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Comportamento 
Organizacional
O Indivíduo e a Sociedade
Ana Céli Pavão Guerchmann
• Unidade de Ensino: 1
• Competência da Unidade: Entender o conceito de Comportamento 
Organizacional, identificando a relação entre indivíduo, sociedade e organização, 
bem como as variáveis sociais, políticas e culturais dos indivíduos e as formas de 
promover qualidade de vida nas organizações.
• Resumo: O indivíduo, a sociedade e a organização: personalidade, papéis e 
valores. Psicologia: ciência do comportamento. Fundamentos do comportamento 
humano nas organizações. As representações sociais: o individual, o coletivo e a 
comunicação.
• Palavras-chave: Comportamento Organizacional. Indivíduo. Sociedade. 
Organização.
• Título da Teleaula: O Indivíduo e a Sociedade.
• Teleaula nº: 1
Contextualizando a aula
O que faz com 
que as pessoas 
sejam tão 
diferentes?
Fonte: https://bit.ly/3j8klSo
Acesso em: agosto de 2021
Conceitos
O indivíduo, a 
sociedade e a 
organização
Comportamento organizacional
Tem como objetivo estudar as relações humanas 
dentro das organizações.
É fundamental entender como as pessoas 
desenvolvem suas relações humanas, que irão 
definir também suas relações interpessoais na 
organização onde estão inseridas e ajudando a 
formar o comportamento organizacional.
CINTRA & DALBEM, 2016
Personalidade
Pode ser definida como a forma de pensar, sentir, 
expressar-se e agir, que combinados transformam-
se em padrões únicos de comportamentos de cada 
pessoa, tornando cada indivíduo em único.
CINTRA & DALBEM, 2016
Fatores 
genéticos
Fatores 
ambientais
1 2
3 4
5 6
Valores
 Os valores pessoais começam a ser aprendidos 
na infância e vão se moldando de acordo com 
os valores dos grupos sociais em que estamos 
inseridos. Dizem respeito às crenças que são 
importantes para cada um de nós.
 Eles guiam nossas decisões no cotidiano, 
orientando-nos a agir de acordo com a ética 
aprendida durante a nossa vida.
Atitudes
Fonte: arquivo da autora
Conceitos
Psicologia: ciência 
do comportamento
Psicologia
 A Psicologia enquanto Ciência refere-se ao 
objeto de estudo: a concepção de ser humano, 
que é pautada nas diversas abordagens 
teóricas. Portanto, na Psicologia há uma 
diversidade de objetos de estudo.
 Estuda o ser humano que é social e histórico, e 
está em permanente mudança.
BOCK et al., 2018
Psicologia Organizacional e do Trabalho
A Psicologia atua nos mais diversos campos, entre 
eles, o da Psicologia Organizacional e do Trabalho, 
que utiliza o conhecimento acerca do 
comportamento humano nas organizações, na 
gestão de pessoas e equipes.
CINTRA & DALBEM, 2016
Psicologia Organizacional e do Trabalho
No Brasil ocorre em três fases:
BANOV, 2008 apud CINTRA & DALBEM, 2016
1924-1970 1970-1990 1990-hoje
Psicologia 
Organizacional
7 8
9 10
11 12
Conceitos
Diversidade nas 
organizações
Diversidade nas organizações
A diversidade pode trazer crescimento pessoal e 
profissional, pois agrega conhecimentos, 
experiências e percepções diferentes.
O papel dos gestores é fundamental. Deve partir 
deles o exemplo de respeito à diversidade e 
incentivo à troca de experiências entre pessoas 
diferentes.
CINTRA & DALBEM, 2016
Fonte: https://bit.ly/3C9gCMT
Acesso em: agosto de 2021
Percepção
Inicia-se através do processo de sensação, que é 
quando tomamos consciência dos estímulos aos 
quais estamos expostos por meio dos nossos 
órgãos dos sentidos.
A partir desse momento, atribuímos significado às 
informações recebidas, relacionando-as com 
experiências passadas ou atribuindo-lhes novos 
significados.
CINTRA & DALBEM, 2016
Tomada de decisão
• Seis etapas do 
processo de 
tomada de decisão 
no modelo racional
Definir o 
problema
Identificar e 
escolher entre as 
abordagens
Desenvolver uma 
lista de escolha 
de soluções
Selecionar a 
alternativa com 
maior valor
Colocar em 
prática a 
alternativa
Avaliar a opção 
selecionada
CINTRA & DALBEM, 2016
Tomada de decisão
A criatividade é outro fator fundamental no 
processo de tomada de decisão. É através dela que 
conseguimos buscar maneiras diferentes de 
solucionar problemas e otimizar soluções de 
forma customizada.
CINTRA & DALBEM, 2016
Resolução da SP
Empresa 
Uniforme Z
13 14
15 16
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A empresa Uniforme Z atua no ramo de confecção 
de uniformes escolares há 15 anos e conta com 40 
funcionários.
Marta é a gestora de RH e Paula, a gestora de 
produção.
Paula precisou contratar às pressas 3 novas 
costureiras para o seu setor.
Apesar de serem experientes, essas novas 
costureiras não estavam acostumadas com os 
hábitos de trabalho das demais colegas.
