ADMINISTRAÇÃO - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - ATIVIDADE TELEAULA 2

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ADM INISTRAÇÃO - PROCESSOS ORGANIZACI ON AIS - AT IV IDADE 
TELEAULA 2 
 
PERGUNTA 1 
1. São indicadores de eficiência em um processo organizacional: 
 
I. Tempo de execução 
II. Perda por hora 
III. Atendimento a pedidos especiais 
IV. Preço 
V. Aparência 
 
São verdadeiras: 
 
a. I e II. 
 
b. II e III. 
 
c. III e IV. 
 
d. IV e V. 
 
e. I e V. 
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PERGUNTA 2 
1. Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo? 
 
a. Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de 
agregação de valor para o cliente. 
 
b. Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos 
processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores. 
 
c. As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando 
improvisações. 
 
d. O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos 
profissionais que executam os processos. 
 
e. Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”. 
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PERGUNTA 3 
1. A empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termo de processos. Antônio foi 
contratado como consultor e sugeriu a implantação de algumas medidas urgentes para solucionar os 
problemas apontados. Identifique nas alternativas abaixo qual representa a incorreta sobre processos 
organizacionais: 
 
a. Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões. 
 
b. Identificar o que deve ser feito, quando e como deve ser realizado. 
 
c. Os processos são formas de estruturar atividades sequenciais com a finalidade de atender às 
necessidades dos clientes internos e externos. 
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo. 
 
d. Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo. 
 
e. Padrões e/ou procedimentos de execução são importantes, pois definem a forma de execução bem 
como as responsabilidades e autoridades nos processos. 
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PERGUNTA 4 
1. Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar: 
 
a. O que o concorrente faz. 
 
b. Autoconhecimento empresarial. 
 
c. Intuição do proprietário. 
 
d. Dados demográficos do local onde a organização está inserida. 
 
e. Alternativas B e C estão corretas.