históricas sobre as preocupações e desejos do cliente deveria ser preparada para avaliar o potencial de re-ocorrência durante o projeto, manufatura, instalação e uso do produto. Muitos dos itens abaixo podem ajudar a equipe a identificar as preocupações e desejos do cliente e priorizar as resoluções apropriadas. Melhores Práticas; Lições Aprendidas; Relatórios de garantia; Índices de capabilidade; Relatórios de qualidade interna da planta do fornecedor; Relatórios de resolução de problemas; Retorno e rejeições da planta pelo cliente; Análise de produto retornado do campo. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 6 1.1.3. Experiência da Equipe A equipe pode usar qualquer fonte de informação, conforme apropriado, incluindo as seguintes: Inputs de nível de sistemas superiores ou projetos de Desdobramento da Função da Qualidade (QFD); Comentários e análises da mídia: reportagens de revistas e jornais, etc.; Cartas e sugestões de clientes; Melhores Práticas; Lições Aprendidas; Comentários de concessionários; Comentários de Operadores de Frota; Relatórios de serviços e assistências técnica; Avaliações internas usando clientes substitutos; Testes de rodagem; Comentários ou diretrizes de gerência; Problemas e pontos de vista relatados por clientes internos; Requisitos e normas governamentais; Revisão de contrato. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 7 1.2. Plano de Negócios e Estratégias de Marketing O plano de negócios e estratégias de marketing do cliente determinarão os moldes do plano da qualidade do produto. O plano de negócios pode impor restrições à equipe (por exemplo, prazo, custo, investimento, posicionamento do produto, recursos de pesquisas e desenvolvimento (P&D) que alteram o tomado. A estratégia de marketing definirá o cliente-alvo, os principais pontos de vendo e principais concorrentes. 1.3. Dados de Benchmark do Produto/Processo O uso de benchmark fornecerá o input para estabelecer as metas de desempenho do produto/processo. Um método para fazer benchmarking de forma bem sucedida é: Identificar os benchmarks apropriados; Compreender o motivo da diferença entre a situação atual e o benchmark; Desenvolver um plano para diminuir a diferença com o benchmark, equiparar-se a ele ou excedê-lo. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 8 1.4. Premissas do Produto/Processo Haverá premissas de que o produto possui certas características, conceitos de projeto e processo. Isso inclui inovações técnicas, materiais avançados, avaliações de confiabilidade e novas tecnologias. Todos estes elementos deveriam ser utilizados como inputs. 1.5. Estudos de Confiabilidade do Produto Este tipo de dado considera a freqüência de reparos ou substituições de componentes dentro de determinados períodos e os resultados dos testes de confiabilidades/durabilidade de longo prazo. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 9 1.6. Inputs do Cliente Os futuros usuários do produto podem fornecer informações valiosas relacionadas à suas necessidades e expectativas. Além disso, os futuros usuários do produto já podem ter realizado algumas ou todas as revisões e estudos mencionados anteriormente. Esses inputs deveriam ser usados pelo cliente e/ou organização para desenvolver medidas acordadas de satisfação do cliente. NOTA: A PARTIR DO 1.7 SÃO AS SAÍDAS DO CAPÍTULO 1 1.7. Objetivos do Projeto Os objetivos do projeto são uma tradução da Voz do Cliente em objetivos de projeto mensuráveis. A seleção adequada dos objetivos do projeto assegura que a Voz do Cliente não seja perdida nas atividades subsequentes do projeto. A Voz do Cliente também inclui requisitos reguladores, tais como relatórios de composição de materiais e fabricação de peças poliméricas. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 10 1.8. Metas de Confiabilidade e Qualidade As metas de confiabilidade são estabelecidas com base nos desejos e expectativas do cliente, objetivos do programa e benchmarks de confiabilidade. Um exemplo dos desejos e expectativas do cliente pode ser nenhuma falha de segurança. Alguns benchmarks de confiabilidade podem ser a confiabilidade do produto da concorrência, dados de garantia ou frequência de reparos num determinado período de tempo. As metas de qualidade deveriam ser baseadas na melhoria contínua como, por exemplo, parte por milhão, níveis de defeito ou redução de refugos. 1.9. Lista Preliminar de Materiais A equipe deveria estabelecer uma lista preliminar de materiaisbaseada nas premissas do produto/processo e incluir uma lista de fornecedores potenciais. Para identificar as características preliminares especiais do produto/processo, é necessário que o projeto e processo de manufatura adequados tenham sido selecionados. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 11 1.10. Fluxograma Preliminar do Processo O processo de manufatura antecipado deveria ser descrito através de um fluxograma de processo desenvolvido a partir da lista preliminar de materiais e das premissas do produto/processo. 1.11. Identificação Preliminar das Características Especiais do Produto e Processo As características especiais do produto e processo são identificadas pelo cliente, além das selecionadas pela organização através do conhecimento do produto e processo. Alguns exemplos de inputs para identificação das características especiais incluem: Premissas do produto baseadas na análise das necessidades e expectativas do cliente; Identificação das metas e requisitos de confiabilidade; Identificação das características especiais do processo a partir do processo de manufatura antecipado; FMEAs de peças similares. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 12 1.12. Plano de Garantia do Produto O Plano de Garantia do Produto traduz os objetivos do projeto em requisitos de projeto, baseado nas necessidades e expectativas do cliente. Este manual não prescreve um método específico para preparar um Plano de Garantia do Produto. O Plano de Garantia do Produto pode ser desenvolvido em qualquer formato conhecido pela organização e deveria incluir os seguintes itens: Descrição dos requisitos do programa; Identificação das metas e/ou requisitos de confiabilidade, durabilidade e sua distribuição/alocação; Avaliação dos requisitos de novas tecnologias,complexidade, materiais, aplicação, meio ambiente, embalagem, assistência técnica e manufatura, ou qualquer outro fator que possa colocar o programa em risco; Uso da FMEA; Desenvolvimento dos requisitos preliminares de engenharia. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 13 1.13. Suporte da Gerência Uma das chaves para o sucesso do Planejamento Avançado da Qualidade do Produto é o interesse, comprometimento e suporte da alta gerência. A participação da gerência nas reuniões de APQP é vital para assegurar o sucesso do programa. A equipe deveria atualizar a gerência na conclusão de cada fase do planejamento da qualidade do produto para reforçar o seu comprometimento e apoio. Atualizações e/ou solicitações de ajuda podem ocorrer com mais frequência, conforme necessário. Capítulo 1: Planejar e Definir o Programa Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. 14 FINAL DA PARTE 2
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