Uma delas, a Auxiliadora, conversava demais, 
falava sobre todo tipo de assunto, queria organizar 
as estações de trabalho do seu jeito, além de ser 
extremamente emotiva e sensível.
Este comportamento acabou provocando o 
descontentamento das costureiras mais antigas, 
que passaram a isolar as costureiras novatas.
Além disso, a produtividade delas começou a cair.
Diante desse relato:
- Será que o comportamento das pessoas dentro 
de uma organização pode afetá-la como um todo?
- Há algum tipo de intervenção nesse caso que 
provoque mudanças e melhore a relação entre as 
costureiras?
Fonte: https://bit.ly/2VphpbY
Acesso em: agosto de 2021
Resolvendo a SP
- Cada pessoa possui um conjunto próprio de 
características que a define e norteia seus 
comportamentos.
- As diferenças individuais fazem com que os 
comportamentos sejam distintos, pois cada um tem 
sua própria história, seus valores, sua 
personalidade, que são únicos.
- A diversidade pode trazer crescimento pessoal e 
profissional.
Resolvendo a SP
- De modo complementar, os estímulos do meio 
social influenciam o desenvolvimento da 
personalidade.
- Torna-se essencial compreender as pessoas e os 
grupos nas organizações como determinantes para o 
comportamento organizacional.
- É necessário investir no desenvolvimento de 
habilidades pessoais e profissionais, e incentivar o 
respeito à diversidade.
Interação
Envie suas dúvidas!
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21 22
23 24
Conceitos
Fundamentos do 
comportamento 
humano nas 
organizações
Cultura organizacional
Cultura organizacional é o conjunto de crenças, 
valores, hábitos e atitudes compartilhados pelos 
membros de uma organização, que a diferencia 
das demais.
A cultura organizacional molda as relações 
humanas dentro das organizações.
Cultura organizacional
Artefatos
Valores 
compartilhados
Pressuposições 
básicas
SCHEIN, 2009 apud CINTRA & DALBEM, 2016
Socialização organizacional
Mesmo que os novos funcionários contratados 
estejam alinhados com os valores da organização, 
é imprescindível que sejam inseridos em um 
processo de aprendizagem e adaptação ao 
ambiente de trabalho.
Este processo facilita a integração do colaborador 
com a organização e com a equipe de trabalho.
CINTRA & DALBEM, 2016
Conceitos
Cultura e Clima 
organizacionais
Cultura e Clima organizacionais
Muitos confundem cultura organizacional com 
clima organizacional.
 Cultura organizacional: refere-se às regras, 
normas e valores da organização.
 Clima organizacional: refere-se às percepções e 
sentimentos que são compartilhados por um 
determinado período de tempo.
CINTRA & DALBEM, 2016
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Clima organizacional e motivação
Quando há um ambiente agradável para se 
trabalhar, a tendência é sentirmo-nos motivados e 
isso influencia nosso comportamento e a eficiência 
do trabalho desenvolvido.
E o que tende a acontecer quando o ambiente não 
é agradável?
Fonte: https://bit.ly/3yjLo3C
Acesso em: agosto de 2021
Pesquisa de Clima organizacional
Fonte: arquivo da autora
• Modelo de gestão 
da mudança de Kurt 
Lewin
Fonte: arquivo da autora
Conceitos
As representações 
sociais e a 
comunicação
Representações sociais
"É uma forma de conhecimento, socialmente 
elaborada e partilhada, com um objetivo prático, e 
que contribui para a construção de uma realidade 
comum a um conjunto social".
JODELET, 2001, p. 22 apud CINTRA & DALBEM,2016
Ancoragem Objetivação
• O processo de 
comunicação
Fonte: arquivo da autora
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35 36
• As barreiras 
da comunicação
Fonte: https://bit.ly/3j1knu6
Acesso em: setembro de 2020
Barreiras
físicas
Resolução da SP
Processo de 
comunicação: 
Uniforme Z
Você se lembra do que aconteceu com a equipe de 
Paula após a contratação das novas costureiras?
Vamos ajudar Paula a compreender melhor o 
processo de comunicação junto às costureiras de 
sua equipe:
- Como Paula pode agir para evitar 
comportamentos insatisfatórios em sua equipe?
- O que Paula deve considerar em um processo de 
comunicação assertivo e eficaz?
Fonte: https://bit.ly/2VphpbY
Acesso em: agosto de 2021
Resolvendo a SP
- Para que haja comunicação assertiva e eficaz é 
preciso ter empatia: comportamentos que 
demonstram empatia fazem toda a diferença, 
colocar-se no lugar das novas costureiras e tentar 
compreender o que elas estão sentindo.
- A boa comunicação começa com a habilidade 
de ouvir: audição empática, afetiva e responsiva.
- Faltou um bom processo de socialização.
Interação
Vamos jogar?
Interação
Envie suas dúvidas!
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39 40
41 42
Fonte: https://bit.ly/37i6Zxe
Acesso em: agosto de 2021
REFERÊNCIAS
BOCK et al. Psicologias: uma introdução ao estudo 
de psicologia. 15ª Ed. Editora Saraiva, 2018.
CINTRA & DALBEM. Comportamento 
organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016.
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